Пошук можливих рішень

Один із способів виявити потенційні рішення - це «мозковий штурм» проблеми для отримання ідей. Мозковий штурм - це процедура генерування якомога більшої кількості ідей шляхом вільних асоціацій, яка полягає в тому, що люди виявляють свою винахідливість, на час відмовляються від оціночних суджень і комбінують або адаптують ідеї інших. При цьому учасники висловлюють ідеї відразу, як тільки вони приходять в голову, не затримуючись для того, щоб оцінити їхні переваги. Слід, однак, спонукати членів групи спиратися на ідеї, запропоновані іншими. Протягом десяти-або пятнадцатиминутного «мозкового штурму» група може знайти двадцять або більше можливих рішень, залежно від характеру проблеми. Наприклад, група, що працює над питанням місця розташування в'язниці, могла б усього за кілька хвилин «мозкового штурму» згадати десять або більше таких місць, запропонованих членами групи самостійно або на основі того, що вони почули від інших.

Мозковий штурм - техніка генерування якомога більшої кількості ідей шляхом вільних асоціацій, яка полягає в тому, що люди виявляють свою винахідливість, на час відмовляються від оціночних суджень і комбінують або адаптують ідеї інших.

170

Мозковий штурм може бути ефективним методом вирішення проблем в групі. Заохочується вираз кожним своїх ідей відразу як тільки вони приходять в голову

Частина 3 - Групова комунікація Оцінка рішень

Коли група обзаведеться списком можливих рішень, їй необхідно звірити кожне рішення з критеріями, які вона розробила. Під час цієї фази група повинна визначити, чи всі критерії однаково важливі або якимось критерієм слід надати більшої ваги при оцінці альтернативних рішень. Але незалежно від того, вирішує група вважати якийсь критерій більш вагомим, ніж інші, чи ні, вона повинна використовувати такий процес, який дозволить їй переконатися в тому, що кожна з альтернатив буде досконально перевірена за всіма критеріями.

Дослідження Ренді Хірокава (Шгока \ уа, 1987) підтверджують, що високоякісні рішення приймаються групами, «ретельно, обдумано і систематично» оцінюючими свої думки. В іншій роботі Хірокава (Нпока \? А, 1988) відзначає, що групи зазвичай починають з виключення рішень, що явно не відповідають важливим критеріям, а потім порівнюють позитивні сторони залишилися рішень.

Прийняття рішення - процес вибору однієї з декількох альтернатив.

Ухвалення рішення

На групу, яка збирається для вирішення проблеми, може бути покладено обов'язок прийняти

РОЗВИТОК ефективних навичок Мозковий штурм

Навичка

некритичність, позбавлений оцінок процес генерування ідей.

Використання

Скласти список потенційних рішень проблеми.

Процедура

Пропонувати ідеї відразу, як тільки вони приходять в голову.

Утримуватися від оцінки достоїнств ідеї.

Заохочувати висловлювання сміливих і оригінальних ідей.

Спиратися на ідеї інших або модифікувати їх.

Докладати зусиль, щоб генерувати якомога більше ідей.

Записувати всі ідеї.

Приклад

Проблема: «Що ми повинні робити, щоб зібрати гроші на допомогу дитині, якій необхідна трансплантація печінки?» Ідеї: продавати печиво, продавати ласощі, продавати обгортковий папір, поставити на бульварі паперові пакети для збору пожертвувань, знайти спонсорів, провести турнір з гольфу, турнір з тенісу, турнір з боулінгу, конкурс живописних робіт, аукціон для розпродажу пожертвуваних картин, виконувати випадкові роботи за гроші.

Глава 10 - Комунікація в групі

171

РОЗВИТОК ефективних навичок

Рішення проблем: питання про факти та про оцінки

Навичка

Вирішення питань про факти або про оцінки.

Використання

Схема, якої може слідувати група, роблячи висновки з приводу питань про факти та про оцінки.

Процедура

Сформулювати конкретне питання, що стосується фактів або оцінок.

