РОЗВИТОК КОМУНІКАЦІЙНИХ КОМПЕТЕНЦІЇ

Навички - цілеспрямовані дії або послідовність дій, які ми можемо виконати і повторити у відповідній ситуації.

Комунікаційна компетенція - це відповідність комунікативної поведінки даної ситуації та його ефективність (Spitzberg, 2000). Комму

Частина 1 - Основи комунікації

що ми відповідаємо за те, щоб не завдати шкоди або не втручатися в справи інших. Інші скажуть, що ми відповідаємо не тільки за те, щоб не нашкодити іншим, але і за те, щоб їм допомогти.

По ходу книги ми зіткнемося з ситуаціями, коли ці питання спливуть на поверхню. Ми часто стикаємося з етичними дилемами, і тоді нам доводиться вирішувати, що більш-менш правильно, а що ні. Роблячи такий вибір, ми зазвичай показуємо, які цінності для нас понад усе. Наприкінці кожної їх наступних глав вам доведеться подумати і обговорити різні етичні дилеми, пов'язані з матеріалом конкретної глави.

Комунікації можна навчитися

Спілкування - це природне, вроджене, стабільна поведінка, і ми не часто намагаємося вдосконалити наші навички комунікації, навіть якщо вони неадекватні. Але комунікації можна вчитися. Тому по ходу книги ми будемо визначати навички міжособистісного, групового спілкування та навички публічних виступів, які будуть корисні в будь-яких сферах життя. У наступному розділі ми розглянемо, як можна придбати навички комунікації та удосконалити їх.

Нікацій ефективна, якщо вона досягає своїх цілей; комунікація відповідає ситуації, якщо вона очікувана в даній ситуації. Ми створюємо відчуття комунікаційної компетентності через їх посилають вербальні повідомлення і супроводжує їх невербальна поведінка.

Оскільки комунікація лежить в основі наших взаємозв'язків, то однією з цілей цього курсу буде ознайомлення з принципами, які допоможуть удосконалити навички комунікації до рівня компетентності. У рубриці «Прожектор на вчених» ми розповімо про Брайана Спіцберге і компетентної міжособистісної комунікації. Спіцберг вважає, що подання про компетентність частково залежить від особистісної мотивації, знань і навичок.

Мотивація має дуже велике значення, адже покращити навички комунікації ми зможемо тільки в тому випадку, якщо у нас є мотивація - тобто якщо ми хочемо цього досягти. Зазвичай люди мають сильнішу мотивацію, якщо вони відчувають себе впевнено і знають про потенційні вознаграждениях.

Знання потрібні тому, що ми повинні добре розуміти, що входить в процес вдосконалення комунікації. Чим більше люди знають про поведінку в конкретних ситуаціях, тим простіше їм буде розвивати свої навички.

Навички потрібні тому, що ми повинні вміти вживати дії у відповідності з нашими знаннями про комунікації. Навички - це цілеспрямовані дії або послідовність дій, які ми можемо виконати і повторити у відповідній ситуації. Чим більшою кількістю навичок ви володієте, тим більше вірогідність того, що ви можете ефективно і адекватно структурувати свої повідомлення.

Комбінація мотивації, знань і навичок дозволяє нам впевнено триматися при зустрічах з іншими людьми. Весь наступний матеріал книги присвячений тому, щоб допомогти вам здобути навички, які дозволять іншим вважати вас компетентним співрозмовником. На наступних сторінках ви познайомитеся з теоріями міжособистісної та групової комунікації і публічних виступів, що підкріпить ваші знання та мотивацію. Ви також дізнаєтеся про спеціальні навичках, і вам буде надана можливість попрактикуватися в них. Практика збільшить ймовірність того, що ви зможете використовувати ці навички, коли виникне така необхідність.

Запишемо формулювання мети

Щоб витягти максимум можливого з цього курсу, ми пропонуємо сформулювати і записати ваші особисті цілі щодо вдосконалення спеціальних навичок міжособистісного, групового та публічного репертуару.

Глава 1 - Перспектива комунікації

27

ДОСЛІДЖЕННЯ ВЧЕНИХ

Брайан Спіцберг, професор кафедри комунікації в Державному університеті Сан-Дієго, про міжособистісної комунікаційної компетенції

Брайан Спіцберг вніс чималий внесок у розуміння міжособистісної комунікації, але більше він відомий своїми роботами з міжособистісної комунікаційної компетенції. Інтерес до цих питань вперше виник в Університеті Південної Каліфорнії. На семінарі з міжособистісної комунікації він зачитав результати досліджень з міжособистісної компетенції і виявив, що висновки мали різні перспективи. Заключний висновок Спіцберга на семінарі і став його першою спробою синтезувати ці перспективи в вдосконалену теорію компетенції.

