| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
2.4 ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ОСВІТНЬОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ |
||
|
У сучасних умовах господарювання якість освітніх послуг і фахівців, що випускаються, що надаються освітніми організаціями в цілому і вузами зокрема, є основним чинником, що сприяє підвищенню їх конкурентоспроможності. Аналіз підходів до управління якістю в освітній організації показав, що найбільш прийнятним і таким, що відповідає вимогам сьогоднішньої практики є системний. Доведено, що вищий навчальний заклад, будучи освітньою організацією, відповідає основним властивостям системи: цілеспрямованості (цілі у сфері якості), складності (безліч структурних підрозділів і складність їх взаємозв'язку), подільності (освітня, науково-дослідна, навчально-методична, господарська діяльності) , цілісності (спрямованість дій структурних підрозділів підпорядковане єдиним цілям), різноманіттю елементів і відмінності їх природи (різні види діяльності мають свою функціональну специфічність і автономність), структурності (взаємозалежність і взаємозв'язок між підрозділами згідно ієрархічних рівнях). Стосовно до освітнім організаціям, базисна методологія підходів до управління якістю, пропонована сучасними російськими та зарубіжними вченими та практиками, в цілому збігається із загальноприйнятими принципами управління якістю. Система управління якістю освітньої організації повинна бути спрямована на випуск висококваліфікованих фахівців за допомогою надання якісних освітніх послуг, які задовольняють вимогам ринку. У даному випадку як результат виробництва освітньої організації розглядається фахівець, який має знання, навички та вміння, отримані ним у ході надання освітніх послуг і відповідні вимогам сьогоднішньої практики. У якість входу в процес виступає абітурієнт, а виходом процесу є фахівець. Він пропонує свої знання на ринку праці і отримує відповідну оплату. Розгляд фахівця як кінцевої продукції діяльності освітньої організації полегшує виділення процесів системи менеджменту якості. В основі системи повинен застосовуватися процесний підхід (основний бізнес-процес - виховно-освітній процес вузу - при аналізі декомпозіруется на підпроцеси, а завдання ме-неджменту - відлагодити взаємодії між підпроцесами для оптимізації всього процесу), а також має бути закладено постійне поліпшення якості. Основні завдання впровадження в діяльність освітньої організації системи менеджменту якості (СМЯ) полягають у тому, щоб за допомогою функціонування даної системи домогтися: створення внутрівузівської системи забезпечення якості підготовки фахівців у організації через основні напрямки його діяльності (освітня, науково-дослідна, підготовка науково-педагогічних кадрів, виховна, фінансова, інформаційна, соціальна, господарська, адміністративно-управлінська); підвищення іміджу організації, що виражається у відповідальності учнів (різних рівнів) і викладачів за результати своєї роботи; зростання довіри споживачів до випускників організації; формування реалізації економічних механізмів розвитку системи освіти в регіоні, поліпшення економічного становища співробітників всіх рівнів; реорганізації системи управління освітньо-освітнім процесом з метою мобілізації всіх внутрішніх ресурсів і оптимізації витрат; усвідомлення всім колективом важливості функціонування СМК; підвищення відповідальності та чіткого розподілу повноважень співробітників всіх рівнів (викладачів, кафедр, деканатів, РОЗУМУ, ректорату); Обов'язково повинні бути виділені конкретні процеси (види діяльності) підрозділів, які ними здійснюються, з визначенням взаємодій з іншими підрозділами (внутрішніми постачальниками і споживачами). Для кожного процесу вказується керівник і виконавець (власник) процесу. Посадові інструкції учасників процесу необхідно прив'язати до СМК вузу і взаємодій «постачальник - споживач». У положенні необхідно докладно описати процедури управління зареєстрованими даними - записами (електронні та паперові форми, шаблони і т. п.). Усі терміни повинні знаходитися в чіткій відповідності з глосарієм термінів щоб уникнути різночитань, а положення мати кодування (шифр), прийняту в системі управління документацією освітньої організації. Система менеджменту якості освітньої організації повинна враховувати, що організації, що займаються освітньою діяльністю, мають ряд відмінних характеристик: вони не виробляють упредметненої продукції. Споживання послуг починається під час їх надання; велика частина персоналу освітньої організації безпосередньо контактує з зовн-ним споживачем. У процесі надання послуги споживач сприймає і оцінює (іноді на рівні підсвідомості) академічний рівень, професійні знання; кордону наданих послуг різні: вони можуть бути реалізовані на основі стандартної освітньої програми або навчального плану, а в окремих випадках надаються на основі угоди між освітньою організацією і споживачем (корпоративним