Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологічне консультування / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Психотерапія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяЕкстремальна психологія → 
« Попередня Наступна »
Малкіна-Пих І. Г.. Психологічна допомога в кризових ситуаціях - М.: Изд-во Ексмо. - 960 с., 2005 - перейти до змісту підручника

8.2 КОНСУЛЬТУВАННЯ КЛІЄНТА, пережити втрату

Консультування і терапія при втраті - важка робота, починаючи з розради і підтримки та закінчуючи дозволом важкої і болючої реакції втрати, якщо клієнт цього хоче. Професійна завдання психолога полягає в тому, щоб допомогти клієнту по-справжньому пережити втрату, здійснити роботу горя, а не в тому, щоб притупити гостроту душевних переживань. Процес скорботи, оплакування не є якоюсь неадекватною реакцією, від якої треба вберегти людину, з гуманістичних позицій він прийнятний і необхідний. Це дуже важка психічне навантаження, що змушує страждати. Психотерапевт здатний доставити полегшення, однак таке втручання не завжди доречно. Скорбота не можна припиняти, вона повинна тривати стільки, скільки необхідно (Вайтхед, 2002).

При консультуванні потрібно звертати увагу на наступні ключові моменти:

- слухайте, приймаючи, а не засуджуючи;

- зробіть так, щоб людині стало ясно, що у вас є щире бажання йому допомогти висловити своє горе;

- приймайте почуття і страхи людини серйозно;

- будьте готові, що деякі люди будуть злитися на вас;

- дайте час для того, щоб з'явилася довіра: поки його немає, клієнт не здатний ділитися з вами своїми переживаннями;

- дайте надію, підбадьорте клієнта тим, що, незважаючи на болючість випробування, люди все ж оговтуються від горя;

- дотримуйтесь доречну дистанцію, не дозволяйте собі заплутатися в чужих проблемах настільки, щоб стало неможливим зберігати позицію допомагає.

Ще одна мета консультації і терапії - це дозволити який пережив втрату висловити цілий ряд почуттів, думок і дій.

При цьому:

- будьте реалістичні: бажання усунути біль негайно - недоречно;

- спонукайте до розмови про померлого і вираженню почуттів ;

- не дивуйтеся, що людина повторює історію про смерть; повторення і промовляння - природний спосіб впоратися з горем;

- дайте людині інформацію про те, що «нормально »в стані горя, наприклад соматичні симптоми, порушення сну, поганий апетит і т. д.;

- дозвольте йому знайти підходящу« перепочинок »від горя, не даючи водночас уникати процесу« роботи горя ».

Якщо реакція втрати пригнічується, корисно, крім усього перерахованого вище, вивчити причини, чому людина уникає горя. Якщо реакція втрати спотворена, може виявитися цінним наступне:

- спонукайте вираз і усвідомлення почуттів;

- працюйте над проблемами, створеними ставленням сильній залежності;

- зверніть увагу на подвійні стосунки між померлим і горюющего людиною; шукайте, в чому їх витоки;

- якщо почуття провини необгрунтовано, допоможіть людині позбутися від нього;

- якщо почуття провини обгрунтовано, подумайте про те, як людина може з цим жити, чи може він якось спокутувати свою провину;

- спробуйте знайти незакінчені справи між померлим і згорьованих і пропрацюйте це питання.

Якщо горе набуває хронічного відтінок, то слід встановити:

- чому людина не може відмовитися від цієї фіксації;

- який відбиток смерть відкидає на ставлення людини до себе на тлі втрати;

- чи є якась вторинна вигода від того, що людина тримається за горе, наприклад, він виявив, що про нього стали піклуватися, його « помічають », а цього йому раніше не вистачало.

Важливо визнати, що консультації є тільки частиною процесу «роботи горя», що більша її частина вчиняється в природних взаєминах з оточуючими. Важливо не заважати цьому процесу.

Не гнівайтесь, якщо людина зробить великий крок вперед в результаті втручання когось іншого, не турбуйтеся, якщо він готовий повернутися в свою природну середу підтримки і перестане зустрічатися з вами. Це одна з головних умов роботи з людьми, які переживають важку втрату: ефективно завершити відносини підтримки.

