Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологічне консультування / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Психотерапія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяЮридична психологія → 
« Попередня Наступна »
М. І. Еникеев. Юридична психологія. З основами загальної та соціальної психології, 2005 - перейти до змісту підручника

§ 6. Напружений і конфліктне психічне взаємодія у спілкуванні

Психологи відзначають, що звичайне перевтома людей на роботі до кінця зміни веде до виникнення психологічного феномена малого стресу, до «вигоряння персоналу». Стан «вигорання» характеризується неадекватністю поведінки, підвищеною нервозністю, виникненням жорстокості в міжособистісних стосунках. 262 Глава 8. Психологія соціальної взаємодії особистості

«вигорання» особливо схильні особи, які працюють в соціальній сфері, постійно взаємодіючі з людьми (продавці, касири, вчителі, лікарі, працівники правоохоронних установ, державного апарату). При цьому приглушаются емоції співчуття, співпереживання, знижується терпимість.

Виникають неспровоковані конфлікти з клієнтами, іронічне до них ставлення, зневажливі реакції на їхні звернення. Замість виконання елементарних обов'язків на клієнта нерідко обрушується крик і навіть лайка. Якщо ж клієнт і сам уже «вигорів», справа доходить до великих скандалів.

У разі тривалих негараздів, систематичних неприємностей явище «вигорання» досягає особистісно небезпечних меж - відбувається дезорієнтація індивіда в системі базових соціальних цінностей. Людина залишається ніби з «вигорілим» людським нутром. І до скоєння страшних злодіянь залишається один крок! Досить незначного приводу.

Профілактика злочинності повинна починатися з широкою соціальною системи запобігання вищевказаного «вигорання» людських душ. Людяність поведінки індивідів залежить від людяною організації життєдіяльності суспільства, від обліку та оптимізації людського фактора у всіх сферах життєдіяльності людини. Суспільству необхідна спеціальна соціально-психологічна служба профілактики масових стресів. Кожен керівник зобов'язаний спеціально займатися створенням такого психологічного клімату в своїй установі, який запобігав би «вигорання» людських душ.

Стрессогенной підвищена скупченість людей. В умовах скупченості людина прагне створити осередок особистого простору, зберегти певну особисту дистанцію від інших людей. У громадських приміщеннях люди зазвичай займають місця біля стін, вікон, в задніх рядах.

У довго перенаселеному просторі, в умовах тісноти виникають психічні напруги: у чоловіків проявляються ознаки агресивності, у жінок - ознаки нервозності.

Виникає феномен соціальної деідентіфікаціі. Соціальні норми стають вразливими, виникає ефект «апатії спостерігача» - індиферентність до страждання окремих індивідів. (Таке зниження соціальної відповідальності в умовах дифузійної соціальної групи називається груповим ігнор ірованія.)

§ 6. Напружений і конфліктне психічне взаємодія 263

Стан психічної напруги виникає і в умовах тривалої групової ізоляції. У підводному плаванні, космічних польотах, на полярних станціях, маяках, в різних експедиціях і тюремних камерах часто виникає стан психічної дестабілізації, що характеризується підвищеною нервозністю. У цих умовах відбувається деперсоналізація особистості, виникають аутопсихическая порушення (втрачається адекватність самовідображення), конфліктність міжособистісних відносин.

Конфлікт - протидіюче змагання сторін з різноспрямованими інтересами. Конфлікти виникають в результаті зіткнення суперечливих тенденцій в діяльності окремих людей, груп, соціальних структур і виявляються у формі конфронтації ідей, боротьби за витяг різних вигод, монопольне панування в певних сферах діяльності.

Конфлікти можуть бути міжособистісними і міжгруповими. Гострі неконструктивні конфлікти часто супроводжуються морально осуджуваними методами боротьби, прагненням до психологічного придушення партнера, його дискредитації і приниженню. Загострення конфлікту супроводжується збільшенням кількості проблемних ситуацій.

