Головна
ГоловнаЕкономікаМенеджмент → 
« Попередня Наступна »
Злобін Е.В., Міщенко С.В., Герасимов Б.І.
. Управління якістю в освітній організації. Тамбов: Вид-во Тамбо. держ. техн. ун-ту, 2004. 88 с., 2004 - перейти до змісту підручника

2.5 СУЧАСНІ НАПРЯМКИ РОЗВИТКУ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ В РОСІЇ


Останнє десятиліття XX в. для Росії можна з упевненістю охарактеризувати як період досить суперечливих перетворень. Об'єктивна потреба інтеграції країни у світовий економічний простір, з одного боку, загострення внутрішнього протиріччя в способах господарювання, з іншого боку, призвели до помітних і в багатьох випадках неоднозначних наслідків не тільки у виробничій, але і в освітній сферах.
Намітилася тенденція збільшення відставання Росії від рівня передових промислово розвинених країн світу. Для вирівнювання необхідні взаємодіючі зусилля громадян, підприємців, органів державного управління та комплексний і координаційний підхід до проблем.
Що Відбувається останнім часом зростання в промисловому секторі російської економіки одночасно загострив ряд проблем, найважливішими з яких є:
кадрова проблема - економіка відчуває дефіцит у фахівцях, які володіють теорією і практикою сучасного менеджменту, особливо менеджменту якості, який є концептуальною основою сучасного менеджменту;
проблема ефективності діяльності підприємств - тісно пов'язана з першою проблемою; низька ефективність більшості підприємств в значній мірі обумовлена ??застарілою організацією праці, організаційно- управлінськими технологіями, слабкою орієнтацією на задоволення запитів споживачів, що незначними знаннями чи неправильним впровадженням методологія і технологій сучасного менеджменту якості;
проблема розвитку високих технологій, насамперед, інформаційних та інноваційної діяльності, усугубляющая попередню проблему; ця проблема багато в чому пов'язана з доіндустріальним характером виробництва в даній сфері.
Перераховані вище проблеми багато в чому пов'язані з недостатнім розвитком методології і технологій сучасного менеджменту якості. Фактично в даний час в Росії необхідна розробка менеджменту якості, обслуговуючого як промисловість, так і інші сфери економіки і забезпечує консультаційні, інноваційні, інформаційні освітні послуги. Для створення системи менеджменту якості необхідні узгоджені дії організацій, здатних на розвиток методології і конкретних технологій менеджменту якості в промисловості та інших сферах народного господарства. Фундаментальне значення в цьому процесі має Вища школа Росії, де зосереджені основні кадри вчених і фахівців у даній сфері. Так, Міністерством освіти Російської Федерації розробляється ряд програм у галузі управління і забезпечення якості товарів і послуг. У ході реалізації цих програм були створені умови для вирішення проблеми сьогодення періоду - створення науково-методичних розробок для промисловості країни.
В даний час здійснюються розробки в галузі методології та технології менеджменту якості в промисловості та освіті, а об'єктом застосування отриманих результатів стали передові промислові підприємства, наукові організації, організації та установи системи освіти. На першому етапі формування так званої індустрії менеджменту якості необхідно створити нормативний, науково-методичний доробок та інфраструктуру для ефективного виконання
інших галузевих програм у галузі менеджменту якості, екологічного менеджменту та безпеки.
Найважливішим ресурсом будь-якого господарюючого суб'єкта виступає людина. Людський потенціал, а саме його інтелектуальний рівень, представляє основну складову соціально-економічного розвитку будь-якої держави.
Значну роль у формуванні інтелектуального та професійного потенціалів людини відіграє вища школа.
