Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяКомунікації та спілкування → 
« Попередня Наступна »
Вердербер Р., Вердербер К.. Психологія спілкування. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 320 с. (Серія «Головний підручник»), 2003 - перейти до змісту підручника

ПРИНЦИПИ КОМУНІКАЦІЇ

Ми познайомилися з елементами комунікаційного процесу та розглянули природу спілкування,

Частина 1 - Основи комунікації

має місце в нашому житті. Звернемося тепер до принципів, керівним нашим спілкуванням. Комунікація:

- має мету,

- неперервна, відносна,

- має культурні кордони,

- має етичний аспект. Крім того,

- комунікаційні повідомлення міняються залежно від усвідомленого кодування

- і комунікації можна навчитися.

Комунікація має мету

Коли люди спілкуються один з одним, вони переслідують певні цілі. Або, як каже Кеті Келлерман (КеПеггпап, 1992), провідний дослідник з міжособистісним контекстам: «будь-яка комунікація цілеспрямована», незалежно від того, усвідомлена мета чи ні (р. 288). Мета конкретної транзакції може бути серйозною або тривіальної, і один із способів оцінити успішність спілкування - це дізнатися, чи була досягнута мета спілкування. Наприклад, Бет дзвонить Лі і питає, чи не хоче вона приєднатися до ленчу і обговорити проект, над яким вони разом працюють; її мета може полягати в дозволі нез'ясованих питань, в тому, щоб зробити спільну роботу більш тісного або просто створити дружню атмосферу. Коли Карім доводить до відома членів студентської ради зібрані ним статистичні дані про ступінь поширення наркотиків серед студентів, його метою може бути винесення цієї інформації на обговорення в групі або просто констатація фактів з метою подивитися в обличчя проблеми поширення наркотиків. Залежно від цілей оратора навіть, здавалося б, успішна транзакція може провалитися в сенсі досягнення цілей. І, звичайно ж, для різних цілей потрібні різні комунікаційні стратегії.

Іноді оратор і не підозрює про свої цілі. Наприклад, Джамал зустрічає Тоні і весело каже: «Тоні, як життя?» Джамал, мабуть, і не думає: «Тоні - мій знайомий, і я хочу, щоб він зрозумів, що я його помітив і вважаю його гідним того, щоб з ним привітатися ». У цьому випадку соціальне зобов'язання - дізнатися Тоні - виконується спонтанно допомогою першого прийнятного висловлювання, що прийшов Джамалу в голову. Незалежно від того, чи усвідомлює це Джамал, мета мотивує його поведінку. У цьому випадку можна вважати, що Джамал досяг мети, якщо Тоні відповість настільки ж невимушеним вітанням.

Комунікація неперервна

Оскільки спілкування включає як вербальні, так і невербальні елементи, то ми завжди посилаємо поведінкові повідомлення, з яких співрозмовник витягує значення або робить висновки. Навіть мовчки

Глава 1 - Перспектива комунікації

_23

І нарешті, повідомлення можуть бути ретельно сконструйовані, щоб відповідати конкретній ситуації. Сконструйовані повідомлення - це повідомлення, які ми кодуємо в даний момент, щоб відреагувати на незнайому ситуацію. Такі повідомлення допомагають нам спілкуватися ефективно і адекватно ситуації.

Творчо сконструйовані реакції, мабуть, є ідеальним комунікаційним механізмом, особливо в ситуації публічного виступу. Коли ви можете уявити собі, що і як ви хочете сказати, ви здатні сформувати повідомлення, в яких мається на увазі вами значення буде зрозуміле. Друге завдання цієї книги полягає в тому, щоб ознайомити вас з різноманітними навичками формування повідомлень, які ви зможете використовувати для конструювання ефективних і відповідних ситуації повідомлень.

Комплементарні взаємини -

взаємини, в ході яких одна людина дозволяє іншій визначити, хто буде мати більшу владу.

