ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ У ГРУПАХ

Постановка проблеми

Велика частина «пробуксовок» відбувається на ранніх стадіях дискусії в групі, як результат того, що члени групи не розуміють, які конкретно цілі перед ними стоять. Обов'язок людини, установи або «материнської» групи, яка сформувала дану групу, - дати групі завдання, наприклад, «розробити новий спосіб відбору людей для призначення їм надбавки до зарплати». Однак завдання рідко буває сформульовано таким чином, що у групи не виникає необхідності прояснити його для себе. Навіть якщо завдання здається ясним, ефективна група захоче переконатися в тому, що вона фокусує свою увагу на дійсній проблемі, а не на симптомах проблеми. Подивимося знову на завдання: «розробити новий спосіб відбору людей для призначення їм надбавки до зарплати». Що тут не так з визначенням проблеми? «Розробити новий спосіб відбору» - занадто загальні слова, для того щоб нести конкретний зміст. Більш чітко питання варто було б поставити так: «Який найважливіший критерій при відборі людей для призначення їм надбавки до зарплати?».

Але навіть якщо група отримує чітко сформульоване завдання, їй необхідно зібрати інформацію, перш ніж вона зможе точно визначити конкретну проблему. Для цього потрібно, щоб група розуміла походження, історію і поточний стан проблеми. Це означає, що їй потрібно зібрати і осмислити багато різноманітної інформації.

Група повинна якомога раніше дати формальне письмове визначення проблеми. Поки група не прийде до згоди щодо формальної постановки проблеми, ймовірність того, що ця група виявиться здатною працювати спільно над її вирішенням, вкрай мала.

Ефективні формулювання проблем володіють чотирма властивостями.

Вони викладені у вигляді питань. Група, створена для вирішення проблеми, починає з припущення, що рішення ще не знайдено, тому проблеми повинні ставитися як питання, на які треба відповісти. Наприклад, комітет з призначенням надбавок може визначити проблему, яку він вирішуватиме, наступним чином: який найбільш важливий критерій для призначення надбавки? Формулювання стоїть перед групою проблеми у вигляді питання сприяє розвитку дослідницького духу.

Вони містять тільки одну центральну ідею. Якщо завдання включає в себе два питання, наприклад, Чи повинен коледж скоротити свої навчальні плани з іноземних мов та соціальних наук? група повинна розбити його на два окремих питання: Чи повинен коледж скоротити свої навчальні плани з іноземних мов? Чи повинен коледж скоротити свої навчальні плани з соціальних наук?

Вони використовують конкретний і точний мова для опису проблеми. Наприклад, наступна формулювання проблеми: «Як повинен поступити факультет з лекційними курсами, які нікому не потрібні?» Може відображати певну думку, і учасники зборів можуть отримати, принаймні, деяке уявлення про свою мету, але такі туманні слова, як «нікому не потрібні », в далекій

168

шем можуть привести до проблем. Подивіться, як перегляд цього формулювання робить намір набагато ясніше: «Що повинен робити факультет з лекційними курсами, які отримують низькі оцінки в студентських рейтингах?».

Їх можна ідентифікувати як питання про факти, оцінках чи політиці. Як ми організуємо нашу дискусію для вирішення проблеми, залежить від того, яке питання ми розглядаємо - про факти, про оцінки або про політику.

Питання про факти відносяться до з'ясування того, що саме (і якою мірою) істинно. Такі питання мають на увазі можливість з'ясування істини за допомогою процесу дослідження фактів шляхом вивчення безпосередньо спостережуваних, висловлюваних або записаних свідчень. Наприклад, «Крав Чи Сміт обладнання зі складу?», «Чи відповідає звіт Мері письмовим директивам щодо цього завдання?», «Чи підтверджують дані, отримані з нашого експерименту, наші гіпотези?» - Це всі питання фактів. Групі потрібно обговорити, наскільки достовірні ті свідчення, які вона має, щоб визначити, що є правда.

