Головна
ГоловнаЕкономікаМенеджмент → 
« Попередня Наступна »
Н. В. Кузнєцова. УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ, 2005 - перейти до змісту підручника

Характерні особливості групи


члени групи ідентифікують себе і свої дії з групою в цілому і тим самим у зовнішніх взаємодіях виступають як би від імені групи. Людина говорить не про себе, а про групу в цілому, вживаючи займенники "ми", "у нас", "наші", "нам";
взаємодія між членами групи носить характер безпосередніх контактів, особистих розмов, взаємодопомоги. У групі люди безпосередньо спілкуються один з одним, надаючи формальним взаємодіям «людську» форму;
в групі поряд з формальним розподілом ролей обов'язково складається неформальне розподіл ролей, звичайно визнане групою;
в добре функціонуючих групах зазвичай створюються можливості для того, щоб людина могла вести себе у відповідності зі своїми здібностями до групових дій і органічно властивою йому певною роллю члена групи.
Чому виникають групи, що змушує людей формувати групи і входити в них? Дані питання дуже важливі для розуміння поведінки людини на підприємстві. Очевидно, що групи виникають і функціонують як відокремлені структурні підрозділи на підприємстві у зв'язку з тим, що в результаті поділу праці виділяються окремі спеціалізовані функції, що вимагають для виконання певної сукупності людей, що володіють необхідною кваліфікацією, мають необхідну професію і готових спільно виконувати певну роботу. Аналогічна ситуація спостерігається при формуванні груп, визнаних вирішувати цільові завдання, а також при створенні неформальних груп. У теорії управління прийнято ділити групи на формальні і неформальні.
В управлінні колективом дуже важливо правильно сформувати робочі групи і залежно від ситуації і розв'язуваних завдань застосовувати ефективні способи впливу на групи. Розглянемо основні види груп залежно від рівня їх працездатності і досягнення кінцевих результатів.
1. Група "X" - не спроможна і не бажає працювати. Склад групи зазвичай різний за віком, статтю та національністю, складається з малокваліфікованих працівників з "совкової" психологією і чітко вираженої установкою на бездіяльність і мінімальну віддачу. Іноді це може бути інтелектуальна група, яка розглядає роботу як клуб, де можна проводити час у приємному товаристві і займатися комп'ютерними іграми, бесідами, читанням літератури тощо Ефективність і результативність групи дуже низькі.
Тип влади в групі відповідає охлократії з відсутністю чітко вираженого неформального лідера. Організувати роботу групи "X" може авторитарний керівник за рахунок централізації функцій управління в своїх руках, застосування директивного стилю, чіткого планування та контролю, а також жорсткого покарання окремих членів групи, що порушують Правила внутрішнього трудового розпорядку і не виконують нормованих завдань. Малокваліфіковані і виконавчі члени групи мають потребу в навчанні. Групі "X" не можна доручати роботи, що лежать на критичному шляху і потребують хорошої якості.
Група "У" - частково здатна і частково бажає працювати. Як правило, це групи, створені без урахування статево-віковою і професійної структури, з поділом формальних і неформальних лідерів у мікрогрупах, з великою питомою вагою людей, що не мають достатнього рівня знань і вмінь для виконання поставлених завдань. У них вже є достатня кількість працьовитих і виконавчих працівників, але відсутні чітко поставлені завдання та ресурсне забезпечення, домінує зрівнялівка в оплаті праці передових і відсталих робітників. У колективі можуть часто виникати конфлікти, інтриги і протиріччя між окремими мікрогрупами і особистостями.
Завдання керівника групи полягає у виявленні неформальних лідерів і призначення їх на посади бригадирів, майстрів, керівників проектів. Потім необхідно правильно визначити цільові завдання і розподілити функції управління з частковою передачею повноважень керівникам мікрогруп або неформальним лідерам. Тип влади в групі переважно демократичний.
