БЕСІДА І АНАЛІЗ

1. Як Тревор і Мег розкривають свої почуття?

2. Наскільки ефективно кожен із співрозмовників персонализирует свої почуття і погляди?

Персоналізуйте свої почуття.

Уникайте вживати мову конфронтації.

Використовуйте конкретні формулювання, що стосуються певної поведінки.

Підтримуйте зоровий контакт і стійке положення тіла.

Підтримуйте твердий, але приємний тон голосу.

Ассертівні люди підкреслюють, що виражаються думки і почуття належать їм.

Ассертівні люди не використовують погрози, оцінки або висловлювання, що не допускають заперечень.

Замість того щоб зосереджувати увагу на сторонніх предметах, ассертівние люди використовують описові вирази, які фокусуються на більш доречних питаннях.

Ассертівні люди дивляться співрозмовникам прямо в очі, а не ховають погляд, не дивляться в підлогу, не розгойдуються взад і вперед, не сутуляться і не використовують інші сигнали, які можуть бути сприйняті як прояв нерішучості чи невпевненості .

Ассертівні люди говорять твердо, але з нормальною висотою і силою голосу і в нормальному темпі.

Чи не запинайтеся і не бурмочучи. Ассертівні люди уникають довгих пауз і інших ознак невпевненості.

Рис. 7.2. Характеристики ассертивної поведінки

Глава 7 - Саморозкриття та зворотній зв'язок

121

ПЕРЕВІРТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЬ

Розвиток асертивно реакцій

Для кожної з цих ситуацій запишіть пасивні або агресивні реакції і потім порівняйте їх з більш доречною ассертівні реакцією.

Ви повертаєтеся до себе, щоб надрукувати завдання до завтрашнього дня, і виявляєте там когось ще, хто друкує на вашій друкарській машинці.

Пасивна чи агресивна реакція:

Ассертивная реакція:

Ви працюєте в магазині неповний день. Саме в той момент, коли ваш робочий день закінчився і ви готові піти (ви хочете скоріше відправитися додому, тому що у вас запланований приємний вечеря в суспільстві дорогого вам людини), ваш начальник заявляє вам: «Мені б хотілося, щоб ви ще попрацювали, якщо ви не проти. Мартін повинен був замінити вас, але він тільки що подзвонив і сказав, що зможе бути не раніше ніж через годину ».

Пасивна чи агресивна реакція:

Ассертивная реакція:

Ви говорите по телефону з батьками, які живуть в іншому штаті, і ваша мати повідомляє вам: «Ми очікуємо, що ти поїдеш разом з нами в суботу відвідати твого дядька». Ви ж збиралися провести суботу, працюючи над своїм резюме, так як у вас на наступному тижні важливе інтерв'ю.

Пасивна чи агресивна реакція:

Ассертивная реакція:

Ви збираєтеся піти на танці зі своїм другом, це задоволення ви довго смакували. Коли ви зустрілися, ваш приятель заявляє: «Якщо тобі все одно, я подумав, ми б краще пішли в кіно».

Пасивна чи агресивна реакція:

Ассертивная реакція:

РОЗВИТОК ефективних навичок Асертивність

Навичка

Ефективне відстоювання власних інтересів у міжособистісних відносинах шляхом чесного опису своїх почуттів і захисту своїх прав, при повазі прав інших людей.

Використання

Ясна передача своїх думок і почуттів.

Процедура

1. Визначте, що ви думаєте або відчуваєте.

2. Проаналізуйте причини цих почуттів.

3. Виберіть відповідні навички для передачі ваших почуттів, пам'ятаючи про бажаний результат.

4. Розкажіть про ці почуття співрозмовника. Не забудьте персоналізувати ваші почуття.