Запитання про оцінки стосуються суб'єктивних суджень про те, що правильно, морально, добре чи справедливо. Питання про оцінки можна розпізнати по тому, що вони часто містять оціночні визначення, такі як добре, надійно, ефективно чи цінно. Наприклад, телевізійна команда, яка робить комедію положень, призначену для підлітків, може обговорювати питання: «Чи є рівень насильства в розробленому нами сценарії доречним для дитячої програми?» Або «Чи не є запропонована серія рекламних оголошень надто викликає в сексуальному плані?». Звичайно, ми можемо встановити критерії для визначення «надто викликають в сексуальному плані» оголошень або «доречного» рівня насильства і оцінювати матеріал згідно з цими критеріями, але критерії, які ми вибираємо, і свідчення, які ми збираємо, залежать від наших суджень. Група, що складається з людей, які керуються іншими цінностями, може дійти іншого рішення.

Частина 3 - Групова комунікація

ПЕРЕВІРТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЬ

Формулювання проблем

Визначте, чим є кожне з наступних заяв: питанням про факти (Ф), питанням про оцінки (О) або питанням про політику (П).

1. Що ми повинні зробити, щоб підвищити якість готових деталей?

2. Чи вірно, що поліція зупиняє водіїв-афроамериканців частіше, ніж білих водіїв?

3. Як телевізійні компанії новин повинні проводити вибори свого керівництва?

4. Чи винен Джон у ненавмисному вбивстві?

5. Чи є принцип стажу кращим підходом до питання про звільнення службовців?

6. Як нашій сім'ї краще провести відпустку?

Про '9 О '? Ф Т П '? Ф о "П I: і1еяхо

Запитання про політику відносяться до курсу дій, який має бути взятий, або до правил, які повинні бути прийняті для вирішення проблеми.« Чи повинен університет брати участь у міжнародному русі за права робітників? »і« Де повинна бути влаштована нова звалище? »- це питання політики. Включення до питання політики слів повинен або повинні робить їх найбільш легко розпізнаваними і найбільш легко формулируемого серед усіх заяв про проблеми.

Питання про факти - питання, які відносяться до з'ясування того, що є правда і в якій мірі щось є правдою.

Запитання про оцінки - питання, які стосуються суб'єктивних суджень про те, що правильно, морально , добре чи справедливо.

Запитання про політику - питання, що відносяться до курсу дій, який має бути взятий, або до правил, які повинні бути прийняті для вирішення проблеми.

Аналіз проблеми

Аналіз проблеми передбачає збір якомога більшої кількості інформації про проблему і визначення критеріїв, яким має задовольняти прийнятне рішення. При аналізі проблеми можуть бути корисними три типи інформації. Більшість груп починають з того, що учасники діляться один з одним інформацією, придбаної ними за допомогою свого досвіду. Це гарний майданчик для старту, але якщо групи обмежують свій пошук інформації знаннями, наявними у членів цих груп, вони часто приймають рішення, засновані на неповної або помилкової інформації.

Друге джерело інформації - він також повинен бути досліджений - включає опубліковані матеріали, доступні через бібліотеки, електронні бази даних та Інтернет.

Глава 10 - Комунікація в групі

_169

на іншими людьми. Однак те, що інформація опублікована , ще не означає, що вона є точною або надійною. Питання точності і надійності особливо актуальний, коли інформація береться з Інтернету, і крім того, групі потрібно оцінити, наскільки ця інформація має відношення до справи і може принести користь.

Третє джерело інформації - це відомості, зібрані у інших людей. Час від часу група може приймати рішення проконсультуватися у експертів про те, що вони думають про проблему, або провести опитування, щоб зібрати інформацію в конкретній цільовій групі. Обидва ці процесу детально обговорюються в главі 13 «Проведення досліджень».

Коли члени групи зберуть інформацію, вони повинні поділитися їй один з одним. Важливо, щоб члени групи повідомляли знову отриману інформацію, виконуючи етичні зобов'язання, покладені участю в групової дискусії. Дослідження, проведене Деннісом (Dennis, 1996), показує, що члени групи зазвичай проводять більше часу, обговорюючи інформацію, відому всім членам групи, якщо володіють іншою інформацією не прагнуть поділитися їй. Тенденція обговорювати загальну для всіх інформацію, ігноруючи унікальну інформацію , призводить до менш ефективним рішенням. Щоб подолати цю тенденцію, групам слід просити кожного зі своїх членів виносити на обговорення виявлену ним інформацію, яка здається суперечить його особистим погляду на питання. Коли розбирається складне питання, потрібно відокремити обмін інформацією від прийняття рішення, організувавши окремі зустрічі, досить віддалені один від одного у часі, щоб члени групи могли обдумати отриману інформацію.

