Емоційні стани

Подумайте про це

Расистські і сексистські розмови

Подумайте про недавню ситуації, коли ви слухали расистські або сексистські анекдоти або чиїсь зауваження на цю тему. Як ви реагували? Як реагували інші присутні? Чи задоволені ви своєю реакцією? Якщо ні, подумайте про те, як би ви могли відреагувати інакше.

Грунтуючись на своїх відкриттях, Джозеф Фор-гаснув (Foгgas, 1991) зробив висновок, що «серед людей широко поширена тенденція до сприйняття і пояснення інших в термінах власних почуттів, які володіють ними в цей час» . Якщо, наприклад, вас прийняли в інтернатуру, яку ви давно домагалися, і ви в гарному настрої, викликаному вашим везінням, то, ймовірно, під враженням цього ви сприймаєте інші події та інших людей більш позитивно, ніж могли б сприйняти за інших обставин. Якщо ж ви отримали низьку оцінку за роботу, яка, на вашу думку, була добре написана, ваше сприйняття людей навколо вас, ймовірно, буде забарвлено розчаруванням або роздратуванням відповідно з цією оцінкою.

Наші емоції бувають також причиною вибіркового сприйняття, коли ігнорується не узгоджується з ними інформація. Наприклад, якщо Донна сприймає Ніка як чоловіка, з яким вона могла б розвивати серйозні взаємини, вона буде зосереджена на позитивних сторонах особистості Ніка і схильна не звертати уваги або взагалі ігнорувати його негативні якості, які видно іншим.

Атрибуції - причини, якими ми пояснюємо поведінку інших людей.

Наші емоції можуть також вплинути на наші атрибуції (Foгgas, 2000). Атрибуції - це причини, якими ми пояснюємо поведінку інших людей. Ми не тільки судимо про людей, а й намагаємося усвідомити причини поведінки людей.

У відповідності з теорією атрибуції, наші припущення - як вірні, так і невірні - про причини поведінки інших людей безпосередньо впливають на наше сприйняття цих людей. Припустимо, наприклад, що ваш колле

Частина 1 - Основи комунікації

га, з яким ви домовилися поснідати опівдні, не прийшов до 12.20. Якщо він вам подобається і ви його поважаєте, ви, ймовірно, поясніть його запізнення впливом зовнішніх причин: важливий телефонний дзвінок в останню хвилину, необхідність закінчити роботу до перерви або щось непередбачене. Якщо ви не особливо любите свого колегу, ви, ймовірно, визначте його запізнення як наслідок його особистих недоліків: забудькуватості, неуважності або злих намірів. У будь-якому випадку ваша випадкова атрибуція буде впливати на сприйняття вами цієї людини згодом.

Як і упередження, випадкові атрибуції можуть бути такі сильні, що вони встоять перед спростовують їх фактами. Якщо вас не дуже цікавить ця людина, то коли він прийде і пояснить, що йому повідомили по міжміському телефону про аварію, ви, ймовірно, не повірите йому чи применшити невідкладність телефонного дзвінка. Знаючи про людську схильність до подібної упередженості, ви зможете внести корективи в своє сприйняття і вдосконалити спілкування.

В останній частині цієї глави ми зосередимося на методиках, які допоможуть нам вдосконалити соціальне сприйняття людей, незалежно від їхньої культури чи статі.

Перевірте вашу компетентність Фактори, що ведуть до неправильного сприйняття інших

Для наступної ситуації використовуйте вивчені поняття, щоб визначити враження Аманди від приймальника в хімчистці. Аманда була засмучена. У її доньки були проблеми в школі, її поставили до відома про скорочення робочих годин, і вимагав рішення питання про необхідність операції її матері. По дорозі додому з коледжу вона зупинилася у хімчистки, щоб забрати свої речі. На касі працював новий чоловік. Побіжно глянувши на нього, Аманда визначила, що він достатньо літній. Про себе вона відразу ж подумала, що з ним будуть проблеми. Коли вона попросила видати свої речі, він зажадав квитанцію. Оскільки ніхто ніколи не питав її про це, Аманда занервувала і заявила приймальнику, що викинула квитанцію. «Ну, - сказав твердо чоловік, - я не можу віддати вам ваш одяг без квитанції. У нас таке правило ». Зажадавши керуючого і дізнавшись, що його не буде на місці цілий день, Аманда вилетіла з хімчистки. «Я йому влаштую! - Злилася вона про себе - Я так і знала, що старий - склочник!

