Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяПсихологія менеджменту → 
« Попередня Наступна »
Т. П. Абдулова. психологія МЕНЕДЖМЕНТУ, 2003 - перейти до змісту підручника

Етапи прийняття рішення

Тут, знаєш, - сказала Королева, - доводиться бігти щодуху, щоб тільки залишитися на тому ж місці! Ну, а якщо хочеш потрапити в інше місце, тоді потрібно бігти, принаймні, вдвічі швидше!

Льюїс Керролл

Прийнято виділяти три основних типи рішень, що приймаються в компаніях. Це оперативні, управлінські та стратегічні рішення.

Оперативні рішення всюдисущі і займають більшу частину часу менеджера. «Текучка» може затулити всі інші питання, з'їдаючи основну енергію керівника. Оперативні рішення спрямовані на розподіл ресурсів і збільшення ефективності їх використання. Основні оперативні рішення належать до сфер збільшення прибутку від поточних операцій, маркетингової стратегії, питань ціноутворення.

Управлінські рішення спрямовані на визначення повноважень і обов'язків персоналу, структурування ресурсів орга
ціями, відстеження інформаційних та виробничих потоків. До сфери управлінських рішень відносяться і проблеми фінансування, придбання обладнання, навчання персоналу.

Стратегічні рішення в першу чергу орієнтують компанію в навколишньому середовищі і пов'язані із зовнішніми проблемами організації: завоювання нових ринків, пошук нових сфер діяльності, перспективи та напрямки розвитку компанії.

Професіоналізм менеджера балансує між прийняттям рішень всіх трьох типів. Значний вплив на цей процес надає зовнішнє середовище; тенденції її зміни ставлять акцент на стратегічних або оперативних рішеннях. Так, якщо продукція компанії користується стійким попитом, технологія залишається стабільною, зміни середовища протікають повільно, то організація концентрується на оперативних рішеннях, а програми, розраховані на тривалу перспективу, обговорюються рідко. Якщо ж зміни у зовнішньому середовищі протікають бурхливо, стрибками, то організація повинна стати стратегом і обдумати стратегічні питання зміни, щоб забезпечити виживання.

Прийняття рішень може грунтуватися на агресивній політиці організації. Чим вище мінливість середовища, тим агресивніше будуть прийняті рішення, що дозволяють досягти успіху в якій-небудь області і витримати конкуренцію. Однак ступінь агресивності рішень повинна чітко відповідати змінам навколишнього середовища, в іншому випадку організацію чекає банкрутство. Рівень агресивності рішень менеджера може відставати від вимог середовища, тоді зміни будуть запізнюватися і компанію чекає крах. Разом з тим рівень агресивності може перевищувати мінливість середовища і менеджер поплатиться за помилку. Прикладом може служити випуск нової продукції, до якої ринок ще не готовий. Так, Г.Дж. Кайзер випустив нову модель малолітражного автомобіля задовго до того, як ринок змінився настільки, щоб автомобіль став користуватися попитом. Творчість, агресивність випередили зміни і попит.

Рівень агресивності рішень менеджера і здатність до швидкої реакції визначають перспективи компанії. Залежно від інтенсивності цих двох факторів можливі різні варіанти розвитку організації (табл. 1.1).

При низького ступеня агресивності та повільному реагуванні на зміни «неповоротка» компанія мінімізує витрати на маркетинг і рекламу. Агресивна, гнучка організація, навпаки, буде збільшувати витрати на рекламу, збут товарів, нові розробки і дослідження. Крім збалансованих варіантів розвитку організації існують компанії, що не врівноважені за ступенем агресивності і внутрішньому потенціалу розвитку. Це може бути високоагресивних компанія, що ставить своєю метою завоювання нових ринків, але не має потен-


Співвідношення рівня агресивності рішень і здатності до швидкої реакції організації

Рівень

агресивності

Здатність до швидкої реакції

Характеристика

організації

Виразність

фактора

+

+

-gt;

збалансована

невиражених

фактора

-

-

збалансована

Змішана

позиція

+

-

-gt; не збалансована

Змішана

позиція

-» не збалансована

-

+

ала для формування нових виробничих ліній. Або організація, орієнтована на нові розробки, але обмежена консервативним управлінським апаратом. Прийняті менеджером рішення повинні відповідати балансу між змінами середовища, агресивністю (щоб не відстати від конкурентів) і потенціалом організації.

Організація являє собою динамічну, «живу» систему. Для прийняття рішення необхідно в першу чергу враховувати інформацію про процеси, про зміни аналізованого параметра в часі. Так, для прогнозування перемоги кандидата на виборах не достатньо знати його наявний рейтинг [41]. Важливий не рівень популярності сам по собі, а динаміка її зростання - перевищує вона динаміку зростання рейтингу конкурентів. Але обмежуватися прямим порівнянням не слід, важливо оцінити і спрогнозувати відповідь ходи і дії конкурентів. Ухвалення рішення буде тим ефективнішим, чим більше сценаріїв дій конкурентів опрацьовано (тобто чим більше проаналізовано альтернатив). Виграє той передвиборний штаб, який має варіанти дій на той випадок, якщо всі проаналізовані і сплановані сценарії не спрацьовують.