Симетричні взаємини - взаємини, в ході яких люди «не домовлявся» з питання про те, хто буде контролювати ситуацію.

Комунікація відносна

Відносність комунікації означає, що в будь комунікаційної ситуації люди не тільки обмінюються інформацією, але і регулюють свої взаємини. Наприклад, в умовах міжособистісного спілкування, коли Лаура говорить Дженні: «Я пам'ятаю, що треба взяти з собою карту», ??вона не тільки передає інформацію; тут важливо і те, як Лаура говорить. Залежно від тону повідомлення Лаури може мати на увазі наступне: «ти завжди від мене залежиш» або «я головніший тебе - якби не я, ми б забули важливу для нашої подорожі річ».

У ході взаємодії можуть реалізовуватися два аспекти взаємин. Один аспект - це афект (від любові до ненависті), присутній в будь-якому взаємовідносини. Наприклад, Хосе каже: «Хел, радий бачити тебе», а невербальна поведінка, що супроводжує ці слова, показує, чи дійсно Хосе щиро радий бачити Хела (позитивний афект). Наприклад, якщо Хосе посміхається, говорить щиро, дивиться в очі і поплескує Хела по спині або впевнено тисне йому руку, Хел розцінює це як знаки розташування. А якщо Хосе вимовляє привітання швидко, без інтонацій, з байдужим виразом обличчя, Хел сприйме репліку лише як слідування правилам етикету.

Інший аспект відносності комунікації спрямований на виявлення домінуючого учасника (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1967). Том говорить Сью: «Я знаю, тебе турбує наш бюджет, але я по

ня або відсутність є комунікаційним поведінкою, якщо інша людина робить з цього висновки. Чому? Бо ваше невербальна поведінка являє собою реакції на оточення і на оточуючих людей. Якщо ви змерзли, ви тремтіть; якщо вам жарко або ви нервуєте, ви потієте, а коли вам нудно, ви щасливі або збентежені, то це напевно відіб'ється на вашому обличчі або проявиться в мові жестів. Досвідчені учасники комунікації зобов'язані знати про ці постійно переданих явних і неявних повідомленнях.

Комунікаційні повідомлення міняються залежно від усвідомленого кодування

Спонтанне вираз - неусвідомлене кодування повідомлень.

Сценарні повідомлення - розмовні вирази, отримані нами з минулого досвіду і відповідні даній ситуації.

Сконструйовані повідомлення - повідомлення, які кодуються безпосередньо в даний момент, щоб відреагувати на незнайому ситуацію.

Як ми вже обговорювали раніше в цьому розділі, передача значення іншій людині включає кодування повідомлення в вербальні або невербальні символи.

Процес кодування може відбуватися спонтанно, може грунтуватися на «сценарії», який ви знаєте або підготували, або може бути розроблений на основі розуміння ситуації, в якій ви опинилися (КеагсЬп, 1987).

Кожен з нас буває в ситуаціях, коли спілкування призводить до спонтанного вираження емоцій. Коли таке відбувається, наші повідомлення кодуються неусвідомлено. Наприклад, ви обпалили палець і вигукує: "Ой!». Якщо все прекрасно, ви Розпливається в широкій посмішці.

Однак в інших випадках наші повідомлення мають сценарій; тобто ми використовуємо розмовні вирази, отримані з минулих дослідів, або намагаємося адаптувати їх до поточної ситуації. Щоб ефективно використовувати сценарні реакції, ми вивчаємо і практикуємо в них, поки не доводимо їх до автоматизму. Багато з цих сценаріїв ми дізналися ще в дитинстві. Наприклад, ви хочете дістати цукорницю, але вам до неї не дотягнутися, тоді ви говорите: «Будьте ласкаві, передайте мені цукор», і потім: «Спасибі». Ця розмовна послідовність виходить з «сценарію поведінки за столом», якому вас навчили ще в дитинстві. Сценарії дозволяють нам використовувати відповідні ситуації повідомлення і зазвичай збільшують ефективність комунікації. Завдання цього тексту полягає в тому, щоб познайомити вас із загальноприйнятими сценаріями (або навичками), які ви можете адаптувати до використання в комунікаційних дослідах в самих різних взаєминах, ситуаціях, культурах.

