| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
НАВИЧКИ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ ЧЕРЕЗ ЗАСОБИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМУНІКАЦІЇ |
||
|
Хоча все, що ми обговорюємо в цій главі, застосовно по відношенню до комунікації через електронні засоби, спілкування в режимі «онлайн» вимагає додаткового обговорення. Чи спілкуєтеся ви через електронну пошту, в мережевих конференціях або в чаті, вам доведеться врахувати ці міркування. Спостерігай і розважуй Використання ввічливості Згадайте випадок, коли ви зробили дію, загрозливе репутації. Що ви сказали? Спробуйте згадати як можна більш точно, які саме слова ви використали. Проаналізуйте ваше дію, загрозливе репутації, в термінах знайомства і соціального стану, влади і ризику. Володіли ви більш високим або більш низьким соціальним статусом? Чи мали ви більшу чи меншу соціальну владу? Чи був великим або маленьким ризик нашкодити людині? Опишіть три інших способу звернутися з тим же проханням. Спробуйте використовувати один з них з позитивним ввічливим висловлюванням, а другий - з негативним ввічливим висловлюванням. У третьому способі спробуйте скомбінувати негативне і позитивне ввічливі висловлювання. Запишіть ваші спостереження та аналіз під пунктом 5.3 у вашу робочу зошит. Спілкування через електронну пошту Нагадаю, що електронна пошта - це листування між двома або більше користувачами мережі. Хоча електронну пошту було б правильніше розцінювати скоріше як епістолярний жанр, ніж як бесіду, все ж адресати отримують послання незабаром після того, як їх написали, таким чином, вони наближаються до бесід. Давайте обговоримо способи, кото- РОЗВИТОК ефективних навичок Важливість Частина 2 - Міжособистісна комунікація Навичка Поводження з іншими людьми, що відповідає їх потребам бути оціненими і захищеними. Використання Визначити ступінь ввічливості, необхідну для досягнення вашої мети.
Процедура 1. Визначте, в яких ситуаціях те, що ви збираєтеся сказати, чи може бути розцінено як дія, загрозливе репутації. 2. Оцініть, наскільки добре ви знаєте один одного, чи має якийсь чоловік більше влади над іншими і чи немає ризику нашкодити іншим людям. 3. Сформулюйте позитивне або негативне ввічливе висловлювання, враховуючи фактори відносин, влади і ризику. Приклад Кріс думає, що її бос не врахував всього, що міг би, визначаючи величину її премії за підсумками року. Вона може сформулювати наступне негативний ввічливе висловлювання «Містер Сіуард, мені відомо, що ви витратили масу часу на вирішення про премії, але перш ви не заперечували проти обговорення ваших рішень. Я сподівалася, що ви викроїте кілька хвилин, щоб обговорити ваше рішення зі мною ». Римі ви можете посилити ефективність ваших бесід по електронній пошті. 1. Отримуйте вигоду, яку дає затримка зворотного зв'язку. Багато людей використовують електронну пошту для розмов. У результаті ми маємо схильність реагувати першої ж думкою, яка приходить до нас в голову, і звертати занадто мало уваги на те, як ми висловлюємо цю думку. Таким чином, перший крок у поліпшенні наших електронних послань - це завжди пам'ятати, що ви можете і повинні редагувати написане. Електронна пошта - листування між двома і більше користувачами мережі. Ніколи не посилайте електронну пошту, не прочитавши і не проаналізувавши написане вами. Не обмежуйтеся виправленням помилок. 2. Включайте ті ж формулювання, які ви отримали, в свій лист. Навіть якщо обмін електронною поштою стався в той же самий день і навіть хвилини, автор не може пам'ятати точно, що він писав вам спочатку. 3. Візьміть до уваги відсутність значущих невербальних сигналів. Пишете ви повідомлення або отримуєте його, завжди беріть до уваги, що партнер не чує звуків вашого голосу, не бачить вираження вашого обличчя і ваших жестів. Невербальне спілкування може передати до 66% соціального значення повідомлення, таким чином, вам слід визначити, які слова можуть стати в нагоді для «заповнення прогалин» у значенні. Більшість фахівців радять, щоб ви більш ретельно вибирали слова і додавали більше прикметників, коли доречно. Така рада часто допомагає компенсувати відсутність невербального контакту. Наприклад, замість того щоб написати: «Те, що ви сказали, викликало у мене роздратування», - ви можете написати: «Те, що ви сказали, має ряд достоїнств; я був дещо грубий у своїх коментарях, але те, як ви вказали на це, зачіпає мої почуття ». У цьому випадку читач краще зрозуміє вас.