Удосконалення соціального

сприйняття

Наступні рекомендації допоможуть вам більш реалістично сприймати людей, а також визначати правильність вашого сприйняття.

Глава 2 - Сприйняття себе та інших

41

РОЗВИТОК ефективних навичок Перевірка сприйняття

Навичка

Використання

Створення вербального З'ясування значення незатвердження, яке вербальної поведінки. відображає ваше розуміння значення невербальних сигналів інших людей.

Процедура

Слідкуйте за поведінкою іншої людини.

Запитайте себе: «Що, по-моєму, означає така поведінка?» Виразіть ваше пояснення невербальної поведінки в словах, щоб перевірити своє сприйняття.

Приклад

Віра входить в свою кімнату з абсолютно нерухомим особою і не тільки не відповідає Ганні, але навіть не помічає її присутності. Анна каже: «Віра, у мене таке відчуття, що трапилося щось, що викликало у тебе шок. Я права? Я можу чимось допомогти? »

1. Переконайтеся в точності вашого сприйняття. З'ясування точності починається з висловлювання: «Я знаю, що саме я бачу, чую, відчуваю на смак, нюхати або відчуваю, але я можу помилятися. Як це з'ясувати? »Допускаючи можливість помилки, ви даєте собі привід для пошуку підтверджень. У ситуаціях, де важлива правильність сприйняття, потратьте декілька секунд на подвійну перевірку. Ця праця окупиться.

2. Шукайте більше інформації для підтвердження сприйняття. Якщо ваше сприйняття було засновано на мізерною і уривчасті інформації, перш ніж дозволити своєму враженню сформуватися, спробуйте зібрати додаткову інформацію, щоб підвищити точність вашого сприйняття. Принаймні, зауважте для себе, що ваше сприйняття піддається зміні. Після цього ви можете зробити свідому спробу зібрати більше відомостей, щоб визначити, чи було точним первісне сприйняття.

Найкращий спосіб отримати більше інформації про людей - говорити з ними. На жаль, ми схильні уникати людей, про яких мало знаємо. Це нормально - відчувати себе невпевнено, не знаючи, як спілкуватися з представником іншої культури або з яким-небудь калікою. Але правильніше, перш ніж дозволити собі підпасти під вплив цих почуттів, попросити людину дати вам інформацію, яка вам потрібна, щоб відчувати себе більш зручно.

3. Зрозумійте, що враження про людей іноді необхідно міняти. Люди часто керуються враженнями, які засновані на застарілій або неповної інформації, і знаходять більш легким для себе дотримуватися враження, навіть якщо воно помилково, ніж змінити його. Якщо ви готові змінити свою думку, то поспостерігайте за поведінкою цієї людини деякий час без упередження і змініть ваше враження, якщо поведінка людини дає для цього підстави. Треба проявити силу характеру, щоб сказати собі або іншим: «Я помилявся». Але спілкування, засноване на застарілому, неправильному враженні, може обійтися вам дорожче, ніж перегляд своєї думки.

Перевірка сприйняття - твердження, що відбиває ваше власне розуміння сенсу невербальних сигналів, переданих іншими людьми.

ПЕРЕВІРТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЬ

Перевірка сприйняття

Опишіть перевірку сприйняття для кожної наступної ситуації:

Франко приходить додому після візиту до лікаря з блідим обличчям, зсутулившись. Дивлячись на вас нещасними очима, він знизує плечима.

