ХАРАКТЕРИСТИКИ ЕФЕКТИВНОЇ РОБОЧОЇ ГРУПИ

Ефективна робоча група має чітко визначені цілі, включає в себе оптимальну кількість людей з різними особистісними якостями, знаннями, практичними навичками та поглядами, до потрібного ступеня розвиває свою згуртованість, підпорядковується правилам і нормам, що полегшує відкритий обмін інформацією, ідеями та думками, і веде свою роботу в умовах, що спонукають до взаємодії.

Частина 3 - Групова комунікація Чітко визначені цілі

Мета групи - це бажане положення справ, мотивирующее групу працювати заради його досягнення (Johnson & Johnson, 2000). Цілі стають більш зрозумілими, а члени групи сильніше прагнуть до досягнення загальних цілей, коли ці цілі обговорюються. У ході таких обговорень члени групи можуть досягти впевненості в тому, що цілі групи конкретні, послідовні, досить складні і прийнятні.

По-перше, цілі повинні бути конкретними. Конкретна мета - це точно сформульована задача, в якій явно описано поведінку і яка дозволяє виміряти його результати. Наприклад, працівники ресторану швидкого харчування, починаючи з мети «підвищити прибутковість ресторану», роблять цю мету конкретнішою і осмисленої, переформулювавши заяву так: «У наступному кварталі другий вечірня зміна підвищить прибутковість ресторану на 1% за рахунок того, що знизить собівартість страв, зменшивши витрата продуктів у процесі приготування ».

По-друге, цілі повинні бути послідовними. Послідовні цілі - це цілі, сумісні один з одним; тобто прагнення до однієї мети не перешкоджає досягненню іншої. Щоб перевірити свої цілі на послідовність, працівники ресторану повинна переконатися в тому, що зменшення кількості напівфабрикатів не завадить їм зберегти свій сервіс на колишньому рівні. Якщо вони не впевнені, що цих двох цілей можна досягти одночасно, їм слід переформулювати свої цілі так, щоб вони стали сумісними.

По-третє, цілі повинні бути досить складними. Досить складні цілі вимагають наполегливої праці і загальних зусиль всієї команди, вони мотивують членів групи працювати ефективніше. У наведеному прикладі працівники ресторану швидкого харчування вирішили, що мета підвищення прибутковості на 1% досить складна.

По-четверте, цілі повинні бути прийнятними. Прийнятні цілі - це цілі, які члени команди вважають осмисленими і в досягненні яких вони особисто зацікавлені. Люди зазвичай охочіше докладають зусиль для досягнення цілей, коли вони самі брали участь у їх постановці. Навпаки, якщо хтось із членів групи не вважає мета розумною, ця людина, ймовірно, або буде відчувати брак мотивації, або взагалі відмовиться працювати заради досягнення цієї мети. Оскільки працівники ресторану разом формулювали свою мету, яка полягає у збільшенні прибутку, вони, швидше за все, будуть намагатися її досягти.

Конкретна мета - точно сформульована задача, в якій явно описано поведінку і яка дозволяє виміряти його результати.

Послідовні цілі - цілі, сумісні один з одним.

Досить складні цілі - цілі, яких важко досягти і які вимагають наполегливої роботи і загальних зусиль всієї команди.

Глава 10 - Комунікація в групі

161

[Б

всіх "Вас за

лагодаря що прийшли на шер "Витті збори нашої проектної

уппИ.

Як менеджер проекту, я вирішив не повідомляти "Вам про цілі нашої роботи. Так" Вам буде Важче саботувати її.

Тут будуть потрібні яким-нибудь надшвидкісні мікросхеми,?

Про немає. Чи не ^ думайте про це ... ^ До "Вівторка.

Ft

Відтворено з дозволу United Features Syndicate, Inc. Автор: S. Adams © 1994 United Features Syndicate, Inc.

Прийнятні цілі - цілі, які члени команди вважають осмисленими і в досягненні яких вони особисто зацікавлені.

Подумайте про це Цілі групи

брали участь ви коли -нибудь в семінарі? Обговорювала чи група свої цілі? Як вплинуло обговорення цілей на ефективність роботи групи?

Оптимальний склад групи

Кількість членів ефективної групи має бути достатнім для забезпечення конструктивної взаємодії і не настільки великим, щоб це створювало перешкоди для обговорення.

