| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
§ 1. ЕТАПИ перебігу конфлікту |
||
|
Аналіз конфліктів корисно починати з елементарного, найпростішого рівня, з джерел виникнення конфліктних відносин. Традиційно він починається зі структури потреб, набір яких специфічний для кожної особистості і соціальної групи. Всі ці потреби А. Маслоу поділяє на п'ять основних типів: 1) фізичні потреби (їжа, секс, матеріальне благополуччя і т.п.), 2) потреби в безпеці; 3) соціальні потреби (потреби в спілкуванні, соціальних контактах, взаємодії) ; 4) потреби в досягненні престижу, знань, поваги, визначеного рівня компетенції; 5) вищі потреби в самовираженні, самоствердженні (наприклад, потреби у творчості). Всі бажання, прагнення індивідів і соціальних груп можна віднести до якого-небудь типу цих потреб. Свідомо чи несвідомо індивіди мріють домогтися своєї мети відповідно до потреб. Всю поведінку людини можна представити як ряд елементарних актів, кожний з яких починається з порушення рівноваги в зв'язку з з'являється потребою і появи значущої для індивіда мети, а закінчується відновленням рівноваги і досягненням мети (консуммации). Наприклад, у людини виникає спрага, з'являється мета випити воду; потім ця мета здійснюється і потреба задовольняється. Проте в ході такого безперервного процесу може виникнути перешкода і дія перерветься. Будь-яке втручання (або обставина), що створює перешкоду, перерву в або намічуваному дії, називається блокадою. У разі появи блокади (або виникнення ситуації блокування) від індивіда або соціальної групи потрібна переоцінка ситуації, прийняття рішення в умовах невизначеності (наявності кількох альтернатив дій), постановка нових цілей і прийняття нового плану дій. Продовжуючи приклад, уявімо собі, що людина, що намагається вгамувати спрагу, бачить, що в графині немає води, Для подолання цієї блокади він може налити води з крана, закип'ятити її або випити сирої. Можна замінити воду молоком і холодильника. У будь-якому випадку людина повинна поставити перед собою нові цілі, розробити новий план дій, щоб подолати блокаду. Ситуація блокування-це завжди деякий початкове замішання різного ступеня інтенсивності (від легкого здивування до шоку), а потім спонукання до нових дій. У такій ситуації кожна людина намагається уникнути блокади, шукає обхідні шляхи, нові ефективні дії, а також причини блокади. Якщо блокада, перешкода, що стоїть на шляху задоволення потреби, занадто велика або якщо в силу ряду зовнішніх причин індивід або група просто не в силах подолати скруту, вторинне пристосування може не привести до успіху. Зустріч з непереборним ускладненням в задоволенні потреби може бути віднесена до фрустрації. Вона звичайно пов'язана з напруженням, незадоволенням, перехідним в роздратування і злість. Реакція на фрустрацію може розвиватися за двома напрямками-це може бути або відступ, або агресія. Відступ - це уникнення фрустрації шляхом короткочасної або довготривалої відмови від задоволення певної потреби. Відступ в ситуації фрустрації може бути двох видів: 1) заборона - стан, при якому індивід відмовляється від задоволення якої-небудь потреби з страху, для отримання благ в іншій області або в надії задовольнити потребу через деякий час більш легким шляхом. У цьому випадку індивід перебудовує свою свідомість, повністю підкоряється вимогам ситуації і діє з відчуттям правильності відмови від задоволення потреби; 2) придушення - це відхід від реалізації цілей під впливом зовнішнього примушення, коли фрустрація постійно присутня всередині індивіда, але заганяється углиб і може в будь момент вийти назовні в формі агресії за певних сприятливих для цього умовах. Агресивна поведінка, що викликається фрустрацією, може бути спрямоване на іншу людину або групу людей, якщо вони з'являться причиною розвитку фрустрації чи представляються такими. Агресія при цьому носить соціальний характер і супроводжується емоційними станами гніву, ворожості, ненависті. Агресивні соціальні дії викликають агресивну реакцію у іншого індивіда чи групи, і з цього моменту починається соціальний конфлікт. Таким чином, для виникнення соціального конфлікту необхідно, по-перше, щоб причиною фрустрації була поведінка інших людей і, по-друге, щоб на