Проаналізувати проблему і визначити критерії правильної відповіді на поставлене запитання.

Дослідити факти, щоб визначити, чи задовольняють вони даним критеріям.

Приклад

Питання: чи є Бренсон ефективним лідером. Ключові критерії для визначення ефективного лідера: далекоглядність і вміння мотивувати працівників. Факти вказують на те, що Бренсон цілком задовольняє обом критеріям.

Реальне вирішення, але навіть якщо група сама не приймає рішення, вона зобов'язана подати рекомендації. Прийняття рішення - це процес вибору однієї з декількох альтернатив. Наступні п'ять методів розрізняються між собою по тому, в якій мірі в них потрібна згода з вирішенням усіх членів групи, і по тому, скільки часу потрібно витратити, щоб прийти до рішення.

Метод експертної оцінки. Як тільки група виключить ті альтернативи, які не відповідають критеріям, вона просить одного зі своїх членів, що має більше за всіх досвіду і знань, вибрати остаточне рішення. Це швидкий метод, і він може бути придатним, якщо один з членів набагато більше за інших знає про дану проблему або несе велику відповідальність за прийняте рішення.

Метод усередненого думки групи. При використанні цього підходу кожний член групи складає рейтинг альтернатив, що відповідають усім критеріям. Потім ці рейтинги усереднюються і вибирається альтернатива, яка отримала найвищий рейтинг. Цей метод хороший при прийнятті стандартних рішень або коли рішення необхідно прийняти швидко. Він також може бути корисний як якесь проміжне сито, що дозволяє групі виключити альтернативи з низьким рейтингом, перш ніж перейти до іншого процесу прийняття остаточного рішення.

Метод правила більшості. Використовує цей метод група голосує по кожній з альтернатив, і вибирається та, яка отримує більшість голосів (50% + 1). Хоча такий метод вважається демократичним, він може створити проблеми при застосуванні рішення. Якщо більшість, проголосували за альтернативу, перемогло з невеликою перевагою, членів групи, що не підтримують цей вибір, буде майже стільки ж, скільки тих, хто підтримує його. Якщо члени, що опинилися в меншості, мають серйозні заперечення проти обраного рішення, вони можуть саботувати його виконання, активно або пасивно.

Метод одностайного рішення. При такому методі група повинна продовжувати обговорення до тих пір, поки всі її члени не будуть вважати одне і те ж рішення найкращим. Як ви, напевно, і припускаєте, до справді одностайним рішенням прийти дуже важко, і це забирає дуже багато часу. Однак коли група досягає одностайності, вона може очікувати, що кожен з її членів буде щиро старатися донести рішення до інших і допомагати у виконанні рішення.

Метод консенсусу. Це метод альтернативний методу одностайного рішення. Група, що використовує метод консенсусу, продовжує обговорення доти, поки не знайде варіант, який зможе підтримати і в реалізації якого захоче допомагати кожен з її членів. Члени групи, що прийшла до консенсусу, можуть вважати, що є рішення краще, ніж те, що було вибрано, але при цьому відчувати, що вони можуть підтримувати і допомагати виконувати те рішення, з яким вони погодилися. Хоча консенсусу досягти легше, ніж одностайності, прийти до нього все-таки важко. Багато груп використовують метод правила більшості, але вибір методу консенсусу буде мудрим, якщо групі для успішної реалізації рішення потрібна підтримка кожного її члена.

Рубрика: Пильнуй і розважуй Робочий зошит

Методи прийняття рішень

Згадайте приклад, коли група, учасником якої ви були, прийняла слабке рішення, використовуючи метод правила більшості. У вашій робочого зошита під пунктом 10.3 проаналізуйте, чому рішення було слабким. Потім дайте відповідь на наступні питання: Міг би в цьому випадку допомогти інший метод прийняття рішень? Якщо так, то який метод міг би бути більш ефективним? Чому?

172

Частина 3 - Групова комунікація

РІЗНІ ГОЛОСИ

Група: японський контекст

Делорес Каткарт і Роберт Каткарт

Одна з найбільш виділяються національних рис Японії - це груповий дух в кожній окремій людині. Лояльність по відношенню до групи і готовність підкорятися її вимогам - головні чесноти у японському суспільстві.

