| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
ассертівні |
||
|
Асертивність означає вміння постояти за себе в міжособистісних відносинах, захищаючи свої права і поважаючи права інших . Асертивність - вміння постояти за себе в міжособистісних відносинах, захищаючи свої права і поважаючи права інших. Відсутність ассертивности може перешкодити вам досягти мети і знизити вашу самооцінку. Ми зможемо краще зрозуміти певні якості АССЕРТ-ного спілкування, якщо порівняємо його з іншими способами взаємодії, коли ми вважаємо, що наші права, почуття або потреби можуть бути порушені або проігноровані. Інші способи вираження потреб і прав Коли ми вважаємо, що наші права, почуття чи потреби проігноровані або порушені іншими, ми можемо вибрати один з трьох видів поведінки: пасивний , агресивний або ассертівний. Пасивне поведінка Люди поводяться пасивно, коли вони не висловлюють своєї думки, не показують своїх почуттів або не приймають на себе відповідальність за свої дії. Пасивне поводження - небажання висловлювати свою думку, показувати свої почуття чи не приймати на себе відповідальність за свої дії. Вони можуть вести себе пасивно, тому що вони бояться покарання за свої дії, не впевнені у своїх знаннях або з інших причин. Незалежно від їх мотивації, замість того щоб спробувати вплинути на поведінку інших, вони підпорядковуються їх вимогам, навіть коли це створює їм незручності, не відповідає їх інтересам чи обмежує їхні права. Наприклад, Білл, розпаковуючи новий телевізор, який він купив в місцевому універмазі, зауважив подряпину на корпусі. Якщо Білл засмутився через подряпини, але залишив телевізор, не роблячи ні найменшої спроби повернутися в універмаг і замінити його, то він повів себе пасивно. Його такими рекомендаціями, які привели б до позитивних змін. Відповідаючи на прохання Дешо-уна про зворотний зв'язок, можна також додати: «Коли я роблю слайди, я зазвичай використовую вісімнадцятий розмір шрифту або навіть більше. Спробуй ». Даючи позитивний рада, ви не тільки допомагаєте людині, забезпечуючи його корисною інформацією, але також демонструєте свої позитивні наміри. Ронітельную реакцію. Ваш опис показує, що ви швидше критикуєте поведінку, ніж нападаєте на людину, і критика вказує шлях до вирішення проблеми. Наприклад, якщо ДеШоун запитує: «Що ви думаєте про слайдах, які я використовував під час доповіді?», Замість того щоб відповісти: «Вони не були вже дуже переконливі», краще б було сказати щось на кшталт «Ну, на перших двох букви були занадто дрібні, і було важко прочитати слова ». Така критика не зачіпає я-концеп-ції ДеШоуна, а вказує на те, що йому потрібно зробити для більш ефективної презентації. По можливості робіть позитивне вступ перед негативними зауваженнями. Коли ви збираєтеся виступити з критикою, непогано почати з невеликої похвали. Звичайно, здоровий глузд підказує, що поверхнева похвала, за якою слід нищівна критика, буде сприйнята відповідним чином. У нашому прикладі можна сказати: «З одного боку, схеми та графіки були корисні, а використання кольору дійсно допомогло нам побачити проблеми. З іншого боку, невдалий розмір написів на перших двох слайдах зробив їх неудобочітаемимі ». У даному випадку похвала доречна і істотна. Якщо ви не в змозі випередити зворотний зв'язок значущою похвалою, то і не намагайтеся. Попередня зворотного зв'язку порожня похвала не допоможе людині прийняти вашу зворотний зв'язок. Коли ви поєднуєте конструктивну критику з похвалою, спробуйте уникнути використання союзу «але». Існують причини, через які людині при використанні союзу «але» легше «не почути» похвали, а сприйняти тільки критику. Зауважте, що в попередньому прикладі, коли ви присвоїли похвалі перший номер, а критиці другий, всі частини пропозиції придбали однакову виразність. Будьте конкретні, наскільки це можливо. Чим точніше ви опишете поведінку або дії, тим легше буде людині зрозуміти, що потрібно змінити. У ситуації, яку ми щойно обговорили, ніякої користі не принесло б заяву: «Деякі слайди було важко читати». Такий коментар має настільки загальний характер, що ДеШоун навряд чи зрозумів би, що саме слід змінити. Більше того, він міг зробити висновок, що всі слайди повинні бути перероблені. 