Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологічне консультування / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Психотерапія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяКомунікації та спілкування → 
« Попередня Наступна »
Вердербер Р., Вердербер К.. Психологія спілкування. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 320 с. (Серія «Головний підручник»), 2003 - перейти до змісту підручника

Як завоювати довіру

Принцип 6. Ви швидше зможете переконати аудиторію, коли вона бачить у вас гідний довіри джерело.

Як ми вже бачили, щоб мова була ефективною, важливо довіру слухачів до оратора, якою б не була ця мова. У попередніх розділах ми описали природу цієї довіри і ті властивості, які вам необхідно розвинути в собі, щоб вас сприймали як людину, гідного довіри. Якщо ви маєте намір переконувати своєю промовою, крім того, щоб бути добре підготовленими, підкреслювати вашу зацікавленість в благополуччі слухачів, своїм виглядом і манерою говорити демонструвати ентузіазм, ви повинні вести себе етично. Наступні чотири правила лежать в основі етичною переконливою мови.

Вами, залежать від змісту промови. Наприклад, якщо ви у своїй промові закликаєте до більш гуманного поводження з людьми похилого віку, ви, можливо, вирішите, що вам треба змусити своїх слухачів відчути сум, гнів, горе, співчуття або навіть, може бути, провину. Навпаки, якщо ваша мова призначена переконати слухачів прийти на постановку мюзиклу, зроблену студентами вашого коледжу, ви, ймовірно, захочете, щоб ваші слухачі відчули захват, збудження і ентузіазм.

2. Яку доступну вам інформацію ви могли б використовувати, для того щоб стимулювати виникнення таких емоцій? У разі літніх людей, якщо ви хочете, щоб ваші слухачі відчули себе засмученими тим, як поводяться з ними в будинках престарілих, ви можете використовувати дані, взяті з інтерв'ю з людьми похилого віку, що говорять про те, що неминучість смерті - це єдине, що ці люди бачать у своєму майбутньому. Можливо, у вас є звіти соціальних працівників, які повідомляють, що багато людей похилого віку живуть виключно в минулому і відмовляються говорити і навіть думати про майбутнє. Можливо також, у вас є інформація, що показує, що багато будинків престарілих роблять дуже мало для того, щоб їхні клієнти могли бачити щось попереду.

3. Як ви можете подати свою інформацію, щоб пробудити такі емоції? Ваша здатність мотивувати слухачів залежить від того, як добре ви зумієте подати свою інформацію, проте пам'ятайте, що, намагаючись випустити на волю сильні емоції, необхідно весь час тримати в голові етичні міркування.

Для мови про літніх людей ви можете придумати таке введення:

Сьогодні літні люди викинуті з суспільства. Велика частина їх живе в будинках престарілих, має маленький фіксований дохід і існує поза основного потоку життя суспільства.

Але, додавши всього лише одне питання і кілька фраз, які створюють більш живу картину, ви зробите це заяву набагато сильнішим в емоційному сенсі:

Сьогодні літні люди викинуті з товариства, для якого вони працювали все своє життя. Що відбувається з людьми похилого віку в Америці? Вони стають забутої частиною суспільства. Часто їх відправляють в «будинку для старих», щоб вони доживали там своє життя і «не були тягарем» для своїх синів і дочок. Оскільки вони змушені існувати на відносно маленький фіксований дохід, єдина доступна для них життя у багатьох відношеннях являє собою відчуження від того самого суспільства, яке вони допомагали будувати.

Швидше за все, ви виявите, що найбільш сприятливі можливості для використання емоціо-

1 З дозволу Betsy Burke.

304

Частина 4 - Публічний виступ

Живі приклади або розповіді можуть викликати у слухачів емоційну реакцію і спонукати іхдействовать.

1. Говоріть правду. З усіх правил це, можливо, найважливіше. Аудиторія, яка погоджується слухати вас, надає вам довіру і чекає, що ви будете чесні по відношенню до неї. Отже, якщо люди вважають, що ви брешете, або пізніше дізнаються, що ви збрехали, вони відкинуть вас і ваші ідеї. Але говорити правду значить не тільки уникати навмисної, прямої брехні. Якщо ви не впевнені, що інформація правдива, не використовуйте цю інформацію до тих пір, поки не перевірите її. Незнання рідко приймається як вибачення.

2. Давайте вашу інформацію в перспективі. Багато людей бувають настільки схвильовані змістом сообщаемой ними інформації, що перебільшують її значення. Хоча невелике перебільшення може сприйматися як природне, коли воно починає виглядати як спотворення, багато хто розглядає це як брехня.

Припустимо, наприклад, ви виявили, що наявність смертної кари призводить до меншої кількості вбивств в деяких штатах, але для багатьох інших штатів статистика не дозволяє зробити ніяких висновків. Якщо у своїй промові ви будете стверджувати, що за свідченнями статистики рівень вбивств менше в штатах, де існує смертна кара, це буде перекручуванням фактів. Оскільки часто важко провести грань між невеликим перебільшенням і сильним перебільшенням або спотворенням, більшість людей вважають перебільшення неетичним.

3. Утримуйтеся від особистих нападок на тих, хто не згоден з вашими ідеями. Здається, майже всі згодні з тим, що образи на адресу супротивника й інші не стосуються справи особисті нападки згубно позначаються на образі оратора як гідного довіри людини. Відповідальні слухачі розуміють, що така тактика не додає сили доказам оратора і являє собою зловживання привілейованим статусом людини, що стоїть на трибуні.