Процес прийняття рішення може стати ефективніше, якщо менеджер, по-перше, спирається не тільки на свої сили, а й на думки інших людей, використовує розгорнуті технічні ресурси, по-друге, виходить з системного підходу до вирішення проблем, по-третє, застосовує широкий набір методів, найбільш відповідних конкретних ситуацій, по-четверте, усвідомлює і цілеспрямовано організовує даний процес на всіх його етапах.

Прийняття рішення передбачає такі етапи: усвідомлення необхідності прийняття рішення; забезпечення інформаційної бази рішення; формулювання гіпотетичних варіантів дій; оцінка переваг вироблених варіантів (оцінка альтернатив); прийняття рішення; реалізація рішення; контроль за ходом реалізації рішення і внесення необхідних коректив.

Розглянемо докладніше кожен з етапів.

Усвідомлення необхідності прийняття рішення. Перший крок на шляху прийняття рішення - систематизована оцінка проблеми, виділення її із загального контексту. Треба зуміти побачити проблему, усвідомити її, погодитися з її існуванням. Формується мотивація рішення проблеми, а мотивація - головне джерело активності. Цей момент необхідно відзначити особливо, оскільки саме актуалізація потребностно-мотиваційних структур як умова розгортання рішення задач часто опускається. Процес прийняття рішень - діяльність завжди полимотивирована. Виділяючи для себе проблему, менеджер пов'язує її з цілою групою мотивів: це і потреба вирішити проблему, щоб збільшити продуктивність підрозділу; і готовність поліпшити ситуацію в колективі; і прагнення виділитися оригінальним рішенням; і необхідність звіту про виконану роботу перед вищим керівництвом; і, в Зрештою, бажання швидше повернутися додому, якщо є можливість прийняти оперативне рішення. Таким чином, приведений в дію спектр найрізноманітніших мотивів: і пізнавальні, і конкурентні, і моральні, і комунікативні, і егоїстичні. Від рівня усвідомлення проблеми, активізації тих чи інших мотивів залежить подальше просування по шляху прийняття рішень.

Забезпечення інформаційної бази рішення. У ході прояснення проблеми необхідно спиратися на об'єктивні методи збору і представлення даних, які відображають факти, думки, а також упередження. На цьому етапі виділяються елементи проблемної ситуації і встановлюються відносини між ними, а також виробляються можливі альтернативи незалежно від їх матеріальної оцінки, можливостей реалізації і тимчасових витрат.

Інформаційний етап прийняття рішення виступає в двох основних планах: зовнішньому і внутрішньому. Зовнішній план прийому інформації складають дії пошуку та збору. Внутрішній план - процеси виявлення, впізнання і декодування інформації. Саме внутрішній план діяльності забезпечує безпосередньо формування образу проблемної ситуації.

Як тільки зібрано достатню кількість інформації, необхідно приступати до наступного етапу

Формулювання гіпотетичних варіантів дій (оцінка альтернатив). Маючи набір варіантів дій, менеджер оцінює їх відповідно з кінцевою метою, наявними ресурсами, в тому числі і людськими, формулює план конкретних заходів щодо реалізації намічених дій вирішення проблеми. Тут активно включаються інтелектуальні можливості керівника, в тому числі і творчі, а також використовується минулий досвід. Загальні здібності та навички керівника визначають діапазон альтернативних рішень. Залежно від плюсів і мінусів варіантів вибору менеджер одноосібно або колегіально приймає остаточне рішення.

Ухвалення рішення. На цьому етапі не тільки формулюється остаточний варіант, але і визначаються критерії оцінки реалізованих дій, терміни їх виконання та відповідальність кожного з членів групи, що приймає участь у реалізації рішення. Розподіл часу, ресурсів і відповідальності має відбуватися одночасно з прийняттям рішення, забезпечуючи його реалізацію.