Приклад

Джон вважає, що був несправедливо звинувачений, і він каже: «Мені ніколи раніше не говорили, що я неправильно зробив чай з льодом - що, відбулися якісь -то політичні зміни? »

122

Частина 2 - Міжособистісна комунікація

ЯК БИ ВЧИНИЛИ ВИ? Питання етики

Марія Санчес, американка мексиканського походження, яка закінчила Йельську школу права, була в захваті від призначення в робочу групу, діяльність якої була присвячена розробці системи розкриття випадків розкрадань в корпорації Комптел. Марії сподобалася всі співробітники, за винятком Терези Уотерсон, керівника групи, чиї погляди здалися їй занадто консервативними. Марія була в подиві, чому саме цю людину призначили керівником проекту. Марію все більше дратували погляди Терези на проблеми расової дискримінації та абортів. Кілька разів Марія збиралася посперечатися з Терезою, але відчувала, що це загрожує гармонійним відносинам у групі, і не хотіла ризикувати згуртованістю групи.

Хоча Марія могла контролювати себе в більшості випадків, вона почала критикувати погляди Терези на зборах групи, переконливо звертаючи увагу на те, що вона вважала нелогічним, і відкрито вказувала Терезі на її помилки.

1. Які етичні проблеми розглядаються в цьому випадку?

2. Чи було поведінку Марії етичним в даній ситуації?

3. Якби ви були однією з двох жінок, що розмовляли з Марією, що б ви порекомендували їй зробити?

3. Наскільки добре Тревор і Мег використовують похвалу і конструктивну критику?

4. Як кожен з них демонструє характерні риси ассертивної поведінки?

5. Чого насправді побоюється Мег?

Записавши ваші відповіді на наведені вище питання, порівняйте їх з відповідями, які дали автори книги.

Тревор і Мег зустрічаються останні кілька місяців їх випускного року в коледжі. Тепер, коли диплом не за горами, вони намагаються визначити, що буде далі з їх відносинами.

Бесіда Аналіз

Тревор: Мег, я думаю, тепер саме час поговорити про наше майбутнє. В наступному місяці ми вже отримуємо дипломи.

Мег: Тревор, ти ж знаєш, як ніяково я себе почуваю, коли ти починаєш поспішати з планами на майбутнє. Ми повинні дізнатися один одного краще, перш ніж почнемо думати про заручини.

Тревор: Чому? Адже ми обидва вже зізналися в любові один до одного, хіба ні?

Мег киває.

Тревор: Так чому ж ще рано? Що ще ми повинні дізнатися?

Мег: Для початку я збираюся вступати в юридичну школу, і цей рік обіцяє бути дуже важким. А в тебе ж навіть немає роботи.

Тревор: Та кинь ти, Мег. Ти ж поступиш в юридичну школу, яка знаходиться в місті, так що я знайду роботу там. У мене буде диплом з питань бізнесу, тому я напевно знайду роботу, де завгодно.

Мег: Але, Тревор, це тільки моя точка зору. Я знаю, що буду вчитися в юридичній школі, я завжди хотіла стати адвокатом. А у тебе досі не виникло і думки про те, що ти хочеш робити. Ось що мене турбує. Я не можу собі дозволити піклуватися ще й про тебе і твоїй кар'єрі, коли мені потрібно повністю зосередитися на навчанні.

Тревор: Але ж я тобі вже сказав, що можу знайти роботу, де завгодно.

Мег: Так, Тревор, але тобі необхідно більше ніж робота. Ти повинен визначити, яка саме робота тобі підійде. Інакше ти ризикуєш прокинутися в один прекрасний день і гірко пошкодувати про своє життя. А мені б не хотілося, щоб це сталося. Я пам'ятаю свого батька, коли у нього була криза середнього віку і він кинув нас.

Тревор: Я ж не твій батько, Мег. Я тебе не залишу. І не турбуйся про мене, я знайду роботу.

Мег: Невже? Тобі вже більше місяця відомо, що я збираюся вступати в міську юридичну школу, але ти навіть не спробував на

Глава 7 - Саморозкриття та зворотній зв'язок

123

чать пошуки роботи. Тревор, саме зараз період, коли людей наймають на роботу, а у тебе ще навіть не готове резюме. Чим довше ти чекаєш, тим важче буде що-небудь знайти.

