| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
КОМУНІКАЦІЯ ЧЕРЕЗ ОРГАНІЗАЦІЮ НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА |
||
|
Ми не тільки використовуємо рухи тіла, пара-мову і самопрезентації в невербальному спілкуванні, а й впливаємо на своє фізичне оточення, в тому числі на займане нами простір, температуру навколишнього середовища, рівень освітлення і кольору внутрішньої обробки приміщення. Простір Простір, який нас цікавить в даному контексті, включає постійні структури, предмети, які можуть рухатися, і неформальне простір. Організація постійних структур Постійні структури - це будівлі, в яких ми живемо і працюємо, і частини будинків, планування яких не можна змінити. Хоча ми навряд чи зможемо контролювати будівництво будівель, ми можемо вибирати приміщення. Наприклад, коли ви знімаєте квартиру або купуєте будинок, вас цікавить, відповідає це житло вашому стилю життя чи ні. Люди, які вибирають мансарду, сприймають себе інакше, ніж ті, хто живе в однокімнатній квартирі. Лікарі, юристи та багато інших фахівців, як правило, ретельно вибирають будинку, що відповідають їх бажаного іміджу. Крім того, специфічні характеристики середовища впливають на нашу комунікацію в ній. Наприклад, люди, що живуть в квартирах, частіше краще знають сусідів по сходовому майданчику, ніж тих, хто живе на інших поверхах. Точно так же у людей, які користуються, наприклад, однієї пральні або автостоянкою, більше можливостей познайомитися один з одним. Подумайте про це Постійні структури і комунікація Подумайте про те місце, де ви живете. Яких сусідів ви добре знаєте? Як ви з ними познайомилися? Чи відповідає ваш досвід тому, що написано в цій главі? Якщо ні, як пояснити його інакше? Організація предметів у просторі У будь-якому просторі - в кімнаті гуртожитку, у вітальні, в аудиторії для занять - у нас є воз Глава 4 - Невербальна комунікація 67 шает неформальне простір, його поза, руху або жести, як здається, «спокушають» Дон-ніс. Якщо така увага не подобається Донніс, то їй здасться, що їй погрожують. У цьому випадку невербальна поведінка Дона можна розцінити як сексуальне домагання. Щоб не складалося враження домагання, людям потрібно особливо чуйно ставитися до інтимного простору інших людей. Наше інтимне або особистий простір переміщується разом з нами, проте ми також претендуємо на новий простір. Тобто ми, швидше за все, будемо вважати певний простір своєю територією і ставитися до нього як до нашої власності. Припустимо, Марсія вирішує поснідати у буфеті компанії, і стіл, який вона вибирає, стає її територією. Припустимо, за сніданком Марсія йде зі своєї території, щоб взяти масло для булочки. Стілець, на якому вона сиділа, їжа на столі і простір поруч з їжею - «її», і вона очікує, що ніхто не займе його. Якщо, повернувшись, Марсія бачить, що хтось за столом посунув свої стакан або тарілку на те місце, яке вона вважала своїм, вона, швидше за все, обуриться. Спостерігай і розважуй Робочий зошит Вторгнення в особистий простір Увійдіть в переповнений ліфт. Подивіться в очі людині, навпроти якого ви стоїте. Відзначте його реакцію. Під час зворотної поїздки представьтесь людині, яка стоїть поруч з вами, і почніть з ним жваву розмову. Відзначте реакцію оточуючих. Увійдіть в порожній ліфт і встаньте точно по центру. Чи не рухайтеся, коли будуть входити інші люди. Відзначте їх реакцію. Опишіть свої реакції в робочому зошиті під пунктом 4.5. Особиста територія - простір, який людина вважає своїм власним. Багато людей певним чином позначають свою територію. Наприклад, Реймон рано приходить на перше заняття в клас, ставить рюкзак на підлогу біля вільної парти, вішає куртку на стілець і швидко біжить в туалет. Якщо хтось прийде, поки Реймона немає, відсуне його рюкзак і куртку і сяде за парту, то ця людина вторгнеться на територію, яку Реймон відзначив як свою. Оскільки ви вже достатньо багато знаєте про невербальної комунікації, вам повинно бути зрозуміло, що інші люди можуть інакше сприймати простір і територію поруч з вами. Незважаючи на те, що більшість жителів США дотримуються одних і тих же правил володіння простором, це не означає, що всі дотримуються одні й ті ж правила або однаково ставляться до наслідків порушення цих правил. 