| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
§ 6. Напружений і конфліктне психічне взаємодія у спілкуванні |
||
|
Психологи відзначають, що звичайне перевтома людей на роботі до кінця зміни веде до виникнення психологічного феномена малого стресу, до «вигоряння персоналу». Стан «вигорання» характеризується неадекватністю поведінки, підвищеною нервозністю, виникненням жорстокості в міжособистісних стосунках. 262 Глава 8. Психологія соціальної взаємодії особистості «вигорання» особливо схильні особи, які працюють в соціальній сфері, постійно взаємодіючі з людьми (продавці, касири, вчителі, лікарі, працівники правоохоронних установ, державного апарату). При цьому приглушаются емоції співчуття, співпереживання, знижується терпимість. Виникають неспровоковані конфлікти з клієнтами, іронічне до них ставлення, зневажливі реакції на їхні звернення. Замість виконання елементарних обов'язків на клієнта нерідко обрушується крик і навіть лайка. Якщо ж клієнт і сам уже «вигорів», справа доходить до великих скандалів. У разі тривалих негараздів, систематичних неприємностей явище «вигорання» досягає особистісно небезпечних меж - відбувається дезорієнтація індивіда в системі базових соціальних цінностей. Людина залишається ніби з «вигорілим» людським нутром. І до скоєння страшних злодіянь залишається один крок! Досить незначного приводу. Профілактика злочинності повинна починатися з широкою соціальною системи запобігання вищевказаного «вигорання» людських душ. Людяність поведінки індивідів залежить від людяною організації життєдіяльності суспільства, від обліку та оптимізації людського фактора у всіх сферах життєдіяльності людини. Суспільству необхідна спеціальна соціально-психологічна служба профілактики масових стресів. Кожен керівник зобов'язаний спеціально займатися створенням такого психологічного клімату в своїй установі, який запобігав би «вигорання» людських душ. Стрессогенной підвищена скупченість людей. В умовах скупченості людина прагне створити осередок особистого простору, зберегти певну особисту дистанцію від інших людей. У громадських приміщеннях люди зазвичай займають місця біля стін, вікон, в задніх рядах. У довго перенаселеному просторі, в умовах тісноти виникають психічні напруги: у чоловіків проявляються ознаки агресивності, у жінок - ознаки нервозності. § 6. Напружений і конфліктне психічне взаємодія 263 Стан психічної напруги виникає і в умовах тривалої групової ізоляції. У підводному плаванні, космічних польотах, на полярних станціях, маяках, в різних експедиціях і тюремних камерах часто виникає стан психічної дестабілізації, що характеризується підвищеною нервозністю. У цих умовах відбувається деперсоналізація особистості, виникають аутопсихическая порушення (втрачається адекватність самовідображення), конфліктність міжособистісних відносин. Конфлікт - протидіюче змагання сторін з різноспрямованими інтересами. Конфлікти виникають в результаті зіткнення суперечливих тенденцій в діяльності окремих людей, груп, соціальних структур і виявляються у формі конфронтації ідей, боротьби за витяг різних вигод, монопольне панування в певних сферах діяльності. Конфлікти можуть бути міжособистісними і міжгруповими. Гострі неконструктивні конфлікти часто супроводжуються морально осуджуваними методами боротьби, прагненням до психологічного придушення партнера, його дискредитації і приниженню. Загострення конфлікту супроводжується збільшенням кількості проблемних ситуацій. Розрізняються антагоністичні (непримиренні) і агоніс-тичні (прімірімие) конфлікти. Втрачені можливості дозволу агоністичного конфлікту переводять його в розряд хронічного і навіть антагоністичного. Пошук же можливого рішення конфліктів призводить до взаємоприйнятного їх вирішенню. Конфлікти можуть бути уявними (імітованими) Лреальнимі. Учасники реальних конфліктів є носіями акцентуйованої свідомості, в якому виникли суперечності відображаються в емоційно акцентуйованої формі. Можливе при цьому «звуження свідомості» пригнічує в індивідах почуття здорового глузду, веде до неадекватної оцінки можливих наслідків конфлікту, а перемога над опонентом часто виявляється пірровою перемогою. У межіндівідних конфліктах і в конфліктах між малими групами відбувається протистояння інтересів, що реалізовується в конфракціонном поведінці протиборчих сторін. Конфлікти можуть виникати по горизонталі (всередині соціально однорідних структур) і по вертикалі. Але у всіх випадках 264 Глава 8. Психологія соціальної взаємодії особистості конфлікт породжує відчуження, протиборство і в багатьох випадках-ворожнечу і ненависть. Виникнувши в одній сфері відносин, конфлікти поширюються і на інші сфери, породжуючи систему нових протиріч. Конфліктні ситуацій можуть бути реальними і нереальними, що виникли в результаті неадекватного відображення взаємодії між сторонами. Нерідко перебільшуються розміри виниклих протиріч, приватним протиріччям надається гіпертрофоване значення, недооцінюються прості шляхи їх вирішення. У ряді випадків виникає ситуація уявного конфлікту, коли сторони вступають у протиборство через хибні протиріч. Такі конфлікти можуть бути викликані неадекватною оцінкою намірів іншого боку, неправильною інтерпретацією її дій. Нерідко люди не розуміють двозначності мовних повідомлень, виривають повідомлення з його контексту. Часом до конфлікту призводять навіть не дії іншої сторони, а її негативний психічний потенціал, можливість ворожих дій - виникають конфлікти помилково. І дійсне конфліктне протиборство зароджується вже в ході раніше виниклого мнимого конфлікту. Багато уявні конфлікти виникають у осіб, психічно ослаблених або надмірно збудливих, акцентуйованих. Життя не може бути безконфліктної. Загальна гармонія інтересів - доля соціалістів-утопістів. Конфліктна протиріччя - основа саморозвитку індивіда і соціальних систем. Людина повинна не уникати конфліктів, а знаходити адаптовані виходи з них. Сама сутність ринкових і демократичних відносин заснована на вільної змагальності особистостей і соціальних структур. Найважливішим засобом організації цивілізованих відносин людей у суспільстві є право.
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " § 6. Напружений і конфліктне психічне взаємодія у спілкуванні " |
||
|
||