Ця залежність і взаємозалежність всіх членів групи зміцнюється за допомогою поняття він. Передбачається, що японець повинен відчувати себе в боргу по відношенню до людей з його групи, які забезпечують безпеку, надають йому турботу і підтримку. Це відчуття боргу створює зобов'язання і, в поєднанні із залежністю, називається він. Він працює як засіб, що зв'язує всіх членів групи в нерозривний ланцюг, оскільки зобов'язання ніколи не можуть бути повністю виконаними, але тривають все життя. Він вирощується системою, відомої як відносини оябун-Кобунся. Традиційно, оябун - це батько, начальник або покровитель, який захищає і забезпечує сина, працівника або учня в обмін на його службу і лояльність. Ця залежність не є односторонньою. Кожен начальник або керівник групи усвідомлює свою власну залежність від тих, хто перебуває внизу. Без їх непохитною лояльності він не зможе діяти. Оябун також гостро відчуває цю двосторонню зв'язок, тому що сам повинен служити як Кобунся тим, хто стоїть вище нього по ієрархії. У кожного є оябун, який допомагає і захищає майже так само, як батько, і кожен повинен робити те ж саме для тих, хто по відношенню до нього - Кобунся. У кожного оябун є один або кілька Кобунся, про які він піклується так, як якщо б вони були його дітьми. Чим більш лояльні і віддані «діти», тим більшого успіху досягає «батько».

Такі взаємини виявляються придатними і для сучасного життя, коли великі компанії приймають на себе роль великої сім'ї і беруть участь у всіх сторонах життя своїх працівників. Начальники - оябун, а їх службовці - Кобунся.

Цей особливий японський погляд на взаємини створює відмітний стиль прийняття рішень, відомий як рішення методом загальної згоди.

ЯК БИ ВЧИНИЛИ ВИ? Питання етики

Комітет громадських програм та допомоги нужденним студентської організації зібрався для того, щоб вирішити, на які цілі направити доходи від щорічного «Конкурсу талантів», проведеного організацією.

- Ну, - каже Марк, - є які-небудь ідеї про те, куди нам спрямувати кошти?

- Так, - відповідає Гленна, - я думаю, ми повинні дати гроші небудь групі, яка займається боротьбою з неписьменністю.

- По мені, звучить непогано, - каже Марк.

- Моя тітка працює в Борд-ман-центрі координатором, так, може бути, ми просто візьмемо їх? - Запитує Гленна.

- Гм, я не дуже-то багато знаю про цю групу, - каже Рід.

- Так, чи знаєш, вони допомагають людям навчитися читати, - саркастично відповідає Гленна.

- Добре, але я сподівався, що ми подумаємо, чи не варто спонсорувати Центр допомоги дітям, що втекли з дому, - вносить пропозицію Анджело.

- Слухай, якщо твоя тітка працює в Бордман-центрі, - коментує Летиція, - давай їх і підтримаємо.

- Йде, - говорить Пабло, - на мене, це досить добре.

- Так, - відповідає Хідер, - давайте зробимо так і закінчимо.

- Я згоден з тобою, Хідер, - реагує Марк, - у мене теж купа інших справ.

- Я не хочу образити Гленну, але хіба про Бордман-центрі не говорили в новинах, що у них виявилися фінансові махінації? - Заперечує Анджело. - Чи справді ми знаємо про нього достатньо?

- Гаразд, - говорить Марк, - вистачить дискусій. Мені треба йти на заняття. Всі, хто за програму грамотності Бордман-центру, підніміть руку. Я думаю, у нас більшість. Вибач, Анджело, але ти на самоті.

- Хотілося б, щоб усі збори проходили так гладко, - говорить Хідер Гленн, коли вони виходять з кімнати. - Я хочу сказати, що це було справді непогане зібрання.

