КОМУНІКАЦІЯ В НАШОМУ ЖИТТІ

20

Частина 1 - Основи комунікації

ПЕРЕВІРТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЬ

Визначення елементів комунікаційного процесу

Визначте контекст, учасників, канали, повідомлення, шуми і зворотний зв'язок у наступній взаємодії:

Марія і Дем'єн бродять по парку і потягують з пляшок лимонад. Дем'єн спустошив свою пляшку, закрив кришкою і викинув її в кущі біля доріжки. Марія зупиняється, пильно дивиться на Дем'єна і сердито каже: «Що ж ти робиш, не знала, що ти здатний на таке». Дем'єн спалахує, відводить очі вбік і бурмоче: «Вибач, я підніму, я просто не подумав». Напруга зникає з лиця Марії, вона киває головою, посміхається і каже: «Тільки дивись, щоб такого більше не було».

Опції комунікації

Комунікація виконує кілька важливих для нас функцій.

1. Ми спілкуємося, щоб задовольнити потребу в спілкуванні. Всі люди - соціальні істоти за своєю природою, і ми так само гостро потребуємо інших людях, як в їжі, воді і даху над головою. Дві людини можуть годинами мило базікати про несуттєвих дрібницях, причому жоден з них і не згадає потім, про що ж йшлося. Мета їхньої розмови була така: задоволення потреби в простому людському спілкуванні.

2. Ми спілкуємося, щоб удосконалити і підтримати наше уявлення про себе. Допомогою комунікації ми дізнаємося, що ми є, чим ми хороші, як люди реагують на нашу поведінку. Цю важливу функцію міжособистісної комунікації ми розглянемо більш детально в розділі 2 «Сприйняття себе та інших».

3. Ми спілкуємося заради виконання соціальних зобов'язань. Ми говоримо: «Як справи?», Зустрівши людину, з якою сиділи за однією партою в минулій чверті; «Що нового?» Або просто «Привіт», - так ми вітаємо знайомих. Таким чином ми виконуємо соціальні зобов'язання. Словами «Привіт, Джош, як справи?» Ми підтверджуємо, що знають людину. Якщо нічого не говорити, ми ризикуємо заслужити репутацію зарозумілого і нетактовного людини.

4. Ми спілкується, щоб будувати взаємини. Через спілкування ми не тільки знайомимося з іншими людьми, а й, що ще важливіше, будуємо взаємини, які можуть розвиватися і поглиблюватися, а можуть чахнути і в'янути. У главі 8 «Комунікація і взаємини» ми обговоримо, як виникають і розвиваються взаємовідносини.

5. Ми спілкуємося, щоб обмінюватися інформацією. Частина інформації ми отримуємо через спостереження, читання, телевізор, а неабияку частку - через пряме спілкування з іншими людьми. Коли ми вирішуємо, що вдягнути, за кого голосувати на президентських виборах, ми радимося з оточуючими. У всіх цих випадках відбувається нескінченна кількість обмінів повідомленнями, що включають посилку та отримання інформації. Комунікацію, з точки зору обміну інформацією, ми обговоримо в розділі 5 «Говоримо», главі 10 «Участь у груповий комунікації» і в главі 17 «Інформативне виступ».

6. Ми спілкуємося, щоб впливати на інших. Навряд чи знайдеться хоч один день, коли б ви не пробували вплинути на чиєсь поведінка - переконати друзів сходити в конкретний ресторан або підтримати того чи іншого кандидата, змусити чоловіка кинути курити або умовити викладача поставити вам іншу оцінку. Роль впливу на інших ми обговоримо в главі 11 «Роль членів групи і лідерство» і главі 18 «Переконливе виступ».

Спостерігай і розважуй Робочий зошит

Візьміть робочу зошит і опишіть комунікаційні епізоди, в яких ви сьогодні брали участь.

Умови комунікації

У цій книзі ви познайомитеся з навичками, які підвищать вашу комунікаційну компетентність в ситуаціях міжособистісного спілкування, групового прийняття рішень, публічного виступу.

Ситуація міжособистісного спілкування -

неформальний розмова двох чи більше людей.

Ситуація групового прийняття рішень - спільне рішення певних завдань.

Ситуація публічного виступу -

виступ оратора перед аудиторією в громадському місці.

Ситуація спілкування через електронні засоби - форма комунікації, при якій учасники не перебувають у фізичному контакті і використовують електронні технології.