Етапи психологічної допомоги вибудовуються відповідно до етапів переживання горя (Ромек та ін, 2004).

Допомога на стадії шоку. Необхідно бути присутнім поруч з людиною, понесшим втрату, не залишати його одного, піклуватися про нього. Висловлювати свою турботу і увагу краще через дотики. Саме таким чином люди висловлюють свою участь, коли слова їм непідвладні. Навіть просте потиск руки краще, ніж холодна ізоляція. Страждає людина завжди має право не прийняти руку, так само як і іншу участь, але пропонувати допомогу необхідно.

Допомога на стадії гострого горя. Слід говорити про померлого, причини смерті і почуттях у зв'язку з подією. Питати про померлого, слухати спогади про нього, розповіді про його життя, навіть якщо вони неодноразово повторюються. Питання: «На кого він був схожий?», «Чи можна побачити його фотографії?», «Що він любив робити?», «Що ви зараз згадуєте про нього?» Зовсім не нетактовні, вони дозволяють скорботному виговоритися.

Якщо переніс втрату людина ніби завмирає, нічого не говорить, дивлячись у простір, не варто намагатися його розговорити, у що б то не стало заповнити тишу словами. Необхідно бути готовими продовжити розмову, коли той повернеться до реальності. Не завжди потрібно знати, в які спогади занурюється людина, про що він думає. Головне - створити навколо нього атмосферу присутності і розуміння.

У разі раптової або насильницької смерті необхідно неодноразово обговорювати всі найдрібніші деталі, до тих пір, поки вони не втратять свого страхітливого, травматичного характеру, - тільки тоді людина, що втратила близького, зможе оплакувати його.

Необхідно дати можливість виплакатися, що не намагаючись неодмінно втішати. При цьому не слід всім своїм виглядом постійно підкреслювати співчутливе ставлення, підкреслювати особливий статус страждає людини.

Поступово (ближче до кінця цього періоду) слід долучати скорботного до повсякденної діяльності.

Допомога на стадії відновлення. Треба допомагати заново включитися в життя, планувати майбутнє. Оскільки людина може неодноразово повертатися до переживань гострого періоду, необхідно давати йому можливість знову і знову говорити про померлого. Корисними в цей період можуть бути і будь-які прохання про допомогу з боку друзів, близьких, виконання яких допоможе пережив втрату «здригнутися»; іноді ефективні навіть закиди у байдужості, неуважності до близьким, нагадування про обов'язки.

Допомога професіонала, перш за всією, необхідна людині, горе якого придбало патологічний характер, або коли великий ризик, що воно може стати таким. У цьому випадку використовується весь комплекс методів, придатних для кризової допомоги, терапії психологічних травм і посттравматичного стресу. Психологічна допомога може знадобитися і через роки, що минули після втрати, в тих випадках, коли «робота горя» не була завершена.

Проблеми, які вирішуються в процесі консультування, індивідуальні. Деякі люди просто не розуміють, що з ними відбувається; в цьому випадку навіть прості пояснення психології горя можуть допомогти зменшити страх і напруга. Людина може заперечувати переживання горя, оскільки вважає, що це показує його слабкість. Клієнти, звернулися за допомогою в період гострої стадії, вимагають від психолога порятунку, що може стати свого роду пасткою для професіонала, який в такій ситуації просто приречений відчувати почуття провини. Зазвичай на гострій стадії горя людина жадає, насамперед, полегшення страждань, так як біль втрати та інші переживання можуть бути нестерпними. Парадокс полягає в тому, що в цей період психолог повинен допомагати в переживанні болю, необхідному для загоєння травми, а не уникати і не заперечувати її, що Целан кризову допомога дуже складною проблемою, в тому числі і для консультанта, оскільки він може виявитися мішенню для вираження агресії з боку клієнта.

Кількість сесій можна заздалегідь встановити тільки тоді, коли йдеться про вирішення конкретної проблеми (наприклад, знову вийти на роботу або почати навішати могилу померлого), а в більшості випадків консультування продовжується до тих пір, поки клієнт потребує такого «супроводі». За різними даними, більшість клієнтів, консультирующихся у зв'язку з втратою, проходять від чотирьох до десяти сесій протягом одного або двох років після події.

Досить поширені і однократні звернення, в основному за роз'ясненнями та інформацією.