Розрізняються антагоністичні (непримиренні) і агоніс-тичні (прімірімие) конфлікти. Втрачені можливості дозволу агоністичного конфлікту переводять його в розряд хронічного і навіть антагоністичного. Пошук же можливого рішення конфліктів призводить до взаємоприйнятного їх вирішенню.

Конфлікти можуть бути уявними (імітованими) Лреальнимі. Учасники реальних конфліктів є носіями акцентуйованої свідомості, в якому виникли суперечності відображаються в емоційно акцентуйованої формі. Можливе при цьому «звуження свідомості» пригнічує в індивідах почуття здорового глузду, веде до неадекватної оцінки можливих наслідків конфлікту, а перемога над опонентом часто виявляється пірровою перемогою.

У межіндівідних конфліктах і в конфліктах між малими групами відбувається протистояння інтересів, що реалізовується в конфракціонном поведінці

протиборчих сторін.

У конфліктах між великими групами стикаються настрою та громадські думки.

Конфлікти можуть виникати по горизонталі (всередині соціально однорідних структур) і по вертикалі. Але у всіх випадках

264 Глава 8. Психологія соціальної взаємодії особистості

конфлікт породжує відчуження, протиборство і в багатьох випадках-ворожнечу і ненависть.

Виникнувши в одній сфері відносин, конфлікти поширюються і на інші сфери, породжуючи систему нових протиріч.

Конфліктні ситуацій можуть бути реальними і нереальними, що виникли в результаті неадекватного відображення взаємодії між сторонами. Нерідко перебільшуються розміри виниклих протиріч, приватним протиріччям надається гіпертрофоване значення, недооцінюються прості шляхи їх вирішення.

У ряді випадків виникає ситуація уявного конфлікту, коли сторони вступають у протиборство через хибні протиріч. Такі конфлікти можуть бути викликані неадекватною оцінкою намірів іншого боку, неправильною інтерпретацією її дій. Нерідко люди не розуміють двозначності мовних повідомлень, виривають повідомлення з його контексту.

Часом до конфлікту призводять навіть не дії іншої сторони, а її негативний психічний потенціал, можливість ворожих дій - виникають конфлікти помилково. І дійсне конфліктне протиборство зароджується вже в ході раніше виниклого мнимого конфлікту. Багато уявні конфлікти виникають у осіб, психічно ослаблених або надмірно збудливих, акцентуйованих.

Життя не може бути безконфліктної. Загальна гармонія інтересів - доля соціалістів-утопістів. Конфліктна протиріччя - основа саморозвитку індивіда і соціальних систем. Людина повинна не уникати конфліктів, а знаходити адаптовані виходи з них. Сама сутність ринкових і демократичних відносин заснована на вільної змагальності особистостей і соціальних структур.