Визначення критеріїв правильного

рішення

Якщо група вже розуміє природу проблеми, вона може визначити, як перевірити правильність знайденого рішення проблеми. Потрібно вибирати такі критерії, щоб зібрана інформація вказувала на них як на найістотніші для успішного вирішення проблеми. Критерії, на яких зупиниться група, будуть використовуватися для відсіювання альтернативних рішень . Рішення, які не здатні пройти перевірку за всіма критеріями, виключаються з подальшого розгляду. Нехай, наприклад, місцевий міський комітет отримав завдання вибрати місце для нової в'язниці. Група приходить до наступного формулювання проблеми: «Де повинна бути розташована нова тюрма?» Після того як група зупиниться на цьому формулюванні, вона може задати собі таке питання: «Які критерії вибору відповідного ділянки для нової в'язниці?».

Під час дискусії передбачувані члени групи виносять на обговорення інформацію, яка стосується бюджету держави, потреби ув'язнених в тому, щоб підтримувати контакти зі своїми сім'ями, занепокоєння щодо близькості до шкіл чи громадським паркам та розміру необхідної території. Після обговорення всієї цієї інформації група може обрати наступні критерії для вибору ділянки:

- Максимальні витрати на купівлю землі - 500 000 доларів.

- Не більше трьох кварталів до найближчої зупинки громадського транспорту.

- Відстань до найближчої школи, дитячого садка, ігрового майданчика для дітей або молодіжного центру не менше 1,5 км.

- Розмір території щонайменше чотири гектарів.

Якщо групи обговорюють і приймають критерії, перш ніж думати про конкретні рішення , то, як стверджують Кетрін Янг і її колеги (Young et al., 2000), ці групи підвищують тим самим ймовірність того, що їм вдасться уникнути поляризації і прийти до рішення, з яким зможуть погодитися всі члени групи.

Інформація, релевантна "ВИРІШЕННЯ ПРОБЛЕМ В ГРУПАХ"

1. Співпраця.
   рішення проблем за допомогою команд-груп, створюються групи для вирішення певних завдань. Центр, фактично не потрібен. На етапі крутого перелому даній стадії відбувається криза, пов'язаний з психологічної відпрацюванням
   
2. Групи й індивіди: наслідки приналежності
   рішення. Припустимо, що після прийняття рішення ваша група дізналася, що воно було невдалим. Відчуєте ви, як та інші члени групи, що все одно повинні дотримуватися даного рішення? - Ви коли-небудь виступали на публіці? Давали сольний концерт? Поспішали закінчити щось до призначеного терміну, коли за вами спостерігали? Як вам це вдавалося? - Відповідайте швидко: можете Чи можна назвати
   
3.  Міжнародне співробітництво у вирішенні екологічних проблем
     вирішенні екологічних
   
4. Службовці
     рішень, а після вибору керівником найбільш ефективного варіанта - реалізація і контроль виконання рішень. Управлінський персонал раз-виділяється на дві основні групи: керівники та спеціалісти. Принципова відмінність керівників від фахівців полягає в юридичному праві прийняття рішень та наявності в підпорядкуванні інших працівників. Залежно від масштабу управління розрізняють
   
5. РЕЗЮМЕ
     рішення задачі, що підтримують ролі, процедурні ролі та егоцентричні ролі. Члени групи вибирають ролі, які вони гратимуть, грунтуючись на тому, які з них підходять їх індивідуальності, що буде потрібно від них для відстоювання своєї позиції, а також в яких ролях потребує група. Члени групи беруть на себе виконання тих ролей, які не можуть виконати інші. Особливо важлива для
   
6. Рішення виконавця - Ваші рішення
     проблем через відсутність будь-кого, оскільки група сама може заповнити відсутнього співробітника. Насправді однією з координуючих функцій такої групи може стати організація перерв на харчування або навіть вихідних для своїх співробітників з метою мінімізувати невиконання планів через втому і стресів. Якщо завдання відповідного рівня і група добре спрацювалася, менеджеру
   
