Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологічне консультування / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Психотерапія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяКомунікації та спілкування → 
« Попередня Наступна »
Вердербер Р. , Вердербер К.. Психологія спілкування. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 320 с. (Серія «Головний підручник»), 2003 - перейти до змісту підручника

ХАРАКТЕРИСТИКИ БЕСІДИ

Бесіда - це направляемое учасниками, неформальне, непідготовлене взаємодія, що є послідовним взаємообміном думками і почуттями між двома або більше людьми.

Бесіда - направляемое учасниками, неформальне, непідготовлене взаємодія, що є послідовним взаємообміном думками і почуттями між двома і більше людьми.

Це визначення виділяє кілька ключових рис, помічених Яном Свенневігом (Svennevig, 1999), які відрізняють бесіди від інших форм спілкування, таких як публічні виступи і дебати. По-перше, бесіди направляються учасниками. Це означає, що люди, які беруть участь у бесіді, визначають хто буде говорити, тему, порядок і тривалість виступів. По-друге, бесіди припускають взаємодію. Це означає, що, як мінімум, дві людини говорять і слухають. По-третє, бесіди - це експромти. Це означає, що учасники не підготовлені або не вивчили напам'ять те, що вони будуть говорити. По-четверте, бесіди організовані у часі, вони мають початок, середину і кінець. Усередині кожної частини бесіди предмет розмови зазвичай пов'язаний з тим, що сказали попередні співрозмовники. Це продовжується до тих пір, поки чиєсь висловлювання не змусить змінити обговорювану тему.

Коли люди задоволені розмовою, вони схильні поговорити з людиною ще. Наприклад, Ден зустрів на вечірці Карла, і обидва захопилися захоплюючої бесідою про політику. Ймовірно, вони будуть з нетерпінням чекати наступної розмови.

Якщо результат бесіда був незадовільним, люди схильні уникати один одного і не витрачати час і сили на наступні спроби розвинути відносини.

ТИПИ І СТРУКТУРИ БЕСІДИ

У цьому розділі ми розглянемо два типи бесід, структуровані різним чином: невимушені бесіди і ділові обговорення проблем. У невимушених бесідах обговорюються теми, які виникають спонтанно.

Невимушені бесіди - обговорення тем, які виникають спонтанно.

Обговорення такої теми дає можливості учасникам поділитися інформацією, думками і поглядами, а також вислухати висловлювання про думках і поглядах інших. Невимушена бесіда допомагає нам задовольняти наші міжособистісні потреби, а також вибудувати і підтримати наші відносини. Ділове обговорення проблем характеризується згодою учасників обговорити і вирішити конкретні проблеми або планувати можливі напрямки дій.

Ділове обговорення проблем - дискусія учасників і вирішення конкретних проблем або планування можливих напрямків дій.

Структура невимушених бесід

У невимушеній бесіді тема буде запропонована і схвалена або відхилена. Якщо учасники бесіди приймають її, вона обговорюватиметься доти, поки хтось не запропонує іншу тему, яку почнуть обговорювати. Тема відхиляється, коли розмова на неї припиняється і коли хто-небудь пропонує іншу тему, на якій концентрується загальна увага. Цей процес зміни тим відбувається протягом всієї бесіди.

Припустимо, Донна і Хуаніта збираються разом подивитися п'єсу. Так як вони зайняли свої місця за п'ятнадцять хвилин до підняття завіси, бесіда може протікати таким чином:

Озирнувшись навколо, Донна каже: «Вони дійсно оформили зал в стилі Арт Деко, чи не так?»

- Ага ... - відповідає Хуаніта, озираючись навколо, - А народу набилося як на великий розпродаж.

- Звичайно, - я бачу людей навіть в останньому ряду балкона.

- Схоже, це шоу дуже популярно. Я чула, в Луїсвіллі це був хіт, і весь тиждень йшов з аншлагом.

74

Погоджуючись з Хуанітою, Донна додає: «Я знаю, що багато хто намагався дістати квитки».

- Який успіх в самому центрі міста!

- Так - сказала Донна, знайомлячись з програмкою. Через кілька секунд вона вигукує: «Я й не знала, що Глорія Ван Делл родом з Цинциннаті!»

Зверніть увагу на те, що трапилося. Донна запропонувала тему стилю декорацій. Хуаніта погодилася з її точкою зору, але вважала за краще не обговорювати цю тему. Натомість вона вибрала інший предмет розмови. Донна прийняла цю тему з паралельним коментарем. Хуаніта запропонувала інформацію про те, що відбувалося в Луїсвіллі. У бесіді сталося два або більше повороту. Потім Донна запропонувала нову тему.

Залишок часу перед початком шоу Хуаніта і Донна могли б обговорити ще одну тему або більше, сидіти і читати програмки або поєднувати бесіду і читання.

Структура ділового обговорення

проблем

При діловому обговоренні проблем тема вимагає, щоб учасники обдумали її і прийшли до певного висновку. Ці обговорення можуть бути більш впорядковані, ніж невимушені бесіди, і умовно можуть бути розбиті на п'ять частин.

