ГЛАВА 1 ЗАГАЛЬНЕ ПРЕДСТАВЛЕННЯ ПРО КРИЗУ, ПРОБЛЕМИ І КРИЗОВОЇ ІНТЕРВЕНЦІЇ

В принципі будь-яка ситуація, яка змушує людину шукати психологічної допомоги, є кризовою. Саме поняття «криза» реально означає гостру ситуацію або момент часу для прийняття якогось рішення, поворотний пункт, найважливіший момент {Перрі, 1995). Китайський символ слова «криза» складається з двох ієрогліфів: один з них означає «небезпека», а інший «можливість зробити що-небудь». Відштовхуючись від цього Гордон Хемблі дає наступне визначення кризи: «Криза - це небезпечна можливість з супутньою тривогою». Він же виділяє два види кризи: -

Життєвий криза (криза розвитку); -

Випадковий криза (криза обставин) (Хемблі, 1992).

До життєвих криз відносяться основні події в житті людини, такі як народження, смерть, одруження або заміжжя і т.д. У багатьох випадках ці кризи досить передбачувані, але проте можуть викликати значну стресову реакцію. Кризи другого виду, навпаки, непередбачувані, їх не можна передбачити: хтось йшов по вулиці і потрапив під машину; жінку згвалтували; людина раптово важко захворів, - усі ці події ведуть до випадкових криз, або кризам обставин.

Проблемна ситуація, як правило, не настільки гостра, не настільки стрессогенной для клієнта. Вона може тривати роками без будь-якої значної динаміки і проте представляє для клієнта проблему (з більш-менш чітко окресленим, постійним характером ситуації), з якою він звертається за допомогою, підтримкою до різних людей, в тому числі і до психологів- консультантам.

Дії консультанта в кризових ситуаціях на наш погляд мало специфічні і практично не залежать від характеру ситуації. Навпаки, в будь-якій кризовій ситуації є подібні риси - стрес, розгубленість, різні негативні почуття: страх, вина, відчай та ін

Закономірності динаміки будь-якої кризи призводять до утвердження деяких загальних правил, за якими може діяти психолог-консультант. Більшість кризових ситуацій вимагають, щоб консультант домагався трьох цілей: 1.

Встановлення відносин довіри. 2.

Визначення суті кризової ситуації. 3.

Забезпечення звернулася можливості діяти.

Перша мета - встановлення відносин довіри - досягається емпатичних вислухуванням і відображенням почуттів клієнта. При цьому важливо не тільки співчувати, але також висловити це співчуття (емпатію) добре підібраними словами. Клієнт повинен знати, що ви його розумієте і готові працювати разом з ним у пошуках розв'язання кризи.

Друга мета - встановлення характеру і деталей кризи. Клієнтові потрібно дати можливість висловити ясно і детально що сталося, що послужило причиною кризи. Необхідно сфокусувати розповідь клієнта так, щоб в кінцевому підсумку кризову ситуацію можна було описати одним реченням.

У процесі діалогу корисно відокремити ті аспекти проблем, які можуть бути змінені, від тих, які змінити не можна. Варто також попросити клієнта описати будь-які попередні спроби знайти рішення, а потім досліджувати інші можливі рішення. Наприклад, можна запитати: «Що трапиться, якщо ви ...», «А як ви будете себе при цьому почувати?». Тобто потрібно допомогти клієнту обміркувати різні ймовірні наслідки можливих його рішень, а також способи, якими він може виконати своє рішення. Необхідно постаратися підключити внутрішні, духовні сили особистості і, можливо, знайти будь-які зовнішні сили, здатні допомогти вийти з кризи.

Третя мета кризового консультування - дати можливість клієнту діяти: допомогти намітити певний план дій і переконатися в тому, що він реальний і досяжний. Якщо це так, і клієнт прийняв на себе відповідальність за реалізацію плану, то консультант повинен його підбадьорити і підтримати рішення. Яким би не було це рішення, клієнт відчує себе краще після того, як прийме його і почне діяти.

Хемблі називає такий підхід «консультуванням надії і дії», закликаючи консультанта у випадку кризи породжувати надію і закликати клієнта до дії (Хемблі, 1992).

Можна більш детально і докладно описати кризовий консультування, втручання в кризу (інтервенцію). Нижче наводяться вісім базових принципів кризової інтервенції. До них відноситься:

Невідкладна інтервенція. Необхідна, якщо криза таїть в собі небезпеку, обмежує можливості для розвитку, тому інтервенція не може бути відстрочена.

