| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
2.3 SWOT-АНАЛІЗ У ФОРМУВАННІ МІСІЇ І ЦІЛЕЙ В ОБЛАСТІ ЯКОСТІ |
||
|
Безсумнівно значну роль у формуванні місії, цілей і завдань в галузі управління якістю грає стратегічне управління, а саме, застосування інструментів стратегічного управління у вирішенні проблем в галузі управління якістю. Стратегічне управління дозволяє об'єктивно оцінювати внутрішню і зовнішню середу організації та, як наслідок, розробляти ясні цілі і ставити чіткі завдання як у сфері управління якістю, так і в області стратегії розвитку організації в цілому. Для того, щоб успішно виживати в довгостроковій перспективі, організація повинна вміти прогнозувати, які труднощі можуть виникнути на її шляху в майбутньому і які нові можливості можуть відкритися для неї. Тому застосування інструментів стратегічного управління дозволяє вивчити зовнішнє середовище, концентрує увагу на з'ясуванні, які загрози і які можливості таїть у собі зовнішнє середовище. Щоб успішно справлятися з погрозами і дієво використовувати можливості, аж ніяк не достатньо тільки одного знання про них. Можна знати про загрозу, але не мати можливості протистояти їй і тим самим потерпіти поразку. Також можна знати про відкриваються нові можливості, але не об-Лада потенціалом для використання і, отже, не зуміти їх використовувати. Сили і слабкі сторони внутрішнього середовища організації в такій же мірі, як і загрози і можливості, визначають умови успішного існування організації. Тому стратегічне управління при аналізі внутрішнього середовища цікавить виявлення саме того, які сильні і слабкі сторони мають окремі складові організації і організація в цілому. Резюмуючи вищесказане, можна зробити висновок, що аналіз середовища організації за допомогою застосування інструментів стратегічного управління дозволяє виявити загрози і можливості, які можуть виникнути у зовнішньому середовищі по відношенню до організації, а також сильні і слабкі сторони, якими володіє організація. Для вирішення подібних завдань використовуються різні методи аналізу середовища організації, серед яких найбільший інтерес представляє SWOT-аналіз. Вживаний для аналізу середовища метод SWOT (абревіатура складена з перших букв англійських слів: сила, слабкість, можливості і загрози) є визнаним і широко застосовуваним подхо-дом, що дозволяє провести спільне вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища. Застосовуючи метод SWOT, вдається встановити лінії зв'язку між сильними і слабкими сторонами, які притаманні організації, і зовнішніми погрозами і можливостями. Методологія SWOT припускає спочатку виявлення сильних і слабких сторін, а також загроз і можливостей, а далі - встановлення ланцюжків зв'язків між ними, які в подальшому можуть бути використані для формулювання стратегії організації. Спочатку з урахуванням конкретної ситуації, в якій знаходиться організація, складаються перелік її слабких і сильних сторін, а також список загроз і можливостей. Для об'єктивного уявлення читачів вважаємо за доцільне представити приблизний короткий перелік сильних і слабких сторін, можливостей і загроз організації. Сильні сторони: репутація солідної, надійної, фінансово-стійкої організації; гнучкість реагування на зміни; лідерство керівника; концентрація зусиль на виробництві перспективної продукції; диверсифікація виробництва; наявність товарного портфеля (тобто «запасні» товари, до виробництва яких організація може звернутися у випадку падіння інтересу до виробленому в поточний момент товару); сучасне обладнання; наявність висококваліфікованого та виконавчого персоналу; інші партнерські зв'язки. Слабкі сторони: низька якість продукції; застаріле обладнання; недостатній професіоналізм персоналу; неміцні позиції на ринку; нестача власного капіталу; відсутність зв'язків у владних структурах; відсутність товарного портфеля. Можливості: прогнозування реально існуючих і додаткових потреб покупців; висока купівельна спроможність населення; освоєння нових ринків збуту; наявність можливостей для використання інноваційних технологій і методів управління; залучення додаткового капіталу; слабкість конкурентів; наявність ємною сировинної бази; наявність ринку висококваліфікованої робочої сили. Загрози: сильні конкуренти; відсутність можливості підвищення якості товарів; обмежена купівельна спроможність населення; кризова або депресивна ситуація в економіці; інфляція з мало прогнозованими темпами; плинність кадрів; нестабільні партнерські відносини; відсутність постійного джерела сировини. Після того, як складений конкретний список слабких і сильних сторін організації, а також загроз і можливостей, настає етап встановлення зв'язків між ними. Для встановлення цих зв'язків складається матриця SWOT, яка має вигляд, представлений на рис. 4. Матриця призначена для формулювання на кожному її полі парних характеристик, які свідчать про фактичне становище організації. Зліва виділяються два розділи (сильні сторони, слабкі сторони), в які відповідно вносяться всі виявлені на першому етапі аналізу сильні і слабкі сторони організації. У верхній частині матриці також виділяється два розділи (можливості і загрози), в які вносяться всі виявлені можливості і загрози. Можливості Загрози 1 ... 