| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
СПІЛКУВАННЯ НА РІЗНИХ СТАДІЯХ ВЗАЄМОВІДНОСИН |
||
|
Хоча всі відносини розвиваються по-різному, найчастіше взаємини між людьми проходять наступні стадії: зародження, стабілізація і згасання. (Duck, 1987; Taylor & Altman, 1987). Наскільки вдало складуться відносини, залежить від того, як взаємодіють партнери. Початок, або Встановлення взаємин Основою для встановлення відносини з іншою людиною перш за все є потреба в отриманні інформації та зменшенні невизначеності (Berger & Brada, 1982; Littlejohn, 1999). Ми отримуємо інформацію про іншу людину пасивно, коли спостерігаємо за його поведінкою, активно, коли отримуємо інформацію від інших, і інтерактивно, коли звертаємося безпосередньо до людини. Частина 2 - Міжособистісна комунікація Близькі люди відрізняються від «звичайних» друзів більшим ступенем відданості, довіри, відкритості і задоволення, яке вони отримують від своїх відносин. Наприклад, хоча друзі схильні до саморозкриття, вони рідко довіряють таємниці свого життя; зате близькі друзі часто знають всі про свого партнера. Близькі люди - люди, яким ми довіряємо свої найпотаємніші почуття. Найчастіше для того щоб встановити взаємини з іншою людиною, ми вступаємо в розмову, підтримуємо його і встановлюємо більш близькі стосунки. Вступ в розмову Перші кілька хвилин зустрічі і розмова з людиною в значній мірі визначають те, які стосунки складуться згодом. Як свідчить старе прислів'я, у вас навряд чи з'явиться друга спроба справити перше враження. Є кілька способів почати розмову. Найчастіше люди ставлять запитання. Охоче відповідаючи на ваше запитання, співрозмовник проявляє зацікавленість у продовженні розмови. Мовчання чи короткий відповідь, можливо, вказують на те, що в даний момент людина не розташований з вами спілкуватися. 1. Назвіться офіційно або неофіційно. «Здрастуйте, мене звуть Гордон. А як звуть вас? » 2. Поговоріть про те, що вас оточує. «Жахлива погода для гри, чи не так?» «Дивно, як можна в цьому кліматі виростити такий прекрасний сад?» 3. Поговоріть про свої думки або почуття. «Мені дуже подобається вечірка. А тобі? »« Я живу на цьому поверсі, вас теж дратує скрип на сходах? »Або« Чи не правда, тут душно? » 4. Поговоріть про іншу людину. «Здається, Мардж - відмінна господиня, ти її давно знаєш?» «Не пам'ятаю, чи зустрічалися ми раніше. Ти працюєш в торгівлі? » Продовження розмови Як тільки двоє людей вступили у взаємодію, вони, ймовірно, заведуть невимушена розмова, обміняються інформацією та плітками, при цьому практично нічим не ризикуючи. При обміні ідеями люди повідомляють один одному інформацію, що містить факти, думки і переконання, часом відображають їх цінності. В офісі Ден може запитати Уолта про те, чим скінчився вчорашній матч з бейсболу. Або, наприклад, Бо-Ніта, взявши більш серйозний тон, може поговорити з Кеном про майбутні вибори. Хоча дискусія про вибори «глибше», ніж розмова про спорті, і в тому і в іншому розмові учасники обмінюються ідеями. Цей тип комунікації важливий на першій стадії взаємин, тому що з його допомогою ви розумієте, про що думає інша людина, ще раз оцінюєте своє ставлення до нього і вирішуєте для себе, чи хочете ви чи ні розвивати стосунки далі. Плітки - це передача інформації про людей, відомих вам і вашому співрозмовнику, причому ця інформація не обов'язково правдива. Плітки - одна з найпоширеніших форм міжособистісної комунікації. Еггінс і Слейд (Eggins & 51ас1е, 1997) пишуть: «Щодня мільйони людей витрачають час на плітки, і самі по собі плітки - потужний засіб соціалізації». Глава 8 - Комунікація і взаємини 129 З одного боку, плітка дозволяє поговорити з людьми і не видавати багато інформації про себе . Такі твердження як «Знаєш Білла? Я чув, у нього дуже цікава робота »або« Можеш собі уявити, що Мері Сіммонс і Том Джонсон зустрічаються? Здається, раніше вони не дуже-то ладнали »- це приклади пліток. Здебільшого плітки не небезпечні, тому що вони просто відображають те, що знає суспільство про