Завдання психолога-консультанта в організації. Форми роботи

У загальному значенні, те, що носить різні назви - психологія менеджменту, психологічний консалтинг (в організаціях), управлінське консультування - має одну мету - зробити працю людей (і організацій в цілому) більш ефективним .

Традиційно в психології менеджменту, точніше в управлінському (організаційному) консалтингу, виділяють два напрямки: 1.

Організаційно-індустріальне. 2.

Клінічно-консультативне.

Організаційно-індустріальне напрямок робить упор на вивчення великих колективів, психологічних аспектів соціальних процесів (групові процеси, ієрархія структур і т.п.).

Клінічно-консультативне - спеціалізується на роботі з конкретними особистостями, фокусується на індивідах, теорії особистості та оцінці індивідуальних характеристик. Загальний девіз цього напрямку: «Хороші працівники - процвітаюча фірма» (див.: Тобіас, 1997).

Управлінське консультування - поняття ширше, воно включає в себе допомогу у вирішенні управлінських проблем будь-якого типу.

У завдання психолога-консул'танта в організації входить: поліпшення психологічного клімату в організації (підвищення «бойового духу» співробітників, формування доброзичливої атмосфери);

вдосконалення практики підбору кадрів; модернізація організаційної структури; надання підтримки співробітникам у розвитку їх здібностей;

згуртування співробітників в єдину команду; допомогу людям у подоланні стресів; досягнення відповідності між внутрішнім складом людини і його роботою; усунення конфліктів; зниження плинності кадрів;

оцінка виробничих програм з точки зору психолога;

проведення розумної політики заохочень і покарань на фірмі;

консультування керівників по психологічних аспектах діяльності підприємства на ринку (включаючи переговори, рекламу, маркетинг тощо).

Форми роботи консультанта в організації, в принципі, залишаються тими ж, що застосовуються в інших сферах консультування та практичної психології. До них відносяться: індивідуальні консультації, психодіагностика, навчання (лекції, семінари, тренінги).

Однак застосування цих форм має свою специфіку, розширюється і діапазон ролей, які може грати консультант в організації.

Ми пропонуємо виділити наступні ролі консультанта: 1)

радник; 2)

експерт; 3)

вчений-дослідник; 4)

медіатор (посередник), 5)

супервізор.

Частково цей список збігається зі списком Л.Тобіаса, який виділяє 4 ролі: 1)

експерт; 2)

аналітик; 3)

інформатор; 4)

психотерапевт.

Тобіас також зауважує: «У кожній ролі своє обличчя, і хороший професіонал завжди знає, яке обличчя йому потрібно подати, щоб бути максимально корисним клієнту» (. Тобіас, 1997).

Крім розуміння своєї ролі для психологів-консуль-танто, що працюють з організаціями, особливо важливе дотримання таких етичних вимог як 1)

незалежність; 2)

неупередженість; 3)

конфіденційність.

Робота консультанта в організації просто неможлива без виконання цих вимог етики, так як спочатку існує (і є нормальним) протиріччя між «працею» і «капіталом», робочими (співробітниками) і роботодавцем.

Наступний момент, на якому необхідно зупинитися, це розмежування психологічного консультування з особистих і організаційним проблемам.

Можна сказати, що відмінність психолога-консультанта, що працює з особистими проблемами, від психолога-консультанта, що працює з організаціями, проходить там же, де пролягає лінія, що розділяє приватне життя і трудову діяльність, хоча між ними багато спільного.

Так наприклад, робота психолога-психотерапевта відрізняється від роботи консультанта-медіатора (посередника) такими моментами:

