| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
Невербальна комунікація: мова без слів |
||
|
Часто фактори або причини, які мають тимчасовий характер, роблять сильний вплив на соціальну поведінку. Зміни настрою, емоції, втома, хвороба, прийом ліків - все може впливати на наші думки і поведінку. Наприклад, більшість людей більш схильні допомагати оточуючим, перебуваючи в гарному настрої, ніж коли вони перебувають у поганому настрої (Baron & Bronfen, 1994). Точно так само люди найчастіше виходять з себе і накидаються на інших з докорами, будучи роздратованими, ніж коли вони знаходяться в хорошому настрої (Anderson, Anderson & Deuser, 1996). Через те що подібні тимчасові чинники часто роблять великий вплив на соціальну поведінку і мислення, ми прагнемо їх вивчити: нам хочеться зрозуміти, як інші люди відчувають себе в такі моменти. Як відбувається процес пізнання? Іноді ми діємо прямо: просто звертаємося до людей з питанням. На жаль, ця стратегія часто не приносить очікуваних результатів, тому що оточуючі не хочуть або не можуть продемонструвати і пояснити нам свої почуття. У деяких випадках вони приховують цю інформацію або навіть намагаються ввести нас в оману щодо своїх справжніх почуттів. Наприклад, учасники переговорів часто приховують свою реакцію на пропозиції опонентів, а продавці зазвичай виявляють більше симпатії і приязні по відношенню до потенційних клієнтів, ніж відчувають насправді. В таких ситуаціях ми вдаємося до іншого, менш відкритому методу отримання інформації про реакцію інших людей: ми звертаємо 56 Глава 2. Соціальне сприйняття: зрозуміти інших людей особливу увагу на їх невербальна поведінка - зміна виразу обличчя, контакт очей, пози, рухи тіла та інші засоби вираження. Як зазначав ДеПауло (DePaulo, 1992), така поведінка порівняно важко контролювати, так що навіть якщо люди намагаються приховати від нас свої внутрішні переживання і справжні почуття, вони часто «просочується» різними шляхами через невербальні сигнали. Для наочності наведемо наступний приклад: Грегорі і Вебстер (Gregory & Webster, 1996) вивчали «Шоу Ларрі Кінга» протягом періоду з квітня 1992 по липень 1993-го і аналізували рідко повторюється і важко піддається контролю невербальна поведінка господаря і гостей. Дослідники виявили, що багато гостей змінювали свою манеру мови так, щоб вона відповідала стилю мовлення містера Кінга, в інших випадках містер Кінг підлаштовувався під особливості мови своїх гостей. Надалі вчені просили студентів університету оцінити соціальний статус, впливовість і авторитет гостей Кінга, а потім проаналізувати, чи є зв'язок між цими оцінками і змінами манери мови. Як і очікувалося, Грегорі і Вебстер виявили, що гості з низьким соціальним статусом, що не мають ваги в суспільстві (наприклад, пішли у відставку політики, такі як Ден Кайл і Джиммі Картер), починали наслідувати промови містера Кінга. У свою чергу манера мови містера Кінга змінювалася залежно від «підвищення» статусу та впливовості гостя (наприклад, Білла Клінтона, Росса Перо, Барбари Стрейзанд). Отже, манера мови може стати сигналом про відносне перевагу одного з говорять. Таким чином, елементи невербальної поведінки виступають як красномовного мови без слів. Інформація, яку несе невербальний сигнал, і наші інтерпретації цього сигналу зазвичай описуються терміном «невербальна комунікація». Далі ми розглянемо основні канали невербальної комунікації, а потім звернемося до деяких цікавим даними про індивідуальні особливості прояву людьми своїх почуттів - про індивідуальні відмінності в емоційній експресивності (Kring, Smith & Neale, 1994). Невербальна комунікація: базові канали Задумайтесь на хвилину: чи ведете ви себе по-різному, коли перебуваєте в піднесеному настрої і коли відчуваєте повне зневіру? Майже напевно так і є. Люди зазвичай ведуть себе по-різному в залежності від пережитого ними емоційного стану. Невербальна комунікація: мова без слів 57 Але все-таки як саме відмінності вашого внутрішнього стану - ваші емоції, почуття і настрої - проявляються у вашій поведінці? Це ключове питання дослідження невербальної