Тревор: Ну, повно, Мег, ти завжди говорила, що я непереборний. Назви хоч одну компанію, яка б відмовилася мене взяти?

Мег: Я серйозно, Тревор. У мене є стипендія, щоб оплатити юридичну школу, але цього вистачить тільки на половину моїх витрат. Я візьму позику, щоб мати достатньо грошей для оплати інших витрат і щоб ще залишилося на життя. У мене не буде ні часу, ні коштів, щоб ще і тобі допомагати, якщо ти не знайдеш роботу. Мені потрібна спокійна впевненість, що в тебе є робота і що ти економно витрачаєш гроші.

Тревор: Ну, тобі відома приказка: «Двоє витрачають стільки ж, скільки один». Я думав, що коли-небудь ти вирішиш, і це збереже нам безліч грошей.

Мег: Ах, Тревор! Тобі відомо, які почуття я до тебе відчуваю. Я люблю тебе і сподіваюся, що в майбутньому ми все-таки будемо разом. Але жити разом у цьому році ми не будемо. Я думаю, нам потрібно, принаймні, рік пожити окремо, щоб міцно стати на ноги і бути абсолютно впевненими один в одному. Крім цього, у нас абсолютно різне ставлення до життя. Я рано почала жити самостійно і платила за рахунками з 18 років, в той час як за тебе, щасливчика, платили батьки. Кілька разів ми вже обговорювали важливі питання, і відмінності між нами були занадто очевидні. Це турбує мене.

Тревор: Ти маєш на увазі мої жарти щодо наших смаків при виборі автомобіля?

Мег: Ні, Тревор. Автомобілі - це нісенітниця. Але ми так по-різному ставимося до грошей і родині. Ти говорив мені, що як тільки ми одружимося, негайно заведемо дітей. Що стосується мене, я повинна ще три роки вчитися в юридичній школі, потім мені належить від семи до десяти років важкої роботи, щоб стати партнером в хорошій фірмі.

Тревор: Отже, що ти всім цим хочеш сказати, Мег? Все скінчено? «Спасибі за приємно проведений час, Тревор, але ти не входиш в мої плани?»

Мег: Будь ласка, не будь таким саркастичним. Я не намагаюся заподіяти тобі біль. Я щаслива від думки, що ми проведемо разом все життя. Але так як мене турбує кілька питань, я ще не готова прийняти на себе сімейні обов'язки саме зараз. Дай мені тільки рік, все стане на свої місця, і ми подивимося, що станеться. Мені подобається твоя ідея, що ти знайдеш роботу поруч з моєю школою. Таким чином у нас з'явиться час розібратися в деяких наших проблемах.

Тревор: Ти маєш на увазі, що ти змусиш мене жити по своїй програмі? Мег, якщо ми любимо один одного тепер, чому ми не будемо продовжувати любити один одного і на наступний рік? Якщо ми будемо чекати доти, поки все владнається, ми ніколи не зможемо одружитися, завжди знайдуться якісь причини. Крім того, ми настільки різні люди. Ми ніколи не дійдемо згоди з усіх питань!

Мег: Ти вважаєш, що при нашій сьогоднішній невлаштованості ми можемо звалити на свої плечі ще й турботу про створення сім'ї?

Тревор: Ні, я сказав тільки, що ми поживемо разом рік, і якщо нічого не вийде, то ми не станемо вступати в шлюб.

Відповіді на питання

1. Якого типу ця бесіда?

Ваш відповідь:

Відповідь авторів: Це бесіда, зосереджена на аналізі проблеми. Тревор і Мег зустрілися, щоб обговорити можливі плани. Такий висновок можна зробити на підставі слів Тревора: «Мег, я думаю, тепер саме час поговорити про наше майбутнє». 2. Як Тревор і Мег розкривають свої почуття?