агресивну соціальну дію виникла реакцію, взаємодія. Однак далеко не всяке стан фрустрації і пов'язане з ним емоційне напруження призводять до соціального конфлікту. Емоційне напруження, невдоволення, пов'язане з незадоволеністю потреб, має перейти певну межу, за якою агресія виступає у формі спрямованого соціальної дії. Ця межа визначається станом суспільного страху, культурними нормами і дією соціальних інститутів, стримуючих прояв агресивних дій. Якщо в суспільстві або соціальній групі спостерігаються явища дезорганізації, знижується ефективність дії соціальних інститутів, то індивіди легше переходять межу, що відокремлює їх від конфлікту. Всі конфлікти можна класифікувати в залежності від зон розбіжностей таким чином. 1. Особистісний конфлікт. Ця зона включає конфлікти, що відбуваються всередині особистості, на рівні індивідуальної свідомості. Такі конфлікти можуть бути пов'язані, наприклад, із зайвою залежністю чи з рольовою напруженістю. Це чисто психологічний конфлікт, але він може виявитися каталізатором для виникнення групової напруги, якщо індивід буде шукати причину свого внутрішнього конфлікту серед членів групи. 2. Міжособистісний конфлікт. Ця зона включає розбіжності між двома або більше членами однієї групи або кількох груп, У цьому конфлікті індивіди стоять "обличчям до обличчя", як два боксери, і ще підключаються окремі особистості, не утворюють групи. 3. Груповий конфлікт. Деяке число індивідів, що утворюють групу (тобто соціальну спільність, здатну на спільні скоординовані дії), вступають у конфлікт з іншою групою, що не включає в себе індивідів з першої групи. Це найпоширеніший вид конфлікту, тому що індивіди, приступаючи до впливу на інших, звичайно намагаються залучити до себе прихильників, сформувати групу, яка полегшує дії в конфлікті. 4. Конфлікт приналежності відбувається в силу подвійної приналежності індивідів, наприклад, коли вони утворюють групу усередині іншої, більшої групи або коли індивід входить одночасно в дві конкурентні групи, що переслідують одну мету. 5. Конфлікт із зовнішнім середовищем. Індивіди, що складають групу, відчувають тиск ззовні (насамперед з боку культурних, адміністративних і економічних норм і приписів). Часто вони вступають в конфлікт з інститутами, що підтримують ці норми і розпорядження. Аналіз змісту і особливостей протікання соціального конфлікту доцільно провести по трьох основних стадіях: предконфликтная стадія, безпосередньо конфлікт і стадія вирішення конфлікту. 1. Предконфликтная стадія. Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Емоційне напруження, роздратування і злість звичайно нагромаджуються протягом деякого часу, тому Предконфликтная стадія іноді затягується настільки, що забувається першопричина зіткнення. Характерною особливістю кожного конфлікту в момент його зародження є наявність об'єкта, володіння яким (чи досягнення якого) зв'язано з фрустрацією потреб двох суб'єктів, втягується в конфлікт. Цей об'єкт повинен бути принципово неподільним чи здаватися таким в очах суперників. Буває, що цей об'єкт може бути розділений і без конфлікту, але в момент його зародження шляхів до цього суперники не бачать, і їх агресія направляється один на одного. Назвемо цей неподільний об'єкт причиною конфлікту. Наявність і розміри такого об'єкта повинні бути хоча б частково усвідомлені його учасниками або протиборчими сторонами. Якщо ж цього не відбувається, то супротивникам важко здійснити агресивна дія і конфлікту, як правило, не буває. Предконфликтная стадія - це період, в який конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, перш ніж зважитися на агресивні дії або відступати. До таких ресурсів належать матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на суперника, інформація, влада, зв'язку, престиж і т.