7. § 3. Інспектування кредитних організацій
     рішення про перевірку і його? ? документальне оформлення? ????????????????????????????????????? ? ????????????????????????????????????? ? Вирішення організаційних питань,? ? Пов'язаних з виходом інспекційних груп? ? в кредитні організації
   
8. Завдання 18. Проведіть заперечення наступних суджень таким чином, щоб результати заперечення не містили зовнішніх знаків заперечення. (За логічного квадрату)
     групи пішли в кіно ». Рішення: Для судження типу I суперечить є судження типу Е: «Жоден студент нашої групи не пішов в
   
9. Минуле
     вирішення проблем сучасного суспільства. А деякі політичні філософи комунітаристських напрямки (наприклад, А. Макінтайр, Ч. Тейлор, М. Уолцер) вважають неможливим звільнення політичної думки від детермінації історією культури. І кваліфікують історичні політичні теорії як інтелектуально безплідні і морально небезпечні. У першій половині XX в. в англо-американській ПН
   
10. Індивідуально - в групі.
      групам співробітників, можуть обговорюватися колективно. Коли новачок «включився» до складу групи, товариші по роботі починають йому активно допомагати
    
11. Запитання і завдання
      вирішення тих завдань, які ставилися людиною? XVI. ДЕЯКІ ШЛЯХИ ВИРІШЕННЯ НАЙБІЛЬШ СПІЛЬНИХ ЕКОЛОГІЧНИХ ПРОБЛЕМ (концепції, гіпотези, пропозиції) У розділах, що стосуються окремих екологічних проблем, розглянуті і деякі з можливих шляхів їх вирішення. У цьому розділі основна увага приділяється тим підходам і методам, які є найбільш загальними або потребують узгоджених дій
    
12. 2. Лобізм
      вирішенні економічних і соціальних проблем, а політичних - остільки, оскільки рішенням цих політичних проблем визначається рішення проблем економічних і соціальних. У § 3 гл. V ми вже торкалися діяльності організацій підприємців і роботодавців, з одного боку, та організацій найманих працівників - з іншого, хоча слід зазначити, що і кожна з цих двох груп організацій не
    
13. XVI. 1. Концепція сталого розвитку
      вирішення екологічних проблем. Коло цих питань зачіпає майже всі роди діяльності людей. Це промислові та сільськогосподарські технології, боротьба з бідністю, зміна структур споживання, розвиток стійких поселень, посилення ролі різних верств населення та інші питання. У числі 40 вони об'єднані в чотири розділи «Програми дій ...»: «Соціальні та економічні аспекти»,
    
14. Дайте логічну характеристику поняттям (визначити вид понять за змістом та обсягом).
      групи 573-2; Успішність групи 573-3; Дисципліна; Російська демократія; Відвага капітана Іванова; Сторіччя; Безглуздий; Сузір'я Великої ведмедиці;
    
15. суспільно небезпечною є всяка усвідомлена антисуспільна діяльність, яка полягає в нанесенні соціального шкоди суспільним відносинам.
      рішення проблеми встановлення законів воо'бще і кримінальних законів особливо є складним і відповідальним справою, що вимагає глибокого наукового аналізу. Відзначаючи, що від офіційного суспільства до деякої міри залежить вирішення питання про те, чи вважати те чи інше діяння злочинним чи не вважати, К. Маркс вказував, що правильне рішення цього питання має для суспільства винятково важливе
    
16. Групи зобов'язань.
      групи зобов'язань. Так, в рамках договірних зобов'язань залежно від характеру опосредуемого ними переміщення матеріальних благ виділяються наступні групи: зобов'язання з реалізації майна, зобов'язання з надання майна в користування, зобов'язання з виконання робіт, зобов'язання з перевезень, зобов'язання з надання послуг, зобов'язання за розрахунками і кредитування ,
    
17. Контрольні питання і завдання 1.
      вирішення проблем клієнтів соціальної роботи? 3. На основі моделі вирішення соціальної проблеми клієнтів соціальних служб наведіть приклад її дозволу в соціальній роботі з конкретним клієнтом. 4. У чому полягає новизна конструктивного підходу до соціальних проблем? 5. Назвіть ознаки усталеної життєвої ситуації. 6. На основі різних класифікацій наведіть приклади