| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
Норми |
||
|
Норми - це очікування щодо того, як члени групи будуть себе вести, перебуваючи у складі групи. Ефективні групи виробляють норми, які допомагають досягненню цілей (Shimanoff, 1992) і зміцнюють згуртованість (Shaw, 1981). Норми з'являються з самого початку існування групи. Норми виникають, змінюються і стабілізуються в міру того, як люди краще пізнають один одного. Члени групи зазвичай підпорядковуються її нормам і піддаються покаранню з боку групи у випадках, коли вони цього не роблять. Норми можуть розвиватися шляхом формальних обговорень і неформальних групових процесів (Johnson & Johnson, 2000). Деякі групи воліють формулювати основні правила, визначені норми поведінки, що сприяють досягненню цілей групи і організації спілкування її членів. До таких правил можуть ставитися вимоги дотримуватися порядку денного, не перебивати і активно слухати інших, повноцінно брати участь у роботі групи, не переходити на особистості в суперечках і приймати рішення спільно. У більшості груп, однак, норми виникають неформально. Коли ми стаємо членами нової групи, ми намагаємося вести себе так, як поводилися, будучи членом інших груп. Якщо інші члени нової групи поводяться відповідно нашому розумінню правил поведінки, можна вважати, що неформальна норма встановилася. Припустимо, наприклад, що Деніел і два інших члена групи запізнилися на збори. Якщо група вже почала обговорення і запізнилися зустрічають холодними поглядами, що говорять про те, що інші члени групи не хочуть миритися із запізненнями, ця група розвине норму, згідно з якою на збори треба приходити вчасно. Група може ніколи не обговорювати свої неформальні норми, але все старожили групи розуміють, які вони, і поводяться відповідно до очікувань, витікаючими з цих неформально сталих норм. Коли члени групи порушують групову норму, до них зазвичай застосовуються санкції. Строгість санкцій залежить від важливості норми, яка була порушена, від ступеня порушення і від статусу особи, яка порушила норму. Порушення норми, що має центральне значення для роботи або згуртованості групи, як правило, тягне за собою більш жорсткі санкції, ніж порушення не настільки істотною норми. Невеликі порушення або порушення з боку новачків, або порушення норм, які часто порушуються, зазвичай призводять до досить м'яким санкціям. До членів групи, що мають в групі відносно високий статус (наприклад, ті, хто має унікальні навички і здібностями, необхідними групі), застосовуються більш м'які санкції або взагалі ніяких. Деякі виникають у групі норми можуть перешкоджати ефективній роботі групи. Уявімо, наприклад, що на початку перших зборів робочої групи кілька людей починають жартувати, розповідати анекдоти і цілком ігнорують спроби інших почати більш серйозне обговорення. Якщо група заохочує це поведінка або не може ефективно впливати на нього своїми санкціями, тоді таке дурненьке поведінка може стати груповий нормою. В результаті група може настільки захопитися таким проведенням часу, що робота над завданнями групи затримується, відкладається в сторону, а то й зовсім забувається. Що може зробити член групи, щоб змінити норму? Ренц і Грег (Renz & Greg, 2000) стверджують, що ви можете допомогти своїй групі змінити заважає роботі норму тим, що: 1) помітите цю норму і її наслідки; 2) опишете групі результати дії цієї норми; 3) попросіть інших членів групи висловити свою думку. Наприклад, ви можете помітити, що кожне зібрання вашої групи починається з запізненням, засікти, на скільки часу ви затримуєтеся, визначити, продуктивні чи дискусії на ваших зборах, і подумати, чи потрібні вам додаткові збори. Потім ви можете на початку наступного зібрання викласти перед групою результати своїх спостережень і попросити висловитися інших членів групи. Робоче середовище - фізичні умови, в яких працює група. Фізичні умови Для того щоб група працювала ефективно, важлива оптимальна робоча середу. Фізичні умови, в яких працює група, повинні влаштовувати більшість членів групи. У приміщенні має бути нормальна температура і достатньо простору, щоб група могла розміщуватися і працювати. Воно має бути обставлено зручними меблями, і в ньому повинні бути всі ресурси, необхідні групі для виконання її завдань. Стільці чи крісла слід розставити так, щоб полегшити взаємодію між людьми. 