п. У той же час відбувається консолідація сил протиборчих сторін, пошук прихильників і оформлення груп, що беруть участь в конфлікті. Спочатку кожна з конфліктуючих сторін шукає шляхи досягнення цілей, уникнення фрустрації без впливу на суперника. Коли всі спроби досягти бажане виявляються марними, індивід або соціальна група визначають об'єкт, який заважає досягненню цілей, ступінь його "провини", силу і можливості протидії. Цей момент в передконфліктної стадії називається ідентифікацією. Іншими словами, це пошук тих, хто заважає задоволенню потреб і проти кого слід застосовувати агресивні соціальні дії. Трапляється, що причина фрустрації буває прихована і її важко ідентифікувати. Тоді можливий вибір об'єкта для агресії, який не має ніякого відношення до блокування потреби. Ця помилкова ідентифікація може призвести до впливу на сторонній об'єкт, дії у відповідь і виникнення помилкового конфлікту. Предконфликтная стадія характерна також формуванням кожної з конфліктуючих сторін стратегії або навіть декількох стратегій. Причому застосовується та з них, яка найбільшою мірою відповідає ситуації. У нашому випадку під стратегією розуміється бачення ситуації учасниками конфлікту (або, як ще кажуть, - "плацдарм"), формування мети по відношенню до протиборчої сторони і, нарешті, вибір способу впливу на супротивника. Суперники проводять розвідку для з'ясування слабких місць один у одного і можливих способів дій у відповідь, а потім самі намагаються розрахувати свої власні дії на кілька ходів вперед. Предконфликтная стадія становить науковий і практичний інтерес як для науковців, так і для управлінців, оскільки при правильному виборі стратегії, способів дій можна запобігати виникають конфлікти. 2. Безпосередньо конфлікт. Ця стадія характеризується насамперед наявністю інциденту, тобто соціальних дій, спрямованих на зміну поведінки суперників. Це активна, діяльна частина конфлікту. Таким чином, весь конфлікт складається з конфліктної ситуації, що формується на передконфліктної стадії, і інциденту. Дії, що складають інцидент, можуть бути різними. Але нам важливо розділити їх на дві групи, кожна з яких має в своїй основі специфічну поведінку людей. До першої групи відносяться дії суперників в конфлікті, що носять відкритий характер. Це можуть бути словесні дебати, економічні санкції, фізичний віз-дію, політична боротьба, спортивне змагання і т.п. Такого роду дії, як правило, легко ідентифікуються як конфліктні, агресивні, ворожі. Оскільки відкритий "обмін ударами" добре видно з боку в ході конфлікту, в нього можуть бути втягнуті співчуваючі і просто спостерігачі. Спостерігаючи самий звичайний вуличний інцидент, можна побачити, що оточуючі рідко залишаються байдужими: вони обурюються, співчувають одній стороні і можуть бути легко втягнуті в активні дії. Таким чином, активні відкриті дії зазвичай розширюють сферу конфлікту, вони зрозумілі й передбачувані. До другої групи належать приховані дії суперників в конфлікті. Відомо, що в ході конфліктів противники найчастіше намагаються замаскувати свої дії, заплутати, обдурити змагаються сторону. Ця прихована, завуальована, але проте надзвичайно активна боротьба має на меті нав'язати супернику невигідний йому образ дій і одночасно виявити його стратегію. Основним образом дій в прихованому внутрішньому конфлікті є рефлексивне управління. За визначенням, сформульованим В. Лефевром (60, с. 50-51), рефлексивне управління - це спосіб управління, при якому підстави для ухвалення рішення передаються однією з дійових осіб іншому. Це означає, що один із суперників намагається передати і впровадити в свідомість іншого таку інформацію, яка примушує іншого діяти так, як вигідна тому, хто передав цю інформацію. Таким чином, будь-які "обманні рухи", провокації, інтриги, маскування, створення помилкових об'єктів і взагалі будь-яка брехня являють собою рефлексивне управління. Причому брехня може мати складну будову, наприклад передача правдивої інформації, щоб її прийняли за помилкову. Для того щоб зрозуміти, яким чином здійснюється рефлексивне управління в конфлікті, наведемо приклад прихованого конфліктної взаємодії. Припустимо, що керівники двох конкуруючих фірм прагнуть захопити частину ринку збуту продукції, але для цього їм необхідно вступити в боротьбу, щоб усунути суперника з ринку (це можуть бути і політичні партії, які борються за вплив і прагнуть прибрати суперника з політичної арени). Керівництво однієї з фірм, що суперничають Х виходить на реальний ринок П (назвемо його плацдармом дій). Не маючи деталізованої картини ринкових відносин, Х уявляє собі плацдарм, виходячи зі свого знання про нього, у вигляді П. Бачення, усвідомлення