Якість освітньої діяльності вищого навчального закладу визначає конкурентоспроможність освітніх послуг. Для дійсного визнання освітніх послуг, що представляються російськими вищими навчальними закладами, за кордоном необхідно, щоб послуги відповідали міжнародним стандартам ІСО 9000-2000. Таким чином, методичною основою впровадження ефективної системи менеджменту якості у вузі повинні служити вимоги МС ІСО 9000-2000. Основою застосування зазначених стандартів є процесний підхід до опису діяльності організацій. Однак при впровадженні системи менеджменту якості у вузі необхідно враховувати його специфіку як типу організації та вищої освіти як виду послуг:
система менеджменту якості повинна створюватися не тільки для освітньої діяльності, але і для виховної, науково-дослідної , навчально-методичної, так як вони знаходяться в тісній взаємодії і взаємопроникненні;
необхідно чітко визначити, що є кінцевою продукцією вузу (професійні знання, навички та вміння фахівців; освітня послуга; навчально-методична продукція або ін);
які параметри якості кожного виду продукції і параметри невідповідної продукції;
необхідно з'ясувати, хто є споживачів продукції (ринок робочої сили, роботодавці, суспільство в цілому або ін);
необхідно враховувати роль співробітника і студента в освітньому процесі та визначити принципи і методи їх залучення в процес впровадження системи менеджменту якості, а також їх навчання і мотивацію в галузі управління якістю освітньої діяльності;
система менеджменту якості повинна бути складовою частиною державних вимог до освітньої діяльності;
при впровадженні системи менеджменту якості необхідно враховувати специфіку усього безлічі відбуваються у вузі процесів і явищ;
система менеджменту якості повинна враховувати зміни в навколишньому світі і адаптуватися до них;
у зв'язку з розвитком науково-технічного прогресу необхідно передбачати актуалізацію змісту освіти, вимог до фахівців;
система менеджменту якості повинна охоплювати етап розподілу фахівців після закінчення вузу, виділивши його самостійним процесом, що дозволить зробити підготовку фахівців більш адресною, посилити співпрацю фахівців, роботодавців і вузу, підвищити мотивацію студентів до навчання, залучити додаткові фінансові кошти , реально впливати на економіку регіону.
Найважливішими умовами постійного вдосконалення якості освітньої діяльності є науково-інноваційна діяльність викладачів, відповідність освітніх програм напрямів і проблем сьогоднішнього дня, зв'язок науки і освіти, розвиток сучасних технологій освіти (дистанційне, додаткова освіта), встановлення тісних контактів з закладами середньої та вищої освіти, науковими організаціями та підприємствами.
Розробка системи управління якістю може складатися з декількох етапів, в тому числі:
зміна організаційної структури управління, а саме формування спеціалізованого підрозділу в галузі управління якістю;
проведення самооцінки підготовленості персоналу організації до впровадження системи менеджменту якості з метою виявлення сильних і слабких сторін;
встановлення потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених осіб;
розробка політики і цілей організації у сфері якості;
визначення карти процесів і розподіл відповідальності, необхідних для досягнення цілей у сфері якості;
розробка стандартів, що дозволяє чітко і ясно описати кожен процес діяльності організації;
визначення необхідних ресурсів та забезпечення ними організації для досягнення цілей у сфері якості;
розробка і застосування методів вимірювання результативності та ефективності кожного про- цесса;
розробка коригувальних заходів у разі виявлення невідповідностей;
розробка і застосування процесу постійного поліпшення системи менеджменту якості.
Природним підтвердженням якісного рівня діяльності організації є сертифікат відповідності системи менеджменту якості організації міжнародним стандартам серії ISO 9000-2000. Наявність програмних продуктів в організації, необхідних для підтримки системи менеджменту якості, дозволить як мінімум забезпечити систему документообігу, поліпшити і прискорити якість управління процесами. Автоматизація процесів управління дозволить забезпечити своєчасність і відкритість інформації, призначеної для персоналу.
Однак управління якістю і, зокрема, формування системи менеджменту якості повинні бути індивідуальними для кожної організації, так як всі організації мають свою специфіку управління. Розглядаючи як організацій вищих навчальних закладів, можна виділити такі їх види: класичні, технічні та гуманітарні. Орієнтуючись на спрямованість вищого навчального закладу, формуються його цілі і завдання в області якості.