6 * 164 Якщо група зустрічається регулярно, вона захоче обрати для своїх зібрань місце, зручне для всіх членів. Якщо група вибирає місце, до якого легко дістатися, її членам буде легше щоразу приходити на збори. Коли вибирається місце, незручне для членів групи, може розвинутися норма, згідно з якою можна спізнюватися або взагалі відсутні. Температура в кімнаті, де зустрічається група, впливає на те, як взаємодіють між собою члени групи. Коли в кімнаті занадто тепло, люди не тільки відчувають дискомфорт, але у них також виникає відчуття тісноти, що може викликати роздратування. Точно так само, якщо температура в кімнаті або іншому місці, де зустрічається група, занадто низька, членам групи буде складніше зосередитися на завданні. Місце, в якому проводяться збори групи, має відповідати за своїм розміром і за своєю структурою характером групи і завданням, які вона має намір вирішити за час спільної роботи. Коли простір дуже велике для групи, її члени відчувають себе пригніченими і відокремленими один від одного. У деяких випадках їм навіть може бути важко почути один одного. Якщо простір надто маленьке, групі може бути в ньому тісно. Всі ми бували в ситуаціях, коли розмір кімнати сприяв появі негативних відчуттів. Чоловіки і жінки, мабуть, розрізняються у своїх просторових перевагах. Жінки, як правило, знаходять маленькі кімнати більш зручними для себе, на відміну від чоловіків, які віддають перевагу більш просторі приміщення (Freedman, Klevansky, & Ehrich, 1971). Фізичні умови роботи можуть впливати як на взаємодію в групі, так і на прийняття рішень (рис. Надто неформальне розташування також може погіршити взаємодія. Наприклад, на рис. 10.1б три людини, що сидять на кушетці, утворюють власну маленьку групу, дві людини, які сидять поруч один з одним, утворюють іншу групу, і ще два учасника зборів розташувалися осібно. При такому типі організації простору люди спілкуються з тими, хто сидить поруч з ними, частіше, ніж з іншими. При такому розташуванні важче підтримувати візуальний контакт з кожним членом групи. Джонсон і Джонсон (Johnson & Johnson, 2000) стверджують, що «легкість візуального контакту Частина 3 - Групова комунікація між членами групи збільшує частоту взаємодій, дружелюбність, ступінь співробітництва та рівень взаємної симпатії в групі ». Ідеальною формою організації місць для групових дискусій та вирішення проблем прийнято вважати коло (рис 10.1 в). Кругове розташування підвищує мотивацію учасників говорити один з одним, оскільки кожен може легко охопити поглядом усіх і все представляються мають однаковий статус. Якщо там, де зустрічається група, немає круглого столу, їй може бути краще обійтися взагалі без столу або розташуватися за квадратним столом, приблизно зімітувавши кругову організацію місць, як показано на рис. 10.1 м.
а б
Рис. 10.1. Членам якої групи, на вашу думку, буде легше прийти до вирішення? Чому? Глава 10 - Комунікація в групі 165 Спостерігай і розважуй Робочий зошит Фізичні умови Протягом наступного тижня записуйте інформацію про умови роботи всіх груп, учасником яких ви є. Зверніть увагу на фізичні умови (розташування приміщення, температуру, розмір простору, організацію місць), структуру взаємодій (хто говорить, хто слухає, хто погоджується, хто не погоджується) і ваше задоволення від дискусій у групі (високий або низький). Наприкінці тижня під пунктом 10.2 у вашій робочого зошита проаналізуйте ці дані і подивіться, як фізичні умови можуть впливати на характер взаємодій в групі і на ваше задоволення від процесу роботи в ній. Які висновки ви можете вивести з свого аналізу?
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " Норми " |
||
|
||