або приватним); життєвий цикл продукції по тривалості є значним, оскільки термін навчання складає від чотирьох до шести років (у середньому), що ускладнює відповідність знань, умінь і навичок фахівців вимогам ринку; управління процесом надання більшості освітніх послуг має характер, схожий з управлінням проектом. У цих умовах повинні бути визначені етапи отримання та оцінки проміжних і кінцевих результатів. Перераховані характеристики відрізняють процес надання послуг від виробничого процесу і приводять до необхідності спеціальної інтерпретації системи менеджменту якості для сфери освітніх послуг. В освітній організації при створенні СМК можна використовувати в якості базового стандарту, що встановлює вимоги до систем менеджменту якості, стандарт ДСТУ ISO 9001-2001. Відповідно до стандарту можна розробити такі етапи формування системи менеджменту якості освітньої організації. Аналіз необхідності формування системи менеджменту якості: усвідомлення вищим керівництвом сенсу, мети і завдань розробки та впровадження системи ме-неджменту якості; встановлення вимог та очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін; обговорення з управлінським персоналом необхідність формування системи менеджменту якості; прийняття рішення про створення системи менеджменту якості (затвердження ректоратом) ; формулювання ректоратом місії і бачення і політики в області якості освітньої організації. Результат: первинна підготовка і усвідомлення персоналом необхідності формування системи менеджменту якості, визначення стратегічних цілей у сфері управління якістю Формування команди з розробки системи менеджменту якості: розробка організаційної структури управління якістю освітньої організації (призначення представника керівництва з якості, формування відділу управління якістю, створення Координаційної Ради з якості); навчання з питань якості, зокрема формування систем менеджменту якості, управлінського, професорсько-викладацького і технічного персоналу. Результат: розробка та затвердження плану з формування системи менеджменту якості та включення його до плану роботи освітньої організації. Основна робота з формування системи менеджменту якості: проведення SWOT-аналізу (визначення сильних і слабких сторін усередині організації, її можливостей і загроз з боку зовнішнього середовища); формування календарного плану робіт; розробка системи процесів діяльності організації; виділення ключових процесів і їх «власників»; розробка та впровадження документації системи менеджменту якості (керівництво з якості, документованих процедур, робочих інструкцій тощо); моніторинг реалізації плану робіт (розробка критеріїв оцінки і методів постійного поліпшення процесів); самооцінка системи менеджменту якості в підрозділах організації, що відповідають за ключові процеси; складання та реалізація плану коригувальних заходів; внутрішній аудит. Результат: подача заявки до органу з сертифікації системи менеджменту якості. IV Сертифікація системи менеджменту якості: робота експертної комісії органу з сертифікації; усунення малозначних невідповідностей. Результат: отримання сертифіката відповідності, забезпечення функціонування і постійного поліпшення системи менеджменту якості. Дані етапи є універсальними і можуть бути використані організаціями різного профілю та масштабу. Формування системи менеджменту якості також передбачає розробку наступної доку-ментації: стратегічні документи; документовані процедури; нормативні документи; внутрішні документи. Документація системи менеджменту якості дозволяє підвищити ефективність інформаційних потоків і своєчасно реагувати на зміни зовнішнього і внутрішнього середовища освітньої організації (табл. 1). Система менеджменту якості унікальна для кожної освітньої організації і може ефективно функціонувати тільки тоді, коли чітко визначені притаманні конкретної організації цілі і політика в області якості, а також види діяльності і відповідальність. 1 Структура документації системи менеджменту якості Рівень докумен-Основні Документація Вміст користувачі тації документа документа-ції Рівень Політика в Описує Керівництво 1 - Стра-області ка-системи якос-організації тегіче-пра. ства в відповід-і потреби-ські до-Керівництво відно до уста-тели кументи за якістю новленной по-літики в об-ласті якості і цілями, а також стандартом ДСТУ ISO 90012001 Рівень документуються Описують Служби і 2 - Стан-ованние діяльність підрозділі - Дарт процедури підрозділів, ня системи ка-необхідних організації пра ці для впровадження СУЯ (її еле-ментів) Рівень Положення, Детальні ра-Персонал 3 - Внут методич-бочіе доку-ренніе ські указу-менти докумен-ня, правила ти та ін Рівень заре-Протоколи, Аудитори, 4 - Внут рова звіти, нака-керівників-ренніе дані зи і т. д. дство, пер-докумен-нал ти ... |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "2.4 ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ ОСВІТНЬОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ " |
||
|
||