24

дбаю про це, і нам вистачить грошей на все ». Словами і тоном він може передати, що «відповідає за фінанси» і контролює питання. Відповідь Сью визначає дійсний характер їх взаємин. Аспект контролю у відносинах можна розглядати як комплементарний або симетричний.

У комплементарних взаєминах одна людина дозволяє іншій визначити, хто буде мати більшу владу. Так, комунікаційне повідомлення однієї людини може підтверджувати домінування, тоді як комунікаційне повідомлення іншого - приймати це твердження. У деяких випадках взаємовідношення частково прояснюється контекстом. Наприклад, традиційно на американських підприємствах відносини між босом і службовцями комплементарні і бос займає контролюючу позицію. Аналогічно, зазвичай комплементарні і взаємини в ситуації публічного виступу, так як аудиторія збирається, щоб вислухати виступаючого, і вважає їх підносили їм інформацію заслуговує довіри.

У симетричних взаєминах люди «не домовлявся» з питання про те, хто буде контролювати ситуацію. Якщо одна людина претендує на те, щоб контролювати ситуацію, це сприймається усіма іншими як виклик і спонукає їх заявити власне право на подібну владу. Або якщо хтось відмовляється від влади, то всі інші відмовляються приймати це. Наприклад, Том говорить: «Я вважаю, що ми повинні скоротити наші витрати по кредитній карті на пару місяців». Сью може заперечити на це: «Ні в якому разі! Мені потрібен новий костюм, потрібно купити нові покришки для машини. Крім того, ти обіцяв мені, що ми поміняємо диван ». У цьому випадку обидві людини претендують на те, щоб контролювати ситуацію.

Угода про контроль над ситуацією досягається не за один раз. Відносний контроль встановлюється в процесі декількох обмінів повідомленнями протягом деякого проміжку часу. У результаті взаємодії комунікаційних повідомлень, осуществляющегося через мовні засоби і невербальне поведінка, визначається, яким буде це взаємодія - комплементарним або симетричним. Комплементарні взаємини рідше призводять до відкритого конфлікту, а в симетричних взаєминах частіше спостерігається рівномірний розподіл влади.

Культурне різноманіття - культурні відмінності між людьми.

Культурні кордону комунікації

Формування повідомлення та його інтерпретація залежать від культурної приналежності учасників. Культурне різноманіття - відмінності між людьми - зачіпає будь-який аспект комунікації. Навіть

Частина 1 - Основи комунікації

якщо ми обидва говоримо англійською, наші культурні відмінності будуть впливати на передані значення.

Ми, американці, належимо до нації іммігрантів, і тому навички формування повідомлень та їх інтерпретації у нас різні. Ми часто неправильно розуміємо один одного, тому що, самі того не знаючи, порушуємо «правила» культури чи не враховуємо переваг інших людей. Наприклад, дві першокурсниці, Медісон і Лі, недавно стали сусідками по кімнаті в гуртожитку. Медісон - з четвертого покоління американців шведського походження, живе в невеликому містечку в штаті Айова. Лі - з першого покоління американців китайського походження, живе в Сан-Франциско. Обидві дівчини в захваті від того, що можуть жити разом і пізнавати нове від представника іншої культури. Під час сніданку разом з іншими студентами Медісон пропонує подрузі заощадити на підручниках, купивши «в складчину» книгу, необхідну для курсу «Введення в психологію», який вивчають обидві дівчини. Лі не хоче цього робити. Але, так як за столом присутні інші студенти, Лі, дотримуючись правил китайської культури і не бажаючи ставити Медісон в незручне становище, опускає очі і тихо каже: «Було б непогано». Після цієї розмови Медісон зупиняється біля книжкового магазину і купує книгу. Вона повертається в студентський гуртожиток і показує книгу Лі, але Лі відмовляється віддавати гроші. Лі не менше здивована, що Медісон неправильно інтерпретувала відповідь як згоду.