Ваш відповідь:

124

Відповідь авторів: Спочатку Мег описує свої почуття і призводить причину для них: «Тревор, ти ж знаєш, як ніяково я себе почуваю, ти починаєш поспішати з планами на майбутнє. Ми повинні дізнатися один одного краще, перш ніж почнемо думати про заручини ». Вона доводить свою точку зору в кожній репліці, проявляючи своє занепокоєння. Наприклад: «Я серйозно, Тревор. У мене є стипендія, щоб оплатити юридичну школу, але цього вистачить тільки на половину моїх витрат. ... У мене не буде ні часу, ні коштів, щоб ще і тобі допомагати, якщо ти не знайдеш роботу. Мені потрібна спокійна впевненість, що в тебе є робота і що ти економно витрачаєш гроші ». Мег також розкриває свої почуття, конкретно відповідаючи на питання Тревора. Наприклад, коли Тревор запитує «Ти маєш на увазі мої жарти щодо наших смаків при виборі автомобіля?». Мег відповідає, описуючи свої почуття і вказуючи на ще одне істотне розходження в їхніх поглядах: «Ні, Тревор. Автомобілі - це нісенітниця. Але ми так по-різному ставимося до грошей і сім'ї ».

 Коли Тревор запитує: «Так чому ж ще рано? Що ще ми повинні дізнатися? »Можна помітити, що він переживає певні почуття, але не може описати їх. Коли він запитує до кінця бесіди: «Отже, що ти всім цим хочеш сказати, Мег? Все скінчено? "Спасибі за приємно проведений час, Тревор, але ти не входиш в мої плани?" », Він показує, що він страждає, але не описує ці почуття конкретно. 

 3. Відзначте, наскільки ефективно кожен із співрозмовників персонализирует свої почуття і думки. 

 Ваш відповідь: 

 Відповідь авторів: Мег персонализирует свої почуття і погляди, коли вона викладає факти, а не оцінює поведінку Тревора. Наприклад, вона говорить: «Для початку я збираюся вступати в юридичну школу, і цей рік обіцяє бути дуже важким. А в тебе ж навіть немає роботи ». Тревор персонализирует свою думку про те, що він знайде роботу, у той час як Мег звертає увагу на поведінку Тревора і не оцінює його: «... Я завжди хотіла стати адвокатом. А у тебе досі не виникло і думки про те, що ти хочеш робити. Ось що мене турбує. Я не можу собі дозволити піклуватися ще й про тебе, і твоїй кар'єрі, коли мені потрібно повністю зосередитися на навчанні ». 

 4. Наскільки добре Тревор і Мег використовують похвалу і конструктивну критику? 

 Ваш відповідь: 

 Відповідь авторів: Мег вдало використовує конструктивну критику, коли вона говорить «Так, Тревор, але тобі необхідно більше ніж робота. Ти повинен визначити, яка саме робота тобі підійде. Інакше ти ризикуєш прокинутися в один прекрасний день і гірко пошкодувати про своє життя. А мені б не хотілося, щоб це сталося ... »Проте її критика стає більш агресивною і менш конструктивною, коли вона скоріше показує, ніж описує своє роздратування або розлад з приводу бездіяльності Тревор в його пошуках роботи:« Невже? Тобі вже більше місяця відомо, що я збираюся вступати в міську юридичну школу, але ти навіть не спробував почати по 

 Частина 2 - Міжособистісна комунікація 

 Інформація, релевантна "БЕСІДА І АНАЛІЗ"

1. Ситуація спілкування (місце, час, тривалість.
     бесіди. Американський психолог І. Атватер вважає, що найбільш сприятлива дистанція між співрозмовниками при діловому спілкуванні - від 1 до 3 метрів. Мінімальним «комфортним» відстані-ням можна вважати 0,7-0,8 метра. Інтерв'ю - трудомісткий процес, і тому тривалість одного сеансу звичайно не пре-вишает 1,5-2 годин. Це час краще вибрати в першій половині дня, якщо співробітник типу «жайворонок», і
   