Характер і темп консультування залежить від безлічі індивідуальних чинників, наприклад, особливостей особистості клієнта, обставин втрати і т. д. Ранні сесії зазвичай фокусуються на переживаннях гострого болю від втрати, втрати контролю над своїм життям, відсутності сенсу. Консультант забезпечує необхідну емоційну підтримку, допомагає виражати почуття, насамперед - біль. В якості основного методу використовується безоцінне слухання. Підтримується прагнення горюющего кожного разу знову говорити про свою втрату, оточуючим рекомендується дотримуватися подібної установки. Консультант може давати і поради про режим сну, харчування та інших деталях життя, направити до лікаря для медичного обстеження і лікування.

Десь у середині шляху консультант стикається з феноменом «спливання» у клієнта інтенсивних переживань, повернення гострого болю та інших важких відчуттів. Однак теми консультування змінюються. Ключовими стають проблеми ідентичності, зміни ролей, необхідність відтворення після втрати свого Я. Клієнт може приєднатися до підтримуючої групі, де зустріне таких же людей, що втратили близьку людину. Для переживає горе в цей період важлива і фізична активність.

Завданням завершальних сесій є допомога у поверненні до звичайного життя і у відтворенні життєвих сенсів. Пережите інтегрується і втілюється в мотивацію й енергію для життєвих рішень. Консультант допомагає намічати цілі, будувати нові плани; він з клієнтом обговорює досягнуте у спільній роботі. Можливо, клієнтові необхідно допомогти освоїти нові поведінкові навички або відновити старі, наприклад, знайомитися і підтримувати знайомства, змінити спосіб життя. Важливо осмислити, що все це робиться не для того, щоб «замінити» втрачене: відновлення не означає забуття. Насправді, «робота 'горя» навряд чи може бути коли-небудь повністю завершена.

При роботі з гострою реакцією втрати пропонується також триступенева модель допомоги (Вайтхед, 2002).

Оскільки процес «роботи горя» включає в себе елементи дезорганізації, то консультант, помічник повинен створити надійну, спокійну атмосферу для клієнта. Необхідно усвідомити, що клієнт може передати консультанту свої почуття дезорієнтації та дезінтеграції. Тому при роботі з клієнтами дуже корисно дотримуватися систематичної структури.

Слід пам'ятати, що, як і в процесі горя, хід в цій моделі необов'язково ціклічен: початковий і кінцевий пункти будуть залежати від клієнта. Роль помічника полягає в тому, щоб розпізнати, де знаходиться клієнт, і працювати на кожному ступені в заданому клієнтом темпі.

Підхід, сфокусований на особистості, запропонований Карлом Роджерсом, який у роботі з клієнтом грунтується на наступному: безумовне позитивне ставлення; щирість; співчуття.

Ці умови, поряд з навичками роботи за схемою триступеневої моделі, забезпечують допомогу клієнтам, засновану на їх потребах, і відповідають їх конкретної ситуації.

СТАДІЯ 1. ВИВЧЕННЯ (ДОСЛІДЖЕННЯ)

На цій стадії клієнт говорить так, як він хоче говорити. Психологові потрібно його вислухати, застосовуючи наступні техніки:

- відображення;

- парафраз;

- отзеркаливание;

- підказки та заохочення («ну і що далі? ..», «так ...», «ну ...», «і тоді ...», «і що потім ...» і т. д.);

- підсумовування («Дозвольте підвести підсумок. Ваш чоловік помер шість місяців тому. Це для вас трагічно, і ви думаєте про те, як вам жити далі»);

- фокусування (наприклад, одна клієнтка прийшла на консультацію з наступними проблемами: чоловік покинув, батька посадили у в'язницю, у дитини кір, телефон відключили за несплату і у собаки блохи. У цьому випадку необхідно виокремити з декількох проблем одну, на якій необхідно зосередитися в подальшій роботі);

- техніку постановки питань (на цій стадії потрібно задавати лише загальні і відкриті запитання).

Завдання клієнта: розповісти історію, подивитися на неї з боку, як би вивчити, «досліджувати» її.

Завдання консультанта на першій стадії: брати участь у розмові і поставити діагноз (не медичне). Тут же потрібно почати працювати над тим, як допомогти клієнту і захистити себе. На цій стадії повинні виникнути взаємодія і контакт один з одним.

