| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Глава 3 Спілкування як комунікація |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Комунікацію між спілкуються забезпечує, по-перше, мова. Спілкування відбуватиметься на «одній мові» за тієї умови, що говорять вкладають той же сенс у вимовлені слова. Мовне спілкування - процес встановлення і підтримки цілеспрямованого, прямого або опосередкованого, контакту між людьми за допомогою мови. У структуру мовного спілкування входять певні властивості мови і голосу: | діапазон - широкий, вузький; | тональність - висока, низька; | інтонація - слабка, що говорить про підпорядкованість людини, підвищеного тону, що підкреслює сильну людську натуру, та ін; | темп мови - швидкий, середній, уповільнений; | модуляція висоти голосу - плавна, різка; | ритм - рівномірний, переривчастий; | тембр - розкотистий, хрипкий, скрипучий. Найбільш привабливою при спілкуванні є мова плавна, спокійна і розмірене. Мовне спілкування (рис. 3.1), підтримане словами, жестами, мімікою співрозмовника (діалог), відбувається набагато легше в порівнянні з не підтриманим цими засобами (монолог). Велика увага повинна бути приділена властивостям мови і голосу, таким як тональність, тембр, темп, дикція і т. д. Дитина в силу своєї вразливості, подражательности перейматиме всі нюанси голосу шановного їм дорослої людини. Батькам слід звертати увагу на звукове оформлення своїй промові: шепіт, зітхання, сміх і т. д. На кожному етапі словесного оформлення думок відбувається втрата інформації і її спотворення. Масштаб цих втрат визначається: Рис. 3.1. Властивості мови і голосу і розділові мовні звуки Таблиця 3.1 Фактори, що ускладнюють втілення думок у словесній формі
| загальною недосконалістю людської мови; | неточністю втілення думок у словесній формі (табл. 3.1). Втрати інформації відбуваються за зовнішніми або внутрішніми причинами (табл. 3.2). Таблиця 3.2 Бар'єри спілкування
Таблиця 3.2 (продовження)
-1 - Ситуація. Мама займається важливою справою: читає кулінарну книгу, вибираючи черговий рецепт. У цей час підходить Сережа (3 роки) з тим щоб обговорити свою проблему: як зробити з паперу кораблик. Мама слухає сина вполуха, намагаючись продовжити свою справу. Час від часу вона киває, щось говорить йому з ввічливості. ^ Який бар'єр спілкування виникла в даній ситуації? Рішення. При такому спілкуванні мама лише смутно уявляє собі, про що говорить Сергійко. Утворюється один з бар'єрів спілкування, коли вважається, що можна робити одночасно дві справи. Насправді мама повинна відразу ж переключитися при зверненні до неї сина і цілком зосередити свою увагу тільки на Серьожі. -2 - Ситуація. Мама, розмовляючи з сином Сергійком (5 років), відчуває, що він не все розуміє, про що вона говорить. ^ Чи може таке статися? Рішення. Так, може. Існують, як уже говорилося вище, так звані бар'єри спілкування. Однією з причин цього може бути те, що логіка дитини відрізняється від логіки дорослих. На питання: «Чому маленька човен не тоне?» - Він може відповісти: «Тому що вона легка». Тому дорослий повинен упевнитися, чи правильно дитина розуміє ті чи інші речі, явища, про які йде мова в розмові. *** За допомогою мови відбувається кодування і декодування інформації. Хто говорить (дорослий) кодує інформацію, а слухає (дитина) її декодує. Передачу інформації можна виразити схемою (рис. 3.2). Форма і зміст повідомлення істотно залежать від особистісних особливостей самого мовця (дорослого), його уявлень про слухача (дитину) і ставлення до нього, а також від всієї ситуації, в якій протікає спілкування.
