iгнорувати агресiю клiєнта та залишатися спокiйним;
витримувати паузу;
ще раз уточнити у клiєнта суть проблеми;
перевисти розмову на речi, з яких згоднi обидвi сторони ("Ви, i ми хочемо... Давайте поговоримо про це");
вибачитись;
не займатися критикою та вказанням на помилку клiєнта;
бути терплячим до людей. Люди такi, якими вони с, а не такi, як ми хочемо їх бачити.
Вiдносини банку з клiєнтом регулюються законодавством України та Нацiональним банком України та угодами (договорами) мiж клiєнтами та банком.
Працiвники банку забов'язанi докладати максимальних зусиль для уникнення конфлiкту iнтересiв працiвникiв банку i клiєнтiв, а також конфлiкту iнтересiв клiєнтiв банку.
Банком забороняється вимагати вiд клiєнта придбання будь-яких товарiв чи послуг вiд банку.
|
- Вимоги роботи на комп'ютері
правилами електро - та пожежної безпеки. ПК розміщуються відповідно до нормативних вимог і правил. Усі блоки повинні бути встановленні на столах, поверхні яких не повинні бути з легкозаймистого покриття. Користувачі ПК які порушують вимоги інструкції з ТБ, несуть відповідальність згідно чинного законодавства. Приступаючи до роботи на ПК треба пам'ятати що це складна апаратура, яка потребує
- Розділ II. ОСНОВНІ НАПРЯМКИ РОЗВИТКУ І РЕФОРМУВАННЯ АДМІНІСТРАТИВНОГО ЗАКОНОДАВСТВА
правилами, діловими звичаями, адміністративними традиціями. Вся різноманітність адміністративних процедур може бути класифікована на підставі розмежування таких основних стадій (етапів) адміністративного процесу як: а) розробка й прийняття (у правовій чи не правовій формі) уп равлінських рішень, тобто актів управління; б) організація виконання прийнятих рішень за допомогою різно манітних
- 59. Організація Об'єднаних Націй: історія створення, правовий статус, головні органи
правила процедури; 24 січня 1946 року Генеральна Асамблея приймає першу резолюцію. її головні теми: мирне використання атомної енергії та ліквідація атомної й інших видів зброї масового знищення; 1 лютого 1946 року Трюгве Чи (Норвегія) стає першим Генеральним Секретарем ООН; 10 грудня 1948 року Генеральна Асамблея приймає Загальну декларацію прав людини; 24 жовтня 1949 року закладений перший
- § 2. Початковий етап розслідування
правила дорожнього руху. Для одержання достовірної інформації треба максимально деталізувати показання потерпілого. Допит свідків. При розслідуванні злочинних порушень правил безпеки дорожнього руху як свідки допитуються пішоходи, пасажири, водії транспортних засобів, які не брали участі в події, працівники міліції, медичних закладів, транспортних організацій та ін. Особливо докладно повинні
- 1. Формування цінової політики
виникнення імітаторів і конкурентів. В цей час витрати на просування товарів (продукції) на ринок вже покриті, отримані високі початкові прибутки дозволяють розширити виробничі потужності та збільшити пропозицію продукції. Обсяг виробництва тепер підприємство може запропонувати за більш низькими цінами, розширюючи коло потенційних споживачів продукції. Низька ціна на товар, який просувається на
- Поняття і особливості принципів екологічного права
правила правового регулювання відповідних видів екологічних відносин за принципами юридичної рівності сторін. Це має місце, наприклад, у договірних відносинах, пов'язаних з використанням природних ресурсів, у позадоговірних відносинах, що виникають при експлуатації природних об'єктів тощо. Викладена особливість закріплена у багатьох нормативних актах, які регулюють екологічні відносини. Окреме
- 16. Джерела міжнародного права.
правила, точно визнані державами, що сперечаються; б) міжнародний звичай як доказ загальної практики, визнаної в якості правової норми; в) загальні принципи права, визнані цивілізованими націями; г) судові рішення і доктрини, найбільш, кваліфікованих фахівців із публічного права різних націй у якості допоміжного засобу для визначення правових норм. Всі ці джерела міжнародного права в
- 55. Поняття і види міжнародних організацій
правила процедури. Крім того, юридичну чинність рішень, прийнятих у рамках міжнародної організації, установлюють самі держави-члени міжнародної організації. Вже відзначалося, що в міжнародному праві існує два види міжнародних організацій: - міжнародні міжурядові організації (ММУО) - організації, створені на основі міжнародної угоди. Саме їм держави делегують певну частину своїх суверенних прав.
- 92. Історія формування права збройних конфліктів
правила часто порушувалися Засновник науки міжнародного права Гуго Гроций у своїй головній праці «Про право війни й миру» (1625 р.) відзначав необходимость «зм'якшення» права війни. Він категорично заперечував проти такого способу ведення війни, як спустошення країни. Наприкінці своєї книги Гроций звертається із закликом до сумлінності й миролюбству Французький філософ і правознавець Монтеск'є
- 4. Нотаріальний процес і його стадії.
правила є повноваження нотаріуса, які мають сприяти громадянам та юридичним особам у вчиненні нотаріального провадження - це право нотаріуса витребовувати необхідні документи у підприємств та установ. Складання проектів договорів - це також один із заходів сприяння громадянам у вчиненні нотаріального провадження і має розглядатись не відірвано від змісту нотаріального процесу, а як окрема
|