Вирішення актуальних проблем управління якістю освітньої діяльності вимагає форми-вання концептуальних підходів до вдосконалення його оцінки на всіх рівнях управління системою вищої освіти - державному, регіональному і муніципальному.
На державному рівні необхідно вдосконалення системи показників ліцензування, атестації та акредитації по ряду напрямків:
поряд з оцінкою рівня розвитку ресурсного потенціалу та реалізації вимог державних освітніх стандартів Міністерства освіти РФ доцільним є проведення оцінки організації та здійснення робіт із забезпечення якості освітньої діяльності у ВНЗ;
основою для перегляду і оновлення державних освітніх стандартів повинні служити моніторинг очікувань і запитів споживачів освітніх послуг, аналіз і прогнозування розвитку ринку праці та економіки в цілому, вивчення сучасних світових тенденцій зміни вищої освіти.
Збір, оцінка та аналіз інформації про те, якими ресурсами володіє кожен вуз, яким чином здійснюється планування та організація його діяльності, які її результати, які умови робляться вузом для безперервного вдосконалення своєї діяльності - все це може стати дієвим інструментом державної освітньої політики, що володіє також громадської значимістю.
На регіональному рівні оцінка якості освітньої діяльності полягає у визначенні ефективності проведених заходів з підтримки вищої школи в регіоні.
На рівні вузу повинна бути сформульована система оцінки якості освітньої діяльності.
В цілому, впровадження системи менеджменту якості в організації, зокрема у вищому навчальному закладі, дозволить зробити прозорими і керованими всі процеси діяльності ВНЗ, а також залучити персонал і студентів до процесу постійного поліпшення якості освітніх послуг.
На рубежі століть якість стала єдиною силою, здатною привести господарюючі суб'єкти до успіху як на внутрішньому, так і на міжнародному ринках. Категорія «якість» має безліч аспектів, але всі підходи до якості націлені на кінцевий продукт або товар. Коли ринки виявилися насичені, підприємства-виробники усвідомили, що споживачі оцінюють не тільки якість товарів, але і додані до нього послуги. Реакція зарубіжних виробників послідувала негайно - з'явилася концепція TQM (Total Quality Management - Загальне управління якістю).
Останнім часом впровадження TQM в організаціях (насамперед у зарубіжних) набирає обертів і приймає масштабний характер. Використання TQM допомагає зрозуміти підприємствам, що вони справи-
ють погано і як можна зробити це краще. Компанії, що підтримують TQM, ставлять перед собою цілі безперервного вдосконалення через відстеження і безперервного використання досягнень як конкурентів, так і світової практики бізнесу.
TQM - система комплексного управління якістю, в основі якої лежить аналіз ділових процесів.
До основних елементів TQM можна віднести: формування стратегії підприємства; визначення показників якості діяльності; прийоми поліпшення прийняття рішень; механізми контролю якості.
В якості основних принципів TQM виділяють:
постійне відстежування змін у зовнішній і внутрішньому середовищі підприємства. Компаніям повинно бути притаманне вміння прогнозувати зміни як у зовнішній, так і у внутрішній її середовищі;
наявність ефективної працездатною схеми процесу постійного і безперервного вдосконалення як компанії, так і її кінцевої продукції допомогою безперервного поліпшення її діяльності;
орієнтованість на клієнта чи споживача. Підприємства залежать від своїх споживачів і тому повинні розуміти поточні та майбутні потреби, виконувати вимоги споживачів і прагнути перевершити їх очікування;
лідерство керівника. Керівники забезпечують єдність цілей і напрямки діяльності підприємства. Вони повинні створювати і підтримувати середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені до виконання завдань організації;
 зацікавленість всього персоналу компанії в реалізації заходів щодо досягнення поставлених цілей. Працівники на всіх рівнях становлять основу компанії, і їх повне залучення дає можливість підприємству з вигодою використовувати їх здібності;
 використання процесного підходу при управлінні якістю. Бажаний результат буде ефективну, якщо діяльністю та пов'язаними з нею ресурсами управляють як процесом;
 використання системного підходу допомогою виявлення, розуміння і управління системою взаємопов'язаних процесів, спрямованих на досягнення поставленої мети, підвищує результативність та ефективність підприємства;
 визначення витрат, пов'язаних з підтриманням необхідного рівня якості;
 взаємовигідні відносини з постачальниками. Організація і постачальники взаємозалежні. Вигідні відносини між ними сприяють розширенню можливостей кожного з них створювати цінності;
 постійна підтримка системи управління якістю.