 Проте ще до початку роботи потрібно домовитися про "межі" консультації, куди включаються питання конфіденційності, розклади, особливих умов та інші. 

 Важливо продумати місце консультації: ізольована кімната, зручні крісла та журнальний столик. Не повинно бути стороннього шуму і відволікаючих речей (наприклад, занадто яскравих картин, працюючого радіо і т. д.). Три умови роботи на цій стадії: 

 - Безумовне позитивне ставлення без винесення будь-яких моральних суджень; 

 - Емпатія, розуміння почуттів, які відчуває клієнт; 

 - Щирість, відкритість і конгруентність (за термінологією К. Роджерса), які передбачають не ставити себе вище клієнта і не вважати себе здібніші, ніж він. (Слід зауважити, що позиція консультанта завжди сприймається як позиція сили. Це важливо враховувати при роботі з людьми.) 

 Перша стадія може займати від п'яти хвилин до чотирьох годин, що залежить від консультанта, який вирішує, чи переходити на наступний щабель, тому що самі клієнти не усвідомлюють, чи всі вони розповіли. 

 На першій стадії дослідження стає ясно, що людина перебуває в стані заперечення реальності, що сталося. Цей факт потрібно зазначити, що наближає другу стадію. 

 Навички, необхідні консультанту на першій стадії: 

 - уважне ставлення; 

 - активне слухання; 

 - переказ / парафраз; 

 - відображення почуттів; 

 - виділення основного; 

 - фокусування; 

 - обстановка; 

 - питання «кордонів». 

 СТАДІЯ 2. НОВЕ РОЗУМІННЯ 

 Завдання клієнта: зрозуміти за допомогою консультанта, яку роль відіграє ця подія в його житті, подивитися на ситуацію з іншої точки зору, з боку. 

 Завдання консультанта: допомогти клієнту, застосовуючи персоніфікацію: «я», а не «ми», «моє», а не «наше» (тобто клієнт повинен бути сфокусований на своїх власних почуттях і на історії, яку він визнає своєї: «я відчув», «я подумав», «я зробив»). Дати можливість клієнту пропрацювати горі в його темпі. 

 Умови роботи на цій стадії: 

 - Розвинена емпатія, що дозволяє консультанту бачити світ очима клієнта; 

 - Стимулювання (спонукання клієнта оскаржити ті його твердження, які прозвучали раніше, наприклад, жінка каже: «Я - погана мати», - але до цього вона розповідала про те, як займається з дітьми. Консультант в цьому випадку говорить: «Давайте зупинимося на тому, що ви - погана мати. Раніше ви говорили, що багато часу приділяєте дітям, а погана мати не буде цього робити ... »); 

 - Негайна реакція на те, що відбувається в ситуації консультування. 

 Навички, необхідні на другій стадії: 

 - нові вміння, пропоновані як «подарунок», а не загроза, на допомогу клієнту для просування вперед до більш глибокого емпатічним розумінню; 

 - допомога в розумінні торкається тим, непослідовності поведінки клієнта, в розмові і пр.; 

 - інформування; 

 - розмова «я - ти» про те, що відбувається між консультантом і клієнтом; 

 - постановка цілей. 

 СТАДІЯ 3. ДІЇ 

 Це напрямна стадія, націлена на позитивні зміни. У деяких випадках достатньо пройти дві попередні стадії, однак іноді потрібно і завершальна частина, в якій важливі ритуали. 

 Завдання клієнта: прийняття втрати і адаптація до нової (без померлого) життя. 

 Завдання консультанта: підтримати клієнта яким-небудь способом відповідно до його життєвим планом; здійснити його і оцінити вироблені дії. 

 Навички, необхідні на третій стадії: 

 - всі навички попередніх ступенів; узгодження плану дій; розстановка пріоритетів у вирішенні завдань: вирішення проблеми і прийняття подальших рішень; 

 - оцінювання.

 Зарубіжні психологічні (кризові) служби виділили деякі кліше, яких рекомендується уникати в роботі з людьми, які переживають горе (Міняйло, 2002): 

 «На все воля Божа». Чи не настільки всеведущ людина, щоб визначати Божу волю, до того ж це не надто втішно. 