Б. Швальбе і X. Швальбе [120] оцінюють управлінські рішення на підставі наступних критеріїв:

якість рішення;

прийнятність рішення для його адресатів;

  • можливість реалізації прийнятого рішення при виникненні несподіваних труднощів;
  • задоволеність рішенням;
  • затримка прийняття рішення;
  • тривалість прийняття рішення;
  • досвід, набутий в ході вироблення рішення;
  • адекватність процесу прийняття рішення загальноприйнятим нормам і ціннісним уявленням.
  • Реалізація рішення. Контроль за ходом реалізації рішення та внесення необхідних коректив. Прийняте рішення втілюється в життя. Цей останній етап здійснюється одночасно з попереднім. Аналіз відповідності результату дій наміченим планом повинен містити не тільки оцінку успішної реалізації, але і зумовлювати причини можливих невдач. Тільки постійний зворотний зв'язок дозволить вирішити проблему і своєчасно внести корективи у разі потреби.
  • Запропоновані етапи прийняття рішення будуть активізовані в різній мірі залежно від рівня проблеми. При вирішенні щоденних, поточних проблем етапи формулювання альтернативних варіантів і їх оцінки будуть зведені до мінімуму. Рутинні проблеми розпізнаються керівником без додаткового аналізу і вирішуються відповідно до наявним досвідом на основі традиційних підходів. Рішення вищого рівня вимагають врахування різних варіантів дій, еф

фективность визначається найбільш вдалим співвіднесенням економічності та результативності. У цьому випадку розширюються етапи збору та аналізу інформації. Рішення виноситься на базі наявних в запасі у менеджера альтернатив.

Однак майстерність і професіоналізм керівника визначаються здатністю приймати рішення, які вимагають творчого підходу. Саме при прийнятті рішень такого типу починає працювати вся запропонована схема. Успіх залежить від здатності висунути нові ідеї, розглянути альтернативні варіанти. Саме тому на етапі формулювання варіантів керівник не повинен заздалегідь обмежувати себе рамками обліку ресурсів, можливостей, часових нормативів. Прийняття нового рішення за відомою проблемі вимагає великої особистої ініціативності.
Ще більш складним є процес прийняття рішення за абсолютно новою проблемі. На цьому рівні необхідні принципово новий підхід, нові уявлення і нові методи. Величезну роль відіграє правильно розгорнутий етап збору інформації та виділення кордонів проблеми. Прийняття рішень цього рівня вимагає від менеджера вищої кваліфікації. Важливим моментом є здатність керівника оцінювати і долати внутрішні психологічні установки. Установки зумовлюють коло тих гіпотез, які можуть виникнути щодо прийняття рішення. Подолати установки - значить розширити це коло, вийти за рамки традиційного, звичного.

Найважливіше місце в діяльності менеджерів займає інтуїтивне мислення, засноване в першу чергу на образному сприйнятті. Американський дослідник бізнесу Г. Мінцберг [27] визначає значення інтуїтивного мислення так: «Основні управлінські процеси незвичайно складні і таємничі як для дослідників, так і для менеджерів, які їх здійснюють, їм доводиться працювати з самою невизначеною інформацією і спиратися на найменш ясно сформульовані ідеї . Мабуть, ці процеси швидше відносні і цілісні, ніж впорядковані і послідовні, і більш інтуїтивні, ніж усвідомлені ». Дослідження показують, що всі види бізнесу заповнені дуже ірраціональними, емоційними людьми. І компанії повинні брати до уваги міркування, що відображають ці особливості, при розробці методів управління. Вони повинні враховувати емоційну сторону людського мислення і користуватися перевагами цього. Логіка не завжди є істинним двигуном наукового прогресу.

 У процесі прийняття рішень необхідно виділити і такий параметр, як особиста продуктивність керівника, яка ха-

 растеризуются діловою спрямованістю прийнятих рішень, гнучкою конструктивною позицією по відношенню до виникаючих протиріч, почуттям перспективи. Ділова спрямованість керівника визначає суспільну спрямованість прийнятих рішень, їх результативність. Гнучкість увазі вміння вирішувати проблемні ситуації, а не йти від прийняття рішень або нескінченно конфліктувати. А почуття перспективи дозволяє не тільки приймати стратегічні рішення, а й власне формувати організаційну стратегію. Більшість рішень, прийнятих менеджером, закладені в обмежених рамках наявних ресурсів. У цьому сенсі рішення приймається за альтернативою використання сукупності ресурсів тим чи іншим чином.

 Контрольні питання

 Які етапи можна виділити у процесі прийняття рішення?

 Як встановити баланс між рівнем агресивності рішень менеджера і темпами реагування організації на зміни в навколишньому середовищі?

  1.  Яке значення творчого підходу в прийнятті рішень?
  2.  ПСИХОЛОГІЧНИЙ ПРАКТИКУМ Методика «Виділення істотних ознак»
  3.  Методика виявляє здатність випробуваного відокремлювати істотні ознаки предметів чи явищ від несуттєвих, другорядних. Крім того, наявність ряду завдань, однакових за характером виконання, дозволяє судити про послідовність міркувань. Для дослідження користуються спеціальним бланком.

 Інструкція. У кожному рядку ви знайдете одне слово, що стоїть перед дужками, і далі - п'ять слів в дужках. Всі слова, укладені в дужки, мають якесь відношення до що знаходиться перед дужками. Виберіть тільки два і підкресліть їх.