Люди, що живуть в США, походять з самих різних культур, і можливостей неправильного взаєморозуміння предостатньо. Культурне різноманіття в США продовжує зростати. Наприкінці XX століття 30% населення США складали вихідці їх Латинської Америки, Азії та Африки. Передбачається, що за наступні 20 років ця цифра перевищить 40% (Chronicle of Higher Education, 1999). Звичайно ж, співвідношення може бути різним в залежності від конкретної місцевості.

У кожному регіоні США свої співвідношення представників різних культур. Наприклад, в 1996 р. з 3,5 млн. жителів Лос-Анджелеса більше 1 млн. (29%) ідентифікували себе з латиноамериканцями, у той час як у сусідньому Сан-Франциско, де проживали 750 000 чоловік, більше 250 000 (39 %) осіб мали азіатські коріння. У деяких містах Середнього Заходу, таких як Цинциннаті і Сент-Луїс, більше 40% населення - афроамериканці (Carpenter, 1996).

І навпаки, 90% жителів деяких західних штатів - європейського походження (Horner, 1998).

До найбільш широко обговорюваних аспектів культурного різноманіття відносяться етнічні та расові питання, але культурне різноманіття в комунікації визначається ще й статтю, віком, сексуальною орієнтацією, соціальним становищем, освітою та релігійними відмінностями. Предста

 Глава 1 - Перспектива комунікації 

 25 

 1. Правдивість і чесність - це норми, які змушують нас утримуватися від брехні, шахрайства, крадіжки та шахрайства. «Чесним людиною зазвичай вважається людина з моральними принципами, а чесність - це центральне поняття етики як основи доброчесного життя» (Terkel & Duval, p. 122). Багато беруть правдивість і чесність як норм, але іноді і їм доводиться брехати. Найчастіше ми брешемо, коли потрапляємо в пастку моральної дилеми і змушені зробити вибір між двома що не задовольняють нас альтернативами. 

 Чинне правило моралі зводиться до того, що потрібно говорити правду завжди, коли можливо. Фундаментальне вимога цього правила означає, що не слід навмисно обманювати або намагатися обдурити інших і самих себе. Лише якщо ми стикаємося з цією моральною дилемою і повинні зробити вибір, виправданий обставинами (наприклад, не оповіщати ворога про заплановану атаці з метою збереження людських життів), або вибрати з двох зол менше (захист конфіденційності допомогою брехні), тільки тоді можлива брехня. 

 2. Цілісність - це єдність переконань і дій (виконання обіцянок). Теркел і Дювал (Terkel & Duval, 1999) кажуть: «Цілісний людина це той, хто дотримується суворих моральних принципів і успішно протистоїть спокусі компрометувати ці принципи» (p. 135). Цілісність - це протилежність лицемірства. Людина, який пообіцяв відвести одного до лікаря, виконає цю обіцянку, навіть якщо його покличуть на прогулянку. 

 3. Справедливість - це підтримання рівноваги інтересів без співвіднесення їх з почуттями чи висловлювання переваг тій чи іншій стороні в конфлікті. Справедливість передбачає об'єктивність або відсутність упередженості. Для деяких справедливість зводиться до наступного: зібрати всі факти, розглянути тільки ті обставини, які мають відношення до розглянутого питання, і не загрузнути в упередженнях і не відносяться до справи питаннях. Наприклад, матуся, рознімати двох забіяк діточок, демонструє справедливий підхід, якщо дозволяє обом дітям пояснити «свою позицію». 