комунікації звертає нас до теми базових каналів цієї комунікації. Дані досліджень показують, що фактично інформація про наш внутрішній стан проявляється найчастіше п'ятьма основними способами: через вираз обличчя, контакт очей, рухи тіла, пози і дотику. Знімаючи маску: виразу обличчя - ключ до розуміння емоцій інших людей. Більше двох тисяч років тому римський оратор Цицерон виголосив: «Особа - дзеркало душі». Цим він хотів сказати, що почуття і емоції людини часто відбиваються на його обличчі, і їх можна визначити, «прочитавши» ці особливі вирази. Сучасні дослідники припускають, що Цицерон і багато інших знавці людської поведінки були праві: дійсно з виразу обличчя можна багато дізнатися про настрої і почуттях людей. Виявляється, вже з самого раннього дитинства шість основних емоцій людини ясно проявляються на його обличчі: це гнів, страх, щастя, смуток, здивування і відраза (Izard, 1991; Rozin, Lowry & Elbert, 1994). Додаткові дані говорять про те, що до числа основних можна віднести ще одну емоцію - презирство (наприклад, Ekman & Heider, 1988). Оскільки, однак, цю емоцію непросто визначити вербально, нам складно уявити чітке співвідношення між презирством і особливим виразом обличчя. Зате порівняно легко встановити таке співвідношення для інших емоцій - наприклад, між посмішкою і станом щастя (Rosenberg & Ekman, 1995). Важливо зрозуміти, що дані, що стосуються відносно невеликого числа базових особових експресії, жодною мірою не мають на увазі обмеженою здібності людей змінювати вираз обличчя. Навпаки, емоції проявляються в різних комбінаціях (наприклад, веселощі з відтінком смутку, здивування з острахом), кожна реакція може відрізнятися за рівнем інтенсивності. Таким чином, хоча існує лише невелике число основних тем мімічних виразів, число комбінацій цих тем величезна (рис. 2.1). Тепер звернемося до іншого важливого питання: чи дійсно вираз обличчя відображає пережиті людиною емоції? Дані досліджень підтверджують цю думку (наприклад, Cacioppo та ін, 1988). Наприклад, в процесі досліджень учасників просили посувати різними частинами особи, щоб зобразити конфігурацію, що нагадує певний вираз. Їм пропонували зморив- 58 Глава 2. Соціальне сприйняття: зрозуміти інших людей
Рис. 2.1. Основні виразу обличчя Подібні виразу обличчя дають цінну інформацію про емоційний стан людей. Чи можете ви визначити емоції, які проявляються на цих особах? (Відповіді: починаючи з верхньої лівої картинки, за годинниковою стрілкою: відраза, занепокоєння, смуток, щастя, здивування, гнів.) Щіть ніс і відкрити рот (вираз, що нагадує відраза) або ж наморщити лоб (наче насупитися). Їх не просили зображати щастя, гнів, страх і т. д., а просто рухати частинами обличчя якимось особливим чином. Результати показують, що різні рухи обличчя супроводжуються змінами психологічної активності. Наприклад, вираз страху на обличчі супроводжується високою частотою пульсу і прискореним диханням, в той час як вираз щастя пов'язано з низькою частотою пульсу і спокійним диханням. Крім того - і це ключовий момент - чим більше руху особи нагадують вирази, асоційовані з певними емоціями, тим частіше учасники повідомляють про переживання цих емоцій (наприклад, Levenson, Ekman & Friesen, 1990; Levenson та ін, 1992). Подібні приклади говорять про те, що дійсно існує прямий зв'язок між емоційним станом і певними виразами обличчя. Універсальні чи виразу обличчя? Припустимо, що ви відвідали віддалений куточок світу і познайомилися з людьми, які Невербальна комунікація: мова без слів 59 ніколи раніше не зустрічали представників чужої культури. Чи будуть вирази їхніх облич в різних ситуаціях нагадувати ваші власні? Чи будуть вони посміхатися, коли трапиться щось приємне, хмуритися, коли щось розсердить їх, і так далі? Чи зможете ви розпізнати ці різні вирази так само легко, як якщо б ви бачили їх на обличчях людей, що належать до вашої культурі? Дані досліджень говорять про те, що в основному відповіддю на ці питання буде «так» - хоча ми повинні відзначити, що не всі соціальні психологи приймають цей висновок (наприклад, Russell, 1994). Іншими словами, люди, що