| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
СУТНІСТЬ НЕВЕРБАЛЬНІЙ КОМУНІКАЦІЇ |
||
|
Невербальна комунікація включає в себе такі рухи і особливості людини при передачі їм вербального повідомлення , які тлумачаться як такі, що сенс і однаково інтерпретують _59 РУХУ З усіх видів невербальної поведінки вам, ймовірно, найкраще знайома кинесика, або руху, до яких відносяться зоровий контакт, вираз обличчя, жести і зміна пози в процесі спілкування. Кинесика - наука, що вивчає рухи і жести, що використовуються в комунікації. Зоровий контакт Зоровий контакт, або погляд, характеризується тим, як і скільки часу ми дивимося на іншу людину або людей під час спілкування. Зоровий контакт виконує численні функції в нашій комунікації. Він вказує на те, що ми уважно слухаємо співрозмовника. Те, як ми дивимося на людину, також відображає такі емоції, як ються в даній культурі або даному мовному співтоваристві (Вш ^ ООП, 1994). Коли ми говоримо, що невербальні повідомлення інтерпретуються як мають сенс, ми маємо на увазі, що люди діють так, як ніби у них є певний намір, хоча вони подають невербальні сигнали несвідомо чи мимоволі. Так, коли Аніта голосно вимовляє «З мене досить» і плескає книгою по столу, ми інтерпретуємо гучність її голосу і ляскання книги як навмисне підкреслення сенсу сказаного. Точно так само, коли ми посилаємося на загальновідомі інтерпретації тих чи інших дій в даній культурі або даному мовному співтоваристві, ми визнаємо, що хоча у всьому світі використовуються, здебільшого, одні й ті ж невербальні сигнали, вони можуть сприйматися по-різному. Наприклад, посмішка може означати позитивні переживання або задоволення від контакту або ж просто служить для «збереження обличчя» в неприємній ситуації. Крім рухів і голоси, які супроводжують вербальні повідомлення, невербальна комунікація також включає в себе повідомлення, передані за допомогою організації навколишнього нас фізичного простору, переваг в одязі, меблів, освітленні, температурі і колірному оформленні інтер'єрів. Оскільки кожна культура наказує свої стандарти невербальної поведінки, ми почнемо з того, що опишемо це поведінка в американській культурі. Потім ми наведемо приклади того, як відрізняється інтерпретація невербальної поведінки в різних культурах і спільнотах. Невербальна комунікація - руху і особливості голосу людини при передачі їм вербального повідомлення. Як Х'юстон поставиться до відмови Марші Коллінз? І чи вдасться Стефані Морріс завоювати довіру своїх виборців? І в тому і в іншому випадку наша відповідь буде багато в чому залежати від того, як Х'юстон і виборці Моррісон сприймуть тон голосу Марші і Стефані, вирази їхніх облич і жести, а також їх слова. У реальності сенс будь-якої комунікації визначається не тільки тим, які сказані слова, він залежить ще й від невербальних знаків і повідомлень, неодмінно супутніх їй. У цьому розділі ми представимо вам структуру, що допомагає аналізувати і поліпшити якість невербальної комунікації в будь-якому контексті. Спочатку ми розповімо про невербальному поведінці в цілому і поговоримо про те, як взаємопов'язані вербальні та невербальні повідомлення. Далі ми звернемося до найбільш поширених типів невербальної комунікації: рухам, жестам, параязику, самопрезентації, розповімо про організацію довкілля та умови, необхідних для ефективної комунікації. Підводячи підсумки, ми запропонуємо методи, які допомагають найбільш точно зрозуміти невербальна поведінка людей. 60 любов, гнів або страх. Крім того, інтенсивність зорового контакту висловлює домінування (Pearson, West, & Turner, 1995). Так, ми говоримо про «поглядах, що вбиває наповал» або про когось, хто «дивиться в упор». Крім цього, коли ми дивимося на іншу людину, то перевіряємо, який ефект викликали наші слова. Підтримуючи зоровий контакт, можна визначити, чи звертають люди на вас увагу чи ні, чи цікавий їм розмову і чи викликає у них сказане вами будь-які почуття. Ступінь зорового контакту залежить від індивідуальних особливостей людини і ситуації. Хоча, як правило, людина дивиться на іншого під час розмови, дослідження показують, що люди, які говорять самі, протягом 40% часу підтримують зоровий контакт, а слухачі підтримують цей контакт протягом 70% часу бесіди (Knapp & Hall, 1992) . Ми в цілому частіше підтримуємо зоровий контакт, коли обговорюємо теми, приємні для нас, якщо ми щиро зацікавлені в коментарях і реакції людини або коли намагаємося впливати на іншу людину. Навпаки, ми уникаємо прямих поглядів, коли говоримо