1. Що група насправді знала про Бордман-центрі? Чи варто при груповому обговоренні покладатися на швидкоплинний коментар одного з членів?

 2. Незалежно від того, наскільки гладко пройшли збори, виявилися чи в ході його проведення небудь етичні проблеми? Прокоментуйте свою відповідь. 

 Глава 10 - Комунікація в групі 

 173 

 своїй загадковості, якщо подивитися на неї як на спосіб, що дозволяє представити думку кожного члена групи. У системі, що працює на основі взаємовідносин оябун-Кобунся, нічого не вирішується без уваги до того, як результати позначаться на всіх. Ідеї та плани циркулюють вниз і вгору по ієрархії компанії до тих пір, поки кожен не отримає можливість відреагувати. Цей процес реагування не означає надання тиску, але призначений для набуття впевненості в тому, що всі моменти, що впливають на окремі групи і всю компанію, будуть прийняті до розгляду. Багато часу витрачається на оцінку настрою кожного, кого стосується рішення, і тільки після завершення всіх етапів перевірки того, як рішення подіє на кожну конкретну групу, може бути досягнуто спокійне згоду. Група може схвалити рішення, навіть якщо воно не відповідає її безпосереднім інтересам (або навіть створює для неї труднощі), тому що її члени знають, що їх не проігнорували, що їхні почуття були виражені, і вони можуть не сумніватися в тому, що благо для компанії виявиться в кінцевому рахунку благом і для них. З цієї причини такі приголосні рішення не можуть прийматися квапливо, щоб випадково не проявити зневаги до когось чи не забути врахувати чиїсь інтереси, що може викликати проблеми в подальшому. 

 Процес досягнення згоди для прийняття рішення забирає багато часу не тільки тому, що потрібно подбати про кожну людину, але ще й тому, що японці уникають прямо висловлювати свої заперечення або сумніви, прагнучи зберегти гармонію в групі. Рада, що часто зустрічається в американській літературі про групи, згідно з яким спілкування в групі має характеризуватися відкритими і прямими заявами, що виражають особисті почуття, побажання і невдоволення окремих людей, є антитезою японському процесу досягнення згоди, коли не вимовляють ніяких промов на підтримку альтернативних ідей і не проводять жодних обговорень спірних питань. Процес оцінки почуттів і настроїв кожної робочої групи протікає повільно до тих пір, поки не встановиться атмосфера згоди. Такий процес стає можливим унаслідок тісних взаємин, які дозволяють начальникам і робочим близько знати один одного і знати свою групу так добре, що потреби і побажання кожного легко оцінити. 

 Витяги зі статті Delores Cathcart & Robert Cathcart, «The Group: A Japanese Context». 

 Взято з Intercultural Communication: A Reader, 8th ed., Eds. Larry A. Samovar & Richard E. Porter (Belmont, CA Wadsworth, 1997), p. 329-339. 

 Передруковано з дозволу авторів. 

 Інформація, релевантна "Пошук можливих рішень"

1. Технологія пошуку роботи
     пошуках робочого місця. Нижче наводяться підходи до самостійного пошуку роботи, рекомендації щодо складання резюме та власного образу. Інформація викладається у формі рад, яку можуть використовувати як самі фахівці, так і їх
   
2. Проблемне навчання
     пошук виходу з положення або самостійно, або за допомогою педагога. Головні цілі проблемного навчання: розвиток мислення та інтелектуальних здібностей учнів, творчих умінь; виховання активної творчої особистості; розвиток проблемного мислення. Таким чином, в основу технології проблемного навчання покладена навмисна постановка перед учнями навчально-пізнавальних
   
3. Від видавництва
     пошуку Істини добре характеризується відомим висловлюванням Арістотеля, винссснним на обкладинку справжньою серії: авторитет учителя не повинен тяжіти над учнем і перешкоджати пошуку нових шляхів. Ми сподіваємося, що публікуються в цій серії тексти внесуть, незважаючи на своє відхилення від усталених канонів, свій внесок в пізнання Істини. Моїй дружині Раїсі Миколаївні, що сприяла моїм
   