Ви говорите:

Ви повертаєте тенісну ракетку, яку брали на час у Лайема, посміхаєтеся і говорите:

«Ось твоя ракетка ». Лаям з холодним виразом обличчя бере ракетку і збирається піти. Ви говорите:

Наталі йде в свою кімнату, пританцьовуючи, з посмішкою на весь рот.

Ви говорите:

Ваш науковий керівник неодноразово запевняла вас, що в будь-який час готова зустрітися для складання вашого чергового розкладу занять. Ви повідомляєте їй, що будете в середу в 4 годині пополудні, вона замовкає, хмуриться, зітхає, вимовляє «Ах» і киває.

Ви говорите:

Порівняйте написання вами відповіді з рекомендаціями для ефективної перевірки сприйняття, що обговорювалися раніше. Відредагуйте ваші відповіді, де це потрібно. Тепер вимовте їх вголос. Звучать вони природно? Якщо ні, змінюйте їх, поки не будете задоволені.

42

Частина 1 - Основи комунікації

ЯК БИ ВЧИНИЛИ ВИ? Питання етики

Корпорація Нейкко купила недалеко від Рустауна велику фабрику, прийняла рішення перенести туди свою штаб-квартиру і розширити виробництво, створивши сотні робочих місць.

Жителі Рустауна неоднозначно сприйняли те, що відбувається. Вони були в захваті від перспектив майбутнього розширення бізнесу, але вони знали, що багато нових фабричні менеджери і робітники-японці. У Рустауне ніколи не було жодної азіатської сім'ї, і деякі обивателі відкрито турбувалися, який вплив японці нададуть на їх спільноту.

Пропрацювавши перший день, Сем Нугукі, менеджер, який погодився переїхати в Рустаун, зауважив, що робітники ставляться до нього підозріло, але в кінці першого тижня справи на фабриці пішли гладко, і містер Нугукі відчув перші ознаки визнання . У понеділок вранці наступного тижня містер Нугукі випадково натрапив на групу робітників, учасників бесіди під час перерви, вони розповідали небилиці про японців, використовуючи вульгаризми та расистські образливі натяки, демонструючи негативні стереотипні точки зору.

Вражений почутим, містер Нугукі повернувся в свій офіс. Перед ним постала проблема. Він знав про забобони своїх робітників, але рішуче не знав, як їх змінити.

Придумайте план для містера Нугукі. Як він міг би використовувати своє соціальне сприйняття Рустауна, вирішуючи проблему з урахуванням рекомендацій з етики міжособистісної комунікації?

4. Перевіряйте ваше сприйняття, щоб переконатися в правильності своїх висновків. Перевірка сприйняття - це твердження, що відбиває ваше власне розуміння сенсу невербальних сигналів, переданих іншими людьми. Перевірка сприйняття вимагає від вас:

1) простежити за поведінкою людини;

2) запитати себе: «Що, по-моєму, означає це поведінка?»;

3) наділити свою інтерпретацію поведінки в слова для перевірки коректності вашого сприйняття.

У кожному з двох наступних прикладів заключні пропозиції є перевіркою сприйняття:

Тед, кур'єр компанії, доставив Ерін записку. Коли вона прочитала записку, в її очах з'явився блиск і вона розсміялася. Тед помітив: «Гей, Ерін, ти виглядаєш дуже задоволеною. Я правий? »

Цезар, коротко, точно, в швидкому темпі і діловим тоном, дає Біллу його денне завдання. Білл зауважує: «Ти говориш так, що у мене створюється враження, ніби я тебе чимось засмутив? Це дійсно так? »

Перевірка сприйняття дає спосіб переказу значення невербальних сигналів в слова, після чого воно може бути перевірено і поновлено. Наприклад, Білл каже: «У мене створюється враження, ніби я тебе чимось засмутив. Це дійсно так? »Цезар може відповісти:

1)« Ні, а що саме справило на тебе таке враження? »- В цьому випадку Білл може описати сигнали, які він отримав;

2) «Так, я засмучений», - в цьому випадку Білл може дати можливість Цезарю пояснити, що послужило джерелом прикрощів;

3) «Ні, це не через тебе , це тому, що три людини з моєї бригади не прийшли сьогодні на зміну ».