 «Мені знайомі ваші почуття». Кожна людина унікальна, і кожне взаємовідношення єдине в світі. Ми не можемо знати, що відчуває інша людина, зіткнувшись зі смертю, оскільки ніколи не зможемо пережити його почуття. 

 «Вже минуло три тижні з його смергі. Ви ще не заспокоїлися? »Не існує ліміту часу, відпущеного стражданню. Прийнято вважати, що переживання горя може тривати від шести місяців до двох років, хоча не виключені відхилення і в ту, і в іншу сторону. 

 «Дякуйте Богові, що у вас є ще діти». Навіть якщо в сім'ї є інші діти, батьки важко переносять смерть дитини. Це не зменшує їх любов до решти дітям, а просто відображає втрату того унікального взаємини. 

 «Бог обирає найкращих». Це означає, що всі, хто живе на землі, включаючи і цієї конкретної людини, не настільки гарні в очах Бога, крім тою, виходить, що Бог не піклується про страждання, які завдає близьким померлого. 

 «Він прожив довге і чесне життя, і ось настав його час». Не існує часу, відповідного для того, щоб померти. Скільки б років не прожила людина, смерть - це завжди горе. Незважаючи на те, що смерть часто несе з собою позбавлення від страждань, фізичних чи душевних, близькі люди переживають це так само сильно. 

 «Мені дуже шкода». Це дуже поширена автоматична реакція на повідомлення про чиюсь смерть. Ми просимо вибачення за те, що життя закінчене, що люди переживають горе, за те, що нам нагадали, що всі ми смертні. Однак від людини, що переживає втрату близької, ці слова вимагають неадекватної відповіді. Що може він сказати у відповідь - «дякую», «все в порядку», «розумію»? У цій ситуації немає доречного відповіді, і коли людина знову і знову чує 

 подібні співчуття, ці слова швидко стають порожніми і безглуздими. 

 «Зателефонуйте мені, якщо щось знадобиться». Якщо ми вибираємо цей варіант, то повинні бути готові відповісти на телефонний дзвінок в будь-який час дня і ночі. Несправедливо зробити таку заяву, а потім порахувати недоречним дзвінок, який пролунав о 3 годині ранку. Страждання не регулюються ходом годин, і часто найважчий час - між північчю і шістьма ранку. 

 «Ви повинні бути сильними заради своїх дітей, дружини і т.д.». Страждає людині немає необхідності бути сильним заради кого б то не було, не виключаючи і самого себе. Переконуючи людей бути сильними, ми тим самим вмовляємо їх відректися від реальних емоцій. Це може привести до інших проблем (Керівництво по телефонному консультуванню, 1996). 

 Різними консультативними службами зазначено, що бажання клієнтів, які переживають горе, і відповідна допомога їм. як правило, стосуються наступних тем: 

 «Дозвольте мені просто поговорити». Ці люди хочуть говорити про померлого, причини смерті і про свої почуття у зв'язку з подією. Їм хочеться проводити довгі години в спогадах, сміятися і плакати. Вони хочуть розповісти про його життя - все одно кому, тільки б слухали. У разі насильницької смерті їм необхідно ще раз перебрати всі найдрібніші подробиці доти, поки ті не перестануть лякати їх і не залишать у спокої, і тоді вони зможуть оплакувати свою втрату. 

 «Спитайте мене про нього (неї)». Ми часто уникаємо розмов про померлого, але близькі інтерпретують таку поведінку як забуття чи небажання обговорювати саму смерть. Це демонструє рівень нашого дискомфорту, але не нашої турботи про близьких померлого. «На кого він (вона) був схожий?», «Чи є у вас фотографія?», «Що він (вона) любив робити?», «Які найприємніші ваші спогади пов'язані з ним (нею)?». Це тільки деякі з питань, задавши які, ми можемо проявити свій інтерес до прожитого життя. 

 «Підтримайте мене і дозвольте мені виплакатися». Немає більшого подарунка, який ми можемо зробити вбитому горем людині, ніж сила наших рук, обхватили його за плечі. Дотик - це диво терапії; так ми висловлюємо свою турботу і увагу, коли слова нам непідвладні. Навіть просто притримати його за лікоть краще, ніж холодна ізоляція. 