3 * ливість переставляти речі так, щоб досягти бажаного ефекту. Наприклад, в кабінеті менеджер може сидіти за столом, а стілець з іншого боку столу як би нагадує «давайте перейдемо до справи - я начальник, а ви підлеглий». І навпаки, якщо стілець знаходиться на тій же стороні столу, що і стілець начальника (тобто формальний бар'єр прибирається), то такий дизайн як би говорить «не нервуйте, давайте просто поговоримо». Організація неформального простору Організація неформального простору включає організацію простору навколо нас в даний момент. У домінуючою американській культурі чотири типи дистанції характеризують прийнятність чи незручність чого-небудь в різних ситуаціях (Hall, 1969). - Інтимне відстань - до 45 см - цілком підходить для особистих розмов між близькими друзями. - Особисте відстань - від 45 см до 1,20 м - це простір, в якому відбувається звичайна розмова. - Соціальна дистанція - від 1,2 м до 3,5 м. Така дистанція дотримується на ділових зустрічах, таких, наприклад, як співбесіда при прийомі на роботу. - Публічна дистанція - це дистанція від 3,5 м і більше. Для нас найбільший інтерес представляє інтимне відстань, яку здається прийнятним для розмов з близькими друзями, батьками і маленькими дітьми. Установки щодо інтимного простору можуть вплинути на розмову. Люди зазвичай відчувають незручність, коли «чужі» порушують інтимну дистанцію. Вторгнення в особистий простір прийнятно тільки в деяких ситуаціях і тільки тоді, коли всі, хто бере участь в цій ситуації, слідують неписаним правилам. Наприклад, люди терпимо віднесуться до інших людей у переповненому ліфті або метро, і їх навіть не зачеплять дотику інших людей за умови, що інші слідують такими «правилами»: стоять нерухомо, дивляться на підлогу або покажчик над дверима і не оглядаються на тих, хто стоїть поруч. Зустрівшись поглядами, в цій ситуації люди можуть обмінятися збентеженими посмішками або якось інакше визнати взаємне вторгнення в інтимний простір. У рубриці «Дослідження вчених» ми розповімо про психолога Джуді Бергун. Велика частина її досліджень стосується вторгнень в інтимний простір. У своїх роботах вона розвиває «теорію порушення очікувань» і перевіряє її на практиці. Міжособистісні проблеми виникають, коли людина порушує очікування іншої людини, пов'язані з конкретним простором. На жаль, іноді одна людина навмисно порушує просторові очікування іншої. Коли порушення виникають між представниками протилежної статі, це може розглядатися як сексуальне домагання. Наприклад, Дон нару 68 Частина 1 - Основи комунікації ДОСЛІДЖЕННЯ ВЧЕНИХ Джуді До . Бергун, викладач комунікації Університету Арізони про теорію порушення невербальних очікувань
Джуді К. Бергун написала сім книг і більше 150 статей і глав у книгах. Вона є провідним фахівцем у своїй галузі і зробила великий вплив на формування наших уявлень про невербальної комунікації. Джуді зацікавилася цією темою ще в аспірантурі університету Західної Вірджинії, коли їй доручили зробити доповідь на семінарі та підготувати матеріал про проксемики, або вивченні простору. Згадуючи цей випадок, вона каже: «Я просто підсіла на це. Невербальне спілкування - дуже тонка і важка тема, а мені завжди подобалися труднощі! » У той час психологи вважали, що успіх у міжособистісних відносинах залежить від того, наскільки добре людина в своїй поведінці дотримується дистанції, прийнятну для деяких взаємодій, і норми дотиків. Таким чином, успіх людини в спілкуванні визначався його володінням цими нормами. Один з викладачів Джуді К. Бергун порадив їй шукати підходи і методи, засновані "не на інтуїції». Дослідження Бергун описує ситуації, коли порушення дистанції в спілкуванні призводить до позитивних, а не негативних наслідків. Наприклад, в ситуаціях, коли спілкуються двоє малознайомих людей і один з них починає «фліртувати», присуваючись ближче до іншого і тим самим «порушуючи» його особистий простір, інший людина не завжди відсувається від нього, як можна було б очікувати. Фактично виявляється, що іноді людина нормально ставиться до такого порушення і навіть може сам присунутися ближче. Точно так само, вона зазначила, що дотики, які порушували соціальні норми, іноді відкидалися, а іноді сприймалися нормально. Щоб пояснити те, що вона побачила, Бергун розробила і почала перевіряти теорію, яку вона назвала «теорією порушення очікувань», засновану на передумові, що у нас є сильні очікування, пов'язані з тим, як люди повинні вести себе при взаємодії з нами. Будуть вони відповідатимуть нашим очікуванням чи ні, залежить не тільки від того, як ми з ними взаємодіємо, а й від того, наскільки компетентними, яким Ви довіряєте і впливовими вони нам здаються і що ми думаємо про наших взаєминах. Вона виявила, що наша інтерпретація порушень особистого простору залежить від того, які почуття ми відчуваємо до «порушникові». Якщо людина нам подобається, ми, швидше за все, оцінимо невербальне порушення як позитивне («Так, вона мене обняла - значить, я її цікавлю»). Якщо людина нам не подобається, то ми, швидше за все, оцінимо ті ж невербальні порушення як негативні («Краще б він прибрав свою руку і не клав її на плече, це явне домагання»). А оскільки ми більш чуйно починаємо реагувати на ситуацію, то такі порушення відразу викликають в іншої людини сильну відповідну реакцію («Здорово, мені дійсно подобається, що вона поклала мені руку на талію» або «Я з ним себе ніяково відчуваю»). У міру вивчення таких порушень особистого простору Бергун виявила, що коли наші