плацдарму з боку Х не адекватне реальному П, і Х повинен приймати рішення, грунтуючись на Пх. Керівники фірми Х мають певну мету Цх - домогтися успіху на ринку за допомогою продажу товарів за нижчими цінами (виходячи з Пx). Для досягнення поставленої мети фірма Х припускає укласти угоди з низкою підприємств для реалізації своєї більш дешевої продукції. Таким чином, фірма Х формує деякий передбачуваний спосіб дій, або доктрину Дх. В результаті Х має деяку мета, соотнесенную з його баченням плацдарму, і доктрину або спосіб для досягнення цієї мети, які служать для прийняття рішення Рх, також залежить від бачення плацдарму з боку X. Вся процедура ухвалення рішення може бути зображена таким чином: (Цх / Пх) Дх?? Рх / Пх (1) Тепер припустимо, що суперника У не влаштовує прийняте Х рішення щодо захоплення ринку з використанням знижених цін. Щоб перешкодити Х прийняти задумане рішення, У повинен в першу чергу представити собі можливі міркування Х (формула 1) і спробувати вплинути на ці міркування у певному пункті. Уявивши собі можливі дії Х за формулою 1, У починає будувати особливу стратегію, яку умовно можна позначити виразом (Цху / Пху) ДХУ. Це означає, що У готує вигідну для нього бачення плацдарму, мета і доктрину, які він намагається вселити X, Якщо це йому вдається, то ми маємо справу з наступним явищем: (Цху / Пху) ДХУ -> (Цх / Пх) Дх. Стратегія, розроблена У спеціально для X, приймається останнім і стає його стратегією. Очевидно, що і рішення, прийняте X, буде таким, яким хотів би його бачити У, тобто Рху -> Рх. Яким же чином У може змінити стратегію X, або, іншими словами, здійснити рефлексивне управління? У фірми У існують можливості впливу на прийняття рішення Х шляхом формування потрібної картини плацдарму, формування мети у противника і його доктрини: Пху -> Пх; Цху -> Цх і ДХУ -> Дх. 1) Рефлексивне управління за допомогою формування картини плацдарму Пху -> Пх - один з найбільш поширених типів управління. Сюди слід віднести перш за все маскування однієї з конфліктуючих сторін своїх об'єктів, або камуфляж. Маскування має на меті дати противнику цілком певну інформацію, а не ліквідувати надходження взагалі будь-якої інформації. Можна, наприклад, показати противнику, що на даному місці нічого немає, а можна, навпаки, створити помилкові об'єкти, щоб ввести противника в оману. У нашому прикладі керівництво фірми У може показати, що його не цікавить конкурентна боротьба в цій галузі діяльності, або може створити видимість незацікавленості ринку в даному типі продукції. У його розпорядженні є маса способів маскування реального плацдарму для створення у свідомості Х помилкової картини. 2) Рефлексивне управління за допомогою формування цілі противника Цху -> Цх. Найбільш часто зустрічається видом такого управління є провокація. Вона може здійснюватися у вигляді ідеологічної диверсії, підступного "дружньої ради". Прикладом такого управління В. Лефевр вважає дитячу забаву, коли на чільне місце кладеться банкнот на нитці. Банкнот використовується як засіб формування у перехожого цілком певної мети. На радість організаторів цього невинного заходи зазвичай саме так і відбувається. У нашому прикладі суперник У може, наприклад, через підставних осіб дати Х рада, навести його на думку діяти в напрямку, наміченому У. 3) Рефлексивне управління за допомогою формування доктрин противника ДХУ -> Дх. Під доктриною противника будемо розуміти деякий алгоритм, за допомогою якого з бачення плацдарму і цілі виробляється рішення. Доктрина противника звичайно формується шляхом його навчання. Особливо характерний у цьому відношенні приклад з нападаючим у футболі, який систематично свідомо попадається на певну дію і, коли захисник закріплює дану дію як стандартне і необхідне в боротьбі з даним нападаючим, останній в потрібний момент несподівано змінює тактику. Захисник, автоматично слідуючи засвоєного стандарту, виявляється не готовим до такої зміни. У боротьбі між фірмами можливим видом рефлексивного управління за допомогою формування доктрини може бути, зокрема, навіювання деякого неправильного плану дій, який в інших умовах і в інший час був досить ефективним. 