 Люди плачуть, їм необхідно плакати, і набагато краще робити це в теплій обстановці розуміння, ніж поодинці. 

 «Не лякайтеся мого мовчання». Бувають випадки, коли перенесли втрату люди як би завмирають, беззвучно дивлячись у простір. Немає потреби заповнювати тишу словами. Ми повинні дозволити їм зануритися в свої спогади, наскільки б болючими вони не були, і бути готові продовжити розмову, коли вони повернуться в стан «тут-і-тепер». Нам не потрібно знати, де вони були і про що думали; про що ми повинні потурбуватися, так це щоб людині було комфортно. Більшу частину часу вони навряд чи зможуть наділити свої спогади в відповідні слова і будуть вдячні за те, що ви просто були з ними поруч у цій тиші. 

 Для «одужання» від горя можна давати клієнтам наступні рекомендації: 

 1. Прийміть своє горе. Прийміть з готовністю тілесні і емоційні наслідки смерті коханої людини. Скорбота є ціною, яку ви платите за любов. На ухвалення може піти багато часу, але будьте наполегливі в намаганнях. 

 2. Проявляйте свої почуття. Не приховуйте відчаю. Плачте, якщо хочеться; смійтеся, якщо можете. Не ігноруйте своїх емоційних потреб. 

 3. Слідкуйте за своїм здоров'ям. По можливості, добре харчуйтеся, бо ваше тіло після виснажливого переживання потребує підкріплення. Депресія може зменшитися при відповідній рухливості. 

 4. Уравновесьте роботу і відпочинок. Пройдіть медичне обстеження і розкажіть лікарю про пережиту втрату. Ви і так достатньо постраждали. Чи не заподіюйте ще більшої шкоди собі і оточуючим, нехтуючи здоров'ям. 

 5. Проявіть до себе терпіння. Вашому розуму, тіла і душі потрібні час і зусилля для відновлення після перенесеної трагедії. 

 6. Поділіться болем втрати з друзями. Замикаючись в мовчанні, ви відмовляєте друзям у можливості вислухати вас і розділити ваші почуття і прирікаєте себе на ще більшу ізоляцію і самотність. 

 7. Відвідайте людей, що знаходяться в горі. Знання про східних переживаннях інших можуть привести до нового розуміння власних почуттів, а також дати вам їх підтримку і дружбу. 

 8. Можна шукати розради в релігії. Навіть якщо ви питаєте з докором: «Як Бог міг допустити це?» - Скорбота є духовним пошуком. Релігія може стати вам опорою в переживанні горя. 

 9. Допомагайте іншим. Направляючи зусилля на допомогу іншим людям, ви вчитеся краще ставитися до них, повертаючись обличчям до реальності, стаєте більш незалежними і, живучи в теперішньому, відходите від минулого. 

 10. Робіть сьогодні те, що необхідно, але відкладіть важливі рішення. Почніть з малого - справляйтеся з повсякденними домашніми справами. Це допоможе вам відновити почуття впевненості, однак утримайтеся від негайних рішень продати будинок або поміняти роботу. 

 11. Прийміть рішення знову почати життя. Відновлення не настає протягом однієї ночі. Тримайтеся за надію і продовжуйте адаптуватися знову (Моховиков, 1996). 

 Для роботи з втратою успішно використовуються техніки гештальт-терапії, нейро-лінгвістичного програмування, когнітивно-поведінкової терапії, практично всі методи, розглянуті в розділі 3. Застосовуються також і групові форми роботи. Нижче ми наводимо програму двох тренінгів, які можуть бути використані як в індивідуальній, так і в груповій терапії. У цьому розділі ми не дотримуємося стандартного формату опису роботи тренінгової групи, що включає етапи знайомства, розминки, обговорення, завершення роботи і т.д. Деякі теоретичні питання групової терапії наведені в розділі 3. Ми ж наводимо тільки опис технік терапії при втраті. 