1. Вітання і невеликий вступ. Ділове обговорення проблем зазвичай відкривається невеликим привітанням, потім слід кілька слів на загальні теми, щоб встановити взаєморозуміння.

2. Представлення теми та обгрунтування необхідності обговорення. На другій стадії один учасник представляє проблему або предмет спору як реальну мету бесіди. Від того, як представлена або подана тема, залежить процес обговорення.

Спілкуйтеся!

Використання нових технологій

Згадайте випадки, коли ви дзвонили з вулиці по мобільному телефону. Чим відрізняються ці бесіди від розмов по звичайного стаціонарного апарата? Вони довші? Коротше? На що вони більше схожі - на ділові обговорення проблем або на невимушену бесіду? Обгрунтуйте свою думку. Яку різницю ви бачите в етикеті при телефонній розмові і особистій бесіді? Читайте статтю «Десять вказівок для розмови по мобільному телефону» Дена Брі-оди (Dan Briody), 26 травня 2000 року, онлайнове видання технологічного журналу Infoworld за адресою http://www.infoworld.com/articles/op/xml/ 00 / 05/26/000526opwireless.xml.

3. Обмін інформацією та її обробка. Потім йде саме обговорення, що складається з декількох повідомлень, що розглядають тему під різними кутами зору.

Учасники діляться інформацією та поглядами, виробляють альтернативні рішення, обговорюють переваги і недоліки різних варіантів і т. д. Хоча, ймовірно, кожен з цих під

Частина 2 - міжособистісна комунікація

Навички ділового обговорення проблем дають нам можливість вирішити труднощі з іншими людьми і в той же час поліпшити взаємини.

Тань обговорюватиметься, бесіда навряд чи буде організована як засідання за рішенням проблем. Учасники обговорення можуть переходити від одного питання до іншого і повертатися по колу до початкової теми.

4. Підведення підсумків та визначення наступних

кроків. Як тільки співрозмовники доберуться до кінця розмови, вони можуть спробувати припинити обговорення і підвести підсумки.

5. Офіційне завершення обговорення. Якщо учасники наради вичерпали тему розмови і з'ясували, які кроки мають бути зроблені, то вони готові закінчити ділове обговорення проблеми. Потім учасники можуть перейти до невимушеній бесіді, почати розбір нової проблеми або просто закінчити розмову. Офіційне завершення обговорення часто включає в себе вираз задоволеності підсумками наради.

Обговорення проблем різні за тривалістю, це залежить від характеру теми та її складності, вищезгадані ж п'ять частин можуть бути простежені на прикладі наступного короткого діалогу:

Ейпріл: Привіт, Іоланда. Як справи?

Іоланда: О, не скаржуся.

Ейпріл: Я рада, що натрапила на тебе - мені потрібно дещо з'ясувати.

Іоланда: Це ненадовго? У мене земля під ногами горить, - готую доповідь до занять.

Ейпріл: О, всього хвилина. Якщо я правильно запам'ятала, ти сказала, що обідала зі Скотом в ресторані «У Делл». Я б хотіла запросити туди Роба, щоб відсвяткувати його день народження, якщо там добре.

Іоланда: Звичайно. Ресторан елегантний, ціни терпимі і атмосфера дуже приємна.

Ейпріл: Ми зможемо пообідати на п'ятдесят чи шістдесят доларів?

Іоланда: О, так. Ми замовили салат, обід і десерт, а наш рахунок був десь під шістдесят, навіть з чайовими.

Ейпріл: Дякую, Іоланда. Я хотіла запитати саме тебе, оскільки знаю, що ти любиш обідати в ресторанах.

Іоланда: Немає проблем. Все, біжу. Поговоримо пізніше, і дай мені знати, чи сподобалося Робу.