очікування порушує людина, яка нам дійсно подобається, ми часто краще сприймаємо його поведінку, ніж якби воно відповідало нашим очікуванням. Сама наукова діяльність Бергун нагадує річку. Її перша робота - вузький струмочок, в ній в основному описується проксі-міка. Потім роботи Джуді розширюються до теорії порушення очікувань і включають невербальна поведінка в цілому. В даний час вона вивчає фактори, що визначають те, як люди пристосовують свою поведінку, коли вони переживають будь-який тип порушення комунікації. Чому і коли люди відповідають на порушення порушенням (наприклад, якщо хтось кричить на вас, ви кричите у відповідь) або компенсують його (скажімо, якщо хтось підходить до вас занадто близько, ви відходите на крок назад)? Другий напрямок робіт Бергун складають такі порушення очікувань, як обман. Вона спробувала визначити, яку роль відіграє невербальна поведінка в ситуації обману. Нарешті, вона почала досліджувати відмінності міжособистісної комунікації від комунікації в засобах масової інформації. Яку б область ні охоплювало дослідження Бергун, вона постійно піддає сумніву звичні уявлення. Повний список її останніх публікацій наводиться в кінці книги. Бергун не тільки багато викладає, а й допомагає студентам займатися дослідницькою роботою і формулювати теорії: «Одне з найбільших задоволень для мене - допомагати іншим у проведенні досліджень. Забавно навчати інших людей тому, чому колись вчили мене саму, - завжди брати під сумнів загальноприйняті уявлення ». Більш детальну інформацію про Джуді К. Бергун ви можете отримати, відкривши її сторінку в Інтернеті за адресою http://www.u.aгisona.edu/ ~ judee. Глава 4 - Невербальна комунікація 69 Подумайте про це Особиста територія У вас є своє місце за сімейним обіднім столом? Що відбувається, якщо ви бачите, що хтось інший сидить на вашому місці? Подумки складіть список інших «ваших територій». Температура, освітлення і колір Ще три елементи в навколишньому середовищі, які можна контролювати, впливають на комунікацію і «передають» повідомлення. Це температура, освітлення і колір в нашому оточенні. Температура може сприяти або перешкоджати ефективної комунікації, так як вона змінює настрій людей і рівень їхньої уваги. Згадайте, як важко слухати вчителя в жаркому і задушливому класі. А може бути, ви помічали, що починаєте нервувати, коли вам холодно? Рівень освітлення також має значення для передачі інформації. У лекційних приміщеннях і читальних залах, як правило, яскраве освітлення - воно допомагає краще сприймати інформацію на слух і створює комфортні умови для читання. Навпаки, в шикарному ресторані, в приміщенні, де слухають музику або дивляться фільм, освітлення слабке і непомітне, так що створюється затишна атмосфера, що розташовує до інтимного розмови (Knapp & Hall, 1992). Ми часто змінюємо рівень освітлення в кімнаті, щоб створити настрій, відповідне певному типу взаємодій. Яскраві кольори стимулюють активність і галасливі розмови, слабке ж освітлення сприяє спокійному і утихомирює настрою, а також налаштовує на тихий і серйозна розмова. ЯК БИ ВЧИНИЛИ ВИ? Питання етики Після того як студенти в коледжі провели кілька змішаних парних ігор в теніс, вони вирушили в бар при студентському містечку випити і поговорити. Маркес і Лайза сіли з Баррі і Елан, вони сильно програли цій парі, тому що Елана грала набагато краще звичайного. Маркес і Лайза спілкувалися тільки за грою в теніс, а Баррі і Елана здебільшого проводили час удвох. Після кількох загальних зауважень про турнір Маркес сказав: «Елана, твоя подача сьогодні була найкращою з тих, що я бачив у цьому році». - Так, ти здорово грала. І, якщо ти помітила, мені було важко прийняти подачу, - додала Лайза. - І граєш ти набагато краще, ніж раніше, - додав Маркес. - Спасибі, хлопці, - подякувала Елана, - я стараюся. - Ну, сьогодні ми отримуємо компліменти - сказав ущипливо Баррі. Потім, після паузи, продовжив: «Ей, Елана, подай-но мені светр - я залишив його он на тому стільці». - Баррі, ти ближче до нього, ніж я, - парирувала Елана. Колір може стимулювати як емоційні, так і фізичні реакції. Наприклад, червоний збуджує, блакитний пом'якшує і заспокоює, а жовтий підвищує настрій. Професійні дизайнери інтер'єрів, які розуміють, як люди реагують на кольори, воліють блакитні тони, коли намагаються створити спокійну безтурботну атмосферу для вітальні, а в ігровій кімнаті використовують червоні і жовті тони. Крім того, особливі кольори також передають інформацію про людей і події. Наприклад, молодь часто використовує певні тони в знак приналежності до якоїсь групи. У деяких районах члени молодіжних угруповань надягають строкаті хустки або інший одяг характерного для цієї групи кольору.
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "КОМУНІКАЦІЯ ЧЕРЕЗ ОРГАНІЗАЦІЮ НАВКОЛИШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА " |
||
|
||