Електронна пошта - комунікація між двома або кількома користувачами мережі за допомогою електронних послань.

Глава 1 - Перспектива комунікації

_21

Спостерігай і розважуй Користування електронною поштою

Ви користуєтеся електронною поштою? Перегляньте свою пошту за останній тиждень. Візьміть робочу зошит і опишіть типи поселеннях вами повідомлень (використовуйте категорії: листи друзям, запити на сайти, питання викладачам і т. п.). Скільки повідомлень ви отримуєте за день? На який відсоток ви відповідаєте? Порівняйте користування електронною поштою зі звичайною поштою. Скільки звичайних листів ви відправляєте і отримуєте в день (рахунки і реклама не в рахунок)?

Інтернет-чат - це інтерактивний обмін повідомленнями між двома або більше учасниками. У той час як у конференціях ви публікуєте статті, а люди посилають на них відповіді, в чат-румі відповіді з'являються негайно на екранах учасників. Зазвичай в чат-румі можуть розмовляти дві людини; проте деякі чати ліцензовані на двадцять

Мережева конференція - електронне місце зустрічі людей зі спільними інтересами.

Інтернет-чат - інтерактивний обмін повідомленнями між двома або більше учасниками.

Ситуація міжособистісного спілкування

Найчастіше комунікація відбувається в ситуації міжособистісного спілкування, що представляє собою неформальний розмова двох чи більше людей. Розмовляючи з приятелем по студентському гуртожитку, базікаючи по телефону з мамою, обговорюючи гідності кінофільму з друзями, заспокоюючи друга, якого покинула подружка, ви берете участь в ситуації міжособистісного спілкування.

При обговоренні міжособистісної комунікації ми зупинимося на наступних питаннях:

- ефективність розмови,

- слухання і емоційна реакція,

- передача особистої інформації,

- саморозкриття і зворотний зв'язок,

- розвиток, підтримання та удосконалення взаємовідносин.

Ситуація групового прийняття рішень

Ситуація групового прийняття рішень характеризується тим, що люди збираються разом з метою вирішити певні завдання. Для багатьох з нас прикладом такого роду комунікації можуть служити зборів.

У нашому обговоренні ситуації групового ухвалення рішень ми зупинимося на груповій взаємодії, вирішенні завдань, прийнятті рішень і лідерстві.

Ситуація публічного виступу

Найбільш важлива сфера спілкування - це виступи. У ситуації публічного виступу оратор виступає перед аудиторією в громадському місці з заздалегідь підготовленим офіційним повідомленням. Всі змінні комунікації актуальні і в цій ситуації «один до багатьох», але їх використання в даному випадку істотно відрізняється від інших умов.

При обговоренні ситуації публічного виступу ми зосередимо увагу на наступних темах:

- постановка цілей, збір і оцінка матеріалу;

- організація матеріалу;

- адаптація матеріалу до конкретної аудиторії і проголошення промови;

- види інформаційного обміну та способи переконання.

Будь-яка людина, свідомо чи несвідомо, використовує деякі навички спілкування, хоча багато навички можуть і не входити до його репертуар. Незалежно від повноти вашого досвіду ретельне вивчення і практика допоможуть підвищити ваше вміння спілкуватися, що допоможе вам більш ефективно досягати поставлених цілей.

Ситуація спілкування через електронні

кошти

Сьогодні ми все більше і більше користуємося електронними засобами спілкування. Учасники електронної комунікації не мають загального фізичного контексту, цей вид спілкування спирається на використання технологій. Як наслідок, частина значення повідомлення, яка зазвичай передається невербальними сигналами, недоступна для одержувача.

Все більше число людей підтримує контакти з сім'ями і друзями через електронну пошту, електронні послання курсують між двома або кількома користувачами мережі. Сьогодні більше 25% жителів США користуються послугами електронної пошти, і для багатьох з них вона є єдиним способом спілкування з віддаленими кореспондентами.

Все більше число людей спілкується з незнайомими людьми, якщо їх об'єднують спільні інтереси. Таке спілкування відбувається через мережеві конференції і онлайн-чати. Конференція - це «електронне місце зустрічі людей зі спільними інтересами» (Miller, 1999). Конференцію можна представити як місце, де збираються повідомлення, об'єднані однією темою. Для спілкування в мережевій конференції користувач посилає повідомлення (зване статтею). Ці повідомлення можуть зачіпати різні питання, але в межах тематики даного сайту. Інші користувачі читають ці статті і, якщо хочуть, відповідають на них. У результаті виходить щось на зразок безперервною дискусії, в якій можуть брати участь багато людей. В Інтернеті проводяться буквально тисячі конференцій (Sherman, 1999).