живуть в абсолютно різних географічних зонах, мабуть, демонструють подібні вирази обличчя в східних емоційно-збудливих ситуаціях, і ці вирази можуть бути легко і, головне, правильно розпізнані людьми, що не належать до цієї культурної групі (Ekman, 1989). Незважаючи на те що люди в усьому світі демонструють в цілому дуже подібні вирази обличчя, в різних культурах існують правила, часто суперечать один одному, що стосуються того, коли і як слід виражати різні емоції (вони відомі як правила демонстрації {display rules)). Наприклад, в багатьох азіатських країнах вважається нечемним відкрито виявляти незгоду з людиною або несхвалення його слів і вчинків. У європейській і північноамериканській культурах, навпаки, відкриту незгоду або несхвалення вважаються цілком допустимими і виражаються під час переговорів, зустрічей і т. д. Точно так само в багатьох культурах вважається нечемним відкрито радіти перемозі над опонентом; з цієї причини вираз радості в подібних ситуаціях може придушуватися (Friedman & Miller-Herringer, 1991). І все ж, коли правила демонстрації не є перешкодою, зв'язок між емоціями і виразом обличчя виявляється досить універсальною. Подібні висновки були зроблені і щодо можливості розпізнавання виразів обличчя: вони також досить універсальні. Систематичні дослідження підтверджують, що, коли людям з абсолютно різних країн показують фотографії чужинців, що зображують гнів, страх, щастя, смуток, здивування і відраза, вони досить точно визначають пережиті емоції цих людей (наприклад, Ekman, 1989). Таким чином, виявляється, що в усьому світі посмішка дійсно інтерпретується як ознака щастя, насуплені брови - як ознака гніву і т. д. (Rosenberg & Ekman, 1995). Погляди: контакт очей як невербальний сигнал. Ви коли-небудь розмовляли з людиною, що носить окуляри з дзеркальними лин- 60 Глава 2. Соціальне сприйняття: зрозуміти інших людей зами? Якщо так, то ви розумієте, як це некомфортно. Оскільки ви не можете бачити очей співрозмовника, вам важко точно визначити його реакцію. Відзначаючи важливість смислового навантаження поглядів інших людей, античні поети часто описували очі як «вікна душі». Вони вірно підмітили важливу особливість: ми часто дізнаємося багато чого про почуття людини за його очам. Наприклад, ми інтерпретуємо пильні погляди іншої людини як знак симпатії чи дружелюбності (Kleinke, 1986). Навпаки, якщо людина уникає контакту очима, ми можемо укласти, що він недружелюбний, ми йому не подобаємося, або він просто сором'язливий (Zimbardo, 1977). У той час як високий рівень зорового контакту з іншими людьми зазвичай інтерпретується як знак симпатії чи позитивних почуттів, існує один важливий виняток з цього загального правила. Якщо людина дивиться на нас безперервно і підтримує цей контакт незалежно від того, що ми робимо, то говорять, що він дивиться пильно. Пильний погляд часто інтерпретується як знак гніву або ворожості - як у вираженні «холодний пильний погляд» - і більшість людей намагаються звести до мінімуму вплив на себе цього особливого невербального сигналу (Ellsworth & Carlsmith, 1973). Ми намагаємося швидше припинити спілкування з такою людиною і навіть піти. У світлі наведених даних стає очевидно, що пильний погляд - це одна з форм невербальної поведінки, яку в багатьох ситуаціях слід використовувати дуже обережно. Мова тіла: жести, пози, рухи. Виконайте наступні прості вправи. Спочатку згадайте небудь випадок, який вас сильно розлютив - чим більше злоби він в вас викликав, тим краще. Подумайте про нього небагато. Тепер спробуйте пригадати випадок, який змусив вас сумувати - і знову, ніж сумніша історія, тим краще. Порівняйте свою поведінку в цих двох ситуаціях. Чи змінювалася ваша поза, або руху рук або ніг по мірі того, як ваші думки переходили від однієї події до іншого? Цілком імовірно, що так, тому що наше поточний настрій чи емоції часто відображаються на становищі, позі і рухах нашого тіла. В цілому таке невербальне поведінка називається мовою тіла, і воно також може давати нам корисну інформацію про інших людей. Велике число рухів - особливо ті, де одна частина тіла