на теми, що викликають у нас дискомфорт, коли нам бракує зацікавленості в темі або людину, коли ми впадаємо в замішання, нам соромно чи ми намагаємося щось приховати. Оскільки зоровий контакт має велике значення при проголошенні публічної промови, ми повернемося до цієї теми в главі 16 «Тренування презентації мови». Зоровий контакт - прямий погляд на людину або людей, з якими ми розмовляємо. Вираз обличчя Вираз обличчя - це організація лицьових м'язів, яка передає емоційний стан людини або реакцію на повідомлення. Вираз обличчя має велике значення в спілкуванні, так як воно передає шість основних емоцій, легко пізнаваних в будь-якій культурі: радість, сум, подив, страх, гнів і огида (Ekman & Friesen, 1975). Вираз обличчя - організація лицьових м'язів, яка передає емоційний стан або реакцію на повідомлення. Жести Жести - це рухи рук і пальців, використовувані при розповіді про щось або для залучення уваги співрозмовника. Так, коли людина каже «ось такої висоти» або «ось такий круглий», ми чекаємо, що людина ще й покаже, про що він говорить. Точно так само, коли людина каже «залиш це» або «послухай мене», він вказує пальцем, стукає кулаком або якось інакше підкріплює свої слова же Частина 1 - Основи комунікації
Хоча в більшості культур знак V зрозумілий людям, інші жести, такі як ОК, в деяких культурах мають інше значення. Як використовуються руху Руху в цілому і жести зокрема в чому допомагають нам передати зміст того, що ми хочемо сказати (Ekman & Friesen, 1969). 1. Рухи і жести можуть заміняти слово або фразу. Ми можемо скласти великий список невербальних символів, замінюють слова чи фрази, які ми часто використовуємо. Наприклад, великий палець руки піднято вгору: це означає «все нормально»; коли другий і третій пальці підняті у формі знака V, це означає «порядок» чи «перемога» (з букви V починається англійське слово victory - перемога. - Прим. Перев .). Коли людина хитає головою з боку в бік, це означає «ні», а коли киває, це означає «так»; знизуючи плечима, людина як би говорить «може бути» або «мені все одно», або «я не знаю». Стікуляціей. Люди відрізняються за інтенсивністю жестикуляції, що супроводжує їх мова. Деякі люди «говорять руками» набагато більше за інших. Жести - рухи рук і пальців, які ми використовуємо, щоб привернути увагу співрозмовника. Поза Поза - положення тіла. Поза - це положення тіла. Зміни в позі можуть багато про що говорити. Наприклад, якщо людина раптово випрямляється на стільці і нахиляється вперед, то це означає, що він посилює увагу, якщо встає, то це означає «я закінчив», а коли повертається спиною до інших, це означає, що людина відволікся і перестав звертати увагу на співрозмовників. Глава 4 - Невербальна комунікація 61 Подумайте про це Руху Опишіть п'ять жестів, які ви найчастіше використовуєте в розмовах з людьми. Що це - умовні знаки, способи вираження почуттів, регуляції почуттів або зняття напруги? Чи допомагають вони вам ефективно передати повідомлення? Відволікають чи вас ці звички від сенсу самого повідомлення? Культурні відмінності Деякі культурні відмінності у використанні рухів добре відомі і описані в літературі. Зоровий контакт Переважна більшість людей в США і в інших західних культурах чекають від співрозмовника, що він буде дивитися їм прямо в очі, а в багатьох інших культурах, навпаки , коли людина намагається не дивитися в очі співрозмовника, це означає повагу і пошану (Martin & Nakayama, 1997). Наприклад, в Японії люди під час розмови намагаються спрямувати погляд у точку на рівні Адамова яблука і уникають прямого погляду. Китайці, індонезійці і мексиканці в селах опускають очі на знак вшанування: для них занадто прямий погляд - це ознака поганих манер. Араби, навпаки, напружено дивляться прямо в очі людини, з яким вони розмовляють, для них прямий погляд - прояв живого інтересу. І в самій американській культурі контакту поглядів надається неоднакове значення. Наприклад, афроамериканці довше дивляться в очі, ніж білі, коли розмовляють, але менше, коли слухають (Samovar, Porter, & Stefani, 1998). Жести, рухи і вирази обличчя Люди в інших культурах також не однаково використовують жести, рухи і вирази обличчя. Жести зокрема, можуть мати зовсім різне значення. Наприклад, коли людина великим і вказівним пальцями утворює коло - це знак ОК в США, а у Франції цей же жест означає нуль або нічого не варте справу, в Німеччині, Бразилії та Австралії - це вульгарний і непристойний жест (Axtell, 1999). Форми вираження емоцій також різні. Наприклад, в