| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
ПРОЦЕС КОМУНІКАЦІЇ |
||
|
Комунікація - це процес створення та передачі значимих повідомлень в неформальній бесіді, груповій взаємодії або публічному виступі. Цей процес включає в себе учасників, контекст, повідомлення, канали, присутність або відсутність шумів і зворотний зв'язок. Комунікація - процес створення та передачі значимих повідомлень в неформальній бесіді, груповій взаємодії або публічному виступі. Учасники - люди, що беруть участь в процесі комунікації в ролі відправників та одержувачів повідомлень. Контекст - фізичне, соціальне, історичне, психологічне та культурне оточення, в якому проходить процес комунікації. Фізичний контекст - місце розташування, умови навколишнього середовища (температура, освітлення, рівень шуму), фізична відстань між учасниками та час доби. Соціальний контекст-призначення події, а також вже існуючі взаємини між учасниками. Історичний контекст - зв'язки, що сформувалися між учасниками в попередніх комунікаційних епізодах і впливають на розуміння в поточній ситуації. Психологічний контекст - настрої і почуття, які кожен із співрозмовників привносить в спілкування. Частина 1 - Основи комунікації Культурний контекст - переконання, цінності, відносини, соціальна ієрархія, релігія, ролі груп і поняття про час. Учасники Учасники - це люди, які беруть участь у процесі комунікації і виконують ролі відправників та одержувачів повідомлень. Як відправники, учасники формують повідомлення і прагнуть передати їх за допомогою вербальних символів і невербальної поведінки. Як одержувачі, вони обробляють отримувані повідомлення та поведінкові сигнали і реагують на них. Контекст Контекст - це фізичне, соціальне, історичне, психологічне та культурне оточення, в якому проходить процес комунікації. Фізичний контекст Фізичний контекст комунікаційного події включає його місце розташування, умови навколишнього середовища (температуру, освітлення, рівень шуму), фізична відстань між учасниками та час доби. Кожен з цих факторів може вплинути на комунікацію. Наприклад, бос сидить за столом у своєму кабінеті і говорить зі своїми підлеглими - це один контекст, або бос розмовляє з тими ж людьми за круглим столом у конференц-залі - це інший контекст. Соціальний контекст Соціальний контекст включає в себе мету комунікації і вже існуючі взаємини між учасниками. Те, в якій ситуації відбувається комунікаційне подія - за сімейним обідом, на офіційній церемонії одруження, на діловій зустрічі або ж серед членів сім'ї, друзів, знайомих, товаришів по службі, незнайомих, - впливає на зміст повідомлень і на те, як ці повідомлення формуються, передаються , розуміються. Так, люди по-різному розмовляють з дитиною за обіднім столом і з клієнтом на роботі. Історичний контекст Історичний контекст включає в себе зв'язки, що сформувалися між учасниками в попередніх комунікаційних епізодах і впливають на розуміння в поточній ситуації. Наприклад, одного разу вранці Чед каже Шелбі, що він забере проект звіту, який вони залишили босові для прочитання. Шелбі, входячи в офіс після обіду, бачить Чеда і каже: «Забрав?» Інша людина, почувши цю розмову, поняття не матиме, що саме повинні були взяти. А Чед відповідає: «Він на моєму столі». Шелбі і Чед зрозуміли один одного, так як говорили про це раніше. Те, що ви вибрали саме цей курс, мабуть, набагато важливіше для вас, ніж ви собі уявляли, коли робили цей вибір (або підпорядковувалися вимогам), адже ефективність комунікації надзвичайно важлива в будь-якій сфері життя. Наприклад, дослідження, проведені в останні кілька років, показали, що практично для будь-якого виду діяльності головне при прийомі на роботу - володіти навичками вербальної та міжособистісної комунікації (Оо1ешап, 1998, р.12-13). Якщо ви збираєтеся зробити кар'єру в сфері бізнесу, промисловості, управління, освіти або будь-який інший, комунікаційні навички будуть необхідною умовою вашого успіху. У цьому розділі ми пояснимо, що таке комунікаційний процес, розглянемо роль комунікації в повсякденному житті, обговоримо основні принципи комунікації та способи підвищення комунікаційної компетентності. Глава 1 - Перспектива комунікації
