Моделі прийняття рішень

Кінцеві продукти діяльності керівника - рішення і дії.

Пітер Друкер, американський економіст

Ефективність управлінської діяльності залежить від різноманітних умов і визначається численними факторами. Але незалежно від структури організації, стилю діяльності, від домінування тих чи інших методів управління, впливу особистісних особливостей центральною ланкою управлінської діяльності є процес прийняття рішень. На всіх етапах керівництва менеджер приймає рішення. Так, зарубіжні фахівці в галузі організаційної психології вважають, що суть управління полягає в «впливі на організацію та зміні її структури з метою прийняття оптимальних рішень» [74]. Прийняття рішень - це головна і визначальна для управління функція менеджера.

З точки зору психології, прийняття рішення - це вольовий акт, в результаті якого формуються конкретна мета і засоби її досягнення. Процес прийняття рішень визначається вибором того чи іншого варіанту рішення з кількох альтернатив. «Словник практичного психолога» (1998) дає таке визначення поняттю: «Прийняття рішень - вольовий акт формування послідовності дій, що ведуть до досягнення мети на основі перетворення вихідної інформації в ситуації невизначеності». Прийняття рішення являє собою поведінку людини в проблемній ситуації, де існують альтернативні можливості впливу на хід подій. При цьому, як правило, жодна з альтернатив сама по собі повністю не задовольняє поставлену мету.

Процес прийняття організаційних рішень являє собою саме соціально-психологічне явище, так як протікає і здійснюється, перш за все, в актах спілкування, в альтер

Натів взаємовідносин між учасниками організаційного процесу. Тому й підходити до аналізу проблеми прийняття рішень треба в першу чергу з точки зору психології.

Основна частина робочого часу менеджера йде на прийняття величезного числа найрізноманітніших рішень. Заповітна мрія керівника - мати зайвих пару годин на добу, щоб вирішити всі питання, що залишилися. Ключовим у професії менеджера є досвід вирішення проблем. Чим вище статус керівника, тим більше відповідальних рішень він повинен приймати. Щодня доводиться вирішувати питання, пов'язані з досягненням найближчих цілей, здійсненням довгострокового планування, перестановкою кадрів, врегулюванням конфліктів і т.д., і т.п. Кожна людина в своєму житті постійно приймає рішення, але стосовно керівника процес ускладнюється високою і одноосібної відповідальністю. Опинившись в лещатах різноманітних проблем, менеджери приймають рішення, грунтуючись на власних практичних напрацюваннях, не аналізуючи динаміку і структуру цього процесу. Проте ефективність прийнятих рішень багато в чому залежить від того, як вибудовується логічний ланцюжок міркувань, як аналізується аргументація і які емоційно-мотиваційні фактори впливають на прийняття рішення. Знайомство з теоретичними знаннями і практичними наслідками дозволить обгрунтувати і спрогнозувати зміст прийнятих рішень.

Вітчизняний психолог Н.Л.Скок [97], характеризуючи діяльність керівника в процесі прийняття рішень, виділяє наступне:

• поведінка керівника в процесі прийняття рішення є результатом заломлення вимог суспільства в індивідуальній специфічної діяльності кожного окремого керівника, в його психічної організації і життєвому досвіді;
• процес прийняття рішення опосередкований соціальними установками, нормами і традиціями, пануючими в колективі відносинами, що в значній мірі визначає зміст і стиль прийнятих рішень;
• стиль прийняття рішень та їх соціальний зміст роблять визначальний вплив на формування норм і традицій, очікувань, соціальних установок і міжособистісних відносин в колективі;
• характер прийнятих рішень , вміння вирішувати проблемні ситуації дозволяють судити про здатність людини працювати з людьми, виконувати функції керівництва в цілому.

Прийняття рішень - це не тільки інтелектуальне завдання, а й ціннісно-орієнтовна інтегральна оцінка альтернатив. Прийняття рішень займає головне місце в структурі управлінської діяльності, визначаючи і її процесуальне, і результативне содер

Процес прийняття рішень в його психологічному аспекті описується різноманітними підходами, в основі яких лежать положення про визначальний змісті процесу. Акцент може ставитися на альтернативному виборі, на способах обліку та аналізу інформації, зовнішніх і внутрішніх факторах, що визначають вибір.

У психології виділено такі основні моделі прийняття рішення: нормативна модель, прескриптивна модель, дескриптивна модель.

Нормативна модель характеризує процес прийняття рішення з точки зору очікуваної корисності і ідеальної можливості задоволення персональних цілей. Нормативна модель описує ідеальний процес прийняття рішення. Найкраще нормативна модель розкривається за допомогою ідеї математичного очікування. Процес вибору в цьому випадку підпорядкований правилам оцінки альтернативних варіантів. Для цього необхідно визначити можливі результати, а також ймовірності фіналів для кожної альтернативи. Процес прийняття рішення описується математичною формулою, що враховує ймовірність кожного результату, його процентну корисність і суму творів ймовірностей для вибору в цілому. Результатом вибору стає варіант, що має максимальну очікувану цінність.