Керівнику необхідно правильно користуватися винагородою за результати праці і покаранням за зриви і низька якість праці, постійно піклуючись про підтримку доброго клімату в колективі.
Група "Z" - повністю могла і бажала працювати. Має високий рівень кваліфікації і відносно однорідний склад за віком, освітою, інтересам і мотивації. Таким чином, внутрішні протиріччя легко долаються і психологічний клімат у колективі дуже хороший. Як правило, група "Z" складається з передових працівників, мотивованих самоствердженням і високим рівнем морального заохочення.
У групі переважає демократичний чи ліберальний стиль керівництва. Тому керівник групи зобов'язаний передати частину своїх повноважень у мікрогрупи і активно підключити-чать членів колективу до процесу прийняття рішень, роблячи акцент на колегіальність, а не на єдиноначальність. Із способів мотивації праці має активно застосовуватися винагороду за результати і якість праці. Ефективність роботи групи "2" максимальна в порівнянні з іншими групами.
Неформальні групи - це вільно утворені малі соціальні групи людей, які вступають у регулярне взаємодію за інтересами для досягнення певних цілей,
Неформальні групи створюються не керівництвом шляхом розпоряджень і формальних постанов, а членами організації відповідно до їх взаємними симпатіями, загальними інтересами, однаковими захопленнями, звичками і т. п. Дані групи існують у всіх організаціях, хоча вони не представлені в структурних схемах. Неформальні групи зазвичай мають свої неписані правила і норми поведінки, люди добре знають, хто входить до їх неформальну групу, а хто ні. У неформальних групах складається певний розподіл ролей і позицій, зазвичай ці групи мають явно або неявно вираженого лідера. У багатьох випадках неформальна група може чинити на свого члена вплив, рівне або навіть більшу, ніж формальна структура.
Важливою причиною створення неформальних груп є природне прагнення людини до об'єднання з іншими людьми, до формування стійких форм взаємодії з людьми. Група дає людині відчуття захищеності, від групи він чекає підтримки, допомоги у вирішенні своїх завдань і застереження. У групі людині легше домогтися винагороди у вигляді визнання, похвали або ж матеріального заохочення. У групі людина вчиться, переймаючи досвід інших, краще усвідомлюючи свої можливості та потенціал. Група надає людині більше впевненості в собі у зовнішніх взаємодіях, сприяє розвитку його кваліфікації. Вона надає людині можливість перепровадження часу в приємному для нього оточенні, можливість уникнути самотності і стану розгубленості, непотрібності. Кожна людина прагне до того, щоб бути коханим кимось, потрібним комусь, належати комусь. А груп-па може бути джерелом вирішення цих проблем.
Численні соціологічні та психологічні дослідження дозволили виділити найважливіші ознаки вступу людей в неформальні групи.
1. Належність. Відбиває нагальну потребу будь-якого вмотивованого людини в задоволенні потреби в певній соціальній групі, щоб люди могли підтримувати соціальні контакти в спілкуванні, бесіді, симпатіях і ін Кожна людина періодично ока-ни опиняються ізольованим від своєї звичайної групи на відпочинку, у відрядженні, на стажуванні, в поїзді, при цьому він відчуває себе незатишно, поки не знаходить нових друзів і партнерів.
Допомога. Формальна структура обмежує можливості співробітника в отриманні допомоги зважаючи зайнятості керівника, боязні співробітника виявитися неспроможним, можливої ??критики з боку старших. Тому люди вважають за краще звертатися до допомоги своїх колег по професії, до досвідченим співробітникам. В результаті надання допомоги дає її набуває престиж, а отримує - конкретну інструкцію до дії, або рада за нормою поведінки, рекомендованої одязі і т.п.