2. Метод «інтерв'ю»
     бесіди з працівниками різного рівня за заздалегідь розробленим сценарієм. Основне завдання таких бесід полягає в отриманні більшої кількості інформації про досліджуваному працівника з різних точок зору і по різних напрямках його
   
3. II Навчитися вести діалог
     бесіду, навіть якщо спочатку розмова йшла про щось інше, припинить цю бесіду не раніше ніж наведений до такої необхідності самим міркуванням; непомітно для себе самого відзвітує у своєму способі життя як в нинішнє, так і в колишній час. Коли ж він виявляється в такому положенні, Сократ відпускає його не колись, ніж допитає його про все з пристрастю.
   
4. Література для самостійної роботи
     аналіз навчально-виховного процесу та управління школою. М., 1982. Портнов М.Л. Уроки початківця вчителя. М, 1994. Поташник М.М. Управління сучасною школою. М., 1992. Керівництво навчальним процесом. М,
   
5. Методи та методика дослідження
     бесіди, педагогічного аналізу, педагогічного спостереження, педагогічного тестування і т.д. завжди повинні містити питання, позиції, що орієнтуються на специфіку предмета юридико-педагогічного
   
6. Бесіда за наймом.
     бесіди. Існує кілька основних типів розмови по найму: а) проведені за схемою; б) слабоформалізованих; в) виконувані не за схемою. У процесі бесіди відбувається обмін інформацією, зазвичай у формі питань і відповідей. Основна відмінність між типами бесіди полягає в: підході до бесіди службовця фірми, яка проводить її; типі інформації, яку бажає отримати фірма; сутності конкретної
   
7. § 3. Логіка науково-педагогічного дослідження
     бесіди; е) рейтинг. c) анкетування; 3. Дослідницька діяльність з метою вивчення причинно-наслідкових зв'язків у педагогічних явищах - це: a) вивчення шкільної документації; d) вивчення робіт учнів; b) інтерв'ювання; е) тестування. c) педагогічний експеримент; 4. Математичні методи - це:
   
8. Методи юридичної психології
     бесіди - метод довірчого спілкування з обстежуваним особою. При цьому використовується прийом непрямих питань і виключаються які б то не було навідні запитання. Допоміжний метод юридичної психології - метод вивчення цивільних і кримінальних справ, слідчих і судових помилок. Для дослідження особистості різних суб'єктів правовідносин широко використовуються біографічний метод,
   
9. Індивідуально - в групі.
     бесіді «один на один». Проте з часом конкретні навички, які потрібні специфічним групам співробітників, можуть обговорюватися колективно. Коли новачок «включився» до складу групи, товариші по роботі починають йому активно допомагати
   
10. Планування освоєння спеціальності.
      бесіді. Проведення бесід з тими посадовими особами, чиї компетенція і область діяльності мають значення для роботи нового співробітника. Участь в обговореннях і конференціях, які пов'язані з виконанням функцій новим співробітником і необхідні для освоєння нового робочого місця. Навчання при прийомі на роботу (первинне навчання) проводиться, як правило, після оформлення документів для прийому
    
11. § 2. Вибір методів виховання
      бесіда; c) бесіда, воспітьтающая ситуація, е) приклад, примус, ситуаційний контроль; метод. 7. Приклад відноситься до методів: a) стимулювання, позитивного пове-0) організації діяльності та фор-дення; мирование досвіду поведінки; b) педагогічного дослідження; е) дослідні. c) формування свідомості
    
12. Джерела та література
      бесід. -М., 1988. Плімак Є.Г. Політичний заповіт В.І. Леніна. Витоки, сутність, виконання. - М., 1989. 30-і роки. Погляд з сьогодні. - М., 1990. Сокільників О.Ф. Побудований Чи в СРСР соціалізм? / / Політична інформація. - 1989. - № 12-13. «Круглий стіл»: Радянський Союз у 30-ті роки / / Питання історії. - 1988. - №