Головна |
« Попередня | Наступна » | |
Структурний та клієнтський капітал |
||
Конкурентне середовище, в якій діють фірми в сучасній економіці, безперервно змінюється під впливом інновацій. Високі і несподівані темпи її змін ускладнюють умови, при яких фірма може домогтися успіху. Одне з таких умов - наявність у фірми значного структурного капіталу. Структурний капітал - це здатність фірми управляти своєю організаційною структурою, пристосовуючись до мінливої кон'юнктури ринку і одночасно змінюючи її у вигідному для фірми напрямку. Такий капітал тим більше, чим значніше ступінь свободи співробітників фірми - носіїв людського капіталу, і тим цінніше, чим вище невизначеність і конкурентність середовища, в якій діє фірма. Ефективний структурний капітал фірми може виникнути тільки у фірмі, «де ідеї цінуються вище, ніж становище на ієрархічній драбині» (Пінчо, 1998, с. 133). Прикладом фірми, що володіє великим структурним капіталом, може служити світовий лідер з виробництва мікропроцесорів компанія 1п1е1. Вона з'явилася в середині 60-х рр.. Її інженерам вдалося зробити універсальне логічне пристрій на одному кристалі, яке вміє зчитувати команди з мікросхеми пам'яті. Процесори стали вбудовувати в найрізноманітніші пристрої: електронний годинник, бензозаправки, ігрові автомати, нові технології. У 1982 р. фірма випустила процесор 80286, заклавши в нього програмну сумісність з процесорами наступних поколінь. На цій архітектурі працює знаменитий сьогодні РеШшт Ш, з нею сумісний і Мегсес!. Завдяки швидкій зміні моделей зростання витрат виробництва процесорів став прискореним (нелінійним). Якщо в 1968 р. вартість одного нового заводу обходилася 1те1 в 3 млн дол, то в 1996 р. ця величина зросла до 2 млрд дол При цьому час життя процесора стрімко скорочувалася, і з появою нової моделі попередні швидко падали в ціні. Зменшується проміжок часу, протягом якого новий процесор приносить прибуток. Щоб покривати витрати і збільшувати прибуток, 1п1е1 повинна продавати все більше і більше процесорів кожної нової серії. Така ситуація типова для будь-якого недосконалого конкурента. Поточні витрати ростуть настільки стрімко, що загрожують звести до нуля всю майбутню прибуток, який би значною вона не здавалася сьогодні, і перетворити корпорацію майбутнього в неприбутковою (некомерційну) організацію. Щоб цього не сталося, нова вартість має зростати швидше витрат. А це, як ми знаємо з п. 5.1, ставить існування фірми в залежність від швидко мінливих переваг споживачів. Якщо ринок насичений і досить конкурентний, то чим сильніше ці переваги, тим більше додана інноваційна вартість, і чим ці переваги слабкіше, тим вона менше. Додана вартість зникає, коли продукт або послуга втрачають свою привабливість в очах споживача. З урахуванням цієї обставини помилка керівництва корпорації в оцінці споживчих переваг стає фатальною. Досить замовникам відмовитися від покупки нових процесорів з розширеними можливостями, і доходи виявляться нижче витрат. Звідси випливає нова стратегія корпорацій, орієнтована не просто на підтримку платоспроможного попиту на свої продукти і послуги, але на формування інфраструктури, здатної створювати зростаючий попит на власну продукцію. Це не менш важливо, ніж оновлення випускається. «Будувати свій бізнес в надії на те, що попит на мікропроцесори створюватиме хтось інший, рівносильно самогубству. Відтепер 1те1 буде створювати попит на свою продукцію самостійно. Якщо ми не підвищимо корисність комп'ютерів, то через кілька років попит на наші процесори впаде. Звідси випливає, що нам самим необхідно створювати як нових користувачів, так і нові галузі використання наших мікропроцесорів »(Гроув, 1993, с. 80). Діяльність корпорації, що володіє клієнтським капіталом, стає соціально-економічною діяльністю, а саму корпорацію іноді називають «мета-підприємством», залучають користувача в «спільне створення та удосконалення споживчих цінностей, бо покупець виступає і суддею в останній інстанції всіх створених компанією продуктів та послуг »(Едвінссон і Мелоун, 1997, с. 442-443). Замість точного визначення клієнтського капіталу наведемо характерні приклади його використання. Так, оскільки операційна система \ Vmdows встановлена на більшості комп'ютерів, то програмісти прагнуть розробляти прикладні програми насамперед для цієї системи, а вже потім, скажімо, для менш поширеною (але не менш досконалою за своїми технологічними характеристиками) системи 08/2. У свою чергу, велика кількість нових прикладних програм підвищує привабливість ЛУтск ^ в очах покупців комп'ютерів, завдяки чому виникає ефект наростаючою позитивного зворотного зв'язку. Порушити цю зв'язок не вдається навіть більш досконалого продукту, якщо він вийшов на ринок занадто пізно (це різновид бар'єру на вхід). Разом з тим її можна підсилити, збільшивши тим чи іншим способом обсяг продаж.Ето змушує конкурентні * фірми прагнути до зростання обсягу продажів навіть ціною зменшення величини поточного прибутку. Відомо, наприклад, що компанія Matsucita не залишила за собою виключне право на розроблену їй технологію VHS для відеомагнітофонів та за дешевою ціною продала конкурентам безліч ліцензій на виготовлення касет VHS, завдяки чому в промисловості утвердився стандарт VHS, витіснив з ринку всі інші. Навпаки, вельми відома в комп'ютерному світі компанія «Apple» не дозволяла іншим компаніям відтворювати свою операційну систему Macintosh (фактично відмовилася від придбання клієнтського капіталу) і зазнала поразки на ринку. Сьогодні провідні корпорації прагнуть збільшувати свій клієнтський капітал усіма доступними їм законними способами. Так, в області виробництва програмного забезпечення Matsucita обійшли більш молоді корпорації Netscape і Sun, які стали роздавати даром розроблені ними програмні продукти. Принцип «віддаю даром» став знаряддям конкурентної боротьби, від якого постраждала і Netscape. Остання продавала свій броузер «Нетскейп навігатор» по 40 дол, але Microsoft запропонувала користувачам безкоштовну альтернативу. У результаті частка «Навігатора» на ринку стала швидко скорочуватися, і була поглинена компанією America-on-line. У своїй боротьбі з Microsoft компанія Sun вважає, що все програмне забезпечення має стати безкоштовним. Прагнення до зростання клієнтського капіталу перетворює недосконалу конкуренцію окремих виробників в інноваційно-конкурентну співдружність виробників і споживачів, що впливає на весь комплекс суспільних відносин. Вузька орієнтація на максимізацію поточного прибутку стає помилковою, а орієнтація на майбутній прибуток змушує фірми приймати участь у вирішенні соціальних завдань, перетворює їх з чисто економічних в соціо-економічні суб'єкти ринкових відносин. Цьому сприяє і активність таких утворень, як суспільства споживачів, етнічних меншин, представників різних субкультур, спрямована на отримання представництва у правліннях корпорацій. Дослідження показали, що компанії, що прагнуть тільки до отримання прибутку, виявляються на великих інтервалах часу менш успішними, ніж ті, які не тільки на словах, але й на ділі мають певної «місією» (див. також: Хаттон, 2000). Відповідно змінюється і поведінка ринку в цілому, який починає реагувати не тільки на економічні, але також на соціоекономі-етичні та культурні цінності. |
||
« Попередня | Наступна » | |
|
||
Інформація, релевантна " Структурний та клієнтський капітал " |
||
|