118 Агресивна поведінка Люди поводяться агресивно, коли для досягнення своєї мети вони дозволяють собі нападки на оточуючих, не беручи до уваги ситуацію і не рахуючись з почуттями, потребами або правами інших. Агресивна поведінка - нападки на опонента без урахування ситуації і почуттів, потреб або прав об'єкта нападок. Агресивність можна плутати з ассертівні. Агресивна поведінка, на відміну від ассертивної, неетично. Агресори намагаються досягти своїх цілей, не рахуючись з потребами, правами чи почуттями інших. В результаті люди, які отримують агресивні послання, будуть ображені, відчуваючи, що з їх почуттями не рахуються (Martin, Anderson, & Horvath, 1996). Припустимо, що, виявивши подряпину на корпусі свого нового телевізора, Білл увірвався в універмаг, схопив першого-ліпшого продавця і голосно зажадав назад гроші, звинувачуючи його в тому, що він расист і навмисно продав йому товар з дефектом. Така агресивність допоможе (або не допоможе) замінити подряпаний телевізор, але це поведінка ніяк не назвеш етичним. Асертивно поведінка Як ми вже відзначили, ассертівное поведінка означає уміння ефективно постояти за себе в міжособистісних стосунках. Різниця між ассертівні, пасивним і агресивною поведінкою полягає не в почуттях, які стоять за вашою реакцією, а в способі реагування на події. Спостерігай і розважуй Робочий зошит Пасивне, агресивне і ассертівное поведінка Наступні один або два дні поспостерігайте за людьми і їх поведінкою. Відзначте ситуації, в яких, на вашу думку, люди вели себе пасивно, агресивно або асертивно. Потім в робочому зошиті під пунктом 7.2 дайте відповідь на наступні питання. Які способи комунікації, на вашу думку, допомагають людям досягти того, чого вони хочуть? Які способи комунікації, підтримають або навіть посилять міжособистісні відносини з іншою людиною або з іншими людьми? Якщо Білл вибирає ассертівні реакцію, він все ж може злитися, що привіз додому телевізор з дефектом. Але при цьому він не діє і не влаштовує скандал, а, наприклад, дзвонить в універмаг і просить покликати до телефону продавця, який продав йому телевізор. Він описує йому стан телевізора і свої почуття, коли він виявив глибоку подряпину на його корпусі після того, як распа Частина 2 - Міжособистісна комунікація
Нам часто доводиться відстоювати свої права. Секрет полягає в тому, щоб не зриватися на агресивну поведінку. Здається, що він нападає на неї (агресивність), але вона встановлює чіткі межі (ассертівность). Відмінності між пасивною, агресивною і ассертівні реакціями Нам важливо вивчити відмінності між пасивною, агресивною і ассертівні реакціями, оскільки міжособистісні взаємодії будуть часто вимагати від нас ассертивної поведінки. Щоб під кував покупку. Потім він пояснює, що дзвонить з метою дізнатися, які саме дії він повинен зробити, щоб повернути подряпаний телевізор і отримати новий. Агресивна поведінка також могло б привести Білла до наміченої мети - отримати новий телевізор, але ассертівное поведінка допомагає досягти тієї ж самої мети з меншими емоційними витратами з боку всіх учасників цієї події. Полетт Дейл (Dale, 1999), консультант з Ассер-тивному поведінки, таким чином порівнює ці типи поведінки: тоді як покірна або пасивна реакція виражає послання «Я не важливий, а ви важливі», а агресивна реакція виражає послання «Я важливий, а ви ніщо», ассертівний відповідь висловлює послання «Я важливий, ви важливі, ми обидва важливі». Глава 7 - Саморозкриття та зворотній