 З відповідності з концепцією TQM можна виділити наступні аспекти, їй характерні:
 по-перше, першорядної основою якості є людина, зі своїми поведінкою і потребами. Людина розглядається не як необхідний ресурс, а як особистість, від гармонійного розвитку якої, від зацікавленості її у своїй діяльності та діяльності організації залежить добробут підприємства;
 по-друге, управління якістю - це не обмежена предметними рамками вузька специфічна діяльності, а управління всім підприємством, усіма аспектами його життєдіяльності в самому глобальному, істотному для його життєздатності сенсі;
 по-третє, успіху досягає те підприємство, яке грунтується на діяльності команд;
 по-четверте, в основі управління якістю знаходиться усунення не самих дефектів, а їх глибинних причин.
 Впровадження цих положень у практичну діяльність, безумовно, вимагає створення на підприємстві особливого середовища та активної участі вищого керівництва.
 Важливим є розробка документації якості. Це неодмінна умова впровадження принципів TQM. Кінцева продукція підприємств повинна відповідати встановленим стандартам, але процес виробництва повинен контролюватися підприємством. Кожна одиниця продукції проходить через жорстку систему контролю якості. Усі записи результатів тестування якості продукції підлягають архівації.
 За оцінкою західних менеджерів, як основні причини невдалої реалізації системи TQM можна виділити: відсутність зворотного зв'язку зі споживачами; відсутність у керівництва компанії ясних стратегічних цілей компанії і недостатня опрацювання напрямків її розвитку; відсутність уваги до витрат, пов'язаних з підтриманням необхідного рівня якості; недостатнє ува-
 жительность ставлення керівництва до персоналу компанії; відсутність реальних вимірників ефективності діяльності персоналу, відсутність або неопрацьованість документації системи менеджменту якості.
 Підготовка до впровадження TQM передбачає, передусім, усвідомлення керівництвом підприємства необхідність об'єднання всього персоналу для досягнення цілей підприємства. Можливе проведення анонімних опитувань як управлінського, так і виробничого персоналу підприємства, мета яких - виявлення невирішених проблем, пов'язаних з управлінням компанією, зокрема, що виникають у персоналу при виконанні ними своїх обов'язків.
 Таким чином, розглянуті напрямки розвитку менеджменту якості є актуальними і своєчасними для економіки Росії. Безперервна орієнтація на їх вдосконалення дозволить Росії вийти на новий більш якісний рівень розвитку та гідно представляти російську економіку в світовому економічному просторі.