Захист. Це одна з найдавніших потреб людини, спонукає людей об'єднуватися в групи. В даний час потреба в захисті від фізичної небезпеки знижується, але збільшується необхідність соціального захисту у зв'язку з розвитком жорсткої ринкової економіки, конкуренції і зростанням безробіття. Звичайна людина відчуває постійний прес з боку державних чиновників, безпосереднього керівника, більш старших за віком і положенням колег, сфери побутового обслуговування, бухгалтерії та фінансових підрозділів зважаючи затримки зарплати та ін Його природне бажання - об'єднатися з іншими людьми, які відчувають подібний дискомфорт, для надання протидії "ворогам".
Спілкування. З одного боку, у формальній структурі підлеглий не володіє всією необхідною інформацією, т.к. керівництво часто навмисно приховує її. Це змушує його звертатися до неформальних джерел інформації (чуток, пліток). З іншого боку, існує природна потреба в доброзичливій людському спілкуванні з колегами, обмін інформацією, консультаціях та радах, що сприяє активному вступу членів різних формальних груп в неформальні комунікації.
Симпатія. Симпатії й антипатії між людьми в основному носять індивідуальну забарвлення і підгрунтя. На встановлення дружніх відносин між людьми робить значний вплив кілька моментів. Насамперед, особистісні характеристики взаємодіючих. Люди люблять тих, кому подобаються ті ж явища, речі, процеси, які подобаються їм; тих, хто має однакову расу, національність, освіта, систему поглядів на життя і т.п. Потенційно люди зі схожими особистісними характеристиками мають більше шансів встановити дружні відносини, ніж ті, у кого особистісні характеристики істотно розрізняються. На розвиток і встановлення дружніх відносин між людьми великий вплив робить територіальна близькість цих людей. Чим ближче розташовуються робочі місця членів групи, тим вища ймовірність того, що вони встановлять дружні відносини. Це ж відноситься до близькості розташування їх місць проживання. Встановлення дружніх відносин знаходиться в прямій залежності від частоти зустрічей, а також від очікування того, що ці зустрічі будуть відбуватися досить часто в майбутньому. Згадайте, як швидко слабшають контакти однокурсників після закінчення навчального закладу.
Наявність симпатії між людьми, дружніх відносин між членами групи має великий вплив на настрій людей, їх задоволеність роботою, членством в групі. Однак не можна сказати, що існує тільки позитивний вплив дружніх відносин між членами групи на результати їх праці і результати функціонування групи в цілому. Це вірно в разі загальної мотивації групи на результат. Якщо ж ці люди слабо мотивовані на роботу, то результат буде абсолютно протилежним. Вони багато часу проводитимуть у розмовах, перекурах, чаюваннях, постійно відволікаючись від роботи і різко знижуючи результативність своєї праці. При цьому вони можуть відволікати інших від роботи, створюючи в групі атмосферу неробства і розслаблення. З іншого боку, взаємна підтримка на базі симпатій і дружніх відносин, сприяючи згуртуванню групи, може породжувати синергічний ефект, що істотно підвищує результативність роботи групи.
Неформальні групи мають специфічні характеристики, що дозволяють відрізнити їх від формальних груп і груп партнерів.
1. Неформальні лідери. Це члени групи, які через своїх особистісних якостей, життєвого досвіду і поведінки зайняли особливе положення в неформальній групі-лідерське. Істотні чинники, що визначають можливість лідерства в неформальній групі, включають: вік, посада, професійні знання та вміння, психологію особистості, особистісні якості, з яких головні - компетентність і чуйність, визнання групою. Неформальний лідер отримує від групи владні повноваження у прийнятті рішень і розпорядженні ресурсами.
У своїй діяльності він робить головну ставку на людей і взаємовідносини між ними. Принципова відмінність неформального лідера від керівника формальної функціональної або виробничої групи, в рамках якої може існувати неформальна група, полягає в підтримці формального керівника адміністративною системою за допомогою внутрішніх нормативних документів (положення, інструкції, правила, регламенти).