робить щось з іншою частиною (торкання, тертя, чесання) - припускають емоційне викличу- Невербальна комунікація: мова без слів 61 дення. Чим більше частота таких рухів, тим вище рівень збудження або нервозності (Harrigan et al, 1991). Форми рухів, що включають все тіло, також можуть бути інформативними. Такі фрази, як «вона прийняла загрозливу позу» і «він зустрів її з розпростертими обіймами», припускають, що різні положення тіла або пози можуть вказувати на різні емоційні реакції. Наприклад танцюристи балету, які виконують ролі тих, хто приносить біду, загрожує або сповіщає про небезпеку (наприклад, Макбет, Ангел Смерті), приймають більш незграбні пози і частіше рухаються по діагоналі, в той час як танцюристи, які виконують пристрасні або викликають співчуття ролі (наприклад , Джульєтта, Ромео), - зазвичай м'які, заокруглені пози (Aronoff, Woike & Ну-man, 1992). Лінн і Міньері (Lynn & Mynier, 1993) проводили дослідження в жвавому ресторані; вони просили офіціантів і офіціанток стояти або прямо, або схилившись до клієнтів під час прийому замовлення. Лінн і Міньері припустили, що нахил буде розглядатися як знак дружелюбності, тому що в цій позі офіціант і клієнт мають більш тісний контакт очей і фізично знаходяться ближче один до одного. Згідно з їх очікуванням, в результаті офіціанти, які брали замовлення схилившись, отримають більше чайових, ніж ті, хто цього не робив. Припущення справдилося: незалежно від статі офіціанти дійсно отримували більше чайових, якщо нахилялися до клієнтів. І нарешті ми повинні додати, що більш специфічна інформація про почуття інших людей зазвичай передається за допомогою жестів. Жести діляться на кілька категорій, але найважливішими, ймовірно, є емблеми - рухи тіла, що несуть особливу інформацію в даній культурі. Наприклад, в деяких країнах рука з витягнутим вгору великим пальцем є знаком «ОК». Точно так же затискання носа великим і вказівним пальцями вказує на невдоволення або огиду. Емблеми значно відрізняються в різних культурах, але будь-яке суспільство має принаймні кілька сигналів такого типу для вітання, прощання, образи і описи багатьох інших фізичних станів. Дотик: самий інтимний невербальний сигнал. Припустимо, що протягом короткого розмови ваш співрозмовник доторкається до вас. Як ви відреагуєте? Яку інформацію виражає його дію? Відповідь на обидва питання: «Це залежить від ...» І залежить це від кількох факторів, пов'язаних з тим, ким є що стосується вас чоловік (одним або незнайомцем, людиною вашого статі 62 Глава 2. Соціальне сприйняття: зрозуміти інших людей або протилежної); яка природа цього фізичного контакту (короткий або довгий, м'який чи грубий, якій частині тіла торкнулися); який контекст того, що відбувається (ділове або дружнє оточення, кабінет доктора). Залежно від цих чинників дотик може означати любов, сексуальний інтерес, перевага, турботу або навіть агресію. Незважаючи на подібні складнощі, наявні дані вказують на те, що якщо дотик вважається прийнятним, воно часто викликає позитивну реакцію (наприклад, Smith, Gier & Willis, 1982). Цей факт підтверджується ще одним оригінальним дослідженням, проведеним в ресторанах. Дослідники (Crusco & Wetzel, 1984) попросили офіціанток, що працюють у двох різних ресторанах, вести себе при розрахунку з клієнтами одним з трьох способів: постаратися не доторкатися до цих людей, злегка торкатися до їх руці або затримати руку, доторкнувшись до їх плечу. Розмір чайових, залишених офіціантці, служив критерієм оцінки. Результати були показові: і легкий дотик до руки (приблизно 0,5 секунди), і більш тривалий дотик плеча (1,0-1,5 с) значно збільшували розмір чайових в порівнянні з умовою «не доторкатися». Згідно з іншими даними, дотик в нешкідливою, незагрозливою манері, мабуть, викликає у людини швидше позитивну, ніж негативну реакцію. Звичайно, так буває не завжди. Якщо дотик сприймається як демонстрація соціального статусу або влади або ж відбувається в тому контексті, коли воно розглядається як неприпустиме, ця форма невербальної поведінки може викликати занепокоєння, гнів та іншу негативну реакцію (рис. 2.2).