деяких східних культурах люди в процесі соціалізації вчаться стримувати емоції, а представники інших культур, навпаки, намагаються бути більш експресивними. Stefani, 1998). * Траппістів - група католицьких ченців, що живуть за дуже суворими правилами. Ці монахи завжди мовчать. - Прим. перев. У багатьох контекстах використовуються тільки символічні жести. Мова жестів - це набори рухів, призначені для передачі повідомлень. Такі набори рухів включають в себе мову жестів глухих і альтернативний мову жестів, що використовується монахами-Траппістів * в Європі та жінками-аборигенами в Австралії (Leathers, 1997). Мова жестів - набори рухів, призначені для передачі повідомлень. 2. Жести і рухи ілюструють те, що говорить людина. Жести виконують, принаймні, п'ять функцій. - Залучення уваги до самої мови: людина може вдарити кулаком по столу, коли він говорить: «Не приставай до мене». - Ілюстрація наших думок: викладач в аудиторії каже: «Є дуже хороші і дуже погані письмові роботи», - і при цьому рухом руки вказує кордону континууму, як би показуючи різний рівень робіт. - Вказівка на певне місце: офіціантка може вказати в якомусь напрямку і сказати: «Займіть он той столик». - Опис: люди можуть використовувати свої долоні, щоб вказати на розмір, коли кажуть: «Ця куля близько 7,5 сантиметрів діаметром». - Наслідування: людина киває головою і каже: «Ви помітили, як він кивнув?». 3. Рухи можуть служити для невербального вираження почуттів. Люди автоматично висловлюють емоції, і ці емоції легко впізнати. Скажімо, якщо ви, вилазячи вранці з ліжка, зачепите носком ноги стілець, то скорчити гримасу болю. Іноді люди обманюються, якщо людина намагається приховати почуття або, навпаки, реагує занадто сильно. Так, гравець у бейсбол стоятиме з кам'яним виразом обличчя, роблячи вигляд, що не відчуває болю від удару м'яча, і навіть не потре місце удару; а малюк, навпаки, «залементує від болю», якщо старша сестра випадково штовхне його. 4. За допомогою жестів і рухів ми управляємо ходом розмови або інших взаємодій. Ми злегка змінюємо погляд, рухаємо головою, приймаємо іншу позу, піднімаємо брови і киваємо людині, повідомляючи йому, коли продовжувати, повторювати, ясніше висловитися або поспішити і закінчити розмову. Люди, які вміють ефективно спілкуватися, об'єднують зміст сказаного і те, як це виражається за допомогою таких жестів і рухів тіла. 5. Рухи і жести використовуються для зняття напруги. Спостерігаючи за людьми, можна помітити, як вони часом чухають потилицю, постукують ногою або стискають кисті рук під час бесіди. 62 Частина 1 - Основи комунікації Подумайте про це Культурні відмінності в невербальному поведінці До якої культури ви належите? Який тип невербальної поведінки притаманний вашій культурі? Який тип поведінки ви демонструєте найчастіше? Як розуміння культурних особливостей людини, з яким ви спілкуєтеся, допомагає вам зрозуміти, що він хоче вам повідомити? Гендерні відмінності Невербальне поведінка чоловіків і жінок має певні відмінності (Canary & Hause, 1993). Зоровий контакт У США жінки в розмові підтримують зоровий контакт частіше, ніж чоловіки (Cegala & Sillars, 1989). Наприклад, жінки дивляться в очі частіше, ніж чоловіки, незалежно від статі людини, з яким вони розмовляють (Wood, 1997). Виразу обличчя і жести Жінки, як правило, посміхаються частіше за чоловіків, але їх посмішку важче інтерпретувати. Чоловічі посмішки зазвичай означають позитивні почуття, а жіночі посмішки часто виявляються реакцією на вираження вдячності і дружелюбності (Hall, 1998). Ген-дерну відмінності в жестикуляції настільки яскраво виражені, що вже на підставі одного стилю жестикуляції можна судити про маскулінності і феми-нінності людини (Pearson, West, & Turner, 1995). Наприклад, жінки частіше притискають руки до тіла, менше нахиляються всім тілом вперед, частіше чіпають своє волосся, поправляють одяг і постукують долонею, ніж чоловіки. Чоловіки і жінки не тільки по-різному використовують невербальне поведінка, але й не однаково інтерпретують невербальне комунікативну поведінку інших людей. Часто основні труднощі у взаєминах між чоловіками і жінками створюються за рахунок неточного кодування і декодування невербальних повідомлень. У ряді досліджень було показано, що жінки краще за чоловіків декодують невербальне поведінка: інформацію, яку видає тон голосу людини і її вираз обличчя (Stewart, Cooper, Stewart, & Friedley 1998).
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "СУТНІСТЬ НЕВЕРБАЛЬНІЙ КОМУНІКАЦІЇ" |
||
|
||