1 ... 2 ... 2 ... 3 ... 3 ... Сильні Поле сили і Поле сили і угро-сторони можливості (поле зи 1 ... № 1) (поле № 2) 2 ... 3 ... Слабкі Поле слабкості і Поле слабкості і сторони можливостей загроз 1 ... (Поле № 3) (поле № 4) 2 ... 3 ... Рис. 4 Матриця SWOT На перетині розділів утворюються чотири поля: поле № 1 (сила і можливості); полі № 2 (сила і загрози); полі № 3 (слабкість і можливості); полі № 4 (слабкість і загрози). На кожному з даних полів дослідник повинен розглянути всі можливі парні комбінації і виділити ті, які слід врахувати при розробці стратегії поведінки організації і визначенні цілей в галузі управління якістю. Відносно тих пар, які були обрані з поля № 1, слід розробити стратегію з використання сильних сторін організації для того, щоб отримати віддачу від можливостей, які з'явилися у зовнішньому середовищі. Для тих пар, які опинилися на полі № 2, стратегія повинна бути побудована таким чином, щоб за рахунок можливостей, що з'явилися спробувати подолати наявні в організації слабкості. Якщо пара знаходиться на полі № 3, то стратегія повинна припускати використання сили організації для усунення загроз. Нарешті, для пар, що знаходяться на полі № 4, організація повинна виробити таку стратегію, яка дозволила б їй як позбутися від слабкості, так і спробувати запобігти навислу над нею загрозу. При цьому слід пам'ятати про те, що можливості можуть досить легко перейти в категорію загроз: якщо організація не скористається такою можливістю, їй скористаються конкуренти. Таке ж розуміння характерно для загрози - при вмілому використанні вона перетворюється на можливість. Так, загроза витіснення організації Для успішного застосування методології SWOT-аналізу значним є не тільки виявлення можливостей і загроз, а й визначення їх важливості та значущості для організації. Для оцінки можливостей застосовується метод позиціонування кожної конкретної можливості на матриці можливостей (рис. 5). Дана матриця будується наступним чином: зверху відкладається ступінь впливу можливості на діяльність організації (сильний вплив, помірний вплив, малий вплив); зліва відкладається ймовірність того, що організація зможе скористатися можливістю (висока ймовірність, середня ймовірність , низька ймовірність). Отримані всередині матриці дев'ять полів можливостей мають різне значення для організації. Можливості, що потрапляють на поля № 1, 2, 3, мають велике значення для організації, і їх треба обов'язково використовувати. Можливості ж, які потрапляють на поля № 6, 8, 9, практично не заслуговують уваги організації. Відносно можливостей, що потрапили на решту поля, керівництво має ухвалити позитивне рішення про їх використання, якщо у ор-Вплив можливостей на організацію Сильний вплив Помірна-ве впливав-ня Малий вплив Ймовірність використання ня можливо-стей Висока імовірність Поле № 1 Поле № 2 Поле № 3 Середня імовірність Поле № 4 Поле № 5 Поле № 6 Низька імовірність Поле № 7 Поле № 8 Поле № 9 Рис. 5 Матриця можливостей Вплив загроз на організацію розрив-шітель-ве критичний-ське Сильне Незна-читель-ве Вероят ність реализ ації загроз Висока імовірність Поле № 1 Поле № 2 Поле № 3 Поле № 4 Середня імовірність Поле № 5 Поле № 6 Поле № 7 Поле № 8 Низька імовірність Поле № 9 Поле № 10 Поле № 11 Поле № 12 Рис. 6 Матриця загроз Подібна матриця складається для оцінки загроз (рис. 6). Зверху відкладаються можливі наслідки для організації, до яких може призвести реалізація загрози (руйнування, критичний стан, важкий стан, «легкі удари»). Зліва відкладається ймовірність того, що загроза буде реалізована (висока ймовірність, середня ймовірність, низька ймовірність). Ті загрози, які потрапляють на поля № 1, 2, 5, представляють дуже велику небезпеку для організації і вимагають негайного і обов'язкового усунення. Загрози, що потрапили на поля № 3, 6, 9, повинні знаходитися в полі зору вищого керівництва і бути усунені в першочерговому порядку. Що стосується погроз, що знаходяться на полях № 4, 7, 10, то тут потрібно уважний і відповідальний підхід до їх усунення. Потрапили на поля № 8, 11, 12 загрози також не повинні випадати з поля зору керівництва організації. У цьому випадку необхідно здійснювати уважне відстеження їх розвитку, хоча при цьому не повинна ставитися завдання їх першорядного усунення. Таким чином, зміст і призначення SWOT-аналізу - пошук конкурентних переваг організації, що дозволяють підвищити не лише якість продукції, але і конкурентоспроможність організації в цілому. Виявлені переваги дозволять сформулювати місію, визначити цільові орієнтири і обгрунтувати вибір стратегії розвитку організації. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 2.3 SWOT-АНАЛІЗ У ФОРМУВАННІ МІСІЇ І ЦІЛЕЙ В ОБЛАСТІ ЯКОСТІ " |
||
|
||