Яким було б спілкування цих людей, якби вони сиділи за одним столом в піцерії? Психологічний контекст Психологічний контекст включає в себе настрої і почуття, які кожен із співрозмовників привносить в спілкування. Припустимо, у Корін стрес, їй треба закінчити звіт до завтрашнього ранку А її чоловік жартома радить їй піти на курси машинопису. Тут Корін може відреагувати гнівною тирадою, хоча зазвичай вона добродушна. Чому? Тому що рівень її стресу створює психологічний контекст, в якому вона чує повідомлення, але сприймає його інакше. Культурний контекст Культурний контекст включає в себе переконання, цінності, відносини, соціальну ієрархію, релігію, ролі груп і поняття часу (Samovar & Porter, 2000). У США домінуючою етнічною культурою є євро-американська. Багато «білі» американці не вважають себе «етнічної» групою, але, як вказує Соня Нієто (Nieto, 2000), «ми всі належимо до якоїсь етнічної групи, і неважливо, ідентифікуємо ми себе як-небудь чи ні». Оскільки у нас переважає євро-американський етнічний культурний контекст, то загальною посилкою при взаємодії є припущення, що учасники розділяють переконання, цінно _17 Значення Значення - це усвідомлення вами думок і почуттів. У вас можуть бути ідеї з приводу підготовки до наступного іспиту, з приводу кар'єри, необхідність підвищення або зниження податків; у вас можуть бути почуття: ревнощі, гнів, любов. Однак значення, існуюче у вашій свідомості, не може якимось чарівним чином передаватися вашим співрозмовникам. Символи Щоб передати значення, ви формуєте повідомлення, які з вербальних і невербальних сти і норми, властиві цій групі американців. Але США - країна іммігрантів, її населення являє все культурне різноманіття. У результаті існує безліч різних культурних контекстів, і всі вони впливають на комунікацію. Повідомлення Повідомлення - поєднання значення, символів, кодування-декодування і форми чи способу організації. Значення - усвідомлення вами думок і почуттів. Символи - слова, звуки і дії, що виражають конкретний зміст значення. Кодування - процес трансформації ідей і почуттів в слова, звуки і дії. Декодування - процес зворотної трансформації повідомлень в ідеї та почуття. Канал - маршрут повідомлення і засоби його передачі. Шум - будь-який зовнішній, внутрішній або семантичний стимул, що вторгається в процес обміну інформацією. Зовнішні шуми - предмети, звуки та інші впливи навколишнього оточення, що відволікають увагу людей від того, що говориться або робиться. Внутрішні шуми - думки і почуття, що заважають комунікаційному процесу. Семантичні шуми - значення, ненавмисно передане за допомогою деяких символів і перешкоджає точності декодування. Зворотній зв'язок - реакція на повідомлення. Процес комунікації здійснюється за допомогою посилки і отримання повідомлень, які включають в себе наступні елементи: значення, символи, кодування і декодування, форма чи організація. 18 символів. Символи - це слова, звуки і дії, що являють конкретний зміст значення. Коли ви говорите, ви вибираєте слова, що передають значення. У той же час ваші слова супроводжуються виразом обличчя, зоровим контактом, жестами і тоном голосу, - ці невербальні ключі теж впливають на значення, яке витягує слухач з використаних вами символів. Коли ви слухаєте, ви також використовуєте і вербальні, і невербальні ключі, щоб витягти сенс зі сказаного. Кодування і декодування Когнітивний розумовий процес трансформації ідей і почуттів в символи і організація їх у форму повідомлення називається кодуванням повідомлення; зворотний процес трансформації повідомлень в ідеї та почуття називається декодуванням . Зазвичай ви, напевно, і не думаєте про процеси кодування та декодування. Але якщо ви відчуваєте труднощі в спілкуванні, то починаєте про це турбуватися. Наприклад, якщо під час виступу ви помічаєте посміхався фізіономії, то можете використовувати інший процес кодування і підібрати інші вирази, які краще будуть передавати значення. І аналогічно, доведеться подбати про процес декодування, якщо в якомусь реченні вам зустрілося незнайоме слово. Якщо вербальні та невербальні ключі вступають в конфлікт, то процес кодування ускладнюється. Наприклад, ваш колега каже: «Мене дуже цікавить, як ви прийшли до такого рішення», при цьому ваш співрозмовник нахиляється вперед і зацікавлено дивиться на вас - це одне, але якщо він позіхає і дивиться в сторону, то декодувати значення буде зовсім іншим. Форма або організація Якщо значення складне, то може знадобитися організувати його по розділах або розташувати в певному порядку. Форма повідомлення особливо важлива, якщо людина говорить (один) без перерв протягом досить тривалого проміжку часу, як це відбувається під час публічного виступу або коли ви розповідаєте про які-небудь події товаришам по службі. Канали Канал - це і маршрут повідомлення, і засоби його передачі. Повідомлення передаються через сенсорні канали. При безпосередньому контакті між людьми використовуються два основних канали: звук (вербальні символи) і видимі сигнали (невербальні ключі). Однак люди можуть спілкуватися (і спілкуються) за