У суєті листування електронною поштою люди схильні використовувати першу думку, що прийшла їм у голову. Символи, які використовуються в електронній пошті, щоб висловити емоції, називаються Емото-конамі. Перелік різних способів, які можуть допомогти висловлювати невербальні емоції в режимі «онлайн», ви знайдете за адресою http:// www.chatlist.com / faces.html. Глава 5 - Ведення бесіди 83 4. Економно використовуйте прийняті скорочення або взагалі їх не використовуйте. Зазвичай використання скорочень робить ваше послання коротше, але воно не стає від цього більш ясним. Хоча деякі постійні користувачі електронної пошти легко розшифровують таємничі позначення, багато з тих, хто отримує такі стенографічні загадки, губляться, намагаючись витягти з них сенс. Деякі звичайні скорочення в електронній пошті включають в себе наступні: BTW («між іншим»), FWIW («за точність не ручаюся, хочете - вірте, хочете - ні») і IMHO («на мою скромну думку"). Ми не вживаємо такі скорочення в наших бесідах, так чому ми повинні розсипати їх за нашими електронним посланням? Більш того, деякі одержувачі можуть бути скривджені, тому що ви не хочете насправді сказати, що думаєте, а замість цього вставляєте скорочення. Особливо небезпечний прийом - це використання великих літер для підкреслення важливості повідомлення. Замість того щоб надати висловом важливе звучання, часто використання великих літер сприймається як загроза. Всі прописні літери в електронній пошті рівносильні крику при бесіді віч-на-віч. 5. Пам'ятайте, що при використанні електронної пошти відсутня таємниця листування. У зв'язку з тим, що електронну пошту легко використовувати, ми можемо надіслати електронною поштою послання, що містять конфіденційний матеріал - інформацію, яку ми звичайно ретельно охороняємо. Пам'ятайте, що повідомлення, яке ви написали, скопійовано і збережено, як мінімум тимчасово, на багатьох комп'ютерах між вами і одержувачем. «Деяким чином електронні повідомлення схожі на поштові листівки. Кожен "переносник" повідомлення може його прочитати, навіть якщо більшість з них ніколи не стали б це робити »(Сгапй'п, 1997). Якщо вам потрібно сказати щось важливе, що може будь-яким способом бути використано проти вас або може бути докорінно невірно витлумачене, краще відправити таке повідомлення письмово або передати по домашньому телефону. Для додаткових рекомендацій з ефективного використання електронної пошти проконсультуйтеся, зайшовши на цей сайт або відправивши повідомлення за адресою: http://www.iwillfollow.com/e-mail.htm. Розмови через мережеві конференції і в Інтернет-чатах Запам'ятайте, що мережеві конференції - це електронні віртуальні місця спілкування людей зі схожими інтересами. Мережеві конференції - це електронні місця спілкування людей зі схожими інтересами. Інтернет-чати - це обмін інтерактивними повідомленнями в режимі «онлайн» двох чи більше людей. У мережних конференціях ви відсилаєте статті, а люди посилають відповіді, а в чатах друкуються відповіді, миттєво з'являються на екранах учасників. Таким чином, Інтернет-чат наближається до бесіди віч-на-віч, оскільки відрізняється миттєвої зворотним зв'язком. Інтернет-чати - це обмін інтерактивними повідомленнями в режимі «онлайн» двох чи більше людей. Деякі з рекомендацій для листування по електронній пошті однаково важливі для спілкування в і мережевих конференціях, і в чатах. Однак спілкування в мережевих конференціях і в чатах значно відрізняється від електронної пошти. Наприклад, коли ви записуєтеся в мережеву конференцію, ви можете провести час, займаючись «прослушкою», публікуючи статті та відповідаючи на них. «Прослушка» - це байдужий перегляд мережевих новин і конференцій, що є псевдовзаімодействіем з іншими людьми. «Прослушка» - байдужий перегляд мережевих новин і конференцій, що є псевдовзаімодействіем з іншими людьми. Наприклад, припустимо, ви берете участь у спортивній мережевий конференції, яка обговорює гру в гольф. Вона може складатися як з статей, які обговорюють улюбленого гравця в гольф (таких, як Тайгер Вудз, Роберт Дюваль, Джулія Інкстер або Шрі Пак), так і зі статей про шляхи вдосконалення цієї гри (плоский удар, а також удари, які заганяють м'яч у лунку , фішки), сюди відноситься і література з гольфу (етикет, правила гри) і т. д. Крім того, ви можете займатися «прослушкою», читаючи статті і різні відповіді на них, не отримані вами особисто. Таким способом ви можете отримати деякі відомості як про авторів статей, так і про що відповідають на них. Відправлення кореспонденції дає вам можливість побачити, чи хочуть люди відповідати на ваші думки. Ви можете надіслати статтю і отримати зовсім небагато відповідей. Але сказане вами може когось зачепити за живе, і ви можете отримати багато відповідей, частина з яких буде носити характер нападок, тобто ворожих або негативних відповідей на те, що ви написали. Деякі з них написані спеціально, щоб змусити вас взяти участь в «перепалці». Хоча вас може порадувати такий анонімний вербальний бій «обличчям до обличчя», частіше трапляється, що ви мудро вирішите уникнути спокуси. Іншими словами, ви можете абсолютно ігнорувати будь-які нападки, які ви побачите. Нападки - ворожий або негативну відповідь на те, що ви написали. 84_ Подумайте про це Розмова в Інтернеті володієте ви досвідом розмови з використанням електронних засобів? Який самий істотний недолік розмови через електронну пошту в порівнянні з бесідою обличчям до обличчя? Що ви можете зробити, щоб компенсувати цей недолік? Частина 2 - Міжособистісна комунікація
Як можуть культурні чи гендерні відмінності впливати на розмову між цими двома людьми?
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна » навички ефективного спілкування ЧЕРЕЗ ЗАСОБИ ЕЛЕКТРОННОЇ КОМУНІКАЦІЇ " |
||
|
||