| Головна |
| « Попередня | Наступна » | ||||||||||||||||||||||||||
Етапи прийняття рішення |
|||||||||||||||||||||||||||
|
Тут, знаєш, - сказала Королева, - доводиться бігти щодуху, щоб тільки залишитися на тому ж місці! Ну, а якщо хочеш потрапити в інше місце, тоді потрібно бігти, принаймні, вдвічі швидше! Льюїс Керролл Прийнято виділяти три основних типи рішень, що приймаються в компаніях. Це оперативні, управлінські та стратегічні рішення. Оперативні рішення всюдисущі і займають більшу частину часу менеджера. «Текучка» може затулити всі інші питання, з'їдаючи основну енергію керівника. Оперативні рішення спрямовані на розподіл ресурсів і збільшення ефективності їх використання. Основні оперативні рішення належать до сфер збільшення прибутку від поточних операцій, маркетингової стратегії, питань ціноутворення. Управлінські рішення спрямовані на визначення повноважень і обов'язків персоналу, структурування ресурсів орга Стратегічні рішення в першу чергу орієнтують компанію в навколишньому середовищі і пов'язані із зовнішніми проблемами організації: завоювання нових ринків, пошук нових сфер діяльності, перспективи та напрямки розвитку компанії. Професіоналізм менеджера балансує між прийняттям рішень всіх трьох типів. Значний вплив на цей процес надає зовнішнє середовище; тенденції її зміни ставлять акцент на стратегічних або оперативних рішеннях. Так, якщо продукція компанії користується стійким попитом, технологія залишається стабільною, зміни середовища протікають повільно, то організація концентрується на оперативних рішеннях, а програми, розраховані на тривалу перспективу, обговорюються рідко. Якщо ж зміни у зовнішньому середовищі протікають бурхливо, стрибками, то організація повинна стати стратегом і обдумати стратегічні питання зміни, щоб забезпечити виживання. Прийняття рішень може грунтуватися на агресивній політиці організації. Чим вище мінливість середовища, тим агресивніше будуть прийняті рішення, що дозволяють досягти успіху в якій-небудь області і витримати конкуренцію. Однак ступінь агресивності рішень повинна чітко відповідати змінам навколишнього середовища, в іншому випадку організацію чекає банкрутство. Рівень агресивності рішень менеджера може відставати від вимог середовища, тоді зміни будуть запізнюватися і компанію чекає крах. Разом з тим рівень агресивності може перевищувати мінливість середовища і менеджер поплатиться за помилку. Прикладом може служити випуск нової продукції, до якої ринок ще не готовий. Так, Г.Дж. Кайзер випустив нову модель малолітражного автомобіля задовго до того, як ринок змінився настільки, щоб автомобіль став користуватися попитом. Творчість, агресивність випередили зміни і попит. Рівень агресивності рішень менеджера і здатність до швидкої реакції визначають перспективи компанії. Залежно від інтенсивності цих двох факторів можливі різні варіанти розвитку організації (табл. 1.1). При низького ступеня агресивності та повільному реагуванні на зміни «неповоротка» компанія мінімізує витрати на маркетинг і рекламу. Агресивна, гнучка організація, навпаки, буде збільшувати витрати на рекламу, збут товарів, нові розробки і дослідження. Крім збалансованих варіантів розвитку організації існують компанії, що не врівноважені за ступенем агресивності і внутрішньому потенціалу розвитку. Це може бути високоагресивних компанія, що ставить своєю метою завоювання нових ринків, але не має потен- Співвідношення рівня агресивності рішень і здатності до швидкої реакції організації
Процес прийняття рішення може стати ефективніше, якщо менеджер, по-перше, спирається не тільки на свої сили, а й на думки інших людей, використовує розгорнуті технічні ресурси, по-друге, виходить з системного підходу до вирішення проблем, по-третє, застосовує широкий набір методів, найбільш відповідних конкретних ситуацій, по-четверте, усвідомлює і цілеспрямовано організовує даний процес на всіх його етапах. Прийняття рішення передбачає такі етапи: усвідомлення необхідності прийняття рішення; забезпечення інформаційної бази рішення; формулювання гіпотетичних варіантів дій; оцінка переваг вироблених варіантів (оцінка альтернатив); прийняття рішення; реалізація рішення; контроль за ходом реалізації рішення і внесення необхідних коректив. Розглянемо докладніше кожен з етапів. Усвідомлення необхідності прийняття рішення. Перший крок на шляху прийняття рішення - систематизована оцінка проблеми, виділення її із загального контексту. Треба зуміти побачити проблему, усвідомити її, погодитися з її існуванням. Формується мотивація рішення проблеми, а мотивація - головне джерело активності. Цей момент необхідно відзначити особливо, оскільки саме актуалізація потребностно-мотиваційних структур як умова розгортання рішення задач часто опускається. Процес прийняття рішень - діяльність завжди полимотивирована. Виділяючи для себе проблему, менеджер пов'язує її з цілою групою мотивів: це і потреба вирішити проблему, щоб збільшити продуктивність підрозділу; і готовність поліпшити ситуацію в колективі; і прагнення виділитися оригінальним рішенням; і необхідність звіту про виконану роботу перед вищим керівництвом; і, в Зрештою, бажання швидше повернутися додому, якщо є можливість прийняти оперативне рішення. Таким чином, приведений в дію спектр найрізноманітніших мотивів: і пізнавальні, і конкурентні, і моральні, і