людей. Трапляється, що люди розривають стосунки, втрачають роботу, потрапляють в аварії, виграють призи і т. д. У цих ситуаціях немає нічого таємного, і якби людина стала свідком подібних подій, то він, ймовірно, розповість вам про те, що трапилося. Невимушені бесіди відбуваються на всіх стадіях відносин, але найчастіше на ранній стадії, тому що такі розмови вважаються безпечними. Ви можете довгий час обмінюватися плітками і насправді нічого не говорити про себе і нічого не впізнати про іншу людину. Розпускаючи плітки, можна приємно провести час з тими, з ким ви не збираєтеся встановлювати більш глибокі взаємини. Плітка безперешкодно дозволяє нам уявити чи можливо подальший розвиток відносин, тому що ми бачимо, чи реагує інша людина на об'єкт пліток так само, як ми, чи ні. Ось чому на вечірках люди нерідко пліткують. З іншого боку, плітка може бути зловмисної. Якщо інформація, якою обмінюються, виявляється неточною, то плітка може нашкодити як тим, хто розпускає плітки, так і об'єкту плітки. Ймовірно, самий злісний вид пліток має місце, коли ми хочемо заподіяти біль людині, якого немає поруч, або поставити його в незручне становище. Наприклад, коли ми говоримо: «Лонні потрапив в автомобільну катастрофу», - це плітки, але це і факт. А якщо людина продовжує говорити «Ви знаєте, це, ймовірно, через те, що він випив, останнім часом Лонні багато випиває», - це вже не просто повідомлення про нещасний випадок. Плітка швидко перетворюється на слух, а чутки можуть нашкодити людині. Встановлення дружніх відносин Люди не тільки ведуть невимушені бесіди, але і прагнуть встановити з іншими більш близькі стосунки, намагаючись поговорити про серйозні речі і поділитися думками про важливі справи. Коли люди обмінюються почуттями, то в процесі саморозкриття вони дійсно починають розуміти і пізнавати один одного. Коли люди розуміють, що отримують задоволення від того, що знаходяться разом і що вони в змозі обмінюватися ідеями та почуттями, виникає дружба. Для розвитку більш близьких відносин у спілкуванні особливо важливо висловлювати почуття прихильності і любові. (Floyd & Morman, 1998). При теплих відносинах люди тримаються за руки, кладуть один одному руку на плече, сідають ближче один до одного, дивляться один одному в очі, обнімаються і цілуються. Виниклі почуття висловлюють такі фрази, як «для мене наші відносини багато значать», «ти мені подобаєшся» і «ти - справжній друг». Спостерігай і розважуй Робочий зошит Друзі та знайомі У вашій робочого зошита під пунктом 8.1 дайте відповідь на наступні питання. Згадайте п'ятьох людей з тих, кого ви вважаєте своїми друзями. У якій ситуації ви познайомилися? Що вас привабило в них? Що виявилося найбільш важливим для розвитку відносин? Згадайте п'ятьох людей з тих, кого ви вважаєте своїми знайомими. Поясніть, чим відрізняється ваше спілкування зі знайомими від спілкування з друзями. Що потрібно для того, щоб ті, кого ви назвали своїми знайомими, стали вашими друзями? Саморозкриття - обмін біографічними даними, особистими уявленнями і почуттями, невідомими іншій людині. Зворотній зв'язок - вербальна та фізична реакція на людей і їх повідомлення. Вікно Джогарі - інструмент для дослідження взаємозалежності саморозкриття і зворотного зв'язку. Дослідження співвідношення між саморозкриттям і зворотним зв'язком У нормальних міжособистісних відносинах, коли люди дружать або вступають у близькі відносини, існує баланс саморозкриття (люди обмінюються біографічними даними, особистими ідеями і описують свої почуття) і зворотного зв'язку (вербальні і фізичні реакції на людей і їх повідомлення). Як ми можемо визначити, чи достатня ступінь довіри між людьми для подальшого розвитку відносин? Найкращий метод - поговорити про це. В якості основи для такої розмови ми пропонуємо використовувати вікно Джогарі, форму, названу на честь двох її авторів - психологів Джо Луфті (Luft, 1970) і Гаррі Інгем. Знають про мене Не знають про мене Знаю Не знаю про себе про себе Відкритий Сліпе сектор пляма