Самовизначення. Звернувся до нас в момент кризи людина цілком компетентний і здатний вибрати свій власний життєвий курс.

Дія. При кризової інтервенції фахівець дуже активно бере участь у всьому, що відбувається з клієнтом, для того щоб оцінити ситуацію і сформулювати план дій.

Обмеження цілей. Мінімальна мета кризової інтервенції - запобігти катастрофі. У більш широкому сенсі основоположна мета полягає у відновленні рівноваги. Кінцева мета може полягати в тому, щоб зробити і те, і інше в сукупності з елементами розвитку.

Підтримка. У своїй роботі фахівець повинен надати клієнту підтримку, а саме бути «з ним», тобто допомогти йому пройти через процес подолання кризи.

Фокусування на вирішенні основної проблеми кризи. Як правило, криза - це стан, який призводить до невизначеності всі сторони життєдіяльності індиві да. У такому випадку інтервенція повинна бути досить структурована, для того щоб сфокусуватися на основній проблемі або проблемі, що призвела до кризи.

Імідж (образ кризової ситуації). Для мобілізації енергії клієнта підтримка має бути надана таким чином, щоб оцінити і зрозуміти імідж (образ кризи), який створив собі клієнт.

Впевненість у собі. Спочатку клієнт, що знаходиться в кризі, повинен розглядатися як людина, націлена на набуття впевненості в собі і що бореться із залежністю. Тут необхідний вивірений баланс самостійності клієнта і потреби в підтримці.

Пропонується наступна Модель розв'язання кризових проблем:

У чому полягає проблема (криза)?

Вислухайте те, що клієнт пред'являє як проблему (криза). Якщо є якісь неясності, слід запитати прямо, але спокійно, м'яко, чому він (вона) так вважає. Не варто забувати, що відправні точки клієнтів можуть істотно відрізнятися від ваших (система цінностей, життєвий досвід, вміння володіти собою) і тому те, що вони сприймають як проблему, може здатися консультанту сміховинним або важким для розуміння. Якщо клієнти вважають, що це проблема (криза) - нехай буде так. Дуже часто буває корисно знати, чому в даний відрізок часу щось представляється проблемою (кризою). Це можна зрозуміти, задаючи питання типу: «Що змінилося сьогодні в порівнянні з вчорашнім днем?» Або «Що нового відбулося в останні дні (тижні)?» Розвиток проблеми (кризи) майже завжди включає зміну обставин і нашу здатність впоратися з цим. Не менш важливо знати про інших дійових особах - їх наявність може бути або причиною стресу, або ресурсом допомоги в розв'язанні кризи.

Що робилося до цих порі

Зосередьтеся і намагайтеся зрозуміти ситуацію. Важливо знати, що клієнт зробив для того, щоб спробувати вирішити проблему (криза). Така лінія розмови-дослід-ження відображає вашу впевненість у тому, що людина спо собен знайти рішення. Ототожнюючи з тим, що вже було випробувано, ви допомагаєте клієнту відчути реалістичність і здійсненність його можливостей. Це також вимагає від людини переосмислення стався з ним досі. Нерідко клієнти перелякані або збентежені, і це не дозволяє їм ясно мислити. Частково ваша мета полягає в тому, щоб повернути людині цю здатність, відновити умиротворення і вміння раціонально мислити.

Можна говорити з клієнтом також про те, що існують різні відправні точки в роботі з кризою: 1) порадити зробити те, що він може зробити сам, своїми силами, наприклад, піти прогулятися, помедитувати, почитати , прибрати в квартирі, 2) рекомендувати йому вийти за рамки свого внутрішнього світу, наприклад, покликати друга, поговорити з людиною, що послужило причиною стресу, і 3) підказати йому використовувати суспільні ресурси - групи підтримки, священнослужителів, доктора, консультанта.

Росія не лише країна невислушанних людей. За нашими спостереженнями, Росія ще й країна людей, які не звикли звертатися за допомогою до яких-небудь соціальним службам і до інших елементів мережі підтримки за винятком близьких родичів або друзів. Звернення до психолога-психотерапевта і раніше багатьох лякає. А соціальний захист вважають не ефективною, їй не вірять. Що ж вибрати?

Що ж все-таки, беручи до уваги все сказане вище, найбільш підходить конкретній людині? Іноді страх або відчуття, що вони не можуть зробити щось певне, підштовхує людей до прийняття невластивого їм рішення, ніби це остання можливість досягти успіху. Консультант повинен допомогти клієнтові відчути, що він володіє власною долею; клієнт повинен зрозуміти, що дія - це можливий шлях до успіху.