Структура групи. Неформальна група після її формування проходить процес структуризації, тобто створення внутрішньої структури у вигляді стабільного складу і со-підпорядкованості членів групи ("хто входить до групи?"); функціональної, спрямованої на рас-пределеніе функцій управління між членами групи ("хто за що відповідає?"); рольової структури, що передбачає розподіл ролей між членами групи в процесі прийняття колективних рішень ("хто що робить?"). У добре структурованої групі внутрішні зв'язки чітко розглядаються і строго підтримуються лідером, інакше він може втратити контроль за ситуацією в групі. Під новостворюваної або розпадається неформальній групі внутрішня структура може бути аморфною і нечітко вираженою. Відмінність неформальної групи від звичайного адміністративного підрозділу підприємства полягає в тому, що в ній відсутні затверджені структурні документи (схема організаційної структури, штатний розклад, посадові інструкції), а всі структурні зміни виробляються лідером за погодженням з групою.
 Норми поведінки. Групові норми поведінки роблять сильний вплив на її членів і напрямок, в якому працюватиме група: досягнення цілей підприємства, створення особливих умов для групи або опір позитивним процесам, Норми поведінки - це моральний кодекс групи, дотримання якого є головною умовою приналежності до групи, визнання та підтримки члена групи. Норми покликані підказувати членам групи, яка поведінка найбільш переважно, які результати очікуються від них, "що таке добре і що таке погано". У разі систематичного недотримання будь-яким членом групи норм поведінки він підлягає виключенню з неформальної групи. Зарубіжні вчені наводять таку класифікацію групових норм: гордість за фірму, досягнення цілей, прибутковість, колективна праця, нововведення, підготовка кадрів, відносини з замовником, відносини чесності. У чому відмінність філософії підприємства, де також присутній моральний кодекс співробітників, від норм поведінки неформальної групи? Вважаємо, що головна відмінність полягає в універсальності і макрорівні внутрішньофірмових правил поведінки, тобто це загальні правила для всіх. У неформальній групі норми поведінки більш специфічні, компактні, обмежені, аж до фетишизації негативних правил (крадіжки, прогули, бездіяльність, шлюб, зрівнялівка, насильство над особистістю). Тому головне завдання формальної організації полягає у виявленні, колективному обговоренні та демократичному прийнятті внутрішньофірмових норм поведінки для більшості співробітників.
 Соціальний контроль. Важливою характеристикою неформальної групи є контроль за дотриманням норм поведінки її членами. Він може виконуватися як лідером, так і спеціально виділеним членом групи ("наглядачем"). Соціальний контроль дозволяє зберегти специфіку групи у формальній організації, не дати їй розчинитися в адміністративній системі, де часто співробітники є "гвинтиками" великої системи. Соціальний контроль може бути значно ширше чисто формального дотримання норм поведінки і поширюватися на форми одягу, прийнятну музику, танці, мова жестів, фінанси, потреби людини. Щоб зміцнити дотримання норм, група може застосовувати жорсткі санкції до тих членів групи, хто їх порушує, включаючи різні форми покарання аж до виключення з групи і відмови від задоволення соціальних потреб людини. Таким чином, в неформальній групі до її члену можуть пред'являтися взаємовиключні вимоги. У формальній групі соціальний контроль, як правило, здійснюється в рамках закону і строго на основі внутрішніх нормативних документів підприємства.
 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "Характерні особливості групи"
  1.  соціальна структура
      особливістю - безпосереднім контактом її членів і спільним обміном інформацією. До малих груп відносяться сім'я, шкільний клас, виробнича бригада, відділ і служба підприємства, дружня компанія і пр. У сфері бізнесу ми маємо місце з середніми і малими соціальними групами. Для їх ідентифікації дамо визначення. Колектив - середня соціальна група, що об'єднує людей, зайнятих
  2.  1.Поіск в галузі методології
      характерний в першу чергу для нашої публіцистики, фактично призводить до заперечення історичної науки останніх 70 років, розгляду праць істориків як суцільний фальсифікації. Такий підхід скоріше політичний, ніж науковий. Хоча безумовно можна вважати, що абсолютизація марксистського методу в сучасній історичній науці приводила до забуття багатьох досягнень в російській, в першу
  3.  2. «Так чи знаєте Ви, що таке Росія?»