4. Приводьте джерела будь-якої негативної інформації. Походження ідей часто не менш важливо, ніж самі по собі ідеї, особливо якщо заява містить осуд або компрометуючу інформацію. Якщо ви збираєтеся обговорити якісь проступки окремих людей або організацій чи повалити ідею, грунтуючись на словах чи ідеях інших, приводите джерело, з якого ви берете свої відомості і аргументи. Більше того, оскільки згадка проступків інших людей переводить розмову на грань того, що законом розглядається як наклеп, оратор повинен пам'ятати не тільки про етичні, а й про законодавчі пастках, що стоять на шляху людини, що робить порочать інших заяви без доказів.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Як завоювати довіру "
  1. РЕЗЮМЕ
    якісь дії. Принципи, якими слід керуватися при складанні та презентації публіці такої промови, відповідають описаним нами кроків підготовки інформаційної мови. По-перше, запишіть чітку мету переконливою мови - заява, яке говорить про те, чого ви хочете домогтися від аудиторії: що вона повинна думати або робити. По-друге, проаналізуйте область інтересів і рівень
  2. 4. Спорудження каналу, що з'єднує Ніл з Червоним морем.
    Як я наказав, і кораблі пішли з Єгипту через цей канал до Персії, так як була моя воля. Хрест. по іст. ін світу, I, 1950, № 72. Перев. В. І.
  3. формування позитивного ставлення до ВАМ ЯК ДО ораторії
    як до оратора, вам потрібно тільки підтримати цей настрій. Якщо ж ви припускаєте, що аудиторія не має на цей рахунок ніякої думки або, з якихось причин, налаштована по відношенню до вас негативно, тоді ви, напевно, захочете створити собі кредит довіри, тобто підвищити рівень довіри, яке аудиторія відчуває або буде відчувати до вас як до оратора. Є кілька способів добитися
  4. ВІЙНА
    як лев. VII, 198-Нехай намагається перемогти ворогів примиренням, дарами, сіяння розбрату [серед них], усіма [цими засобами] разом чи порізно, ніколи битвою [якщо можна його уникнути]. VII, 199 - Так як для обох борються [сторін] перемога або 175 поразки в битві [заздалегідь] невідома, то нехай [цар] уникає битви. VII, 201-Перемігши, нехай вшанує богів [завойованої країни] і
  5. Остготи
    завоювало Італію і утворилось на її території своє королівство (493-552). У 3 в. населяли Північне Причорномор'я і Крим (Кримська Готія). У другій половині 4 ст. створили племінний союз на чолі з королем Ерманаріха, в який входили інші германські племена, а також слов'яни з Подніпров'я (зокрема, з околиць Києва) і скіфо-сарматські племена. У 375, коли гуни вторглися в їх
  6. Білет № 23. 2.Сложеніе повноважень і відставка Уряду РФ
    довіру Уряду РФ. У цьому випадку рішення про відставку уряду приймає Президент. Він може погодитися з вотумом недовіри і розпустити уряд. Але можливий і інший варіант, коли Президент не згоден з думкою Парламенту і відхиляє рішення Державної Думи про недовіру Уряду. У цьому випадку, якщо Державна дума протягом 3 місяців повторно висловить недовіру
  7. Білет № 23. 2.Сложеніе повноважень і відставка Уряду РФ
    довіру Уряду РФ. У цьому випадку рішення про відставку уряду приймає Президент. Він може погодитися з вотумом недовіри і розпустити уряд. Але можливий і інший варіант, коли Президент не згоден з думкою Парламенту і відхиляє рішення Державної Думи про недовіру Уряду. У цьому випадку, якщо Державна дума протягом 3 місяців повторно висловить недовіру
  8. 8. Обов'язок вірності державі та дотримання його конституції і законів
    довірені публічні функції, зобов'язані виконувати їх дисципліновано і гідно, приносячи присягу у випадках, встановлених законом ». Подібні норми містяться і в ст. 50 Конституції Румунії, згідно з ч. 1 якої, вірність країні священна, а згідно з ч. 2, громадяни, яким довірено здійснення публічних функцій, а також військовослужбовці відповідають за належне виконання покладених на них
  9. 2. Інститут парламентської відповідальності уряду.
    Як від уряду, так і від парламентаріїв. Від уряду, як правило - прем'єр, від парламенту - резолюція, яка повинна бути вмотивованою та яка має бути підписана групою депутатів (Франція, Італія, Іспанія - не менше 1/10 частини). Нерідко депутати, які підписали резолюцію осуду, в разі її непідтримки більшістю депутатів, позбавляються права пропонувати нову в перебігу даної
  10. Як відбувається звільнення працівника у зв'язку з втратою до нього довіри з боку власника або уповноваженого ним органу (п . 2 ст. 41 КЗпП України)?
    Якому розмірі на цих працівників могла бути покладена матеріальна відповідальність за шкоду, заподіяну власнику або уповноваженому ним органу. У зв'язку з втратою довіри можуть бути звільнені працівники, які безпосередньо обслуговують грошові або товарні цінності (прийом, зберігання, транспортування, розподіл і т. п.), вчинили винні дії, що дають підставу власнику (або
  11. Східна римська імперія.
    завойована хрестоносцями - падіння Константинополя) - посилений феод роздробленості, занепад ролі центральної влади, боротьба з