зв'язок черкнути різницю між цими трьома видами реакцій, розглянемо дві ситуації, в яких порушені проблеми якості міжособистісних відносин. На роботі Таніша працює в офісі, де є як чоловіки, так і жінки. Коли б начальник ні хотів, щоб було виконано цікаве і складне завдання, він завжди дає його чоловікові, чий стіл знаходився поруч зі столом Таніша. Начальник ніколи не говорив Таніша, що він незадоволений якістю її роботи. Проте Таніша ображена поведінкою начальника. Пасивне: Таніша нічого не говорить начальнику. Вона дуже ображена тим, що розцінює як неповагу, але не дозволяє проявлятися почуттю власної гідності. Агресивна: Таніша вривається в кабінет начальника і заявляє: «Якого біса ви завжди даєте Тому найцікавішу роботу, а мені залишаєте всяку нісенітницю? Я нітрохи не гірше працюю, і мені теж треба трішки визнання! » Асертивно: Таніша влаштовує зустріч з начальником, в ході якої вона каже:« Я не знаю, чи звернули ви увагу, але протягом останніх трьох тижнів, кожен раз, коли ви хотіли, щоб була виконана дійсно цікава робота, ви віддавали її Тому. Наскільки мені відомо, ви вважаєте Тома і мене однаково компетентними працівниками, принаймні, ви ніколи не давали мені ні найменшого приводу засумніватися в цьому. Але коли ви "нагороджуєте" Тома роботою, яку я вважаю найцікавішою, а мені продовжуєте давати рутинні завдання, це мене зачіпає. Ви розумієте мої почуття? »Таким чином вона описала своє сприйняття поведінки начальника і свої почуття на цю тему. Якщо б ви були начальником Таніша, яка реакція з найбільшою ймовірністю досягла б її мети отримати гарне завдання? Ймовірно, АССЕРТ-ве поведінку. Яка поведінка з найбільшою ймовірністю призвело б до її звільнення? Ймовірно, агресивне. А яка реакція з найменшою вірогідністю зрушила б справу з мертвої точки? Без сумніву, пасивна поведінка, і їй би продовжували підсовувати нудну роботу. З друзями Ден - лікар, що працює ординатором у міській лікарні. Він знімає квартиру разом з двома іншими ординаторами. Карл, один з його сусідів, самий легковажний з усієї компанії. Коли б у нього ні траплявся вільний день, у всіх складалося враження, що йому належить побачення. Як і решта, Карл обмежений у грошах, але він анітрохи не соромиться запозичувати одяг або гроші у своїх сусідів по квартирі. Одного вечора Карл попросив Дена дати йому годинник, нові дорогі годинники, які Ден отримав у подарунок від свого батька всього кілька днів тому. Ден знає, що Карл не завжди найкращим чином піклується про речі, які він бере на час, і його дуже турбує, що Карл ис 119 псує або втратить годинник . Пасивний: «Звичайно». Агресивний: «Забудь про це! Ти маєш нахабство просити у мене абсолютно новий годинник. Ти ж знаєш, що мені чертовски пощастить, якщо ти їх повернеш не по частинах ». Ассертівні: «Карл, я ж давав тобі силу-силенну речей без особливих заперечень, але ці години для мене особливо дорогі. Вони у мене всього кілька днів, і я буду турбуватися, якщо ти візьмеш їх. Я сподіваюся, що ти в змозі зрозуміти мої почуття ». Які можуть бути наслідки кожного з цих відповідей? Якщо Ден буде вести себе пасивно, він, ймовірно, весь вечір буде почувати себе як на голках і затаїть образу, навіть якщо Карл поверне йому годинник назад в цілості й схоронності. Більш того, Карл продовжуватиме вважати, що його приятелі не відчувають ні найменших незручностей, позичаючи йому все, що він тільки забажає. Якщо ж Ден поведе себе агресивно, Карл, найімовірніше, буде просто приголомшений його нестриманістю. Ніхто нічого подібного не говорив Карлу перш, тому у нього і не було причин вважати, що він не може запозичувати, що він тільки захоче. Крім того, відносини між Деном і Карлом можуть стати напруженими. Але якщо Ден поводитиметься асертивно, то він зверне увагу на власні відчуття і на конкретний об'єкт - годинник. Його відповідь не