Якщо Цезар засмучений не через нього, Білл може розповісти йому, що саме змусило його помилитися в тлумаченні почуттів Цезаря. Якщо Цезар все ж засмучений через нього, у Білла з'являються підстави змінити свою поведінку, яке зіпсувало Цезарю настрій. Навіть незважаючи на те, що ви можете бути праві в більшості випадків при оцінці почуттів іншої людини, якщо ви вербально не перевіряє сприйняття, ви покладаєтеся на свої здогади про дійсних почуттях людини.

Ви захочете перевірити ваше сприйняття, всякий раз, коли правильність розуміння важлива 1) для вашого одномоментного спілкування, 2) для ваших відносин з іншою людиною або 3) для висновків, які ви робите про людину. Багато хто з нас використовують такі навички занадто рідко, якщо взагалі їх використовують.

 Незважаючи на те, що перевірка сприйняття не завжди усуває захисне поведінка, вона може знизити як можливість помилкової інтерпретації невербальних сигналів інших людей, так і ймовірність захисних реакцій. Як і у випадку з більшістю навичок, для підвищення компетентності ви повинні практикуватися. 

 Резюме 

 Сприйняття - це процес отримання сенсорної інформації та приписування їй значення. Наше сприйняття - це результат відбору, організації та інтерпретації сенсорної інформації. Неправильне сприйняття змушує нас бачити світ не таким, яким він насправді, а яким би ми його хотіли його бачити. 

 Я-концепція - це думка або уявний образ, який у вас склався щодо ваших навичок, здібностей, знань, компетентності і самої вашої особистості. Самооцінка - це ступінь, в якій у вас створюється про себе сприятливе враження. Неточність власного образу посилюється через самоісполняющіеся пророцтва і фільтрацію повідомлень. Наші я-концепція і самооцінка пом'якшують конкуренцію внутрішніх повідомлень в нашій внутрішній мові, впливають на наше сприйняття інших, на наш особистий стиль спілкування і на те, як ми граємо свої ролі. 

 Глава 2 - Сприйняття себе та інших 

 43 

 Сприйняття формує також враження про інших людей. Фактори, які, ймовірно, впливають на наше соціальне сприйняття - це фізичні характеристики і соціальну поведінку, стереотипи і емоційний стан. Дослідження показують, що сприйняття людей і їх суджень не завжди буває вірним. Тому ваше спілкування буде більш успішним, якщо ви будете враховувати, відчуття і уподобання інших людей. Ви будете вдосконалювати (або, як мінімум, краще розуміти) ваше сприйняття інших, якщо станете брати до уваги фізичні характеристики і соціальний стан, стереотипи і емоційний стан. 

 Ви вдосконалюєте своє сприйняття, коли активно цікавитеся його точністю, знаходите більше інформації для перевірки сприйняття, говорите з тими людьми, про яких ви хотіли б отримати певне уявлення, усвідомлюєте, що сприйняття людей потребує постійного зміні та перевіряєте сприйняття словами, перш ніж відреагувати на людини. 

 Інформація, релевантна "Емоційні стани"

1. § 1. Поняття психічних станів
     емоційні та вольові процеси комплексно проявляються у відповідних станах, що визначають функціональний рівень життєдіяльності індивіда. Психічні стану, будучи системою реакцій на певну поведінкову ситуацію, відрізняються різко вираженою індивідуальною особливістю, є поточної модифікацією психіки даної особистості. Ще Аристотель зазначав, що доброчесність
   
2. 10.3. Форми прояву почуттів
     емоційних (психічних) станів, стресу і дистресу, фрустрації. Настрій - це одна з форм емоційного життя людини. Так називається стійке емоційний стан середньої сили, яке триває досить довго. Настрій забарвлює всі психічні процеси і викликається конкретною причиною, тобто подією або фактом. Настрій характеризується емоційною забарвленістю
   