 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "2.5 СУЧАСНІ НАПРЯМКИ РОЗВИТКУ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ В РОСІЇ"
  1.  введення
      сучасному соціально-економічному розвитку Росії вимагають значного підвищення творчого потенціалу та конкурентоспроможності випускників. Вирішення цієї глобальної задачі визначається реалізацією широкого комплексу заходів щодо вдосконалення системи вищої професійної освіти, серед яких особливої ??актуальності набуває проблема ефективності управління освітньою
  2.  Розділ двадцять перший. ПРАВО І ОСОБИСТІСТЬ
      сучасної теорії права як осередок загально-дарських відносин, як суспільна істота, наділена гідністю, волею і свідомістю, як підсумок певного еволюційного процесу. Цей сенс поняття «особистість» слід відрізняти від інших підходів до визначення особистості, коли за основу беруться деякі риси, «складаю-щие» особистість, і гіперболізуються, перетворюються в самостійні
  3.  Глава 1.5. Особливості національної ділової культури
      сучасні ринкові відносини. Усвідомити це необхідно, тому що як би ми не намагалися копіювати західні і східні зразки або відчувати себе росіянами підприємцями дорадянського періоду, все ж є реальні умови, і дуже корисно їх знати. Потрібно спробувати зрозуміти, що вже сформувалося в російській діловій культурі та які риси їй притаманні. Розібравшись в цьому, легше передбачити,
  4.  ГЛОСАРІЙ
      сучасного управління, дозволяє створити необхідні орієнтири, що допомагають вищому керівництву організації розробити програму конкретних дій і на даний період. Види консультування - експертне, процесне, навчальне консультування. У чистому вигляді зустрічаються вкрай рідко. Виконуючи роботу експерта (спеціаліста в якихось питаннях), консультант при видачі навіть готових рекомендацій
  5.  1.1 ЕКОНОМІКА І УПРАВЛІННЯ освітніх організацій ЯК ОРГАНІЗАЦІЙНОЇ СИСТЕМОЮ
      сучасній практиці, має безліч значень і смислових нюансів. Далі наведено визначення, які представляються найбільш вдалими. Перше з них дано в Міжнародному стандарті ІСО 9000-2000 «Системи менеджменту якості. Основні положення та словник ». Система - це сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих елементів. Слід зазначити, що в сучасному менеджменті якості
  6.  2. «Так чи знаєте Ви, що таке Росія?»
      сучасній вітчизняній історіографії звернуто увагу на принципову відмінність і незалежність питань походження правлячої династії і держави. Спираючись на джерела, історики показали, що виникнення давньоруського государева стало можливим лише в результаті економічного і соціального розвитку, внутрішніх процесів, які зовнішні впливи могли лише кілька прискорити або
  7.  4.Питання вивчення народних рухів
      сучасному етапі в літературі, особливо в публіцистиці, велика увага приділяється моральному аспекту народних рухів. Нині, коли насильницьке повалення одного ладу іншим, експропріація експропріаторів не зізнається раз і назавжди встановленої істиною, коли авторитет зброї і революційного насильства не проголошується вище всякої моральності, християнських заповідей і засад
  8.  5. Вічний інтерес, вічні суперечки Іван Грозний і Петро Великий
      сучасники. У 50-ті роки XVI в. в Москві був складений «Літописець початку царства царя і великого князя Івана Васильовича» Його автором, мабуть, був сподвижник Івана IV, керівник вибраних Ради А.Ф. Адашев. «Літописець» представляє собою хвалебний панегірик царю і наполегливо проводить думку про богообраність його влади. Особливо підкреслюються також перевагу самодержавства над боярством і
  9.  8. Російський консерватизм другої половини X IX в.
      сучасний стан Росії невиразним і невизначеним »(смута бачилася 7в поширенні анархічних навчань, падінні авторитету влади, занепаді релігії, моральності, процвітанні корисливості й т. д.), висуває проект повернення Росії до дореформений часів. Для цього необхідно відновити привілеї дворянства у справі місцевого самоврядування, ввести представництво від станів замість
  10.  2. Революція 1905-1907 рр..
      сучасника », - Дух того часу свідчив одне: так далі бути не може, зміни будуть, вони близькі ... Росія буквально жила тоді очікуванням, і пристрасний заклик молодого Максима Горького «Хай сильніше вдарить буря!» Висловлював думки і сподівання всієї передової частини російського суспільства. На початку XX століття ліберальний табір активізував свою організаційну та пропагандистську діяльність: з 1 червня