 4. Повага - це прояв уваги або запобігливості до людини і дотримання його прав. Часто ми говоримо про повагу ближніх (близьких, оточуючих?). Наприклад, достаток, займане становище, етнічна платформа не повинні впливати на комунікацію. Ми демонструємо повагу тим, як ми слухаємо і намагаємося зрозуміти точку зору іншої людини, навіть якщо вона сильно відрізняється від нашої. 

 5. Відповідальність - це вміння відповідати за свої дії. Відповідальність включає все те, що необхідно виконати по обов'язки або тому, що це було обіцяно або така роль члена групи чи спільноти. Відповідальність може вказувати на обов'язок дотримуватися моральні закони або на зобов'язання перед іншою людиною. Одні скажуть, 

 ставники різних етнічних груп керуються різними правилами конструювання та інтерпретації повідомлень, це також вірно і стосовно людей різної статі, віку чи віросповідання. Люди старшого покоління вважають, що звертатися по імені до людини, якщо він сам не запропонував так себе називати, грубо. А молоді люди звертаються до всіх по імені, не маючи намір цим виказати неповагу. 

 У кожному розділі ми будемо звертатися до розгляду різних культурних груп, обговорювати, в чому їх схожості або відмінності в аспекті комунікаційної практики. Крім того, в деяких розділах ви знайдете рубрику «Різні думки», присвячену тому, як культурне різноманіття в комунікації впливає на людину. Вивчення всіх цих тем дасть вам можливість адекватно спілкуватися з людьми, що належать до різних культур. 

 Комунікація має етичний 

 аспект 

 Етика - сукупність моральних принципів, підтримуваних суспільством, групою або індивідуумом. 

 Правдивість і чесність - норми, які спонукають нас утримуватися від брехні, шахрайства, крадіжки та шахрайства. 

 Моральна дилема - вибір між двома що не задовольняють нас варіантами. 

 Цілісність - єдність переконань і дій. 

 Справедливість - підтримку рівноваги інтересів без співвіднесення їх з почуттями і без висловлювання переваги тій чи іншій стороні в конфлікті. 

 Повага - прояв уваги або запобігливості до людини і дотримання його прав. 

 Відповідальність - вміння відповідати за свої дії. 

 У будь-якій ситуації ми можемо вибирати, чи буде спілкування етичним. Етика - це сукупність моральних принципів, підтримуваних суспільством, групою або індивідуумом. Особиста справа кожного, що вважати етичним, а що ні, але все ж різні групи зазвичай дотримуються певних норм. Ці норми впливають на наші рішення. Якщо ми порушуємо очікувані норми, наша поведінка вважається неетичним. 

 У процесі спілкування ми не можемо уникнути етичного вибору. Щоб зрозуміти, як етичні норми впливають на спілкування, ми повинні зрозуміти, які етичні принципи керують нашою поведінкою. П'ять етичних стандартів впливають на наше спілкування і керують нашою поведінкою. 

 26 

 Спілкуйтеся! 

 Використання нових технологій 

 Хочете більше дізнатися про етичні дилеми? Загляньте на сайт, спонсорований центром прикладної етики університету Санта-Клара (Markkula Center for Applied Ethics, Santa Clara University). Сайт Ethics Connection відкритий для всіх, але створювався він переважно для студентів. Він присвячений таким питанням, як виявлення і дозвіл етичних дилем. Питання охоплюють найрізноманітніші сфери: охорона здоров'я, соціальну політику, бізнес та технології, права людини і щоденне прийняття рішень. Адреса сайту: http://www.scu.edu/SCU/Centers/Ethics/ 