3. § 4. Класифікація психічних явищ
     емоційні. Психічна діяльність людини - це сукупність пізнавальних, вольових і емоційних процесів. Психічний стан - тимчасове своєрідність психічної діяльності, обумовлена її змістом і ставленням людини до цього змісту. Психічний стан - поточна модифікація психічної діяльності людини, що представляє собою відносно стійку
   
4. Оцінка результатів дослідження
     емоційних порушень, дозволяє діагностувати їх характер і ступінь вираженості. Це дає можливість застосовувати ТВП при різного роду розладах емоційної сфери, особливо з диференційно-діагностичними цілями. 3) ТВП у зв'язку з вербальним характером стимульного матеріалу придатний для аналізу мові осіб, що страждають різними психічними розладами в більшій мірі, ніж
   
5. § 2. Поведінка людей у соціально неорганізованої спільності
     емоційно-імпульсивна реакція; - різко активізується наслідувальна діяльність людей, знижується передбачення можливих наслідків їх дій; - люди перебільшують правомірність своїх дій, знижується їх критична оцінка, притупляється відчуття відповідальності, домінує почуття анонімності. 242 Глава 8. Психологія соціальної взаємодії особистості На тлі загального
   
6. § 5. Емоції і почуття в слідчій практиці
     емоційними проявами. Вона значною мірою пов'язана з екстремальними ситуаціями і конфліктами, з міжособистісним взаємодією, одним з факторів якого є емоції і почуття людей. Розслідування злочинів неможливо без обліку та оцінки впливу емоцій на поведінку людини. Такий прояв емоцій, як сильне душевне хвилювання, вимагає, професійного діагностування,
   
7. Опис психічного стану
     емоційно-вольової сфери, інтелектуального розвитку, особливості поведінки, наявність продуктивних психотичних розладів - марення галюцинацій). У вивчених часто відсутнє опис тих чи інших складових психічного статусу з наведеної вище схеми. Принциповим для цього розділу експертного висновку вимогою є обов'язкове докладний клінічний опис конкретних
   
8. § 2. Фізіологічні основи емоцій
     емоційну сферу. Емоції і почуття супроводжуються низкою вегетативних явищ: змінами частоти скорочення серця, дихання, тонусу м'язів, просвіту судин (звідси збліднення або почервоніння шкіри). Серце не випадково вважається символом почуттів. Ще Гіппократ вмів розрізняти до 60 відтінків в роботі серця залежно від емоційного стану людини. Сильні емоції викликають
   
9. § 2. Общефункціональние стану психічної активності
     емоційні цикли, сезон, діб, різні фази місяця, протистояння планет і зірок, рівень сонячної активності - все це істотні фактори нашої психічної активності. Фізіологічною основою психічної активності є оптимальна взаємодія процесів збудження і гальмування, функціонування вогнища оптимальної збудливості (за термінологією І. П. Павлова), домінанти
   
10. VII. Ілюмінація психічних законів
      емоційна натура буде порівняно імпульсивна, тоді як натура з високим емоційним розвитком виявлятиме мало нахили до раптових вибухів почуття. Зате поведінка, яке вона обере, буде відрізнятися
    
11. § 5. Система прийомів правомірного психічного впливу на осіб, протидіючих розслідуванню
      емоційні реакції обвинуваченого на ті речові докази які значимі лише для нього і нейтральні самі по собі. Так, пред'явлення взуття та одягу вбитого емоційно значимо для винного і нейтрально для невинного. Але роль емоційних реакцій у розслідуванні не слід перебільшувати. Вони можуть виникнути з різних
    
12. Моделі поведінки керівників.
      емоційний фахівець (Y). Така поведінка націлене на стимулювання членів організації на прийняття поставлених цілей, на виконання лежать перед ними завдань і на підтримку в колективі стану гармонії і задоволеності. Керівник, який отримав високу оцінку за стимулюючої моделі, орієнтований на членів організації. Він проявляє турботу і надає їм увагу, заохочує особисту