Найважливішим засобом організації цивілізованих відносин людей у ??суспільстві є право.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " § 6. Напружений і конфліктне психічне взаємодія у спілкуванні "
  1. Соціально-психологічні проблеми.
    Напруга, конфліктні ситуації. Це і медичні проблеми: порушення здоров'я, викликане стресами (хвороби серця, нирок, алкоголізм, цироз печінки). Існує зв'язок між безробіттям і погіршенням відносин у родині. Як способів позбавлення від стресу втрати роботи використовується з'ясування відносин у різних формах, вживання спиртних напоїв, зустрічі з подругами (друзями) за
  2. Від автора
    напруженість у Букідноне, де до 80% населення становили бідняки, наближалася до критичної черте247. Як і в інших районах острова, в наявності були передумови для відкриття "партизанського фронту" ННА,? а значить, і для тих відповідних репресій, які поведуть до ескалації конфлікту. Викриття неправди, заступництво за незаможних і постраждалих, нетерпимість до беззаконня? такої лінії
  3. 2.3. Духовно-психологічний потенціал особистості вчителя, орієнтованого на діалог з іншими учасниками освітнього процесу
    напруги, відхід від вирішення проблеми. Стратегія агресії характеризується зниженням гальмівних ефектів інтелекту, на перший план виходить емоційне рішення проблеми. Неадекватність вираження емоцій приймає форму агресивних поведінкових реакцій (фізична або непряма агресія, роздратування, негативізм, образа та ін.) Високий інтелект в ансамблі з "хорошим" характером створюють психогенну
  4. 3.3. Комунікативно-поведінкові установки вчителя як показник професійно-особистісної готовності до гуманістично-орієнтованого полісуб'єктний взаємодії у соціально-освітньому середовищі
    напруги; 4 - установка на способи вирішення конфліктів; 5 - схильність до агресивних реакцій; 6 - емпатія, структура емпатичних здібностей; 7 - задоволеність потреби у творчій діяльності. Діаграма 3 Б. Показники зниженою толерантності А. Рівень негативних компонентів комунікативної установки у вчителів 1? Я456РЬЕ Пі? К "MP Г * Л І зниженою TQ
  5. § 3. Психологічні особливості злочинців-професіоналів
    напруга) охоплюється велика різноманітність психічно вкрай напружених станів, викликаних різними екстремальними впливами (стресорами). Розрізняються фізіологічний стрес (перенапруження фізіологічних функцій) і психічний стрес. Психічний стрес підрозділяється на інформаційний і емоційний. Інформаційний стрес виникає в умовах оперативно-інформаційної
  6. § 5. Психологія допиту потерпілого
    напруга, біль, відчай, фізичні страждання, колізії боротьби, інтимні переживання. В окремих випадках можливе навіть виникнення так званого следового афекту, реактивних станів, душевного розладу. З іншого боку, вкрай обтяжливі події злочину як би відриваються свідомістю, викликають стан охоронної загальмованості. Під час злочинної події поле
  7. § 1. Психологічні аспекти організації судового слідства
    напруженості, спілкування сторін набуває змагальний характер. Тут ретельно досліджуються всі джерела доказів , виявляється їх надійність, аналізуються їх предметна належність та доказательственная значимість. Для формування внутрішнього переконання суддів судове слідство має вирішальне значення. (Учасники дебатів в подальшому можуть посилатися тільки на матеріали судового
  8. Психологія міжособистісної взаємодії в цивільному процесі
    напруги. Кожна сторона вільно чи мимоволі прагне нав'язати суду свою точку зору, підвести його до бажаним для себе висновків. У ході дебатів можуть усуватися раніше виниклі сумніви і виникати нові питання. Учасники дебатів не обмежуються у часі , вони мають право на повторні виступи. Проте суд зобов'язаний припиняти відхилення від суті справи, образи на адресу іншої
  9. § 5. Характер
    напругою. Людина з таким типом характеру схильний до імпульсивних дій, однак вони постійно стримуються вольовими зусиллями. Система його відносин стійка, але комунікативні властивості недостатньо розвинені. Люди такого типу мають складну систему співвіднесення своєї ціннісної орієнтації з умовами реальної дійсності. Розлад з зовнішнім світом ці люди долають шляхом
  10. Термінологічний словник
    напруженістю, замкнутістю, скритністю, владністю, цілеспрямованістю; невдачі можуть привести цих людей до нервових зривів, серцево-судинним захворюванням. Представники змішаного типу характеризуються підвищеною емоційністю, нестійкістю настрою, підви-564 Термінологічний словник шенной чутливістю, еміатіей - здатністю до співпереживання. Особливо інтенсивно
  11. § 4. Психологія допиту потерпілого
    напруга, біль, відчай, фізичні страждання, колізії боротьби, інтимні переживання. В окремих випадках можливе навіть виникнення так званого следового афекту, реактивних станів, душевного розладу. З іншого боку, вкрай обтяжливі події злочину як би відриваються свідомістю, викликають стан охоронної загальмованості. Під час злочинної події поле
© 2014-2020  ibib.ltd.ua