Однак не завжди виявляється можливим кількісно виразити очікувані результати та їх привабливість. Велика кількість варіативних параметрів ускладнює процес прийняття рішення. У цьому випадку доцільно звернутися до теорії «многоатрібутной корисності» (MAUT, англ.) [78], яка передбачає шість послідовних кроків:

• розбивку рішення на незалежні параметри;
• визначення незалежного ваги для кожного параметра;
• складання списку всіх можливих альтернатив;
• оцінку альтернатив по кожному параметру;
• зведення разом для порівняльного аналізу оцінок всіх альтернатив за всіма параметрами;
• вибір альтернативи з найкращим показником (по пункту 5).

При цьому необхідно вибрати дійсно незалежні один

від одного параметри і визначити «питома вага» кожної з характеристик.

Прескриптивних модель характеризує процес прийняття рішення з точки зору тих процесів, які повинні визначати вибір. Прескриптивна модель описує оптимальний процес прийняття рішення. Оптимальне рішення надає мак-
сімальнис можливості для досягнення поставленої мети. Фактично прийняти оптимальне рішення неможливо, будь-яке управлінське рішення буде гірше оптимального. Це СЕЗязано із залежністю менеджера від цілого комплексу чинників.

За оцінками Е.Б. Моргунова [79], основними можна вважати такі фактори:

• посилення конкуренції;
• обмеження часу;
• інформаційні потоки;
• збільшення ціни помилки;
• збільшення рівня невизначеності;
• зміну ринку;
• змінюються потреби та очікування споживача;
• ускладнення структури бізнесу;
• ускладнення операційного середовища.

Відсутність часу і інформації для аналізу всіх можливих альтернатив призводить до прийнятного, але не оптимального рішення. Проте системний підхід і раціональний характер прийнятих рішень, тобто вибір, підкріплений результатами об'єктивного аналізу, сприятимуть оптимізації управлінських рішень.

Дескриптивная модель характеризує процес прийняття рішень з точки зору об'єктивної реальності. Дескриптивная модель описує реальний процес ухвалення рішення. Ця модель відображає дійсний стан речей, тобто те, що люди роблять, коли вирішують проблеми.

Однією із стратегій прийняття рішень в рамках дескриптивної моделі є стратегія виключення щодо аспектів. Коли ми вибираємо з багатьох альтернатив, то спочатку цілеспрямовано звужуємо коло вибору, грунтуючись на окремих аспектах і не беручи до уваги всього комплексу характеристик. Потім, у міру зниження кількості альтернативних варіантів, розширюється поле аналізованих факторів, поки не буде прийнято остаточне рішення. Реальний вибір, таким чином, здійснюється з обмеженої кількості альтернатив.

Ілюстрацією дескриптивной моделі є і стратегія обмеженої раціональності, описувана психологом Ф. Лютен-сом [70]:

• при виборі між альтернативними варіантами керівники прагнуть до задовільності, а не до ідеальності, грунтуючись на цілях адекватного прибутку, частки ринку і справедливою ціною;
• навколишній світ керівники оцінюють як здебільшого позбавлений сенсу; світ бізнесу лише спрощена модель реального світу;
  
• основне завдання вибору рішення - задоволення обмеженого числа критеріїв, а не отримання максимальних результатів, що дозволяє приймати рішення без оцінки всіх можливих альтернатив;
• основною стратегією прийняття рішень стають звичка, обмежені навички і прийоми.

Стратегії реального прийняття рішень дозволяють використовувати при виборі альтернативи минулий досвід, спрощувати процедуру вирішення, зводячи її до стандартних операційних процедур.

Рушійною силою, мотивом діяльності прийняття рішення є протиріччя між існуючими альтернативами вибору і неудовлетворительностью кожного конкретного результату по відношенню до мети. Це протиріччя формує ситуацію прийняття рішення і можливості впливати на хід подій.

Контрольні питання і завдання

1. Поясніть психологічний зміст процесу прийняття рішення.
2. Що слід враховувати, на що орієнтуватися, характеризуючи діяльність керівника в процесі прийняття рішення?
3. Опишіть основні моделі прийняття рішення.