4. Г. С. БЄЛІМОВ. Прояв інших світів в земних феномени. - Волгоград: Вид-во ВолДУ. - 212 с., 1999
     пошуку позаземних цивілізацій (ВЦ). Висуваються аргументи, що пояснюють причину невдач з виявленням ВЦ технічними засобами, і пропонується новий напрям досліджень - вивчення різних феноменів як можливих факторів впливу іноміра на людей. Наводиться і аналізується ряд детально вивчених автором свідоцтв контактів людей з іноміром і робиться висновок скоріше про розумних
   
5.  Глава 3.2. Технологія пошуку роботи
     пошуку
   
6. Виділення педагогічної проблеми, її вивчення і визначення мети рішення (бажаного результату)
     пошук і вибір шляхів для досягнення потрібного педагогічного результату. Перший прийом у його підготовці та прийнятті - виділення педагогічної проблеми, її вивчення, з'ясування, визначення мети її рішення. Педагог, зіткнувшись з якоюсь труднощами в роботі або виявивши, що досягаються результати не ті, які хотілося б мати, замислюється над причинами їх. У чому суть проблеми, де може
   
7. Висновки на чолі
     пошуку потрібного адресата у банку даних вузу. 2. Критерій визначення готовності підрозділів до ефективного використання виділеного обчислювального ресурсу і оцінки їх практичної діяльності, на підставі якого можна виробляти розподіл СВТ по підрозділах вузу. 3. Статус обчислювального центру та структура, що дають можливість встановити права та обов'язки контингенту
   
8. Дослідник ресурсів.
     пошук ідей і розробок на стороні і повідомляє про знахідки команді, вміє добре налагоджувати зовнішні контакти і проводити
   
9. 3.2.1. Підходи до самостійного пошуку роботи
     пошуку вакантного робочого місця. Шукайте самі. Звертайтеся безпосередньо у відділи кадрів підприємств і організацій. Відвідуйте ярмарки вакансій, які влаштовує щомісяця Комітет праці та зайнятості. Про місце і час їх проведення можна дізнатися з оголошень в газетах. Зверніться в вибране вами відділення служби зайнятості або в агентство з працевлаштування. Шукайте інформацію про
   
10. Попередній етап
      пошуках виду діяльності, що задовольняє його потреби і відповідає його можливостям. Якщо вона відразу знаходить такий вид діяльності, починається процес самоствердження її як особистості, він піклується про безпеку
    
11. 3. Договір про патентну кооперацію (РСТ)
      пошуку, яка здійснюється через одну з провідних патентних служб, наприклад через служби в США або Японії. В результаті пошуку складається список посилань на патенти та публікації, які можуть мати значення при вирішенні питання про те, чи є винахід новим і чи відповідають він винахідницькому рівню. Патентна служба, яка здійснила пошук, представляє по Якщо результати
    
12. С. Судові патентні суперечки
      пошук, яким розкривається масив не розглянуті при дослідженні патентної заявки відомостей про рівень техніки. З причини браку економічних можливостей для діяльності патентних відомств експерт, що займається конкретною заявкою, може відвести на її експертизу лише певну кількість часу. У більшості країн фінансування патентних відомств йде більше за рахунок збору
    
13. Семінари
      пошуку нових ідей. Найбільш відомі і популярні такі заходи, як корпоративний семінар для розвитку корпоративної культури, стратегічні сесії, мозковий штурм. На ринку послуг пропонуються семінари з дуже конкретним проблемам, що виникають в компаніях. Наприклад, із запрошеними експертами можна обговорити проблеми збору боргів, оптимізацію документообігу, управлінський облік. Є попит
    
14. 4.7. Конструктивне божевілля
      пошук таких способів задоволення основних потреб, які не обмежують економічний розвиток країни і одночасно протидіють зв'язку економіки і політики. Те ж саме відноситься до соціальних і психологічних бар'єрів. Тривалий час панувала думка: перетворення капіталістичних нуворишів в громадян соціалістичного суспільства психологічно неможливо; мотивації людей в