Принципи прийняття організаційних рішень

Якщо ви не є частиною рішення, значить, ви є частиною проблеми.

Народна мудрість

Процес прийняття рішень визначається основними цілями організації: економічними, відповідають за повернення капіталовкладень і оптимізацію використання ресурсів; соціальними, спрямованими на реалізацію особистих прагнень усіх співробітників.

Діяльність організації регламентується зобов'язаннями та обмеженнями, що виключають деякі варіанти рішень. Наприклад, рішення скоротити фонд заробітної плати має обмеження у вигляді законодавчо мінімального розміру оплати праці.

В основі процесу прийняття організаційних рішень лежать чотири універсальних принципу: динамічності, стратегічного планування, реалізму, гнучкості.

Принцип динамічності. Нестабільність навколишнього середовища, конкуренція вимагають від організації готовності до максимально адекватним змінам. Це можливо, якщо менеджер здатний робити прогноз по кожній динамічної лінії розвитку організації. У процесі прийняття рішень керівник враховує не тільки динаміку розвитку організації, тобто минулий досвід, але і її здатність до адаптації, до змін, а також можливі наслідки прийнятих рішень. Динаміка розвитку включає в себе перш за все економічну політику організації, характер взаємин організаційної системи з середовищем, тобто конкурентоспроможність, матеріально-технічну базу, інформаційні ресурси, витрати, прибуток і інші фактори.

Здатність менеджера здійснювати точний прогноз і готувати організацію до змін багато в чому залежить від налагодженості системи моніторингу - збору, аналізу, відстеження інформації про зміни. Ухвалення рішення відповідно до принципу динамічності дозволяє організації адаптуватися до змін, підтримуючи тим самим життєздатність підприємства.

Принцип стратегічного планування. Логічним наслідком принципу динамічності є принцип стратегічного планування. Планування виступає не у вигляді раз і назавжди затвердженого тексту, а як критерій ефективності, який виводиться з уявлень про те, який організація повинна стати через якийсь час. Планується і здійснюється стратегія розвитку організації. Обов'язок менеджера - внесення вищої мети організації в середовище своєї команди. Ця мета повинна об'єднувати співробітників, спонукаючи їх внести свій внесок у загальну справу. Усвідомлення віддалених перспектив дозволяє практичніше і доцільніше підходити до завдань поточним. При цьому конкретика сьогоднішнього дня не повинна затуляти перспективу майбутнього, ідею і сенс всієї діяльності. Стратегічне планування - це системоутворюючий чинник, спрямовує ріст організації. Більшість процвітаючих компаній мають унікальну стратегією, концепцію якої можуть знати тільки менеджери вищої ланки. Однак сучасні тенденції демонструють позитивний досвід організацій, де чітко сформульована стратегія стає програмним документом для працівників усіх рівнів.

Динаміка розвитку організацій у більшості випадків веде до стагнації або занепаду. Стратегічне планування дозволяє вчасно розгорнути організацію в новому напрямку розвитку, коли всі старі орієнтири вичерпали себе. Відбуваються в зовнішньому середовищі організації швидкі різноспрямовані зміни - насичення традиційних ринків збуту, вдосконалення технологій, поява ситуацій, коли старий досвід уже не спрацьовує, - вимагають від підприємства нових векторів розвитку. Це розвиток може здійснюватися самими різними способами (створення нових продуктів, інвестиції в обладнання, розвиток технологій), а стратегічне планування покликане об'єднати всі варіанти, оцінити ресурси і виробити найбільш прийнятний і перспективний еволюційний шлях.

Ілюстрацією до принципу стратегічного планування може служити японська приказка: «Мисливець на оленів ніколи не бачить гірських вершин». Займаючись «полюванням на оленів» - вивчаючи соціальний попит, вимоги суспільства щодо нової продукції, не можна забувати про «вершини» - прийдешні зміни самого суспільства, які можна розпізнати вже сьогодні. Прикладом таких змін, з очевидністю позначилися на економічному ринку, став бурхливий процес інформатизації.

Оцінка ефективності організації здійснюється не тільки з точки зору максимізації прибутку. В якості головної мети висувається саме збереження компанії як такої. Це зміщення економічного акценту тягне за собою зсув та управлінського акценту. Недостатньо керувати, забезпечуючи збільшення

Тільки системний, цілеспрямований облік фактів при прийнятті рішень дозволить виключити помилки, що призводять до небажаних наслідків. Системний підхід включає в себе наступні параметри: облік основних тенденцій розвитку організації; визначення діапазону потенційних альтернатив; варіативна оцінка наслідків прийнятих рішень;

Цілі організації повинні об'єднувати інтереси співробітників усіх рівнів: менеджерів, робітників, постачальників, продавців , вкладників і т.д. Відповідальність організації складається з балансу дотримання цілей кожного з працівників.

