| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
РОЗУМІННЯ |
||
|
Розуміння - це точна розшифровка повідомлення шляхом присвоєння йому правильного значення. Іноді ми не розуміємо співрозмовника, тому що він використовує незнайомі нам слова або нечітко формулює думку. Повне розуміння того, що хотів сказати людина, вимагає активного слухання, використання особливих технік перевірки вашого розуміння, включаючи ем-патію, задавання питань і парафраз. Розуміння - точна розшифровка повідомлення шляхом присвоєння йому правильного значення. Емпатія Емпатія - це переживання почуттів, думок або установок іншої людини. Коли ми проявляємо емпатію, ми намагаємося зрозуміти або випробувати те, що розуміє або відчуває інша людина. Щоб добитися цього, ми зазвичай намагаємося відсторонитися від власних почуттів, думок і установок, а потім «включитися» в почуття, думки і установки іншого і реагувати відповідно з цим. Існують Частина 2 - Міжособистісна комунікація три варіанти прояву емпатії, - це емпатічес-кое реагування, прийняття перспективи та симпатическое реагування (Weaver & Kirtley, 1995). Емпатія - переживання почуттів, думок або установок іншої людини. Емпатичних реагування має місце тоді, коли ви переживаєте емоційні реакції, подібні з дійсними чи очікуваними проявами емоцій іншої людини і виникли в результаті спостереження за ним (Stuff et al., 1988). Наприклад, коли Моніка каже Хетер, що Бред розірвав їх заручини, у Хетер відбувається емпатичне реагування, якщо вона відчуває печаль, яку відчуває Моніка, і переживає подібне відчуття втрати. Емпатичних реагування - переживання емоційної реакції, подібної з дійсними чи очікуваними проявами емоцій іншої людини. Прийняття перспективи - представлення себе на місці іншого - найбільш часта форма емпатії (Zillman, 1991). Наприклад, якщо Хетер приміряла б почуте до себе, представивши себе дізналася про розірваною заручини, передбачаючи і відчуваючи ті емоції, які мали б місце в цьому випадку, після чого усвідомила б, що Моніка, має бути, відчуває те ж саме, - дії Хетер були б прикладом прийняття перспективи. Прийняття перспективи - представлення себе на місці іншого. Симпатическое реагування - це почуття турботи, співучасті, співчуття, спрямоване на іншу людину через ситуацію, у нього ситуації. Метод симпатичного реагування відрізняється від двох інших тим, що ви не намагаєтеся співпереживати іншій людині. Замість цього ваше розуміння того, що відчуває мовець, викликає у вас самого занепокоєння за цю людину, жалість до нього або засмучення. Уявіть, що Хетер бачить, що Моніка в депресії і розпачі, але замість того щоб спробувати зрозуміти емоції Моніки або поставити себе на її місце, Хетер переймається співчуттям до своєї подруги. Це - симпатична реакція. Через це відмінності в «перспективі» багато вчених поділяють симпатію і емпатію. Симпатическое реагування - почуття турботи, співучасті, співчуття, спрямоване на іншу людину через ситуацію, у нього ситуації. Подумайте про це Методи емпатії На який із трьох варіантів прояву Емпа-тії ви поклалися б найбільше? У яких Глава 6 - Уміння слухати 91 обставин для вас було б складно використовувати кожен з цих трьох варіантів прояву емпатії? Хоча люди розрізняються за своєю здатністю до емпатії, більшості з нас варто було б навчитися підвищувати рівень емпатії і надалі використовувати її. Тим, хто занадто орієнтований на себе, буде особливо складно побачити світ з точки зору іншого. Отже, наша здатність до емпатії часто недорозвинена. У таких випадках, якщо ми хочемо підвищити ефективність міжособистісних взаємин, потрібно докласти додаткові зусилля, щоб розвинути емпатічес-кі навички. Це може здатися банальним, але перший крок, який необхідно зробити для поліпшення Емпа-тії, - це витратити час і зусилля на те, щоб виявити повагу до мовцем. Це не означає, що для емпатії потрібно мати глибокі, особисті відносини з цими людьми. Повага означає, що ми будемо дуже уважні і серйозні до того, що говорять