Рис. 2.2. Дотик: потенційно небезпечний невербальний сигнал Дотик може передавати багато різних послань. Як ви думаєте, що передається на лівій фотографії? А на правій? Невербальна комунікація: мова без слів 63 Індивідуальні відмінності при вираженні емоцій Згадайте всіх людей, з якими ви коли-небудь зустрічалися. Чи можете ви пригадати когось, хто щедро використовував жести, здійснював багато рухів тіла, чиї почуття легко б читалися на обличчі? І навпаки, чи можете ви пригадати когось, хто майже не використовував подібні невербальні сигнали? Ймовірно, вам не важко згадати приклади того й іншого роду, оскільки досвід свідчить, що люди сильно розрізняються за своєю емоційною експресивності - готовності демонструвати свої емоції оточуючим (Kring, Smith & Neale, 1994). Чи грають ці відмінності-яку роль в соціальній поведінці? Дані досліджень підтверджують це. Наприклад, кілька років тому Фрідман і його колеги (Friedman et al., 1980) проводили тест на емоційну експресивність серед кількох сотень студентів університету. Потім студентам задавалися питання про їхнє особисте життя, наприклад: «Ви коли-небудь виступали з лекцією?», «Вас коли-небудь обирали в управління якої-небудь організації?» І «Ви коли-небудь виконували головну роль у виставі?» Фрідман і його колеги припустили, що студенти, які наберуть багато очок в тесті на експресивність, з більшою ймовірністю дадуть відповідь позитивно на ці питання, і результати підтвердили це передбачення. У додатковому дослідженні та ж група дослідників пов'язувала результати тесту на експресивність з досягненням успіху в певних заняттях. Вони виявили, що лікарі з високими результатами в тесті на експресивність були більш популярні у хворих, ніж лікарі з низькою оцінкою експресивності. Досліджуючи продавців автомобілів, вони виявили, що ті, у кого оцінка експресивності була високою, дійсно продавали більше машин! Емоційна експресивність також пов'язана з психологічною адаптацією, але не в простій або прямій формі. Мабуть, вирішальним фактором тут є не те, наскільки високу оцінку експресивності отримує людина, а те, наскільки велике його переживання з приводу можливості або допустимості вираження сво- 64 Глава 2. Соціальне сприйняття: зрозуміти інших людей їх емоцій. Отже, люди, які хотіли б висловлювати свої емоції відкрито, але не можуть зробити цього, і люди, які висловлюють свої емоції відкрито, але воліли б тримати їх при собі, мають однаково високий рівень амбівалентності, або внутрішньої суперечливості. Ті ж, хто не відчуває таких почуттів, навпаки, мають низький рівень амбівалентності (King & Emmons, 1991). Дані досліджень показують, що залежно від рівня амбівалентності, пов'язаної з вираженням емоцій, люди можуть відчувати різні психологічні труднощі. Наприклад, Кац і Кемпбел (Katz & Campbell, 1994) виявили, що чим більше рівень амбівалентності, тим більший стрес переживають випробовувані, тим гірше їх настрій і нижче психологічне самопочуття (більше ймовірності виникнення депресії). Ці дані вказують на те, що немає однозначно визначається «переваги» високою або низькою експресивності: обидва невербальних стилю можуть мати переваги і недоліки, залежно від специфічного соціального контексту, в якому вони проявляються. Однак чим більше амбівалентність, випробовувана людиною з приводу реально допустимого вираження емоцій, тим більше вірогідність того, що він зіткнеться з негативними наслідками. Невербальні сигнали і виявлення обману Погодьтеся, сумно усвідомлювати, що брехня стала невід'ємною частиною нашого життя. Наприклад, в одному дослідженні (Kashy & De-Paulo, 1996) з'ясувалося, що студенти університету брешуть приблизно в третині всіх випадків своїх взаємин з оточуючими! Незважаючи на те що люди іноді брешуть, щоб захистити гідність свого співрозмовника, набагато частіше брехня приносить вигоду самому брехунові (рис. 2.3). Соціальні психологи проводили безліч досліджень для того, щоб проаналізувати процес «розкриття обману». Ці дослідження спиралися на той факт, що існує безліч різних каналів невербальної комунікації та що практично неможливо використовувати і контролювати всі ці канали одночасно - навіть таким майстерним брехунам, як продавці і люди, які ведуть переговори (DePaulo, 1992). Наприклад, якщо брехун основну увагу зосередить на контролі за виразом обличчя і контактом очей, то брехня можна виявити по рухам і позі або за такими невербальним аспектам мови, як тон голосу. У роботах з розкриття обману було виділено ряд важливих моментів, що допомагають визначити, бреше людина чи ні. Невербальна комунікація: мова без слів 65