Секретний Невідомість сектор Рис. 8.1 Вікно Джогарі 5 Психологія спілкування 130 Частина 2 - Міжособистісна комунікація Вікно ділиться на чотири сектори, як показано на рис. 8.1. Перший сектор називається «відкритим» сектором вікна, тому що він дає інформацію про те, що знають обидва - ви і ваш партнер. У цьому секторі знаходяться розкриті вами відомості про себе та інформація про вас, яку має ваш партнер. Якби ви намалювали вікно Джогарі, відбивало ваші взаємини з іншою людиною, то ви б включили у відкритий сектор всю інформацію про себе, якої вважали б за потрібне поділитися з іншою людиною. Другий сектор називається «секретним». У ньому міститься все, що ви знаєте про себе і чого ваш партнер не знає про вас. Це може бути й інформація про те, де ви тримаєте ваші олівці або чому ви не їсте м'яса, і глибокі таємниці, відкриття яких представляє для вас загрозу. Якби ви підготували вікно Джо-гару, що представляло ваші взаємини з іншою людиною, то ви б включили в секретний сектор всю інформацію, якої не поділилися з іншою людиною. Коли ви наважуєтеся поділитися інформацією з вашим партнером, то інформація переміщується у відкритий сектор вікна. Якщо, наприклад, ви були заручені і збиралися одружитися і в день весілля ваша наречена втекла від вас, то ця інформація може знаходитися в секретному секторі вашого вікна. Але якщо ви розкриєте цей факт вашому другу, то ця інформація перейде у відкритий сектор вікна Джогарі, побудованого для відносин з цією людиною. У процесі розкриття секретний сектор стає менше, а відкритий сектор збільшується. Третій сектор називається сектором «сліпої плями». У ньому розміщується інформація, яку інша людина знає про вас, а ви не усвідомлюєте. У більшості людей є такі риси поведінки, які вони не усвідомлюють. Наприклад, Чарлі може не знати, що він хропе уві сні або хмуриться, коли намагається зосередитися. Це дізнається той, хто спить з ним в одній кімнаті або ходить з ним на лекції. Інформація переміщається з сліпої плями у відкритий сектор вікна за допомогою зворотного зв'язку з іншими людьми. Якщо ніхто ніколи не говорив Чарлі про таку поведінку або якби він відмовився повірити, коли йому про це скажуть, то ця інформація буде знаходитися в секторі сліпої плями у вікні Джогарі. Коли хтось повідомляє таку інформацію Чарлі і він приймає цю зворотний зв'язок, то інформація переміщується у відкрите поле вікна Джогарі для відносин Чарлі з цією людиною. Таким чином, зворотний зв'язок, як 0 СП \ с н \ СП О н с і саморозкриття, збільшує відкритий сектор у вікні Джогарі, а сектор сліпої плями зменшує. Четвертий сектор називається сектором «невідомості». У ньому є інформація про те, чого не знаєте ні ви, ні ваш партнер. Очевидно, ви не можете скористатися цією інформацією. Звідки ми знаємо, що вона існує? Періодично ми її «відкриваємо». Якщо, наприклад ви ніколи не пробували літати на дельтаплані, то ні ви, ні хтось інший насправді не знає, вийдете ви з гри, що загрожує вам неприємностями, або пройдете до кінця, чи вийде у вас чи ні, чи будете ви насолоджуватися кожною хвилиною вашого пригоди або оцепенеет від страху. Як бачите, коли ви розкриваєте і отримуєте зворотний зв'язок у ваших стосунках, то розміри різних секторів вікна змінюються (рис. 8.2). У міру того як ви зближаєтеся зі своїм другом або подругою, відкриті сектора у вікнах обох партнерів збільшуються, а секретні і невідомі сектора зменшуються. На рис. 8.2 а показані відносини, коли люди майже не розкриваються один перед одним і не обмінюються зворотним зв'язком. Ця людина не повідомив нічого про себе і не дізнався нового про свого партнера. Таке буває в тільки що виниклих стосунках або у відносинах між випадковими знайомими. На рис. 8.2 б показані відносини, коли людина відкривається партнеру, а партнер не дає йому достатній зворотного зв'язку. Як ви можете бачити, секретний сектор зменшується, а прихований сектор не змінився. Таке співвідношення секторів у вікні Джо-гару вказує на те, що людина може відкритися іншому, а партнер