Рис. 3.2. Передача інформації *** Не менше значення в комунікації має і спілкування неречевое (невербальне), здійснюване за допомогою жестів, міміки, пантоміміки, а також позиції і дистанції спілкування (рис. 3.3, 3.4 і 3.5). Малюнок Малюнок Рис. 3.4. Неречевое спілкування ] Міміка Експресія виражається через міміку, пантоміма, інтонацію голосу. Експресія дуже інформативна. Навіть маленька дитина добре сприймає експресивну сторону немовних спілкування і надає їй підчас вирішальне значення: «Мама каже сердиті слова. Але на обличчі в неї сердіток немає. Значить, вона не сердиться! ». -3 - Ситуація. Мама Михайла, жінка емоційна, хоча і скаже щось образливе для сина тоном, що не терпить заперечень, але тут же пояснить: «Для тебе ж стараюся». Проте хлопчик все одно ображається і швидко тікає з кімнати. 2Как дитина реагує на емоційне забарвлення слова? Рішення. Перше, що чують діти в словах дорослого, - це емоційну сторону мови, а вже потім вони сприймають значення сказаного. Тон важливіше змісту слів, і якщо він різкий, сердитий, то висновок дитини завжди однозначний: «Мене не люблять, я поганий». Міміка правого і лівого боку обличчя трохи різниться, так як вони контролюються різними півкулями мозку. Ліва півкуля контролює мову і інтелектуальну діяльність, а праве управляє емоціями, уявою, сенсорної діяльністю. Оскільки робота правої півкулі відбивається на лівій стороні обличчя, то на цій стороні важче приховати свої почуття. Про щирість людських емоцій зазвичай говорить симетрія у відображенні почуттів на обличчі, тоді як чим сильніша фальш, тим більше різниться міміка його правої і лівої половини. Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох сторонах особи, негативні емоції виразніше виражаються на лівій стороні обличчя. Особливою емоційною виразністю відрізняються губи індивіда, читати які зовсім не складно. Наприклад, посилена міміка рота або закусиваніе губ свідчать про неспокій, а скрівленний в одну сторону рот - про скепсис (насмішці). Посмішка на обличчі, як правило, відображає дружелюбність або потребу в схваленні. Посмішка чоловіки зазвичай показує, що він в даній ситуації володіє собою. Жіноча ж посмішка, як правило, значно правдивіше і частіше відповідає фактичному настрою. Так як посмішки часто-густо відображають різні мотиви, бажано не занадто покладатися на їх стандартне тлумачення. Так, надмірна усмішливість сигналізує про потребу в схваленні, крива посмішка - це знак контрольованої нервозності, посмішка при піднятих бровах говорить про готовність підкоритися, а при опущених - свідчить про відчуття переваги. Коли люди слухають, вони схильні до зорового контакту. Зазвичай людина відводить очі, коли він задає питання, від яких відчуває незручність, відчуває свою провину. З іншого боку, коли людина агресивний, озлоблений або захищається, контакти очей різко зростають. Людей зазвичай видають: | які-небудь зміни в виразі очей - при виникненні якоїсь емоції; | мимовільні рухи очей - при появі тривоги, сорому, страху; | остекленевшій погляд - при виникненні слабкості; | сумбурні руху зіниць - знак сп'яніння; | посилені моргання повік - при збудженні і обмані; | збільшення зіниць - при відчутті інтересу або отриманні задоволення, наприклад після вживання наркотиків; | звуження зіниць - при накоченні роздратування, злості, ненависті, інших негативних емоцій (такий ефект спостерігається в тому числі і після вживання ліків чи тих же наркотиків). Люди воліють дивитися на тих, ким вони явно захоплюються, з ким у них близькі стосунки. Вони дивляться, коли слухають, а не коли говорять. Під час бесіди слід звернути увагу на реакцію слухача. Можна помітити такі характерні ознаки: | відсутній погляд - зосереджений роздум; | переведення погляду на навколишні предмети - падіння інтересу до бесіди, зайво довгий монолог; | наполегливий і пильний погляд в очі (зіниці при цьому звужені) - відсутність згоди, недовіра; | очі відводяться в сторону або опущені вниз - сором, обман; | погляд збоку - недовіра; | погляд то відводиться, то повертається назад - відсутність згоди, недовіру. Мова погляду здатний сказати про справжні почуття співрозмовника, його правдивості чи хибності. Важливими показниками невербальної поведінки людини є її інтонація голосу і особливості лексики. Наприклад, низький голос традиційно асоціюється з силою, упевненістю в собі, сексуальністю і умінням переконувати інших людей. Голос досить точно повідомляє оточуючим про поточний стан індивіда, його переживання, ставлення до подій, самопочутті, а нерідко і про темперамент, рисах характеру. Вловити емоції індивіда дозволяє тон його голосу. Наприклад, залежно від стану у людини дещо змінюється голосової тембр. Дуже високий голос є показником ентузіазму, радості чи недовіри; високий, в широкому діапазоні сили, тональності і висоти, відображає гнів і страх; надмірно високий, пронизливий свідчить про занепокоєння; м'який і приглушений, зі зниженою інтонацією до кінця кожної фрази висловлює горе, печаль або втома. Найбільше про внутрішній психоемоційному стані індивіда може повідомити аналіз його зв'язного мовлення: як у ній розставлені логічні наголоси, як швидко вимовляються слова, як конструюються фрази, які є відхилення від норми. Фізіологічні реакції