22

Майже у всіх сферах життя електронна пошта витіснила епістолярний жанр.

П'ять, п'ятдесят або сотні і більше учасників. Чат в чомусь схожий з безпосередньою бесідою «обличчям до обличчя», в тому сенсі, що зворотний зв'язок надходить практично миттєво. Майкл Міллер (Miller, 1999), автор великої кількості книг про комп'ютери, порівнює онлайн-чат з телефонним чатом на 900 номерів: «різниця лише в тому, що ви використовуєте клавіатуру замість телефону, і не отримуєте рахунок по $ 1,99 за хвилину або більше ».

Якщо в онлайн відбувається революція письмового спілкування, то революція усного спілкування відбувається у зв'язку з появою мобільних і цифрових телефонів. Раніше, якщо людини не було вдома, йому або їй доводилося йти туди, де був телефон. Але тепер багато хто має при собі «телефонні будки». Вони можуть відповідати на дзвінки або телефонувати самі звідки завгодно - перебуваючи в машині, автобусі, класі або на вулиці.

У ході обговорення різних комунікаційних навичок ми розглянемо та їх застосування в ситуаціях електронної та безпосередній міжособистісної комунікації.

Інформація, релевантна " КОМУНІКАЦІЯ В НАШОМУ ЖИТТІ "

1. РЕЗЮМЕ
   комунікацію як процес створення та передачі значення в будь-якому контексті - в контексті неформальної бесіди, групової взаємодії та публічного виступу. Елементами комунікаційного процесу є контекст, учасники, повідомлення, канали, шум і зворотний зв'язок. Комунікація грає важливу роль в будь-яких аспектах нашого життя. По-перше, комунікація ви-Проблема: коли я
   
2. Комунікація в групі
   Комунікація в
   
3. Групова комунікація
   комунікація
   
4. Міжособистісна комунікація
   комунікація
   
5. Комунікація і взаємини
   Комунікація та
   
6. Часть1 Основи комунікації
   комунікації
   
7. Глава3 Вербальна комунікація
   комунікація
   
8. Глава4 Невербальна комунікація
   комунікація
   
9. Глава1 Перспектива комунікації
   комунікації
   
10. Вердербер Р., Вердербер К.. Психологія спілкування. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 320 с. (Серія «Головний підручник»), 2003
    
    
11. 7.4 Міжкультурні комунікації
    комунікація забезпечує зв'язок, інтеграцію суспільства і його диференціацію на групи. Інтеграція здійснюється через загальний вміст комунікацій або через взаимодополнительность цих змістів. Інтеграція в процесі комунікації на нижчому рівні має нормативні підстави, на вищому - ціннісні. Так, у спільнотах низького рівня - в'язниці, наприклад, спілкування забезпечується нормативним
    
12. Проведіть заперечення цього судження таким чином, щоб результати заперечення не містили внешніхзнаков заперечення. (За логічного квадрату).
    Нашої групи не знає французької мови. Деякі прокурори не мають вищої освіти. Жоден член сім'ї Іванових не є чесною людиною. Всі слони живуть в Африці. Деякі студенти нашої групи не вивчають англійської мови. Деякі студенти нашої групи знають небудь древній мову. Жоден свідок не дає правдивих показань. Всі пішли за ним. Ніхто не пішов за ним. Усі
    
13. Ситуаційний підхід.
      комунікаціями, стилем управління, об'єктивним станом умов життя співробітників залежно від економічної, політичної, соціальної ситуації в
    
14. 3. Таємниця приватного життя і комунікації, недоторканність житла
      комунікації - телеграфних повідомлень, телефонних переговорів і т. д.). «Житло недоторканно», - свідчить частина перша ст. 14 італійської Конституції, а в наступних двох частинах цієї статті передбачається, що огляди, обшуки і секвестрування можуть проводитися лише у відповідності з законом і гарантіями, встановленими для охорони особистої свободи, і що перевірки і огляди в цілях
    
15. Завдання 18. Проведіть заперечення наступних суджень таким чином, щоб результати заперечення не містили зовнішніх знаків заперечення. (За логічного квадрату)
      нашої групи пішли в кіно ». Рішення: Для судження типу I суперечить є судження типу Е: «Жоден студент нашої групи не пішов в