не хоче або не може надати зворотний зв'язок (або, ймовірно, людина відмовляється прийняти зворотний зв'язок, яку йому пропонують). Ми багато чого дізнаємося про себе завдяки зворотного зв'язку, одержуваної нами від інших людей, і відносини, коли один партнер не надає зворотного зв'язку, не задовольняють іншої людини. На рис. 8.2 в показані відносини, коли один партнер надає іншому повну зворотний зв'язок, а інший партнер закритий. Більшість з нас розкриваються тільки тоді, коли ми довіряємо нашим партнерам, так що цей патерн може вказувати на те, що людина не впевнений у своєму партнері. На рис. 8.2 г показані відносини, коли партнер розкрив інформацію і отримав зворотний зв'язок, а Про сп \ З н про СП н з аб в Рис. 8.2. Приклад вікон Джогарі а) відвертість незначна, слабкий зворотний зв'язок б) високий рівень відвертості, слабкий зворотний зв'язок в) відвертість незначна, висока зворотний зв'язок г) високий рівень відвертості, високий рівень зворотного зв'язку Глава 8 - Комунікація і взаємини Подумайте про це Особисті принципи саморозкриття Згадайте якийсь свій особистий секрет. Скільки людей про нього знає? Як ви вирішуєте, кому говорити, а кому - ні? Які наслідки (хороші і погані) виникли після того, як ви поділилися цим секретом? Визначте для себе, за яких умов ви можете ділитися подібними секретами. Стабілізація відносин Коли у двох людей складаються задовольняють взаємини - приятельські, дружні, близькі, - вони прагнуть стабілізувати їх, то є якийсь час підтримують стосунки на одному рівні. Стабілізація виникає, коли двоє людей дотримуються однакової думки щодо того, чого вони хочуть один від одного, і задоволені, коли досягають цього. На жаль, нерідко люди починають заподіювати один одному біль у спілкуванні, і з цієї причини стабільність відносин порушується. Подумайте про це Вікна Джогарі Намалюйте вікно Джогарі, щоб зобразити розвиток відносин з одним із ваших знайомих. Чи сильно змінювалося вікно? Якщо так, то чому? Стабілізація - спосіб підтримки взаємин на певному рівні протягом деякого часу. Описовий тип розмови - неупереджена формулювання того, що людина бачить і чує. Відкритий тип розмови - відвертий обмін думками і почуттями без використання маніпуляції. Розмова-припущення - виклад інформації у формі гіпотези з допущенням можливості неточного викладу. 131 Описовий тип розмови Описовий тип розмови просто припускає, що ви неупереджено говорите про все, що бачите і чуєте. У попередніх розділах ми говорили про опис почуттів і поведінки як необхідних елементах для підтримки стабільних відносин. Відверта розмова Відверта розмова означає, що ви обмінюєтеся справжніми почуттями та думками і не маніпулюєте партнером. При хороших відносинах людина ніколи не повинен боятися ділитися своїми думками. Якщо ви бачите, що вам не хочеться бути відвертим, запитайте себе: «Чому?». Що у відносинах утримує вас від того, щоб ділитися вашими думками і почуттями? Якщо ви помітили щось насторожує (партнер більше вас не слухає; партнер постійно змінює тему), тоді вам потрібно відкрито обговорити ваші тривоги з партнером. Розмова в формі припущення Розмова в формі припущення допускає можливість неточності використовуваної інформації. Знову-таки з часом ми часто починаємо викладати свою думку в безапеляційною формі. Зверніть увагу на формулювання думок у наступних двох парах висловлювань. «Якщо я правильно пам'ятаю, Дальтон був лідером з продажу минулого місяця». «Я тобі точно кажу, у Дальтона було найбільше продажів минулого місяця». «Мені здається, тобі слід подумати про те, щоб поговорити з Гленом, перш ніж самому щось робити». «Ти будеш ідіотом, якщо не поговориш з Глен-ної, перш ніж що-небудь зробити». У кожному випадку перше речення в кожній парі скоріше буде більш сприятливо сприйнято іншою людиною не тільки через те, що фраза у формі гіпотези не викликає такого сильного почуття антагонізму, як догматичне твердження. Крім цього, фраза у формі гіпотези допускає можливість помилки мовця. «Я тобі точно