Психолог-психотерапевт, працюючи з клієнтом, допомагає йому вирішити міжособистісний конфлікт через подолання внутрішньоособистісних конфліктів чи усвідомлення своїх особистих проблем та їх впливу на виникнення конфліктних відносин. Іншими словами, психологи-консультан-ти намагаються працювати зі структурними факторами і цінностями особистості. Результатом такої роботи має бути зміна особистості і, як наслідок, зміна ставлення людини до конфлікту (зміна поведінки в конфлікті). Причому робота психолога-психотерапевта може бути дуже трудомістка і тривала за часом, але часто не дає можливості знайти спосіб конструктивного задоволення інтересів, обмежених у виниклої конкретної ситуації міжособистісного конфлікту. Медіатор ж не займається аналізом індивідуальних психологічних особливостей учасників спору і не дає психологічних консультацій клієнтам, а лише допомагає людині здійснити наступне: усвідомити конфлікт насамперед з точки зору того, що власне сталося і які інтереси ущемляються або можуть бути ущемлені в майбутньому; зрозуміти, що саме сторони хотіли б змінити і отримати в результаті переговорів і що вони готові зробити для цього. Проте, часто виникають випадки, коли клієнти потребують у першу чергу в психотерапевтичної допомоги. Медіатори-психологи, які мають відповідну підготовку, можуть її надати або направити клієнта до іншого фахівця (Конфліктологія, 1999).

Ще одна тема, яка потребує проясненні, - це відмінність організаційного консультування від організаційного розвитку.

Організаційний розвиток визначається У. Френчем і С. Беллом як «... довготривала робота з удосконалення процесів вирішення проблем та оновлення в організації шляхом більш ефективного спільного регулювання культурних постулатів організації (норм поведінки, почуттів, стосунків і цінностей) - за допомогою агента змін, або каталізатора (їм якраз може бути зовнішній консультант), застосовуючи теорію і технологію прикладної науки про поведінку, включаючи дослідження дією »(Мескон, Альберт, Хедоурі, 1993).

Зв'язок організаційного консультування та організаційного розвитку в тому, що оновлення організації обов'язково пов'язано з вирішенням проблем в організації. Агент змін - консультант - може допомогти визначити те, що заважає виконувати роботу, як можна виконувати її більш ефективно і т.п. Тобто, організаційне консультування виступає як початковий етап організаційного розвитку, як те, що йому передує або його супроводжує.

Наступний термін і область знання, що перекликається з консультуванням в організації - це супервізія (Schreyogg, 2000; Supervision ..., 1996).

Поширене робоче визначення супервізії як раз говорить про те, що супервізія - це консультування, спрямоване на професійну діяльність, метою якого є збільшення цілеспрямованості професійних дій, підвищення кваліфікації та підвищення ступеня задоволеності власною роботою.

Виділяють наступні цілі супервізії: -

попередження синдрому помічника і перевтоми (синдрому згоряння); -

розробка більш усвідомленого підходу до вимог , що пред'являються роботою; -

можливість підвищення кваліфікацій; -

оптимізація процесу навчання (Cherniss, 1979).

З організаційним консультуванням перетинаються такі форми супервізії як колективна і організаційна супервізія.

Колективна супервізія - робота з колективом співробітників з приводу конкретних епізодів, відносин у колективі, організаційних і концептуальних питань.

Організаційна супервізія - робота з цілими організаціями, колективами, підрозділами або окремими керівниками, при якій розглядаються питання структури, комунікації та культури на підприємстві.

Відповідно розглядаються рівні, на яких працює супервізія: 1)

індивідуальний / особистісний рівень (наприклад, блокування, яке виникає від того, що начальниця нагадує матір), 2)

інтеракційний рівень (відносини з іншими викликають блокування, розглядаються групові ролі, груповий тиск, переноси, близькість і дистанція), 3)

системний / інституційний рівень (так як структура провокує психосоматичні захворювання і викликає інші складності, тут розглядаються діючі в колективі правила, норми і табу, структурні проблеми керівництва та ін.)

В останні роки починає виділятися як самостійна сфера або як вид супервізії - супервізія (супровід) керівника, звана особливим терміном - коучинг (від англ. Coach - тренер, інструктор) (Schreyogg, 1996). 12.2.