Глава 5 - Ведення бесіди

75

Спостерігай і розважуй Ділове обговорення проблем

Згадайте два недавніх випадку, коли ви брали участь у діловому обговоренні проблем: одне вдале обговорення і одне невдале. Спробуйте згадати точно, що було сказано. Опишіть ці випадки в робочому зошиті під пунктом 5.1. Потім спробуйте виділити кожну з п'яти частин ділового проблемного обговорення. Чи не відсутні які-небудь частини? Збережіть ці записи для подальшого використання в цьому розділі.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " ХАРАКТЕРИСТИКИ БЕСІДИ "
  1. Ситуація спілкування (місце, час, тривалість.
    бесіди. Американський психолог І. Атватер вважає, що найбільш сприятлива дистанція між співрозмовниками при діловому спілкуванні - від 1 до 3 метрів. Мінімальним «комфортним» відстані-ням можна вважати 0,7-0,8 метра. Інтерв'ю - трудомісткий процес, і тому тривалість одного сеансу звичайно не пре-вишает 1,5-2 годин. Це час краще вибрати в першій половині дня, якщо співробітник типу «жайворонок», і
  2. Характеристики особистості та темпераменту.
    характеристика інтерв'юера, по Ноель, - товариський
  3. Ведення бесіди
    характеристики, типи, структуру та правила, яким підпорядковується бесіда. Ми також розглянемо навички ефективного ведення бесіди і принцип співпраці, що пояснює динаміку розмови. Наприкінці глави ми пропонуємо тест на компетентність і наводимо приклад аналізу
  4. Метод «інтерв'ю»
    бесіди з працівниками різного рівня за заздалегідь розробленим сценарієм. Основне завдання таких бесід полягає в отриманні більшої кількості інформації про досліджуваному працівника з різних точок зору і за різними напрямками його
  5. II Навчитися вести діалог
    бесіду, навіть якщо спочатку розмова йшла про щось інше, припинить цю бесіду не раніше ніж наведений до такої необхідності самим міркуванням; непомітно для себе самого відзвітує у своєму способі життя як в нинішнє, так і в колишній час. Коли ж він виявляється в такому положенні, Сократ відпускає його не колись, ніж допитає його про все з пристрастю.
  6. Тема 12Ціні та ціноутворення в сфере господарювання
    характеристика Ціни. Поняття та характеристика тарифом. Класифікація ЦІН и тарифів. Характеристика вільніх ЦІН. Порядок установлення вільніх ЦІН. Характеристика фіксованіх и регульованості ЦІН і порядок їх установлення. Правові засади встановлення та Використання комунальних ЦІН. Контроль за додержанням ДЕРЖАВНОЇ дісціпліні
  7. Бесіда за наймом.
    бесіди. Існує кілька основних типів розмови по найму: а) проводяться за схемою, б) слабоформалізованих; в) виконувані не за схемою. У процесі бесіди відбувається обмін інформацією, зазвичай у формі питань і відповідей. Основна відмінність між типами бесіди полягає в: підході до бесіди службовця фірми, яка проводить її; типі інформації, яку бажає отримати фірма; сутності конкретної
  8. Тема 3Правова характеристика господарських організацій
    характеристика підпріємніцькіх товариств. Правова характеристика господарських товариств. Акционерное общество: Поняття та види. Характеристика акцій. Правова характеристика дівідендів. Порядок создания АКЦІОНЕРНОГО ТОВАРИСТВА. Органи АКЦІОНЕР-ного товариства: порядок Формування та Повноваження. Правове положення ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ. Правове по-ложення товариства з
  9. Тема 4Речові права в господарсько-правових відносінах. Право інтелектуальної власності
    характеристика та види. Поняття права власності. Характеристика правомочностей власника. Способи ві-никнення й Припинення права власності. Форми власності в Ук-раїні: правова характеристика. Право пріватної власності. Право комунальної власності. Право ДЕРЖАВНОЇ власності. Характеристика права оперативного управління. Порівняльно-правова харак-теристика права полного господарського відання та
  10. Предметні кваліфікаційні характеристики
    характеристикою до моменту випуску. Таблиця 8.5 Форма предметної кваліфікаційної
  11. Індивідуально - в групі.
    Бесіді «один на один». Проте з часом конкретні навички, які потрібні специфічним групам співробітників, можуть обговорюватися колективно. Коли новачок «включився» до складу групи, товариші по роботі починають йому активно допомагати
  12. 1. ІДЕОЛОГІЇ В ПОЛІТИЦІ
      характеристик (мети висловлювання, предметна область, типовий лексикон, характерні риторичні прийоми і т.д.). Іншими словами, дискурс - це мовна діяльність, що розуміється як соціальна практика. Таке розуміння терміна склалося в 1960-1970-і рр.. До цього під дискурсом розумівся: 2) метод пізнання, заснований на рассудочен-ном, раціональному, побудувати-енном на логіці осягненні істини і
  13. ПРАВИЛА БЕСІДИ
      бесіди визначають види повідомлень і поведінку, доречні для різних фізичних і соціальних контекстів. Ці неписані правила підказують нам, повідомлення якого характеру і яка поведінка найбільш доречні в даному фізичному або соціальному оточенні, а також у спілкуванні з конкретною людиною або групою людей. Вони також служать точкою відліку для пояснення поведінки інших.
  14. Планування освоєння спеціальності.
      бесіді. Проведення бесід з тими посадовими особами, чиї компетенція і область діяльності мають значення для роботи нового співробітника. Участь в обговореннях і конференціях, які пов'язані з виконанням функцій новим співробітником і необхідні для освоєння нового робочого місця. Навчання при прийомі на роботу (первинне навчання) проводиться, як правило, після оформлення документів для прийому
  15. § 3. Логіка науково-педагогічного дослідження
      бесіди; е) рейтинг. c) анкетування; 3. Дослідницька діяльність з метою вивчення причинно-наслідкових зв'язків у педагогічних явищах - це: a) вивчення шкільної документації; d) вивчення робіт учнів; b) інтерв'ювання; е) тестування. c) педагогічний експеримент; 4. Математичні методи - це:
  16. § 2. Вибір методів виховання
      бесіда; c) бесіда, воспітьтающая ситуація, е) приклад, примус, ситуаційний контроль; метод. 7. Приклад відноситься до методів: a) стимулювання, позитивного пове-0) організації діяльності та фор-дення; мирование досвіду поведінки; b) педагогічного дослідження; е) дослідні. c) формування свідомості
© 2014-2021  ibib.ltd.ua