індивіда зазвичай погано піддаються контролю і тому досить інформативні: | почервоніння обличчя відображає сором чи гнів; | побіліле особа показує страх або є ознакою винності; | посилене биття пульсу на венах рук або артеріях шиї зумовлюється тривогою, страхом, соромом або обманом; | швидке поверхневе дихання вказує на внутрішнє напруження; | коротке дихання через ніс - на злість; | пересихання рота (проявляється в ковтанні, облизуванні губ, жадобі і т. д.) свідчить про страху, обмані; | раптовий оскал - ознака люті, агресивності; | піт, піт відображають гнів, збентеження, нервозність, обман. -4 - Ситуація. В експерименті дітям 6-8 років показували картинки і просили назвати зображені на них предмети. При цьому одній групі дітей дозволяли жестикулювати, а інший - забороняли. ^ Припустімо, у якої групи дітей результати будуть вище? Рішення. Коли руки були вільні для жестикуляції, школяр частіше давав правильні відповіді і швидше підбирав потрібне слово. Жестикуляція допомагає дітям думати, говорити і вчитися. Обмежуючи рухи дитини, ми сковуємо не тільки його руки, а й мислення. Пантоміміка також має величезне значення при спілкуванні. По тому, як сидить або стоїть людина, по його жестах і рухам можна визначити його емоційні переживання, а жест і міміка несуть 40% інформації. Ритмічно узгоджені з інтонацією, наголосами і паузами жести допомагають зосередити увагу слухача на тих чи інших "ударних" частинах висловлювання, висловити емоційне ставлення мовця до висловлюваних думок. Не кожна фраза потребує підкресленні жестами. Непомірна жестикуляція стомлює слухача і викликає його роздратування. Подібно словам-паразитам (типу «так сказати», «значить» і т. д.) існують жести-бур'яни, які відволікають співрозмовника від сприйняття мови. Небажано в процесі бесіди: | Струшувати головою; | Нескінченно поправляти зачіску, окуляри; | Чухати потилицю; | Смикати гудзик і т. п. Надмірне вживання жестів веде до втрати виразності мовлення. Рухи рук, як і всього тіла, в спілкуванні мають бути вмотивовані, природно породжуватися викладається думкою і виразимими почуттями. Для правильного використання жестів в процесі розмови необхідна тренування. Нижче пропонуються завдання для практичного відпрацювання відповідних навичок. -5 - Ситуація. У формується образ особистості і партнера по спілкуванню включаються багато ознак. Наприклад, часто говориться, що люди з великим ротом - зазвичай жартівники і насмішники, люди з близько посадженими один до одного очима властолюбні, а якщо у людини тонкі бездушні губи, то це вказує на його скритність. 2Есть чи жорсткі зв'язку фізичного вигляду людини з рисами його характеру? Рішення. Дослідження показують, що жорсткого зв'язку між цими ознаками немає. Але проте тонка спостережливість і пам'ять на обличчя дуже важливі для людини, особливо якщо враховується велика сукупність різних ознак. Очевидно, що найбільш інформативною у виразному поведінці є експресія людського обличчя. *** Д. У. Джонсон визначив невербальні сигнали, які виражають теплоту і холодність (табл. 3.3). Таблиця 3.3 Невербальні сигнали теплоти і холодності
Нижче наводяться завдання на тренування немовних спілкування. -6 - Завдання (на розвиток комунікативності уваги). Поспостерігайте з сином (дочкою) за бесідою двох незнайомих на вулиці. Постарайтеся визначити: | Хто є лідером в даному діалозі; | Природно Чи поводяться співрозмовники; | Назріває конфлікт; | Хто проститься першим і уйдет.-7- Завдання (на розвиток візуального контакту). Поспостерігайте і постарайтеся зрозуміти, чому хтось в даний момент підняв очі на іншу людину або чому один відвів свій погляд від очей іншої. Поясніть, що позначає той чи інший погляд, вираз обличчя, показаний жест. -8 - Завдання (на розвиток комунікативної спостережливості і невербальних умінь). Увімкніть телевізор і відключіть звук. 1.Попитайтесь по позам, жестам, міміці героїв спілкування вгадати емоційний настрій, зміст дій і суть розмови. 2.Постарайтесь зрозуміти, хто лідирує в діалозі, а хто «обороняється». 3.Определите психічні якості героїв: їх емоційність, темперамент, волю, властивості розуму. -9 - Завдання (на розвиток міміки, виконується перед дзеркалом). 1.Усвойте особливості своєї міміки, позначаючи найбільш прості емоції: захоплення, гнів, подив. 2.Проведіть активну гімнастику перед дзеркалом, напружуючи і розслабляючи відповідні м'язи і фіксуючи їх напруга в пам'яті м'язів. 3.С допомогою міміки, жестів відображуватимете прості ситуації: розмова пошепки, розглядання об'єкта в бінокль, написання записки і т. п. Зазвичай в щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки і інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 55%. Таким чином, домогтися більш досконалого спілкування можна при володінні всім арсеналом мовного і особливо немовних спілкування. Щоб здійснити принцип «не поруч і не над, а разом» особистісно орієнтованої моделі взаємодії з дитиною, треба враховувати такі поняття: позиція, дистанція і простір спілкування. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| « Попередня | Наступна » | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Інформація, релевантна "Глава 3 Спілкування як комунікація" |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||