комунікативні, і егоїстичні. Від рівня усвідомлення проблеми, активізації тих чи інших мотивів залежить подальше просування по шляху прийняття рішень. Забезпечення інформаційної бази рішення. У ході прояснення проблеми необхідно спиратися на об'єктивні методи збору і представлення даних, які відображають факти, думки, а також упередження. На цьому етапі виділяються елементи проблемної ситуації і встановлюються відносини між ними, а також виробляються можливі альтернативи незалежно від їх матеріальної оцінки, можливостей реалізації і тимчасових витрат. Інформаційний етап прийняття рішення виступає в двох основних планах: зовнішньому і внутрішньому. Зовнішній план прийому інформації складають дії пошуку та збору. Внутрішній план - процеси виявлення, впізнання і декодування інформації. Саме внутрішній план діяльності забезпечує безпосередньо формування образу проблемної ситуації. Як тільки зібрано достатню кількість інформації, необхідно приступати до наступного етапу Формулювання гіпотетичних варіантів дій (оцінка альтернатив). Маючи набір варіантів дій, менеджер оцінює їх відповідно з кінцевою метою, наявними ресурсами, в тому числі і людськими, формулює план конкретних заходів щодо реалізації намічених дій вирішення проблеми. Тут активно включаються інтелектуальні можливості керівника, в тому числі і творчі, а також використовується минулий досвід. Загальні здібності та навички керівника визначають діапазон альтернативних рішень. Залежно від плюсів і мінусів варіантів вибору менеджер одноосібно або колегіально приймає остаточне рішення. Ухвалення рішення. На цьому етапі не тільки формулюється остаточний варіант, але і визначаються критерії оцінки реалізованих дій, терміни їх виконання та відповідальність кожного з членів групи, що приймає участь у реалізації рішення. Розподіл часу, ресурсів і відповідальності має відбуватися одночасно з прийняттям рішення, забезпечуючи його реалізацію. Б. Швальбе і X. Швальбе [120] оцінюють управлінські рішення на підставі наступних критеріїв: якість рішення; прийнятність рішення для його адресатів;
фективность визначається найбільш вдалим співвіднесенням економічності та результативності. У цьому випадку розширюються етапи збору та аналізу інформації. Рішення виноситься на базі наявних в запасі у менеджера альтернатив. Однак майстерність і професіоналізм керівника визначаються здатністю приймати рішення, які вимагають творчого підходу. Саме при прийнятті рішень такого типу починає працювати вся запропонована схема. Успіх залежить від здатності висунути нові ідеї, розглянути альтернативні варіанти. Саме тому на етапі формулювання варіантів керівник не повинен заздалегідь обмежувати себе рамками обліку ресурсів, можливостей, часових нормативів. Прийняття нового рішення за відомою проблемі вимагає великої особистої ініціативності. Найважливіше місце в діяльності менеджерів займає інтуїтивне мислення, засноване в першу чергу на образному сприйнятті. Американський дослідник бізнесу Г. Мінцберг [27] визначає значення інтуїтивного мислення так: «Основні управлінські процеси незвичайно складні і таємничі як для дослідників, так і для менеджерів, які їх здійснюють, їм доводиться працювати з самою невизначеною інформацією і спиратися на найменш ясно сформульовані ідеї . Мабуть, ці процеси швидше відносні і цілісні, ніж впорядковані і послідовні, і більш інтуїтивні, ніж усвідомлені ». Дослідження показують, що всі види бізнесу заповнені дуже ірраціональними, емоційними людьми. І компанії повинні брати до уваги міркування, що відображають ці особливості, при розробці методів управління. Вони повинні враховувати емоційну сторону людського мислення і користуватися перевагами цього. Логіка не завжди є істинним двигуном наукового прогресу. У процесі прийняття рішень необхідно виділити і такий параметр, як особиста продуктивність керівника, яка ха- растеризуются діловою спрямованістю прийнятих рішень, гнучкою конструктивною позицією по відношенню до виникаючих протиріч, почуттям перспективи. Ділова спрямованість керівника визначає суспільну спрямованість прийнятих рішень, їх результативність. Гнучкість увазі вміння вирішувати проблемні ситуації, а не йти від прийняття рішень або нескінченно конфліктувати. А почуття перспективи дозволяє не тільки приймати стратегічні рішення, а й власне формувати організаційну стратегію. Більшість рішень, прийнятих менеджером, закладені в обмежених рамках наявних ресурсів. У цьому сенсі рішення приймається за альтернативою використання сукупності ресурсів тим чи іншим чином. Контрольні питання Як встановити баланс між рівнем агресивності рішень менеджера і темпами реагування організації на зміни в навколишньому середовищі?
Інструкція. У кожному рядку ви знайдете одне слово, що стоїть перед дужками, і далі - п'ять слів в дужках. Всі слова, укладені в дужки, мають якесь відношення до що знаходиться перед дужками. Виберіть тільки два і підкресліть їх. Стомлений матеріал Сад (рослини, садівник, собака, паркан, земля). Річка (берег, риба, рибалка, тина, вода).
« Попередня
|
|||||||||||||||||||||||||||
| = Перейти до змісту підручника = | Інформація, релевантна "Етапи прийняття рішення" | ||||||||||||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||||||||||
ОСНОВНІ ЕТАПИ ІСТОРІЇ РОСІЙСЬКОГО |
|||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||