Отже, який же «правильний» розмір групи ? Загалом, дослідження показують, що найкращий розмір групи - це найменша кількість людей, потрібних для того, щоб досягти мети (Sundstorm, 1990); для вирішення багатьох завдань досить трьох або п'яти осіб. Коли розмір групи збільшується, збільшується і час, який витрачається на обговорення і прийняття рішень. Маленькі групи здатні приймати рішення швидко. Однак якщо цілі, проблеми і питання складні, маловіри-

6 Психологія спілкування

ятно, що дуже маленька група буде володіти усім розмаїттям інформації, знань і навичок, необхідних для прийняття правильних рішень. Тому в багатьох випадках необхідні групи розміром від п'яти до семи осіб.

Але більш важливим, ніж певне число членів у складі групи, є правильне поєднання людей в групі. Щоб задовольнити цій умові, звичайно краще складати гетерогенную, а не гомогенну групу. Гомогенна група - це група, в якій всі члени мають між собою багато спільного. Навпаки, гетерогенна група - це група, що складається з людей різної статі і віку, що мають різний рівень підготовки, а також різні установки та інтереси. Наприклад, групу з семи дівчат, студенток бухгалтерського відділення, слід розглядати як гомогенну; а групу з юнаків і дівчат, студентів трьох різних коледжів, - як гетерогенну.

Ефективні групи звичайно складаються з людей з різними знаннями і досвідом (Уа1ас1сп е1 а1., 1994). В гомогенних групах всі учасники, як правило, мають однакові знання, підходять до проблеми з однією і тією ж точки зору і, отже, цілком можуть переглянути якусь важливу інформацію або бути схильними до застосування спрощених методів вирішення проблем. Члени гетерогенних груп, навпаки, зазвичай володіють різною інформацією, мають розрізняються погляди і цінності і, отже, обговорюють питання більш детально, перш ніж прийти до якого-небудь рішення.

Спостерігай і розважуй Робочий зошит

Знання та досвід членів ради директорів

Зайдіть на Веб-сайт який -нибудь великої компанії, такий як «Дженерал Моторс», «Дженерал Електрик» або «Кока-Кола». Знайдіть імена та короткі біографії членів ради директорів. Проаналізуйте, ніж члени ради директорів схожі і чим вони різняться між собою. У вашій робочого зошита під пунктом 10.1 напишіть відповіді на наступні питання. Які знання і досвід кожного з членів ради директорів цієї компанії можуть стати в нагоді в процесі прийняття рішень групою? Якого досвіду може не вистачати членам

162

ради директорів? Як це може вплинути на обговорення питань?

Гомогенна група - група, в якій всі члени мають між собою дуже багато спільного.

Гетерогенна група - група, що складається з людей різної статі і віку, що мають різний рівень підготовки, а також різні установки та інтереси.

Згуртованість - ступінь взаємодії членів групи при досягненні спільної мети.

Згуртованість

Згуртованість - це ступінь взаємодії членів групи при досягненні спільної мети. Члени високо згуртованих груп щиро поважають один одного, співпрацюють для того, щоб досягти цілей групи, і, як правило, досягають більшого, ніж несплоченние групи (Evans & Dion, 1991). Навпаки, в групі, яка не є згуртованою, люди можуть байдуже ставитися один до одного або не любити один одного, відчувати мало інтересу до групових цілях і можуть своїми діями перешкоджати успіху групи.

Дослідження (Balgopal, Ephross, & Vassil, 1986; Widmer & Williams, 1991) показують, що розвитку згуртованості в групах сприяють декілька факторів: привабливість групової мети, добровільне членство, відчуття свободи у вираженні думок і святкування досягнень .

Привабливість групової мети. Громадські групи будують свою згуртованість на відданості служінню суспільству. У робочій або дискусійною групі ступінь взаємного тяжіння, як правило, пов'язана з тим, наскільки важлива задача групи для її членів. Якщо Деніел входить до групи студентів, які мають розробити комп'ютерну програму з використанням мови, що вивчається ними на заняттях, згуртованість групи буде частково залежати від того, наскільки група зацікавлена в розробці такої програми.

Добровільне членство. При формуванні групи люди повинні самостійно вирішувати, чи вступати їм в неї. Це настільки важливо для згуртованості в групі, що в добровільної армії Сполучених Штатів кожному рекрутові дозволяють самому вибрати собі спеціальність. Точно так само, група Деніела легше зможе розвинути свою згуртованість, якщо їй вдасться на добровільних засадах залучити людей для написання комп'ютерної програми.

Якщо члени групи призначаються або вони відчувають дискомфорт, працюючи разом, група може отримати для себе користь з різних видів діяльності з побудови команди, призначених для того, щоб підвищити ефективність спільної роботи групи (Clark, 1994). Часто до

Частина 3 - Групова комунікація

стіженія цих цілей сприяють зустрічі групи в новому місці і виконання нових завдань, які допомагають членам групи краще пізнати один одного, разом радіти успіхам і виробити свої ритуали. Якщо люди навчаться спілкуватися один з одним у неформальній обстановці, вони, швидше за все, будуть більш комфортно почувати себе, зустрічаючись в робочих умовах.