допомогою будь-якого з п'яти сенсорних каналів, тому аромат парфумів або міцне рукостискання можуть настільки ж багато привнести в значення, як все побачене і почуте. Частина 1 - Основи комунікації Шум Шум - це будь-який зовнішній, внутрішній або семантичний подразник, який заважає процесу обміну інформацією. Зовнішні шуми - це предмети, звуки та інші стимули навколишнього оточення, що відволікають увагу людей від того, що говориться або робиться. Наприклад, людина дає вказівки з приводу роботи з новим кухонним комбайном, а вас відволікає радіо, по якому передають вашу улюблену пісню, - це зовнішній шум. Внутрішні шуми - це думки і почуття, интерферирующие з комунікаційним процесом. Якщо ви коли-небудь відключалися від мови співрозмовника, занурювалися в мрії або згадували минулі розмови, то це і був внутрішній шум. Семантичні шуми - це значення, ненавмисно передане за допомогою деяких символів і перешкоджає точності декодування. Припустимо, ваш друг називає сорокарічну секретарку «дівчина в офісі»; ви починаєте думати про те, що поблажливе «дівчина» - невідповідний термін відносно сорокарічної жінки, і може статися так, що, задумавшись, не почуєте інших слів співрозмовника. Неповажне ставлення до етнічних груп, лайливі вирази і вульгарна мова чинять такий же вплив. Зворотній зв'язок Зворотній зв'язок - це реакція на повідомлення. Зворотній зв'язок вказує людині, яка передала повідомлення, чи було отримано повідомлення, і якщо так, то, як воно було почуто, побачено, зрозуміле. Якщо вербальна чи невербальна реакція вказує відправнику на те, що мається на увазі значення не було почуто, то ініціатор може спробувати іншим способом закодувати повідомлення, особливо підкресливши при цьому своє розуміння переданого значення. Це перекодувати повідомлення теж є зворотним зв'язком, так як відповідає на реакцію одержувача. У будь-якому комунікаційному процесі - міжособистісному, що відбувається в маленькій групі, при публічному виступі - ми намагаємося викликати максимально можливу в даній ситуації зворотний зв'язок. Модель процесу На рис. 1.2 представлена схема комунікаційного процесу з двома учасниками. У свідомості учасників представлені значення, думки або переживання, якими вони збираються поділитися. Весь життєвий досвід учасників, включаючи такі специфічні фактори, як цінності, культура, оточення, досвід, рід занять, стать, інтереси, знання і відносини, формує ці думки або переживання. Щоб конвертувати значення в повідомлення, люди наділяють (кодують) думки і почуття в слова і дії і посилають їх допомогою передавальних каналів - в даному випадку це звук (мова) і видимі сигнали (невербальне поведінка). Глава 1 - Перспектива комунікації 19 Посилає канал
контекст Рис. 1.2. Модель комунікаційного процесу з двома учасниками Значення, представлені символами, в процесі декодування знову перетворюються учасниками в значення. Процес декодування повністю визначається досвідом учасників, тобто тими ж факторами, які формують процес кодування. Навколишній людей простір і ситуація представляють фізичний, соціальний, психологічний і культурний контексти комунікації в дії. У ході взаємодії в будь-якій точці процесу можуть виникати зовнішні, внутрішні та семантичні шуми, впливаючи на можливість створення переданого значення. Якщо бесіда зачіпає декількох учасників, наприклад в групі з прийняття рішень або в ситуації публічного виступу, то всі елементи комунікації діють одночасно і по-різному для кожного з присутніх. Одні учасники зосереджуються на повідомленні виступаючого, інші відволікаються на шуми - зовнішні (шум кондиціонера), внутрішні (заклопотаність особистими проблемами) або семантичні (реакція на обрані оратором слова). Більше того, у кожного учасника є свій унікальний підхід до комунікаційної взаємодії. Не надто вправні учасники комунікаційного процесу не враховують всі фактори і «скачуть вперед», абсолютно не звертаючи уваги на те, чи розуміють їх або взагалі чи чують. Досвідчені учасники враховують вербальну і невербальну зворотний зв'язок і змінюють свої слова і невербальне поведінка доти, поки не переконаються в тому, що слухачі розуміють всі, про що їм хочуть сказати. Спостерігай і розважуй Розмови Згадайте два яких-небудь недавно мали місце розмови, в яких ви брали участь, - вдалий і невдалий. Порівняйте їх. Візьміть робочу зошит і опишіть контекст, учасників, правила, які визначали ваша поведінка і поведінку інших учасників, використані для передачі значень повідомлення, канали, интерферирующие шуми, зворотний зв'язок і результати.
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "ПРОЦЕС КОМУНІКАЦІЇ" |
||
|
||