містить заперечення прав Карла брати на час чужі речі, не містить він і нападок на Карла. Це лише пояснення того, чому Ден не хоче дати йому свою річ на час. Для огляду характеристик ассертивної поведінки дивіться рис. 7.2. Важливо усвідомлювати, що ассертівность не завжди призводить до досягнення цілей. Навички, обговорювані в цій книзі, покликані збільшити ймовірність досягнення ефекту в міжособистісних стосунках. Так само як і у випадку саморозкриття та опису почуттів, ассертівное поведінка пов'язана з певним ризиком. Наприклад, деякі люди будуть сприймати будь-яке ассертівное поведінку як агресивність. Не дуже впевнені в собі люди часто не в змозі оцінити той факт, що потенційні вигоди переважують можливий ризик. Пам'ятайте, наша поведінка вчить людей, як треба з нами поводитися. Коли ми пасивні, тобто коли ми привчили інших людей до того, що можна не рахуватися з нашими почуттями, вони будуть продовжувати вести себе таким же чином. Коли ми агресивні, ми привчаємо людей відповідати нам в тому ж дусі. Навпаки, коли ми ас-сертівни, ми подаємо людям приклад того, як вони повинні вести себе з нами. Ось кілька корисних рекомендацій для тренування ассертивної поведінки: 1) визначте, що ви думаєте або відчуваєте; 2) проаналізуйте причини цих почуттів; 3) виберіть доречні навички для успішної передачі цих почуттів, а також бажаний результат; 4) висловіть свої почуття співрозмовника Якщо у вас виникають труднощі з перших кроків на шляху до більшої ассертивности, починайте з ситуацій, в яких ви, мабуть, будете мати більше 120 Частина 2 - Міжособистісна комунікація шансів на успіх (Alberti & Emmons, 1995). Крім того, спробуйте врахувати характеристики АССЕРТ-ного поведінки, наведені на рис. 7.2. Культурні відмінності Незважаючи на те, що ассертівность може розглядатися як основна людська потреба, ассертівное поведінку, головним чином, прийнято в західних культурах. Серед вихідців з країн Азії дотримання зовнішніх пристойностей нерідко більш значуще, ніж відстоювання своїх переконань або захист прав, і заохочення часто залежить від збереження правильного, з формальної точки зору, стандарту соціальної взаємодії. Для людей, що належать до таких культурам, збереження «обличчя» і ввічливість можуть бути більш важливі, ніж досягнення особистого успіху. Навпаки, латиноамериканських чоловіків нерідко спеціально вчать формам самовираження, які виходять далеко за рамки представлених тут рекомендацій з ассертівні поведінки. У цих спільнотах поведінкою чоловіків управляє концепція «мачизма». Спостерігай і розважуй Робочий зошит Вчіться відповідати асертивно Згадайте п'ять ситуацій, в яких ви вели себе невпевнено або агресивно. Під пунктом 7.3 робочого зошита напишіть діалог для кожної ситуації. Потім замініть ассертівні відповідями невпевнені або агресивні реакції, які ви демонстрували в кожному випадку. Таким чином, стандарти ассертивности, прийняті в нашій панівної культури, можуть бути неприйнятними для людей, чия культура наказує їм сприймати таку поведінку або як агресивне чи як слабке. З цих причин відносно ассертивности, як і щодо будь-яких інших навичок, потрібно добре засвоїти, що ніякої стандарт поведінки не забезпечить досягнення цілей. Незважаючи на те, що в різних культурах вважається доречним різну поведінку, результати пасивного та агресивної поведінки, як нам здається, будуть універсальні: пасивна поведінка може служити причиною образи, а агресивна поведінка може викликати страх і сварки. Коли ми розмовляємо з людьми, чия культура, походження чи спосіб життя відрізняються від наших власних, потрібно поспостерігати за їх поведінкою і їх реакціями на наші висловлювання, перш ніж ми зможемо бути впевнені, що вибрали поведінку, яка найбільш ефективно передає ваші наміри.
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "ассертівні" |
||
|
||