4) Рефлексивне управління за допомогою зв'язки Пху -> Пх -> Цху -> Цх. В умовах реального конфлікту противники рідко застосовують спосіб рефлексивного управління тільки по одній складовій. Найчастіше дія йде у зв'язці, де навіювання потрібної картини плацдарму потім призводить до формування необхідної мети, а потім вже з'являється потрібне рішення. Наприклад, при збройному конфлікті сторона навмисно послаблює один з флангів, щоб таким чини зміною плацдарму сформувати у супротивника цілком конкретну мету - атакувати саме в цьому місці. На практиці неможливо буває передати бачення плацдарму повністю, у всіх деталях. Отже, дії в безпосередньому конфлікті можуть бути досить різноманітними - відкритими, прихованими, безпосередніми, опосередкованими, фізичними, психологічними та ідеологічними. За своїм внутрішнім змістом соціальні конфлікти поділяються на. раціональні та емоційні. До раціональних належать такі конфлікти, які охоплюють сферу розумного, ділового суперництва, перерозподілу ресурсів і вдосконалення управлінської чи соціальної структури. Раціональні конфлікти зустрічаються й в області культури, коли люди намагаються звільнитися від віджилих, непотрібних норм, звичаїв і вірувань. Як правило, беруть участь у раціональних конфліктах не переходять на особистісний рівень і не формують у своїй свідомості образу ворога. Повага до суперника, визнання за ним права на деяку частку істини - це характерні риси раціональних конфліктів. Такі конфлікти не бувають гострими, затяжними, тому що обидві сторони прагнуть в принципі до однієї і тієї ж мети - поліпшенню взаємин, норм, зразків поведінки, справедливому розподілу цінностей. Сторони приходять до угоди, компромісу, і, як тільки віддаляється фрустрирующее перешкоду, конфлікт вирішується. Проте в ході конфліктних взаємодій, зіткнень агресія його учасників часто переноситься з причини конфлікту на особистості. При цьому первісна причина конфлікту просто забувається й учасники діють на основі особистої неприязні. Такий конфлікт називається емоційним. З моменту появи емоційного конфлікту у свідомості людей, що беруть участь у ньому, з'являються негативні стереотипи, що породжують неприязнь і навіть ненависть до супротивника. Так, під час міжнаціональних конфліктів створюється образ "чужий" національності як некультурно, жорстокої, що володіє всіма мислимими пороками, причому цей образ поширюється зазвичай на всіх без винятку представників іншої національності. Розвиток емоційних конфліктів непередбачувано, і в переважній більшості випадків вони некеровані. Тому бажання деяких керівників організацій штучно викликати конфлікт для вирішення спірної ситуації загрожує серйозними наслідками, так як конфлікт можна контролювати лише до певної межі і після переходу конфлікту на емоційний рівень його вже неможливо погасити, а можна тільки локалізувати. Найчастіше такий конфлікт припиняється після появи в ситуації нових людей чи навіть нових поколінь. Але деякі конфлікти (наприклад, національні, релігійні) можуть передавати емоційний настрій, ненависть і іншим поколінням. Тоді конфлікт триває досить тривалий час, то затухаючи, то знову спалахуючи. Потрібна справжня ломка свідомості, щоб знищити стереотипи неприязні і ненависті. Вельми характерним моментом на етапі безпосередньо конфлікту є наявність критичної точки, при досягненні якої конфліктні взаємодії між протиборчими сторонами досягають максимальної гостроти і сили. Одним з критеріїв підходу до критичної точки можна вважати інтеграцію, односпрямованість зусиль кожної з конфліктуючих сторін, згуртованість груп, що беруть участь в конфлікті. Після проходження критичної точки кількість конфліктних взаємодій, їх гострота і сила різко знижуються і далі конфлікт іде по низхідній до свого дозволом або, якщо конфліктна ситуація залишилася колишньою і не усунуті причини, що викликають фрустрирующее стан, до нового сплеску сил протистояння, до нового підйому, нової критичної точки. Важливо знати час проходження критичної точки, так як після цього ситуація найбільшою мірою піддається управлінню. Водночас втручання в критичний момент, на піку конфлікту даремно чи навіть небезпечно. Керівнику, громадському діячеві краще впливати на хід розвитку конфлікту або до критичного стану, або після нього. Досягнення критичної точки і її проходження