 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "ПРИНЦИПИ КОМУНІКАЦІЇ"
  1.  РЕЗЮМЕ
      принципів. По-перше, комунікація цілеспрямована. По-друге, міжособистісна комунікація безперервна. По-третє, комунікаційні повідомлення змінюються залежно від рівня свідомого кодування. Повідомлення можуть бути спонтанними, сценарними Чи сконструйованими. По-четверте, міжособистісна комунікація відносна, вона визначає владу і взаємні почуття Глава 1 - Перспектива
  2.  Міжособистісна комунікація
      комунікація
  3.  Комунікація в групі
      Комунікація в
  4.  Групова комунікація
      комунікація
  5.  Комунікація і взаємини
      Комунікація та
  6.  Глава3 Вербальна комунікація
      комунікація
  7.  Глава1 Перспектива комунікації
      комунікації
  8.  Глава4 Невербальна комунікація
      комунікація
  9.  Часть1 Основи комунікації
      комунікації
  10.  Вердербер Р., Вердербер К.. Психологія спілкування. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 320 с. (Серія «Головний підручник»), 2003

  11.  7.4 Міжкультурні комунікації
      комунікація забезпечує зв'язок, інтеграцію суспільства і його диференціацію на групи. Інтеграція здійснюється через загальний вміст комунікацій або через взаимодополнительность цих змістів. Інтеграція в процесі комунікації на нижчому рівні має нормативні підстави, на вищому - ціннісні. Так, у спільнотах низького рівня - в'язниці, наприклад, спілкування забезпечується нормативним
  12.  Демократичний стиль.
      комунікаціях, гнучкою організаційній структурі. Управління через вплив і опору на співробітників. Варіанти: комунікаційний: співробітники можуть висловлювати думку, але повинні слідувати розпорядженням консультативний: керівник викликає працівників на дискусію і слухає, наприкінці дискусії сам приймає рішення спільне рішення: обговорюються проблеми або можливості з працівниками, разом приходять до
  13.  § 8. Психологія масової комунікації
      принципом кількість кореспондентів. Вигідна верхам інформація отримує переважне поширення. Всілякі політичні шоу (коли президент «випадково» стикається з певним кореспондентом або групою трудящих) міцно увійшли в арсенал традиційних прийомів апелювання до народу. Велика армія фахівців з реклами трудиться над тим, як піднести масам
  14.  Контрольні питання і завдання 1.
      комунікації? 9. На основі знань, отриманих при вивченні психології та соціології, сформулюйте поняття вербальної і невербальної комунікації. 10. Наведіть приклад здійснення фахівцем соціальної роботи посередницької функції. 11. Зобразіть взаємозв'язок між ефективністю соціальної роботи та ефективністю діяльності кадрів соціальної роботи у вигляді схеми. 12. На
  15.  Заповнити прогалини
      принципи: а) екзистенціальної позиції, б) позиції відповідальності, в) позиції вдосконалення; г) всі відповіді вірні. 6. Порушення контакту при роботі з сім'єю пов'язані з: а) фіксацією на відносинах, а не на проблемі, б) розбіжністю репрезентативних систем; в) неуважністю психолога до комунікативних нормам; г) всі відповіді
  16.  Ситуаційний підхід.
      комунікаціями, стилем управління, об'єктивним станом умов життя співробітників залежно від економічної, політичної, соціальної ситуації в
  17.  3. Таємниця приватного життя і комунікації, недоторканність житла
      комунікації - телеграфних повідомлень, телефонних переговорів і т. д.). «Житло недоторканно», - свідчить частина перша ст. 14 італійської Конституції, а в наступних двох частинах цієї статті передбачається, що огляди, обшуки і секвестрування можуть проводитися лише у відповідності з законом і гарантіями, встановленими для охорони особистої свободи, і що перевірки і огляди в цілях
  18.  Основні принципи Синтез-технології
      принципи: Принцип СИСТЕМНОСТІ Сенс елемента визначає система, в яку він включений Принцип РЕЗУЛЬТАТУ Який сухий залишок? Принцип ВИПЕРЕДЖАЮЧОГО ЛІДЕРСТВА На півкроку попереду Принцип СПРЯМОВАНОСТІ У МАЙБУТНЄ Навіщо, а не чому Принцип ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ Беру на себе Принцип ВИЩОЇ ЕФЕКТИВНОСТІ відповідне не є краще Принцип СПІВРОБІТНИЦТВА Виграв -