інші, і до почуттів, які стоять за цим. Воно починається зі погляду на людину як на особистість зі своїми цінностями, а не як на об'єкт. Повага - уважне і серйозне ставлення до того, що говорять інші, і до почуттів, які стоять за цим. Наскільки сильна ваша емпатія, залежить також від того, наскільки ви спостережливі щодо поведінки інших і наскільки чітко ви «читаєте» невербальні сигнали, що посилаються ними. Щоб удосконалити ваші навички спостерігача, спробуйте наступне. Коли інша людина починає з вами розмову, заведіть звичку подумки ставити собі два питання: 1. Які емоції, на мою думку, відчуває ця людина в даний момент? 2. Що в його поведінці наводить мене на такий висновок? Свідоме задаючи ці питання, ви зможете зосередити свою увагу на невербальних аспектах інформації; саме в них найбільше виражається емоційний стан людини. Щоб домогтися ще більшої точності в розумінні емоцій, ви можете використовувати навик перевірки сприйняття - особливо коли ваш співрозмовник належить до іншої культурної групі. Пам'ятайте, що в різних культурах емоції виражаються невербально по-різному і різною мірою. Як тільки ви зрозумієте, які емоції відчуває інша людина, ви зможете вибрати відповідний для вас тип Емпа-тичної реакції. Отже, щоб ефективно виявляти емпатію до співрозмовника: 1) ставитеся до нього з повагою; 2) сконцентруйтеся на розумінні вербальних і невербальних сигналів; 3) використовуйте для з'ясування його емоційного стану поведінкові РОЗВИТОК ефективних навичок Емпатії Навичка Переживання почуттів, думок або установок іншої людини Застосування Створення або підтримка атмосфери співчуття
Процедура 1. Проникніться повагою до людини, зосередившись на тому, що він говорить. 2. Сконцентруйтеся на розумінні і вербальних, і невербальних сигналів. 3. Використовуйте для з'ясування емоційного стану людини поведінкові сигнали. 4. Спробуйте відчувати разом з людиною або уявити собі, як ви б відчували себе в подібних обставинах, або дозвольте собі випробувати почуття турботи співучасті, співчуття або засмучення по відношенню до цієї людини. 5. Отреагируйте згідно вашим почуттям. Приклад Коли Джеррі сказав: «Мені дуже ніяково носити ортодонтічес-кі скоби в коледжі», Марі сумно посміхнулася і відповіла: «Так, це змушує тебе відчувати себе схожим на маленьку дитину, чи не так? Я пам'ятаю, що відбувалося зі мною, коли я носила ці скоби ». 92 сигнали; 4) спробуйте відчути ситуацію разом з співрозмовником або спробуйте згадати або представити собі, що б ви відчули в аналогічних обставинах, або спробуйте зрозуміти, наскільки йому зараз погано, щоб викликати в собі почуття турботи, прикрості або співчуття по відношенню до нього; 5) відреагуйте згідно вашим почуттям. Спостерігай і розважуй Ефективна емпатія Опишіть випадок, коли ви відчували емпатію до іншої людини. Запишіть аналіз цього випадку в робочий зошит під пунктом 6.2. Яке було емоційний стан цієї людини? Як ви розпізнали його? Які були невербальні сигнали? Вербальні? Якими були ваші стосунки з цією людиною? Наскільки ця людина схожа на вас? Чи відчували ви коли-небудь реальні або вікарні переживання, подібні з переживаннями цієї людини? Щоб отримати додаткову інформацію про емпатії і слуханні, зайдіть на сайт за адресою www.psychological-hug.com/indexBP.htm [значок на полях «www»], присвячений навичкам емпатії і слухання, створений Лоренсом Букбіндером, доктором філософії та членом Американської психологічної асоціації. Задавання питань Активні слухачі повинні прагнути задавати питання з метою отримання інформації, необхідної для розуміння співрозмовника. Задавання питань - це реакція, призначена для збору додаткової інформації або для уточнення вже наявних відомостей. Хоча ви, ймовірно, задавали питання стільки, скільки себе пам'ятаєте, ви можете помітити, що часом ваші питання або не приносили бажаної вам інформації, або дратували, бентежили, викликали захисну реакцію. Можна підвищити ефективність наших питань і знизити негативні реакції на них, якщо дотримуватися наступних рекомендацій: задавання питань - реакція, призначена для отримання додаткової інформації або для уточнення вже отриманих відомостей. 