Принцип реалізму. Тільки опора на адекватні уявлення про реальність, безпосередній контакт з зовнішнім і внутрішнім середовищем організації забезпечують менеджеру ефективне планування, короткочасну стратегію, яка повинна орієнтуватися на що відбуваються. Менеджер може спиратися на бажані, абстрактні прогнози розвитку організації або на конкретні процеси, що відбуваються на ринку; керівник може приймати рішення виходячи з власного ідеального бачення взаємин співробітників або грунтуючись на аналізі реальних групових процесів, що розгортаються в організації. Результат буде діаметрально протилежним.

Кожна проблема керівництва, з якою стикається менеджер, в суті своїй відображає незнання принципів менеджменту, неувага до людського фактору. Самоаналіз допомагає виявити, коли керівник знехтував якимись практичними рекомендаціями, вважаючи, що можна обійтися і без «че-ловекознанія». Але помилки завжди здійснює майстер, а не інструменти, в нашому випадку майстер - це сам керівник.

Принцип реалізму увазі також тактику спрощення робіт і максимальної простоти і зрозумілості виконання всіх етапів діяльності. Ускладнення структури веде до збільшення витрат матеріальних, людських і тимчасових.

Принцип гнучкості. Принцип гнучкості допомагає організації бути готовою до різноманітних «катастрофам». Гнучкість має бути присутня як в зовнішніх (різноманітність товарно-ринкових відносин), так і у внутрішніх (взаємозамінність, що не жорсткість) відносинах, що дозволяє вигідно розпоряджатися наявними ресурсами. Принцип гнучкості орієнтує організацію на розробки і дослідження в тих областях, де з найбільшою ймовірністю можливі прорив, використання неза
екпортувати ринків збуту, діяльність у різних економічних середовищах, впровадження незалежних технологій.

Гнучкість менеджера в прийнятті рішень повинна коливатися у відомих межах. Ці межі повинні, з одного боку, залишати поле для достатньої варіативності вирішення проблем, пошуку оригінальних рішень, а з іншого - перебувати на межі розумного ризику, що не тягне за собою настільки істотні зміни, які можуть призвести до «смерті» живого організму підприємства. Цей нижня межа забезпечує збереження розумного потенціалу організації, тих традицій і цінностей, які були напрацьовані за період її життєдіяльності. А верхня межа задає самобутню, унікальну лінію розвитку організації.

Вимоги ринку диктують правило прийняття рішень, яке можна позначити, як «правило 70/30». Якщо ви на 70% впевнені в успіху справи, то приймайте позитивне рішення, а що залишилися 30% припадуть на розгляд заходів, які слід прийняти у випадку невдачі. Це правило визначається як розумний ризик. Будь-яке починання вимагає прийняття рішення, будь-яке рішення без елементу ризику по суті не є рішенням. У наш стрімкий час навіть такий підхід виявляється іноді консервативним і найбільш ризикові менеджери йдуть на співвідношення «30/70», збільшуючи свободу дій.

Контрольні питання і завдання

1. Сформулюйте основні принципи прийняття рішення.
2. Як принципи прийняття рішення взаємодіють між собою?
3. Проиллюстрируйте кожен з принципів прийняття рішень прикладом з життя конкретного підприємства.

ПСИХОЛОГІЧНИЙ ПРАКТИКУМ

Завдання. За допомогою контрольного листка проаналізуйте процес прийняття організаційного рішення.

Контрольний листок Д. Фуллера в допомогу приймають рішення

ХТО?

Хто повинен приймати рішення?

Хто буде приймати рішення?

Якщо відповідь на ці питання не один і той же, як це поправити? З ким порадитися з приводу прийнятого рішення? Звичайно, якщо мова йде

про спеціальні питаннях, для консультації повинні бути запрошені відповідні фахівці.

Хто повинен брати участь у прийнятті рішення?

Для відповіді на це питання треба визначити, які сфери діяльності будуть порушені прийнятим рішенням. Кого потрібно проінформувати про рішення? Ніколи не давайте приводу звинуватити себе в тому, що ви не поставили людей до відома.

Хто буде здійснювати рішення?

Як реалізовуватиметься прийняте рішення?

Хто буде відповідати за результати?

Персональну відповідальність треба встановлювати заздалегідь, щоб людина, на якого вона буде покладена, міг брати участь на всіх стадіях планування та здійснення рішення.

ЩО?

Що має бути вирішено?

Що потрібно вирішити?

Що можна вирішити?

«Має бути» - максимум, ідеальна ситуація. «Потрібно» - мінімум, прийнятне положення. «Можна» - те, що реально зробити зараз, з надією дістатися до максимуму.

Яка потрібна інформація? Які факти є в нашому розпорядженні? Яких відомостей бракує?

Які треба зробити запити і видати накази? Чи достатньо для цього звичайних процедур? Якщо ні, що потрібно зробити?

Які вигоди принесе рішення? Які невигідні аспекти потрібно врахувати?