Сьогодні сформульована Спіцбергом модель міжособистісної комунікаційної компетенції визначає напрямок всіх досліджень у цій області. Він розглядає компетенцію не як характеристики поведінки або послідовність дій. Спиць-берг каже, що міжособистісна комунікаційна компетенція - це сприйняття людиною себе і сприйняття його іншою людиною. Якщо компетенція - це сприйняття, то з цього випливає, що ваше сприйняття власної міжособистісної комунікаційної компетенції або сприйняття співрозмовника впливає на ваші взаємини. Люди отримують більше задоволення від взаємин, якщо вони вважають себе і співрозмовника компетентними. Згідно Спіцбергу, ми судимо про компетенції на підставі наших дій в процесі комунікації. Але що визначає наші дії в конкретній комунікації?

У той період, коли Спіцберг розмірковував про компетенції, він прослухав ще один курс, завдяки якому познайомився з теорією драматичної майстерності. У цих теоріях стверджувалося, що гра актора залежить від його мотивації, знання сценарію і акторських навичок. Спіцберг виявив, що ці ж змінні можна застосувати і у випадку комунікаційної компетенції, і включив їх в теорію. Те, як ми себе ведемо в розмові, залежить, по-перше, від нашої особистої мотивації, по-друге, від того, як багато ми знаємо про те, яка поведінка відповідає даній ситуації, і по-третє, від того, якими навичками з використання відповідної поведінки ми володіємо. Крім того, Спіцберг припускає, що змінні контексту, розглянуті в цьому розділі, також впливають на вибір дій у ході комунікації та на що виникає відчуття компетентності.

Ідеї Спіцберга сформувалися в період, коли він був в аспірантурі, але потім ще вісімнадцять років він та інші вчені відточували теорію, проводячи дослідження на її основі і оцінюючи її ефективність. Дослідження допомогли конкретизувати окремі частини теорії та підтвердили її справедливість. З роками Спіцберг розробив близько дюжини конкретних способів оцінки теорії. Один з цих інструментів - Рейтингова шкала розмовних навичок (Conversational Skills Rating Scale), яка була прийнята Національною комунікаційної асоціацією (ведуча національна організація вчених, викладачів і практиків, що займаються питаннями комунікації) в якості стандарту оцінки міжособистісної комунікаційної компетенції.

Триваюча зацікавленість Спіцберга питаннями комунікаційної компетенції привела його до вивчення дисфункціональних взаємин з точки зору теорії компетенції. Останнім часом він досліджував нав'язування своїх думок у міжособистісних відносинах і приховане переслідування. У таких ситуаціях мотивація нав'язливого учасника не відповідає мотивації жертви; нав'язували учасник хоче почати, розширити або продовжити взаємини. Їх взаємодії є дійсними «аргументами» в самому визначенні взаємин. Нав'язливі учасники можуть вважати себе «компетентними» в межах їх власного розуміння компетентності.

Пізніше Спіцберг розширив свої дослідження з нав'язування думок, вивчивши новий феномен «кі-бер-переслідування». Крім численних статей, присвячених результатам досліджень, Спиць-берг був співавтором (спільно з Вільямом Купачом) двох книг з міжособистісної комунікаційної компетенції. Посилання на основні роботи Спіцберга ви можете знайти в списку літератури, наведеному в кінці книги.

Спіцберг вважає, що дуже важливо, щоб інші сприймали вас як компетентного співрозмовника, незалежно від ситуації: будь то перший день або інтерв'ю при прийомі на роботу, конфлікт з товаришем по гуртожитку або інтимне обговорення почуттів.

Якщо ви хочете отримати додаткову інформацію про Спіцберге, зверніться на сайт

http://www-rohan.sdsu.edu/ dept / scИrarnrn / Spitzbergbbю.Гltrnl

28

Частина 1 - Основи комунікації

нання поведінки вимагає тривалого часу і значних зусиль. Якщо ви запишете мети, то збільшиться і ймовірність того, що ваші добрі наміри по самовдосконалення не пропадуть.

Перш ніж записувати цілі, проаналізуйте репертуар ваших поточних комунікаційних навичок. Після прочитання кожної глави і практики виберіть один-два навику і попрацюйте над ними. Потім запишіть формулювання мети, розбивши її на чотири частини.