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "8.2 КОНСУЛЬТУВАННЯ КЛІЄНТА, пережити втрату"
  1. Адаптованість до бізнесу клієнта
      ступінь узгодження властивостей системи з потребами клієнта при завершенні розрахунків з
  2. 5.4. Наставництво та консультування
      У будь-якій системі оцінки діяльності результат включає в себе як зворотний зв'язок по виконанню роботи, так і плани розвитку, націлені на вдосконалення діяльності окремого співробітника в майбутньому. Є три пов'язані ролі, в яких менеджер може бути залучений в процес зворотного зв'язку і розвитку: консультування, тренінг і наставництво. У цьому підрозділі дається короткий опис кожної
  3.  ? Частина 2. Сімейне консультування
      ? Частина 2. Сімейне
  4.  Тема 6. Діалог у сімейному консультуванні
      Тема 6. Діалог у сімейному
  5. Тема 9. ЕТИЧНІ ПРИНЦИПИ в сімейному консультуванні в терапії
      Заповнити прогалини 1. Підтримання ... своєї підготовки відповідно до вимог ... науки слід розглядати як найважливіший етичний аспект діяльності практикуючого психолога. 2. Психолог-консультант несе відповідальність за перебіг і результати психологічного ... і психоло-I гической ... обгрунтованість
  6. Технологія пошуку роботи
      Фахівцю з соціальної роботи за родом своєї професійної діяльності часто доводиться пояснювати клієнтам, які залишилися без роботи, що і їм самим необхідно робити певні кроки в пошуках робочого місця. Нижче наводяться підходи до самостійного пошуку роботи, рекомендації щодо складання резюме та власного образу. Інформація викладається у формі рад, яку можуть використовувати
  7. Вимоги з дисциплін спеціалізації
      Фахівець повинен мати глибокі знання і володіти методами наукових досліджень і навичками практичної діяльності відповідно профілю спеціалізації в таких розділах клінічної психології, як: - патопсихологія, - психосоматика, - нейропсихология, - психологія аномального розвитку, - психопрофилактика та реабілітація, - психологічне консультування, психокорекція та основи
  8. Консультування
      Індивідуальне консультування означає слухання окремого працівника і надання йому можливості знайти способи вирішення проблеми або зменшити занепокоєння в значущих для нього областях. В умовах організації, ймовірно, будь-який предмет занепокоєння для підлеглого буде також представляти деяке занепокоєння і для менеджера. Тому консультування по роботі зазвичай носить більш
  9. Маркетинговий підхід.
      Орієнтація відвідувач, споживача,
  10. Індивідуально - в групі.
      Консультування за своєю природою найчастіше проводиться в бесіді «один на один». Проте з часом конкретні навички, які потрібні специфічним групам співробітників, можуть обговорюватися колективно. Коли новачок «включився» до складу групи, товариші по роботі починають йому активно допомагати
  11. РЕЗЮМЕ
      Адаптація персоналу - це процес пристосування колективу до умов зовнішнього і внутрішнього середовища організації. Адаптація працівника - це пристосування індивідуума («новачка») до робочого місця та трудовому колективу організації. Випробувальний термін - це основний період адаптації нового співробітника організації, який має період від одного до шести місяців. Адаптація молодих
  12. § 5. Функція регулювання правил проведення банківських операцій
      Банківська операція - це технологія здійснення угоди укладеної між кредитною організацією та її клієнтом. Як вже говорилося, Банк Росії не має права регулювати угоди між кредитними організаціями та їх клієнтами. Відмінності між банківськими операціями і операціями * (260) ми ще розглядатимемо у відповідній главі даної книги. У статті 57 Федерального закону
  13. Заповнити прогалини
      1. Сімейна терапія - особливий вид ..., спрямований на ... міжособистісних відносин і має на меті ... ... емоційних розладів в сім'ї. 2. Під сімейним діагнозом розуміється типізація ... з урахуванням індивідуально-особистісних властивостей ... ... сім'ї. Вірно чи ні 3. Коефіцієнт
  14. 7.5 ПІДТРИМКА ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТА
      Необхідно пам'ятати, що ті, хто вирішив надати посильну підтримку (у тому числі телефонні консультанти або інші помічники), під час роботи можуть відчувати емоційні реакції, що ускладнюють ситуацію, такі як (Моховиків, 2001а): а) паніка («Я не в силах чим-небудь допомогти »), яку слід подолати, оскільки клієнт шукає, з ким би поговорити і кому б довірити свої проблеми;
© 2014-2020  ibib.ltd.ua