При цьому фахівці Метро Крайсис Лайн повторюють: «Запам'ятайте: ми не вирішуємо проблеми клієнтів, ми допомагаємо знайти рішення, яке вони вважають своїм» (Керівництво по телефонному консультуванню, 1996).

Психологу-консультанту також варто звернути увагу ще на дві рекомендації цієї ж служби, що дозволяють конкретизувати і зробити більш дієвим рішення клієнта.

Правило 1. Мінімальні зміни, що ведуть до подолання кризи.

Занадто грандіозну і глобальну задачу неможливо виконати до кінця. Важливо ставити перед собою реальні, досяжні цілі. Використовуйте маленькі завдання - ті, вирішення яких з більшою ймовірністю приведе до успіху. Такий підхід надихає людей і вони легше схиляються до відновлення спроб вийти з кризи. Не перестарайтеся, закликаючи їх зробити більше, ніж вони міг> т, - це може привести до провалу.

Правило 2. Розгляд конкретного плану.

На закінчення дайте людині можливість сказати вам, що він має намір зробити для виходу з кризи. «Коли ви покладете слухавку (закриєте двері мого кабінету), що ви будете робити?» Або «Завтра ви хотіли подзвонити комусь; який у нього номер телефону?». Таким чином ви підтримаєте людини (Керівництво по телефонному консультуванню, 1996).

Необхідно також пам'ятати, що крім ваших кризових служб існують інші елементи так званої соціальної мережі. І дія цих мереж не варто ог ранічівает. Допомогу можуть надати і родичі і друзі кризових клієнтів. Навпаки, по можливості взаємодія з соціальною мережею стимулюється. Ніякої консультант не пробуде з клієнтом 24 години на добу. Навіть в кризових стаціонарах цей час обмежена. Тому важливо реальне оточення людини, здатне надати допомогу.

Ще один варіант роботи з кризою - це так звані групи самодопомоги, типу «Аноніми з депресією», групи для переживають втрату і т.п. Правда, слід зауважити, що для Росії це скоріше справа не справжнього, а найближчого майбутнього.

Запитання 1.

Дайте визначення поняттю «криза». 2.

Що більш характерно для проблемної, а що - для кризової ситуації? 3.

Які види кризи ви знаєте? 4.

Яких цілей повинен домагатися психолог-консультант, працюючи з кризовим клієнтом?

Інформація, релевантна " Глава 1 ЗАГАЛЬНЕ ПРЕДСТАВЛЕННЯ Про кризу, проблеми І КРИЗОВОЇ ІНТЕРВЕНЦІЇ "

1. ГЛАВА III Громадянська війна і військова інтервенція. 1918-1920-й рр..
   Інтервенція. 1918-1920-й
   
2. А. Характеристика категорії
   криза світової капіталістичної системи. З трійки рисаків (або "коней апокаліпсису" - за смаком), що забирають людство в нове тисячоліття (два інших - глобалізація і цивілізаційний криза), це - єдиний, з яким воно давно знайоме: уже четвертий (або п'ятий) раз за два століття " довгі хвилі "капіталістичного розвитку відтворюють і зовнішні контури системної кризи, і його внутрішній
   
3. Введення
     Глава I. Загальні положення про акціонерне товариство Глава II. Створення та ліквідація товариства Глава III. Акції. Права акціонерів Глава IV. Статутний капітал і активи товариства Глава V. Дивіденди товариства Глава VI. Реєстр акціонерів товариства Глава VII. Загальні збори акціонерів Глава VIII. Рада директорів (наглядова рада) та виконавчий орган товариства Глава IХ. Великі угоди Глава Х.
   
4. Глобальна криза надійності екологічних систем
     криза Сучасний глобальний екологічна криза забруднення (редуцентов) і браку мінеральних ресурсів Другий антропогенний екологічна криза (продуцентів) Криза примітивного землеробства Перший антропогенний екологічна криза (консументів, перепромисла) Криза збідніння ресурсів промислу і збирання Доантропогенний екологічна криза аридизации 3 млн років тому
   
5. ВІД АВТОРА
     уявлення про психологічному консультуванні як про науку і практику психологічної допомоги здоровим і «не зовсім здоровим» психічно людям. Хочеться також відмітити наступне. На супервізорского групах, які я веду сам або на яких присутній як учасник, часто піднімаються питання, пов'язані з роботою з конкретної проблематики - суїцидальної, алкогольної і т.д. і т.п. Переконаний, що
   