Інформація, релевантна " Завдання психолога-консультанта в організації. Форми роботи "

1. Внутрішній і зовнішній консалтинг
   завдання психолога-консультанта (консультанта з управління) в організації? 3. Які форми роботи можуть бути використані в організаційному консультуванні? 4. Як можна назвати ролі консультанта в організації? 5. У чому відмінності діяльності психолога-консультанта, що працює над індивідуальними проблемами, і консультанта з проблем організації? 6. Наведіть приблизний алгоритм (схему) роботи
   
2. 5. Консультанти
   завдання, обтяжені завданнями органів парламенту і часто не можуть давати поточні експертизи і тим більше відповідати на запити окремих парламентаріїв. Оскільки послуги консультантів коштують дуже дорого, окремі парламентарії і навіть підчас комітети (комісії) зазвичай не тримають їх у штаті, а замовляють разові експертизи. Особлива роль належить консультантам з відносин з державними
   
3. Заповнити прогалини
   задачу, а на підтвердження самооцінки; б) низьким рівнем рефлексії маніпулятивних тенденцій у психолога; в) прагненням нав'язати свою систему цінностей; г) всі відповіді вірні. Тема В. Позиції психолога-консультанта при роботі з сім'єю Заповнити прогалини 1. В. ... психотерапії відповідно до особливостей аналітичної ситуації психолог
   
4. Малкіна-Пих І. Г.. Психологічна допомога в кризових ситуаціях - М.: Изд-во Ексмо. - 960 с., 2005
   
   
5. Підтримка консультанта
   завдання консультанта при роботі з суїцидальним клієнтом? 3. На які «ключі» може орієнтуватися психолог-консультант? 4. Згадайте кілька загальних принципів кризової інтервенції, на які ви як консультант можете покластися. 5. Що на ваш погляд є головним у взаємодії з суїцидальним клієнтом? 6. Назвіть типові «нормальні» реакції персоналу кризових служб на
   
6. Тема 9. ЕТИЧНІ ПРИНЦИПИ в сімейному консультуванні в терапії
   психолога. 2. Психолог-консультант несе відповідальність за перебіг і результати психологічного ... і психоло-I гической ... обгрунтованість психологічного ... і адекватність використовуваних діагностичних і корекційних ... Вірно чи ні 3. Тільки солідна підготовка психолога може гарантувати серйозний
   
7. Завдання консультанта
   завдання включені виявлення місцезнаходження клієнта і активні спроби перешкодити здійсненню суїциду, в тому числі і прямими фізичними діями. Співробітники таких служб можуть самі виїжджати до суїцидальної клієнтові або передавати відомості про його місцезнаходження в медичні та поліцейські (міліцейські) структури. Інші служби працюють на підставі принципу самовизначення клієнта - до такої міри,
   
8. Шкільні проблеми
   завдання повинен ставити перед собою психолог-консультант, що приступає до консультування батьків з приводу їхньої дитини ? 2. Опишіть приблизний алгоритм (етапи) бесіди з батьками. 3. Які причини звернень батьків можуть бути пов'язані безпосередньо з дітьми-дошкільнятами? 4. Назвіть типові причини звернень за консультацією, пов'язані з самими батьками. 5. Перерахуйте основні
   
9. ВІД АВТОРА
   психологічне консультування », написану в 1996 році і видану в Пермі (1997) і в Москві (1998; 2000) 1. Від порушених у ній загальних, «ввідних» питань, що стосувалися теоретичних основ консультування, побудови консультативного процесу, окремих прийомів і технік, в даній книзі я переходжу до конкретних, окремих випадків, до роботи з кризовими, проблемними, постійними та іншими клієнтами
   
10. Рогов Є.І.. Настільна книга практичного психолога: Учеб. посібник: У 2 кн. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Гума-ніт. вид. центр ВЛАДОС. - Кн. 1: Система роботи психолога з дітьми різного віку. - 384с, 1999
    
    
11. I. Спеціальна Психологія
      завданням буде огляд тих людських здібностей, які є факторами соціальних
    
12. Мамайчук І. І.. Допомога психолога дітям з аутизмом. - СПб.: Речь. - 288 с., 2007
    
    
13. Є.І. Рогов. Настільна книга практичного психолога: Учеб. посібник: У 2 кн. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Гуманит. вид. центрВЛАДОС. - Кн. 2: Работапсіхолога з дорослими., 2000
    
    
14. Крутецкий В. А.. Психологія: Підручник для учнів пед. училищ. - М.: Просвещеніе.-352 с, іл., 1980