1. Сформулюйте проблему. Почніть з формулювання проблеми комунікації. Наприклад: «Проблема: мій шеф завжди доручає найцікавіші завдання моїм товаришам по службі, я ніколи не говорив про це, бо не вмію висловлювати свої почуття».

2. Сформулюйте конкретну мету. Мета конкретна, якщо її можна якось виміряти і ви зможете сказати, коли вона досягнута. Наприклад, щоб вирішити поставлене вище проблему, ви можете написати: «Мета: розповісти шефу про мої почуття з приводу призначення завдань».

3. Визначте конкретну процедуру досягнення мети. Щоб розробити план досягнення мети, спочатку зверніться до глави, яка розглядає ті навички, які ви хотіли б відпрацювати. Потім адаптуйте загальні кроки, описані в тій главі, до вашої конкретної ситуації. Цей ступінь дуже важлива, тому що успішність поведінкових зрушень вимагає, щоб ви сформулювали мету в термінах конкретної поведінки, яке ви можете адаптувати або змінити. Наприклад: «Процедура: я буду тренуватися описувати свої почуття. 1) Я визначу конкретне почуття, яке я відчуваю. 2) Я точно опишу свої емоції. 3) Я врахую те, що викликало ці почуття. 4) Я буду визнавати ці почуття своїми. 5) Я активізую процедуру під час розмови з шефом ».

4. Придумайте, як визначити, що мета досягнута. Гарна мета - це мета, яку можна виміряти, і четвертий етап у вашій спробі формулювання мети полягає в складанні мінімальних вимог щодо визначення індикаторів досягнення мети. Наприклад: «Тест досягнення мети: мета вважається досягнутою, якщо я опишу свої почуття шефу, коли він знову надійде таким чином».

Після того як ви виконаєте всі чотири етапи процесу постановки мети, можливо, вам захочеться, щоб хтось інший ознайомився з вашими зобов'язаннями і став вашим консультантом, наставником, помічником. Тоді ви зможете обговорити ваші успіхи з кимось ще. Краще всього вибрати когось із вашого ж класу, тому що ваші однокласники найкраще зможуть вас зрозуміти і допомогти. (До того ж ви можете відповісти тим же, і теж допомогти в його (її) формулюванні цілей).

В кінці кожного розділу вам пропонується розробити формулювання мети у зв'язку з розглянутим матеріалом. На рис. 1.3. приведений ще один приклад плану вдосконалення комунікаційних навичок, на цей раз мова йде про публічний виступ.

Інформація, релевантна " розвиток комунікаційних КОМПЕТЕНЦІЇ "

1. 11. Класифікація органів виконавчої влади ви залежно від державного устрою, організаційних форм, характеру компетенції, порядку вирішення підвідомчих питань.
   Компетенції органи виконавчої влади поділяються на: 1) органи загальної компетенції (Кабінет Міністрів, рада міністрів АРК, держ. Адміністрації); 2) органи галузевої компетенції (наприклад Міністерство охорони здоров'я, відомства (прокуратура), комітети); 3) органи спеціальної компетенції, (це комітети, які виконують специфічні функції, наприклад Головне архівне управління). До органів спеціальної
   
2. 4. Обмеження права на репродукування
     комунікаційних компаній може обрушити всю мережу, оскільки передають інформацію інстанції практично ніяк не можуть контролювати передаються ними матеріали. В даний час, здається, знайдено компромісне рішення проблеми і на міжнародному, і на національному рівні. Комунікаційні компанії хочуть отримати імунітет щодо процесу рутинного репродукування матеріалів.
   
3. Стаття 18. Керівництво поточною діяльністю товариства
     компетенції генерального директора і правління відносяться всі питання керівництва поточною діяльністю товариства, за винятком питань, віднесених до виключної компетенції загальних зборів акціонерів або ради директорів. Компетенція кожного з цих виконавчих органів визначається статтями 19 і 22 цього
   
4. КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
     компетенції арбітражних судів у порівнянні з компетенцією судів загальної юрисдикції? 2. У чому полягають особливості системи арбітражних судів? 3. Назвіть склад і структуру арбітражного суду суб'єкта Федерацій? 4. У чому полягає особливість юрисдикції федерального окружного арбітражного суду? 5. Яка компетенція Вищого Арбітражного Суду
   
5. 83. Державні органи та їх класифікація. Центральні та місцеві держ. органи.
     компетенцією для виконання завдань і функцій держави. Ознаки: - формується державою або безпосередньо народом; - має спеціальні функції; - володіє державними повноваженнями; - видає нормативні та індивідуальні акти; - складається з службовців; - має необхідну матеріальну базу; - має організаційну структуру. Класифікація органів держави: 1) за способом
   
6. КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
     компетенція суду суб'єкта Федерації? 8. Як організована робота суду суб'єкта Федерації? 9. Хто входить в апарат суду суб'єкта Федерації? 10. Охарактеризуйте компетенцію Верховного Суду Російської Федерації. 11. Яка структура Верховного Суду РФ? 12. Хто входить до складу Верховного Суду РФ? 13. Які завдання Судового департаменту при Верховному Суді РФ? 14. Як
   
7. КОНТУРИ НОВОЇ ПОЛІТИЧНОЇ СТРУКТУРИ СВІТУ
     розвитку технологій (в першу чергу транспортних, інформаційних та комунікаційних), світових торгової та фінансової систем тощо, що з'єднують всіх людей у взаємопов'язане і взаємозалежне співтовариство. ВСЕМИРНОЕ УРЯД (англ. global government) - термін для позначення гіпотетичного (тобто передбачуваного вченими) всесвітнього центру влади.
   
8. Демократичний стиль.
     комунікаційний: співробітники можуть висловлювати думку, але повинні слідувати розпорядженням консультативний: керівник викликає працівників на дискусію і слухає, наприкінці дискусії сам приймає рішення спільне рішення: обговорюються проблеми або можливості з працівниками, разом приходять до єдиного рішення автономний: співробітники вирішують самі без завдання обмежень , контроль і відповідальність
   
9. Етап 4. Виявлення потреб у навчанні
     розвитку компанії, коли вже організований відділ персоналу і всіма функціями займається не одна людина, у директора з персоналу виникає прагнення систематизувати діяльність з навчання в компанії: ввести єдині процедури виявлення потреби в навчанні та оцінки його ефективності. Центральним ядром такої цілісної системи роботи з персоналом може стати модель компетенцій. Компетенцію не
   
10. РЕЗЮМЕ
      комунікаційного процесу є контекст, учасники, повідомлення, канали, шум і зворотний зв'язок. Комунікація грає важливу роль в будь-яких аспектах нашого життя. По-перше, комунікація ви-Проблема: коли я виступаю в класі або на студентському зборах, я часто з головою зариваються в свої папери або дивлюся на стелю і стіни. Мета: дивитися прямо на людей під час виступу.
    
11. Програмні тези
      розвиток світової політичної системи. Формування Вестфальської моделі світу та її еволюція. - Теоретичне осмислення політичного розвитку світу. Школи реалізму і неореалізму; лібералізму і неолібералізму. Неомарксистський і постмодерністський підходи. Порівняльний аналіз різних теоретичних шкіл і підходів до вивчення міжнародних відносин і світової політики. - Тенденції сучасного
    
12. 39. Класси-сифікацію парламентів
      компетенції. Класифікація парламентів за структурою. Традиційною системою побудови зарубіжних парламентів був бікамералізм (двопалатність). Друга, або верхня палата була введена, по-перше, для представництва аристократії і, по-друге, для стримування радикалізму нижньої палати.Вторая палата має сенс у федератами-ном державі, де вона представляє інтереси суб'єктів федераціі.Многіе
    
13. Інтерв'ю за компетенціями
      компетенцій, які в ньому оцінюються, і розробляється спеціально. Таке інтерв'ю триває від однієї години до трьох, залежно від кількості оцінюваних компетенцій. При оцінці вищого управлінського складу методом інтерв'ю за компетенціями зазвичай вимірюється порядку 8-12 компетенцій, що займає два-три години і обходиться від $ 500 до $ 1000. Точність одержуваної інформації висока і
    
14. Ассессмент-центр
      розвиток умінь і навичок, а рівні для всіх можливості проявити свої сильні і слабкі сторони. У кожному завданні за кожним учасником закріплений експерт. Він докладним чином фіксує поведінку свого підопічного, яке відноситься до спостерігається компетенції. Висока точність оцінок у ассессмент-центрі (0.6-0.7) забезпечується цілою системою процедур. По-перше, ігрові завдання точно
    
15. 7. Призначення референдумів
      компетенції парламентів. Наприклад, згідно зі ст. 80 та частини першої ст. 87 Конституції Республіки Хорватії 1990 Палата представників (нижня палата) Собору * призначає референдум з предметів своєї компетенції (поряд з нею правом призначення референдуму користується відповідно до ст. 98 і Президент Республіки). * В нашій пресі хорватський парламент зазвичай іменують «Сабор», відтворюючи хорватське