      характерна значна ступінь колективності: не тільки «статус», але і відносини панування-підпорядкування йшли в значній мірі і через корпоративну групу. На думку В.Б. Кобрина і А.Л. Юрганова, можливості альтернативного розвитку збереглися до початку XIII століття. Встановлення татарського ярма позначилося згубним для васалітету, оскільки положення руських князів під владою Орди за формою
  4.  4.Питання вивчення народних рухів
      характерна швидка і люта розправа з неугодними верхами. Апогеєм цієї неприборканої «волі» стало повстання під проводом Степана Разіна, який закликав «зрадників виводити», обіцяв волю »і« животи »тобто власність феодалів, свободу «у фортецях, і в кабалу, і в податках, і в вірі будь». Через сто років подібні за пафосу заклики ми знаходимо в маніфестах і указах О. Пугачова. У
  5.  5. Вічний інтерес, вічні суперечки Іван Грозний і Петро Великий
      характерні надзвичайно гострі суперечки про діяльність Івана Грозного і особливо про політику опричнини. Одним опричнина представлялася безцільним терором, іншим - мудрою реформою, третім - хорошим задумом, погано втіленням в життя. Новий етап у дослідженні проблеми почався після Жовтневої революції. Працювали в Радянській Росії історики стали приділяти підвищену увагу економічним
  6.  4. Зміст, рушійні сили і етапи визвольного руху в X IX столітті
      особливо ліберального. Тим часом, революційний рух не тільки сприянням-вало, а й гальмувало визвольний процес, коли справа доходила до крові, бо викликало і виправдовувало реакцію. Що ж до періодизації визвольного руху, то, виходячи зі сказаного вище, ленінський підхід до неї не видається єдино можливим. Грані трьох його етапів хронологічно В. І. Леніним
  7.  5. Декабристи
      характерні і для сучасних істориків. Ось що пише, наприклад, Н. Я. Ейдельмана: «Бунтівники могли, звичайно, взяти владу - ймовірність була, і, вважаємо, чимала. Ось тоді захоплений ними держапарат (як в 1700-х рр.. Преображенці, се-меновцамі) тут же наказав би всій Росії різні свободи: конституцію (сіверяни наполягали на Земському соборі) і скасування кріпосного права. І що б після того ні
  8.  6.Крестьянскій або пролетарський соціалізм? (Ідеї, організації, діячі)
      характерно було повне заперечення і самостійних революційних можливостей селянства і соціалістичних можливостей селянської громади. Єдине, на що вони були згодні, це на перетворює вплив пролетаріату. Селяни ж якщо й могли зіграти позитивну роль в революції, то тільки під керівництвом робітників. Вийшло так, що російські марксисти виявилися «святішим» самого К.
  9.  2. Революція 1905-1907 рр..
      характерний документ - резолюція 676 присутніх 20 листопада 1904 в Петербурзі (в рамках «банкетної компанії») представників столичної радикально налаштованої громадськості (земські діячі, письменники, публіцисти, юристи, лікарі, міські гласні і т.п.). Збори одноголосно зажадало: 1. Надати всім громадянам особисту недоторканність, свободу слова, совісті, друку, зборів і
  10.  5. Громадянська війна. Політика «воєнного комунізму» (1917-1921 рр..)
      характерні були для радянської сторони. У роки війни Радянська республіка та її збройні сили відчували великі труднощі. У їх числі втома населення і солдатів, що повернулися з фронту для мирного життя, небажання знову воювати. А звідси труднощі в комплектуванні Червоної Армії, часті випадки дезертирства, особливо в період успіхів білих армій. Збройна боротьба «червоних» ускладнювалася