Відчуття свободи у вираженні думок. Для згуртованості групи важливо, щоб люди не відчували незручності, відкидаючи ідеї і думки інших. Якщо члени групи Деніела вважають, що можуть вільно ділитися один з одним ідеями без страху бути «покараними» групою, то група, швидше за все , буде більш згуртованою.

Більше того, члени групи повинні відчути себе вільними говорити про свої цілі відразу після того, як група сформується. В ході цих дискусій слід заохочувати членів групи викладати своє розуміння цілей групи і вислуховувати інших. У процесі такого обговорення група зможе прояснити свої цілі і прийняти взаємні зобов'язання.

Святкування досягнень. Групи повинні ставити перед собою проміжні цілі, яких можна швидко досягти. Коли група вважає, що вона виконує роботу добре , у неї виникає відчуття єдності. Як тільки перша проміжна мета виявляється досягнутою, група може відсвяткувати своє досягнення. Святкування проміжних досягнень допомагає членам групи сильніше ідентифікувати себе зі своєю групою і вважати себе «переможцями» (Renz & Greg, 2000).

Не будемо забувати, що чим разнороднее група, тим важче зробити її згуртованою. Ми знаємо, що гетерогенні групи, як правило, виробляють кращі рішення, тому нам необхідно знайти структуру групового спілкування, яка сприятиме розвитку згуртованості в групах будь-якого типу. Ось чому діяльність з побудови команди, створення умов для вільного вираження протилежних ідей і святкування досягнень так важливі для гетерогенних груп.

Членів групи треба навчити спілкуватися таким чином, щоб розвивати взаємну підтримку і співпрацю. Група стає більш згуртованою, коли всі її члени відчувають, що їх цінують і поважають. Використовуючи навички активного слухання, емпатії і спільного вирішення конфліктів, ви зможете допомогти гетерогенної групі розвинути свою згуртованість.

 Крім того, групам слід виділяти час на те, щоб проаналізувати взаємини між її членами, обговорити і вирішити особисті протиріччя між ними, перш ніж ці суперечності позначаться на згуртованості і результати діяльності команди. 

 Побудова команди - діяльність, спрямована на те, щоб підвищити ефективність спільної роботи групи. 

 Глава 10 - Комунікація в групі 

 163 

 Подумайте про це Згуртованість 

 Чи може висока згуртованість групи на ділі перешкодити її роботі? Чи були ви коли-небудь учасником такої групи? Якщо так, розкажіть про те, як висока згуртованість групи може пошкодити її здатності приймати рішення. 

 Норми - очікування щодо того, як члени групи будуть себе вести, перебуваючи в складі групи. 

 Основні правила - визначені норми поведінки, що сприяють досягненню цілей групи і організації спілкування її членів. 

 Інформація, релевантна "ХАРАКТЕРИСТИКИ ЕФЕКТИВНОЇ РОБОЧОЇ ГРУПИ"

1. Сукупний попит на робочу силу
     ефективний попит, який визначається числом економічно доцільних робочих місць, і сукупний попит, що включає в себе і заповнені працівниками неефективні робочі місця. Різниця між ефективним і сукупним попитом являє собою надмірну чисельність зайнятих, складовою частиною якої є приховане безробіття. Попит на робочу силу на поточному ринку визначається потребою в
   
2. 4.2. Моделі робочих місць
     характеристики (досвід роботи, сімейний стан, знання та вміння, шкідливі звички, рівень кваліфікації) і проводиться психологічне тестування. Ефективне вирішення проблеми підбору персоналу вимагає розробки науково обгрунтованих моделей робочих місць робітників і службовців, які забезпечують підбір, оцінку і розстановку кадрів на єдиній методологічній
   
3. Чим відрізняється неповний робочий день від скороченого робочого дня?
     робочий день встановлюється за згодою сторін, а скорочений З встановлений законодавством тільки для окремих категорій працівників. При неповному робочому дні оплата праці провадиться пропорційно відпрацьованому часу або, за виконану роботу, а при скороченому робочому дні оплата здійснюється як за повний робочий день.,, Тривалість робочого часу при неповному робочому
   
4. Основні етапи вирішення проблеми підбору персоналу виходячи з моделей робочих місць
     характеристик і вагових коефіцієнтів. Розробка типових моделей робочих місць за посадами персоналу. Методика комплексної оцінки персоналу на основі моделі робочого місця в оціночних центрах із залученням фахівців. Технологія роботи з непрацюючим або вивільняються персоналом в центрах зайнятості населення на основі результатів комплексної оцінки кадрів на вакантні посади.
   