Який можливий ризик?

Що може перешкодити вашим діям?

ДЕ?

Де знайти необхідних людей?

Часто це критичний для вирішення питання. Якщо потрібних людей не знайдеться, доведеться переглядати весь план.

Де знайти відсутні факти, де отримати інформацію?

До чого призведе рішення? Чим воно обернеться особисто для вас? Розумна людина, приймаючи рішення, дивиться вперед, не дозволяючи собі сліпо брести до глухого кута або нестерпному положенню.

КОЛИ?

Фактор часу життєво важливий. Мудра людина, що приймає рішення, змушує час працювати на нього. Він намагається не запізнитися, але пам'ятає, що випереджати час небезпечно.

Коли повинно (потрібно, можна) прийняти рішення? Коли повинно (потрібно, можна) оголосити про прийняте рішення? Коли повинно (потрібно, можна) приступити до виконання рішення?

ЯК?

Як добути інформацію, знайти потрібних людей, заручитися підтримкою, забезпечити допомогу персоналу?

Як здійснювати рішення? Кожен досвідчений керівник приймає рішення так, як якщо б йому самому треба проводити його в життя.

Іншими словами, у нього є план і як мінімум загальне уявлення про методи, якими можна досягти очікуваних результатів.

Інформація, релевантна " Принципи прийняття організаційних рішень "

1. Управління знаннями
   принцип безперервного самовдосконалення. Концепція інтелектуальної організації базується на організаційних знаннях, на яких засновані її здатності до змін з метою виживання. Організаційні знання розвиваються завдяки знанням кожного співробітника і включають спектр принципів, фактів, нави-ков, правил і методів, що забезпечують ділову активність організації та її кадровий потенціал.
   
2. Суспільно-організаційна адаптація
   організаційної системи, системи управління та обслуговування виробничого процесу, режиму праці та відпочинку і т.
   
3. Підбір виключно «в культуру організації»
   прийняття рішень по кандидату. Виражається в неотработанность самої схеми прийняття рішення - наприклад, коли на одну й ту ж позицію різних кандидатів дивляться різні керівники, причому іноді - один, а іноді - поетапно троє. Сюди ж можна віднести надмірну тривалість прийняття рішення - прийняття підсумкового рішення по кандидату протягом двох і більше тижнів, що недоцільно по більшості
   
4. § 3. Інспектування кредитних організацій
     організаційних питань,? ? Пов'язаних з виходом інспекційних груп? ? в кредитні організації? ????????????????????????????????????? ? ????????????????????????????????????? ? Вивчення інспекційною групою? ? представлених документів
   
5. 95. Поняття, функції і принципи місцевого самоврядування
     принципи і функції місцевого самоврядування. Під функціями місцевого самоврядування розуміються основні напрямки муніципальної діяльності. Вони обумовлені природою місцевого самоврядування, його принципами, а також цілями і завданнями, до досягнення яких прагне місцеве самоврядування. Місцеве самоврядування покликане забезпечити: потреби населення в різного роду послугах (у
   
6. Теорія перша.
     організаційним кризою, а кожна криза може бути подолана тільки через зміну форм управління й організаційної структури компанії.
   
7. 8. Организаци-онная стр-ра пол.партій.
     принципах бюрократичного централізму. Як правило, в цих партіях величезні повноваження належать загальнонаціональному керівництву і безпосередньо лідерові. Зазначені партії можуть будуватися і на основі колективного членства, яке розглядається як органи-чеський додаток до членства індивідуально-му. До числа таких партій (за даними на 1989 р.) можна було віднести ліберально-демократичну
   
8. Висновки на чолі
     принципу подібності, використовуючи відомі закони Ома і Кірхгофа, а кількість інформації оцінювати в
   
9. Принцип детерминистского подання
     прийняття рішень індивідуумом допускається, що його уявлення про дійсність не містять випадкових змінних і невизначених факторів (наслідки прийнятих рішень залежать від строго визначених правил)
   
10. 37. ПРАВО НА ОБ'ЄДНАННЯ В РОСІЙСЬКІЙ ФЕДЕРАЦІЇ: ЗМІСТ І НОРМАТИВНА ОСНОВА
      організаційно-правових формах - громадська ор 72 ганизация, громадський рух, громадський фонд, громадська інституція, орган громадської самодіяльності, політична партія. Організаційно-правовими формами політичних громадських об'єднань є політична громадська організація (у тому числі політична партія) і політичний громадський рух; політичні
    
11. Демократичний стиль.
      організаційній структурі. Управління через вплив і опору на співробітників. Варіанти: комунікаційний: співробітники можуть висловлювати думку, але повинні слідувати розпорядженням консультативний: керівник викликає працівників на дискусію і слухає, наприкінці дискусії сам приймає рішення спільне рішення: обговорюються проблеми або можливості з працівниками, разом приходять до єдиного рішення