багато в чому залежать від зовнішніх по відношенню до учасників конфлікту обставин, а також від ресурсів і цінностей, внесених у конфлікт ззовні. На рис. 15 зображено перебіг конфлікту в двох конфліктних ситуаціях. У ситуації (1) учасники конфлікту не отримують додаткових ресурсів з навколишнього середовища, і в цьому сенсі вони ізольовані від зовнішнього впливу (звичайно, повної ізоляції бути не може, мова йде лише про вплив, що впливає на конфліктну ситуацію). Тут ми маємо справу зі звичайним видом перебігу конфлікту, тобто конфліктна взаємодія, поступово посилюючись, досягає критичної точки, і конфлікт починає рух до свого вирішення. Період "спаду" найчастіше починається після виснаження емоційних, культурних і матеріальних ресурсів або досягнення угоди між конфліктуючими сторонами щодо причини конфлікту. У ситуації (2) учасники конфлікту отримують ресурси ззовні, які втягуються в конфліктний процес і підживлюють його, не дають йому згаснути. Ресурси можуть бути різними - від простого нагадування про борг покарати суперника (емоційний ресурс) до матеріальної допомоги конфліктуючим сторонам. Крива протікання в цьому випадку змінюється. Досягнувши, як і в першому випадку, критичної точки, конфлікт, підживлює ззовні, не згасає, а продовжує якийсь час перебувати на критичному рівні, поки не припиниться надходження ресурсів ззовні. Якщо ж ситуація постійно підтримується ззовні, то гострий конфлікт може тривати досить довго. Наприклад, національні конфлікти швидко досягають критичної точки і довго утримуються на ній, якщо в справу втручається третя сторона, яка починає надавати матеріальну або ідеологічну допомогу одному із суперників. Разом з тим зустрічаються і виключення з правил, коли конфлікт, навіть не досягаючи критичної точки, швидко припиняється, незважаючи на активний вплив і приплив ресурсів ззовні. Таке перебіг конфлікту може спостерігатися у разі появи катарсису - зниження інтенсивності соціального процесу при мінімумі змін факторів, що визначають його інтенсивність. Явище катарсису найбільш часто зустрічається в політичних конфліктах. Коли населення підтримує певну політичну партію, проводиться ідеологічна робота, використовуються матеріальні засоби підтримки, несподівано для керівників партії настає стан повної бездіяльності і апатії, байдужості, при яких неможливі активні дії. Причини появи катарсису в конфліктних ситуаціях не відомі і зовсім не вивчені. 3. Вирішення конфлікту. Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може служити завершення інциденту. Саме завершення, а не тимчасове припинення. Це означає, що між конфліктуючими сторонами припиняється конфліктна взаємодія. Усунення, припинення інциденту - необхідна, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, люди продовжують стан, шукати його причину. І тоді загаслий було конфлікт спалахує знову. Вирішення соціального конфлікту можливе лише при зміні конфліктної ситуації. Ця зміна може приймати різні форми. Але найбільш ефективною зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причини конфлікту. Дійсно, при раціональному конфлікті усунення причини з неминучістю призводить до його дозволу. Однак у випадку високої емоційної напруженості усунення причини конфлікту зазвичай ніяк не впливає на дії його учасників або впливає, але дуже слабо. Тому для емоційного конфлікту найбільш важливим моментом зміни конфліктної ситуації слід вважати зміну установок суперників відносно один одного. Емоційний конфлікт повністю дозволяється тільки тоді, коли супротивники перестають бачити один в одному ворога. Можливе також вирішення соціального конфлікту шляхом зміни вимог однієї з сторін: суперник йде на поступки і змінює цілі своєї поведінки в конфлікті. Наприклад, бачачи безперспективність боротьби, один із суперників поступається іншому або обидва одночасно йдуть на поступки. Соціальний конфлікт може бути також вирішений у результаті виснаження ресурсів сторін чи втручання третьої сили, що створює величезну перевагу однієї зі сторін, і, нарешті, в результаті повного усунення суперника. У всіх цих випадках неодмінно відбувається зміна конфліктної ситуації.
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "§ 1. ЕТАПИ перебігу конфлікту" |
||
|
||