5. Чи може працівник з ненормованим робочим днем відмовитися вийти за межі нормального робочого дня?
     робочим днем не має права відмовитися від цієї роботи. Відмова без поважних причин вийти за межі нормального робочого дня для виконання своїх трудових обов'язків є порушенням трудової дисципліни, яке може спричинити за собою застосування дисциплінарного стягнення. . Відповідно до п; 25 Постанови № 9 Пленуму Верховного Суду України від 6 листопада 1992 ИО практику розгляду
   
6. Що таке ущільнений робочий день?
     робочий день, при якому нормативна тривалість робочого тижня (40 годин) розподіляється на меншу кількість робочих днів. Скорочується час зайнятості, але зі збереженням колишньої зарплати. До числа нестандартних режимів можна віднести гнучкий режим робочого часу, при якому працівник відповідно до своїх потреб може визначати час приходу і залишення роботи з відпрацюванням
   
7. Чи можна встановлювати ненормований робочий день для працівників, зайнятих неповний робочий день?
     робочого дня, ненормований робочий день встановлюватися не може.
   
8. Робочий організації.
     робочі
   
9. Рішення виконавця - Ваші рішення
     ефективність свого підрозділу. Більше того, створюючи умови для розвитку навичок і знань співробітників, Ви допомагаєте їм бути більш підготовленими до просування по службі, коли відкривається така можливість. Аналогічні тенденції простежуються і в роботі з командою. При передачі групі відповідальності за все завдання в цілому велика частина роботи з інтеграції дій усередині групи також
   
10. Яка тривалість робочого часу?
      робочого часу визначається законом. Так, згідно зі ст. 50 КЗпП України нормальна тривалість робочого часу працівників не може перевищувати 40 годин на
    
11. Дайте логічну характеристику поняттям (визначити вид понять за змістом та обсягом).
      групи 573-2; Успішність групи 573-3; Дисципліна; Російська демократія; Відвага капітана Іванова; Сторіччя; Безглуздий; Сузір'я Великої ведмедиці;
    
12. 1.3. Демографічні характеристики і ринок праці (Табл. 3-4)
      характеристикою, про яку вже йшлося вище (рис. 5). Так в I групі країн медіанна тривалість життя становить 79 років, а частка населення у віці 5-29 років - 31%, в II групі - 75 років і 36%, в III групі - 70 років і 50%. У Росії при низькій тривалості життя (65 років) частка населення у віці 5-29 років становила в 2000 р. 36%, тобто дорівнювала середньому показнику для країн II
    
13. Статут "Південно-Російського союзу робітників
      робочої організацією, яку очолив Є.О. Ваславскій I. Усвідомлюючи, що усталений нині порядок не відповідає істинним вимогам справедливості щодо робітників; що робітники можуть досягти визнання своїх прав тільки за допомогою насильницького перевороту, який знищить всякі привілеї і переваги і поставить праця основою особистого і суспільного
    
14. Тренажери або моделируемое навчання
      робочого місця. Тренажери незамінні, коли навчання на робочому місці занадто дорого і небезпечно або уповільнює виробничий цикл. Тренажер може являти собою окреме приміщення, оснащене як реальне робоче місце. Однак найчастіше використовується моделируемое
    
15. Вартість робочої сили
      робочої сили, тобто для повного задоволення потреб працівника і членів його
    
16. РЕЗЮМЕ
      характеристик і включає 15 типових елементів; використовуючи модель, можна сформулювати конкретні вимоги до будь-якій посаді керівника та спеціаліста. Співбесіда зі знову прийнятою працівником займає ключове місце в підборі персоналу і включає наступні етапи: підготовка до співбесіди, формулювання питань до кандидатів, план співбесіди, методи управління співбесідою,
    
17. 3.3 Комплексна оцінка соціально-еколого-економічної ефективності заходів щодо оптимізації повітряної техносфери
      ефективності від впровадження заходів щодо поліпшення стану повітряного техносфери дорівнює: Е = Е1 + Е2 + Е3 + Е4 + Е5 + Е6 + Е7 + + Е8 + Е9 + Е10 + Е "+ Е, 2 = Х Е,, (3-10) де Е1 - приріст обсягу нормативної чистої продукції, обумовлений скороченням соціальних втрат суспільства: Е1 = АВ - ПНЧ = АД - Vp - ПНЧ (м3, л, кг, шт) (3.11) де АВ - приріст випуску продукції, шт., ПНЧ -