Інформація, релевантна " Моделі прийняття рішень "

1. Висновки на чолі
   . 1. Розроблена загальна концепція побудови формалізованої системи управління інформаційно-обчислювальним центром, визначені обмеження та вимоги, які накладаються на неї, сформульовані необхідні і достатні умови сталого функціонування та прийняття рішення. 2. Показано, що одним з необхідних умов удосконалення системи служить рішення задачі визначення і введення в
   
2. Основні етапи вирішення проблеми підбору персоналу виходячи з моделей робочих місць
   Розробка концепції моделі робочого місця персоналу, її елементів, характеристик і вагових коефіцієнтів. Розробка типових моделей робочих місць за посадами персоналу. Методика комплексної оцінки персоналу на основі моделі робочого місця в оціночних центрах із залученням фахівців. Технологія роботи з непрацюючим або вивільняються персоналом в центрах зайнятості населення на основі
   
3. Ключові терміни
   агресія 352 альтруїстична особистість 359 ворожа агресія 383 гіпотеза «фрустрація-агресія» 375 гіпотеза співпереживання -альтруїзму 364 гіпотеза емпатичних задоволення 367 інструментальна агресія 383 когнітивні теорії агресії 372 модель генетичного детермінізму 368 модель полегшення негативного стану 366 модель поведінки типу А 382 модель поведінки типу Б 382 покарання 387
   
4. 4.2. Моделі робочих місць
   Науково обгрунтований підбір персоналу може бути проведений на основі моделей робочих місць. У практичній діяльності кадрових служб підприємств часто використовуються спрощені моделі підбору персоналу: «потрібен слюсар 5-го розряду, чоловік до 50 років», «потрібен начальник дільниці, чоловік з вищою технічною освітою віком до 40 років». При підборі використовуються і інші характеристики
   
5. Моделі поведінки керівників.
   Модель стимулюючого поведінки або соціо - емоційний фахівець (Y). Така поведінка націлене на стимулювання членів організації на прийняття поставлених цілей, на виконання лежать перед ними завдань і на підтримку в колективі стану гармонії і задоволеності. Керівник, який отримав високу оцінку за стимулюючої моделі, орієнтований на членів організації. Він проявляє турботу і
   
6. Принцип імовірнісного прогнозування
   при побудові дій (Н.А. Бернштейн). Світ відображається у формі двох моделей - модель потрібного майбутнього (розподіл усіх прогнозування на основі попереднього накопиченого досвіду) і мо-дель доконаного (однозначно відображає спостережувану дійсність) [17, 18, 55]. Такому підходу цілком відповідає наступне визначення навчання: "Навчання системи полягає в тому, що вона в
   
7. Ключові терміни
     аддитивная завдання 411 вибіркове опитування 418 група 399 групова поляризація 420 деперсоналізованная атракція 405 колективна пастка 423 лідерство 426 модель колективного зусилля 413 норми 404 «огруппленіе мислення» 422 прийняття рішень 416 ролі 402 соціальна лінощі 411 соціальна фасилітація 407 згуртованість 404 статус 403 страх перед оцінкою 409 схеми групового рішення 417
   
8. 2J. Доповнення теоретичної моделі референта
     Додаткові фрагменти інших теорій необхідні, але недостатні для отримання результатів, порівнянних з фактами, оскільки в досвіді ми маємо справу з індивідуальними речами - з даними рідким тілом, а не класом тіл, з даною людиною, а не з людством взагалі і т. д. Тому ми повинні ввести додаткові припущення, що стосуються деталей розглянутих систем. Наприклад, до теореми
   
9. Програмні тези
     - Загальне поняття політичного процесу. Макро-і мікроізмеренія його аналізу. Політичний процес як функціонування макросистеми політичних інститутів суспільства і як сукупність політичних микропроцессов, інтегральна активність соціально-політичних акторів. Концептуальні підходи до інтерпретації політичного процесу. Груповий плюралізм Д. Трумена, А. Бентлі та
   
10. 6. Патентоспроможність корисної моделі
      Патентний закон вперше передбачає охорону в нашій країні корисних моделей, іменованих нерідко малими винаходами. Корисною моделлю визнається конструктивне виконання засобів виробництва і предметів споживання, а також їх складових частин. Корисної моделі надається правова охорона, якщо вона є новою і промислово придатною. Корисна модель визнається новою, якщо сукупність
    
11. РЕЗЮМЕ
      Підбір персоналу - важливий етап в роботі з кадрами, що включає розрахунок потреби, побудова моделей робочих місць, професійний відбір кадрів і формування резерву. Розрахунок потреби в персоналі може проводитися за нормативами чисельності на 1 млн. руб. або шляхом експертного аналізу потреби в кадрах окремих підрозділів. Модель робочого місця містить формалізований опис
    
12. Ідеалізм
      - Філософський напрямок, в основі якого лежить уявлення про первинність, осно-воположності свідомості і вторинність, производности, обумовленості матерії. Вторинність матерії означає переконання в производности матерії і природи від свідомості, їх обумовленості свідомістю. Ідеалістичний підхід до природних та суспільних явищ означає створення умоглядних уявлень про сутність