кажу» виключає помилку говорить; «якщо я правильно пам'ятаю» - не тільки допускає помилку, але також показує, що цей спогад мовця, а не категоричну заяву з претензією на повну правоту. Розмова з іншими людьми з позиції рівності Тенденція до переваги поєднується в людях з тенденцією говорити занадто самовпевнено і категорично. Атмосферу дружелюбності створює тон припущення і розмова з іншим на рівних. Коли людина в спілкуванні виключає будь-які слова або невербальні знаки, які могли б вказувати на перевагу, виникає розмова на рівних. Ви можете знати про тему розмови більше, ніж ваш партнер, і все ж ви можете висловити свої погляди так, 5 * відкрите вікно збільшилася. Такі вікна вказують на те, що є достатньо довіри і зацікавленості у взаєминах, і обидва партнера йдуть на ризик - відкриваються один одному і надають зворотний зв'язок. Очевидно, щоб отримати повну «картину» відносин, треба досліджувати вікно Джогарі кожного партнера. Як стверджувалося на початку цього розділу, вікно - це корисний інструмент, що допомагає партнерам розглянути і дослідити рівень близькості й довіри в їх взаєминах. 132 щоб не підкреслювати цього. Навіть начальник на роботі знає, що якщо він буде звертатися з підлеглими як з людьми другого сорту, то це зашкодить його взаєминам з ними. Ми повинні не тільки ретельно вибирати висловлювання, а й усвідомлювати ефект, який, можливо, нададуть наш тон голосу і вираз обличчя. Як ми відзначили раніше, наші невербальні повідомлення можуть суперечити значенням сказаних нами слів. Часто слова заподіюють шкоду взаєминам, тому що ми просто не замислюємося про те, що говоримо. Ви вчините розумно, якщо будете слідувати старому порадою «продумай, перш ніж говорити». Врахуйте, що одна бездумно сказана фраза може призвести до того, що будуть потрібні хвилини, години і дні, щоб відновити стосунки, якщо їх взагалі можна буде відновити. Розмова на рівних - розмова без будь-яких слів або невербальних сигналів, що підкреслюють перевагу.
Взаємна повага і розмова на рівних створюють міцну основу для тривалих відносин. Розрив відносин Незалежно від того, наскільки сильно одна зі сторін прагне зберегти стабільні відносини або навіть зробити їх більш інтенсивними, в деяких випадках стосунки приречені на розпад. Одного разу ми виявляємо, що у нас не так вже багато спільного з нашим партнером, щоб продовжувати стосунки. Іноді після розриву нам стає сумно, а іноді закінчення роману або довгої дружби приносить нам полегшення. Які б почуття ми ні відчували, корисно закінчити відносини так, щоб проявити компетентність у міжособистісному спілкуванні. Розрив не здасться вам таким болючим, якщо свідомо спробувати використовувати ефективні міжособистісні навички комунікації. На жаль, коли люди приймають рішення розірвати відносини, вони іноді свідомо завдають один одному біль. Навіть коли відносини припиняються, люди повинні спробувати використовувати конструктивні навички, щоб описати свої чув Частина 2 - Міжособистісна комунікація ства, зрозуміти іншого і відкрити свої плани так, щоб розставання пройшло в дружній атмосфері. Спостерігай і розважуй Робочий зошит Позитивна і негативна атмосфера Згадайте про свої останні взаємодіях з людьми. Виберіть два з них так, щоб в одному випадку спілкування відбувалося в позитивній атмосфері, а іншому - у негативній. Згадайте якомога точніше деталі кожної розмови. У вашій робочого зошита запишіть під пунктом 8.2 кожну розмову як сценарій. Тепер проаналізуйте кожен сценарій. Перерахуйте конкретні приклади описових висловів чи оцінки. Перерахуйте приклади, коли ви висловлювали свої думки у формі припущень, а не догм. Знайдіть приклади, коли співрозмовники розмовляли на рівних, а коли один з них демонстрував перевагу. Обговоріть з ким-небудь свої результати. Як вміле або невміле використання чотирьох навичок, описаних нами в цьому розділі, впливало на атмосферу ваших розмов?
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "СПІЛКУВАННЯ НА РІЗНИХ СТАДІЯХ ВЗАЄМОВІДНОСИН" |
||
|
||