6.  тема 13 Російська революція 1917года а. Громадянська війна і інтервенція (1917-1922 роки)
     інтервенція (1917-1922
   
7.  Глава 8. Політична криза і падіння самодержавства
     криза і падіння
   
8.  Глава 5. КРИЗА ПРОМИСЛОВО-табірної системи Дальбуду
     Глава 5. КРИЗА ПРОМИСЛОВО-табірної системи
   
9.  Глава сьома Екзистенціалізм Л. Шестова - внутрішня криза релігійної філософії в Росії початку XX в.
     криза релігійної філософії в Росії початку XX
   
10. ВІДПОВІДІ НА ЗАПИТАННЯ ТЕСТІВ
      Глава 1: 1.1 - 1В, 2Б, 3А, 4Б, 5В; 1.2 - 1Г, 2Г, 3Г. Глава 2: 2.1 - 1А, 2Г, 3В, 4В; 2.2 - 1В, 2Г, 3А. Глава 3: 3.1 - 1Б, 2А, 3А; 3.2 - 1Г, 2В, 3В. Глава 4: 4.1 - 1А, 2В, 3Г; 4.3 - 1Б, 2В, 3Б; 4.3 - 1Г, 2Г, 3Г; 4.4. - 1Г, 2Г, 3Г, 4В, 5Б; 4.6 - 1Г, 2Б; 4.7 - 1Г, 2В, 3В, 4А, 5А; 4.8 - 1В, 2Г, 3Г, 4А. Глава 5: 5.1 - 1В, 2Б, 3А; 5.2 - 1Б, 2Г, 3Б, 4Г, 5Г; 5.3 - 1Г, 2В, 3Г.
    
11. 7.6 ГРУПОВА кризова ПСИХОТЕРАПИЯ
      уявлення про віковий і статевий унікальності власних кризових проблем, розширює можливість взаємодій. Групові заняття проводяться до 5 разів на тиждень і тривають 1,5-2 години. З урахуванням того, що звичайні терміни розв'язання кризи становлять 4-6 тижнів, курс групової кризової терапії дорівнює в середньому одному місяцю. За такий термін може статися згуртування групи на основі спільних
    
12. Історична динаміка і кризові тенденції
      криз і напруги в гендерних системах - наприклад, причини сучасного «кризи сім'ї», службовця невичерпним джерелом «моральної паніки» не тільки в публічному, але нерідко і в академічному дискурсі (Антонов, Сорокін 2000). З точки зору теорії гендерної системи причиною кризи служить залежність сім'ї від інших інституційних структур, особливо від держави, і ослаблення
    
13. Підтримка консультанта
      представлений перелік усього лише каркас, на який кожен консультант Сіможет нанизати своє вміння управляти суїцидальними дзвінками. Уміння приходить з досвідом, іноді і гірким. Проте мало хто з хірургів кидає свою роботу після невдалої операції і смерті хворого. Психологи-консультан-ти, працюючи з суїцидальними клієнтами, також підходять до кордонів життя і смерті і повинні співвіднести свої
    
14.  Глава IV. ЗАГАЛЬНЕ ПОНЯТТЯ Про ОСОБИСТОСТІ І ШЛЯХИ ЇЇ ФОРМУВАННЯ
      Глава IV. ЗАГАЛЬНЕ ПОНЯТТЯ Про ОСОБИСТОСТІ І ШЛЯХИ ЇЇ
    
15.  Глава 3. ЗАГАЛЬНІ ЗБОРИ ВЛАСНИКІВ приміщень у багатоквартирному будинку
      Глава 3. ЗАГАЛЬНІ ЗБОРИ власників приміщень у багатоквартирному
    
16.  Глава 2. ЗАГАЛЬНЕ МАЙНО ВЛАСНИКІВ приміщень у багатоквартирному будинку
      Глава 2. ЗАГАЛЬНЕ МАЙНО власників приміщень у багатоквартирному
    
17.  Глава 3. Загальне та особливе цивільно-правових заходів захисту і мір відповідальності
      Глава 3. Загальне та особливе цивільно-правових заходів захисту і мір
    
18. Передмова
      Глава 28. Поняття та види зобов'язань Глава 29. Виконання і припинення зобов'язань Глава 30. Цивільно-правовий договір Глава 31. Договір купівлі-продажу Глава 32. Договори поставки товарів, контрактації і енергопостачання Глава 33. Договори міни, дарування, ренти Глава 34. Договори оренди, лізингу, позички Глава 35. Договір найму житлового приміщення та інші житлові зобов'язання Глава 36. Договір