1. Визначте, якого роду інформація необхідна вам для кращого розуміння співрозмовника. Припустимо, Марія каже вам: «Я в безвихідній ситуації. Чи не заглянеш чи по дорозі додому в магазин і не купиш мені побільше паперу? »У цьому випадку ви можете бути трохи збентежені і потребувати додаткової інформації, щоб зрозуміти, чого від вас хоче Марія. Однак якщо ви відповісте: «Як це зрозуміти?», Швидше за все, плутанина буде лише посилена. Марія у своєму напруженому стані, швидше за все, не зрозуміє, що вам не ясно. Щоб Частина 2 - Міжособистісна комунікація зрозуміти її краще, ви можете задати Марії один з цих трьох типів питань: - Питання для отримання додаткової інформації про важливі деталі. «Який папір ти хочеш і скільки?» - Питання, уточнюючі значення слова. «Чи можеш пояснити, що означає" безвихідна ситуація »?» - Питання, уточнюючі причину долають людиною відчуттів. «Чим викликана твоя тривога?» Визначтеся, потрібна Чи вам інформація про деталі, уточнення слова або ідеї, а може бути - інформація про причину почуттів або подій; потім, відповідно з цим, сформулюйте питання. 2. Задавайте питання у формі закінчених пропозицій. Для людини в скрутних обставинах ми схильні ставити запитання з одного-двох слів, що може бути сприйнято як різкість. Наприклад, коли Майлз каже: «Моллі щойно сказала мені, що я завжди веду себе без урахування її потреб», замість питання: « А як саме? », вам слід запитати:« Вона привела тобі приклади поведінки або конкретні випадки, коли це відбувалося? ». Різкі, короткі запитання часто не містять інформації, необхідної респонденту для розуміння обігу. Задаючи більш розгорнуті питання, ми показуємо співрозмовнику, що він почутий. 3. Слідкуйте за тим, висловлює чи ваше невербальна поведінка непідробний інтерес і турботу. Задавайте питання щирим тоном. Не можна говорити так, щоб тон міг бути сприйнятий як стомлений, саркастичний, уїдливий, зарозумілий, повчаючий або що оцінює. Пам'ятайте, що манера говорити може бути навіть важливіше, ніж слова, які ми використовуємо. 4. Прийміть на свої плечі «тягар невігластва». Щоб звести до мінімуму захисні реакції (особливо у людей, що знаходяться під дією стресу), складайте свої питання так, щоб тяжкість невігластва лягали на вас. Для цього предварявшая свої питання короткими висловами, що припускають, що всяка проблема нерозуміння може бути обумовлена недоліками вашого вміння слухати. Наприклад, коли Дрю каже: «Мелоні весь час все псував», ви можете сказати: «Дрю, прости. Я не вловив деяких деталей, які допоможуть мені краще зрозуміти тебе і твої емоції. Що конкретно робив Мелон?» Ось ще два приклади, що протиставляють неправильні і більш правильні питання. Тамара: «Вони знову відкинули мою пропозицію!» Арт : (неправильно) «А ти все пояснила як треба?» (Це питання є прихованою нападкою на Тамару у формі питання). (правильно) «А вони сказали, чому?» (Це питання - щира прохання про додаткову інформації). Рене: «На минулій вечірці було стільки начальників, що я відчував себе дивно». Джавера: (неправильно) «Чому? »(Цим коротким запитанням Джавера не робить нічого, щоб відчути або зрозуміти почуття Рене.) Глава 6 - Уміння слухати 93 (правильно) «А що змушує тебе відчувати себе дивно в присутності босів?» (Тут питання сконструйований так, щоб Джевер міг зрозуміти співрозмовника; можливо, таке формулювання допоможе краще зрозуміти ситуацію самому Рене.) Отже, щоб підвищити ефективність питань, слід: 1) визначити, якого роду інформація необхідна вам для кращого розуміння сказаного; 2) сформулювати конкретні питання у вигляді закінчених пропозицій , спрямованих на отримання цієї інформації; 3) задавати питання щирим тоном; 4) у стресових ситуаціях приймати тяжкість невігластва на свої плечі.
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "РОЗУМІННЯ" |
||
|
||