Рис. 2.3. Розкриття обману Часто брехня розкривається тому, що потенційна жертва володіє достатньою інформацією, щоб уникнути обману; в інших, більш важких, випадках можуть знадобитися невербальні сигнали. - Ознакою обману можуть бути швидкоплинні виразу обличчя, відомі як мікровирази. Такі реакції тривають лише частку секунди і з'являються безпосередньо після події, що викликала емоцію. Їх складно придушити, і, спостерігаючи за ними, можна спробувати розкрити справжні почуття і емоції інших людей (Ектап, 1985). Тому, коли у вас є причини підозрювати іншу людину у брехні, скажіть йому що-небудь, що, як ви вважаєте, може здивувати або засмутити його, а потім дуже уважно стежте за його обличчям. Якщо один вираз швидко зміниться іншим, відмінним від першого, це може означати, що вас намагаються обдурити. - Другим невербальним сигналом брехні є наявність міжканальний невідповідностей. Оскільки прояв емоцій важко 3 Зак. 121 66 Глава 2. Соціальне сприйняття: зрозуміти інших людей контролювати по всіх каналах одночасно, несумісність невербальних сигналів, які передаються по різних каналах, може вказувати на намір обдурити вас. Наприклад, підсудна, даючи свідчення, може контролювати вираз свого обличчя і зберігати високий рівень контакту очима з присяжними, але зробить таке тілорух, яке розкриє високий рівень випробовуваного нею емоційного збудження. - Третій момент стосується невербальних аспектів мови, які іноді називаються паралингвистическими. Коли люди брешуть, висота їх голоси часто підвищується (Zuckerman, DePaulo & Rosenthal, 1981) і вони починають говорити повільніше і менш плавно. Вони допускають більше виправлень у пропозиціях - починають пропозицію, переривають його, а потім починають знову. - Четвертий невербальний показник пов'язаний з контактом очима. Часто люди, які брешуть, моргають з більшою частотою, а зіниці їхніх очей більш розширені, ніж у людей, що говорять правду. Також вони можуть уникати контакту очима або - що дивно - значно збільшувати тривалість цього контакту, оскільки намагаються прикидатися чесними, дивлячись прямо в очі співрозмовнику (Kleinke, 1986). - П'ятим і останнім сигналом брехні є перебільшене прояв емоцій, наприклад занадто широка посмішка або вираз глибокого смутку, більш емоційний, ніж зазвичай потрібно в даній ситуації. Особливу увагу до цих невербальних сигналів допоможе вам визначити, що людина бреше. У ряді досліджень було показано, що люди, які багато посміхаються, привабливі, мають симетричні або дитячі риси обличчя з великими очима, зазвичай сприймаються як чесні (Zebrowitz, Voinescu & Collins, 1996); наприклад, людина, яка посміхається, коли бреше, викликає більше довіри, навіть якщо той, кому брешуть, не вірить у щирість посмішки (Zuckerman, DePaulo & Rosenthal, 1981). На підтвердження цих даних, інші дослідження показують лише невелику зв'язок, або взагалі її відсутність, між сприйманої чесністю і дійсною чесністю (Zebrowitz та ін, 1996). У розділі «Соціальне різноманітність» обговорюється сприйняття невербальних сигналів політиків у різних культурах. До аналізу цих інтерпретацій, або атрибуций, ми звернемося пізніше. Атрибуція: розуміння причин поведінки інших людей 67 Принципи інтеграції 1. Невербальні сигнали часто несуть цінну інформацію про почуття, настрої і емоціях інших людей. 2. Люди в усьому світі легко розпізнають вираз обличчя інших людей. 3. Невербальні сигнали відіграють важливу роль у багатьох формах соціальної взаємодії, включаючи міжособистісну привабливість (глава 7), соціальний вплив (глава 8), допомога і агресію (глава 9), реакцію на хворобу (глава 11).
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "Невербальна комунікація: мова без слів" |
||
|
||