 Стомлений матеріал

 Сад (рослини, садівник, собака, паркан, земля).

 Річка (берег, риба, рибалка, тина, вода).

  1.  Міста (автомобіль, будівля, натовп, вулиця, велосипед).
  2.  Сарай (сінник, коні, дах, худобу, стіни).
  3.  Куб (кути, креслення, сторона, камінь, дерево).
  4.  Ділення (клас, ділене, олівець, дільник, папір).
  5.  Кільце (діаметр, алмаз, прохання, округлість, печатка).
  6.  Читання (очі, книга, картинка, друк, слово).
  7.  Газета (правда, додатки, телеграми, папір, редактор)
  8.  Гра (карти, гравці, штрафи, покарання, правила).
  9.  Війна (аероплан, гармати, битви, рушниці, солдати).
  10.  Ключ. 1. Рослини, земля. 2. Берег, вода. 3. Будівля, вулиця. 4. Дах, стіни. 5. Кути, сторона. 6. Ділене, дільник. 7. Діаметр, округлість.
  11.  Очі, друк. 9. Папір, редактор. 10. Гравці, правила. 11. Битви, солдати.

 « Попередня

  1.  Наступна »
= Перейти до змісту підручника = Інформація, релевантна "Етапи прийняття рішення"
ОСНОВНІ ЕТАПИ ІСТОРІЇ РОСІЙСЬКОЇ МОВИ
  ОСНОВНІ ЕТАПИ ІСТОРІЇ РОСІЙСЬКОГО
  1.  ТЕМА 2 ВИНИКНЕННЯ І ОСНОВНІ ЕТАПИ РОЗВИТКУ ФІЛОСОФІЇ
      ТЕМА 2 ВИНИКНЕННЯ І ОСНОВНІ ЕТАПИ РОЗВИТКУ
  2.  ЛЕКЦІЯ № 2. Становлення і основні етапи розвитку соціології
      етапи розвитку
  3.  РОЗДІЛ 6 Філософія науки, її генезис і етапи розвитку
      етапи
  4.  Проблемні питання 1.
      етапи прийняття державних рішень? 5. Хто виступає акторами макрополітичних процесу, якими є типи взаємовідносин між ними? 6. Що таке розстановка і співвідношення соціальних сил на політичній сцені? 7. У чому полягає особлива роль еліти в політичному процесі?
  5. Етапи формування концепції управління людськими ресурсами Початок ХХ в.
      Етапи формування концепції управління людськими ресурсами Початок ХХ
  6.  Глава 1. Київська Русь: етапи становлення, адміністративно-територіальний устрій, форма правління та система органів управління.
      етапи становлення, адміністративно-територіальний устрій, форма правління та система органів
  7.  Питання для семінарського заняття 1.
      етапи розвитку наукових уявлень про політичну систему суспільства. 2. З яких елементів складається структура політичної системи в різних їх моделях? 3. Як функціонує політична система суспільства? 4. Які критерії класифікації реальних політичних систем? 5. Універсальне і національне у функціях і структурі політичної системи. 6. Яка значимість громадянського суспільства в
  8. Методи відбору
      етапи: Визначення вакантної посади або створення нової вакансії Ухвалення рішення про заповнення вакансії Розробка посадової інструкції Розробка вимог до кандидата Проведення рекламування посади Отримання запитів і відсилання даних про вакансії зацікавленим кандидатам Отримання та обробка заяв, представлених до встановленого крайнього терміну подачі заяв Відбір кандидатів
  9. РОЗДІЛ 9 Епістемологічний образ науки. Генезис науки і основні історичні етапи її розвитку
      етапи її
  10.  РЕЗЮМЕ
      етапи: практика в період навчання у вузі (технікумі); соціальна адаптація, стажування на робочому місці, професійна адаптація, підвищення ділової кваліфікації. Наставництво - це процес, в якому одна людина (наставник), відповідальний за посадовий просування і розвиток іншої людини («новачка») поза рамками звичайних взаємин менеджера і підлеглого. КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
  11. РЕЗЮМЕ
      етапи: підготовка до співбесіди, формулювання питань до кандидатів, план співбесіди, методи управління співбесідою, прийняття рішення за результатами співбесіди. Професійний відбір кадрів містить основні етапи вивчення потенціалу працівника і роботи кадрової комісії. Запропоновано регламент прийому персоналу на підприємство та рекомендації з працевлаштування. Формування резерву
  12. РЕЗЮМЕ
    этапы: подготовка к собеседованию, формулирование вопросов к кандидатам, план собеседования, методы управления собеседованием, принятие решения по результатам собеседования. Профессиональный отбор кадров содержит основные этапы изучения потенциала работника и работы кадровой комиссии. Предложены регламент приема персонала на предприятие и рекомендации по трудоустройству. Формирование резерва
© 2014-2020  ibib.ltd.ua