| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
§ 5. Психологія спілкування і міжособистісних відносин |
||
|
Спілкування - соціальна взаємодія між людьми за допомогою знакових систем з метою трансляції (передачі) соціального досвіду, культурної спадщини та організації спільної діяльності. «Людина - це вузол зв'язку», - писав Сент-Екзюпері. Розкіш спілкування одухотворяє життєдіяльність людини, забезпечує його входження в соціум. У соціальному спілкуванні відбувається психічний розвиток і самореалізація індивіда. Усі психічні якості людини і формуються, і проявляються в його спілкуванні з іншими людьми. Ефективне спілкування пов'язане з відповідними вміннями та навичками, з культурою спілкування. Розрізняються зміст, функції та засоби спілкування. Зміст спілкування многопредметно, його цілі пов'язані з його функціями. Можна виділити чотири основні функції спілкування: 1) інформаційно-комунікативну (прийом та передача інформації); 2) регулятивно- комунікативну (інтерактивну: організація взаємодії людей в їх спільній діяльності); 3) перцептивно-ефективну (сприйняття людей як соціальних об'єктів, вплив на їх емоційну сферу); 4) афективно-експресивну (емоційне самовираження людини). У процесі спілкування поряд з промовою використовуються і вневер-бальні засоби спілкування - міміка, жести і пантоміміка (пози). Міміка пов'язана з поширенням інтенсивного збуджувального процесу з мовного центру на рухову зону кори головного мозку - звідси її мимовільний характер. Міміка поділяється на: 256 Глава 8. Психологія соціальної взаємодії особистості - агресивно-наступальну - гнів, злість, жорстокість і др.; - активно-оборонну - відраза, презирство, ненависть та ін; - пасивно-оборонну - покірність, приниженість і ін; - орієнтовно-дослідницької спрямованості; - наслідувальну; - задоволення-невдоволення; - маскувальну - приховування істини, двозначність, нечесність ІТ. п. Різниться також техніка спілкування - встановлення психічних контактів, використання різних прийомів психічного впливу на партнера по спілкуванню, вибір засобів спілкування залежно від форми спілкування. Форми спілкування можна розділити на ділове, професійне, побутове, приватне і публічне. Розглянемо спілкування як комунікативну діяльність і засіб реалізації міжособистісних відносин. Комунікація - смислова сторона спілкування. Дії, орієнтовані на їх смислове сприйняття іншими людьми, називаються комунікативними. В комунікативних актах реалізуються інформативні, фатические (контактні) та управлінські завдання спілкування. Обмінюючись інформацією, люди впливають один на одного. У процесі спілкування вони прагнуть встановити психічний контакт, з'ясувати позиції один одного, сформувати ставлення до аналізованої ситуації. Комунікатор (особа, яка передає повідомлення) може дотримуватися однієї з трьох позицій: відкритої, відстороненої або закритою, тобто приховувати свою точку зору. Сприйняття інформації залежить від її «накладання» нареціпіента або аудиторію, від їх мотиваційного стану та інформаційної підготовленості. Для розуміння інформації (її включення в систему наявних зв'язків, понять і уявлень) необхідно, щоб спілкуються сторони використовували єдину систему значень. Перешкодами для спілкування є психологічні, соціальні та культурні бар'єри, неадекватне відображення ситуації спілкування. Міжособистісні відносини - суб'єктивно пережиті взаємозв'язки та взаємовплив людей. Психологія міжособистісної взаємодії визначається соціальними позиціями § 5. Психологія спілкування і міжособистісних відносин 257 спілкуються, системою їх змістоутворення, здатністю до соціально-психологічної рефлексії. Міжособистісне взаємодія обумовлена психологічними механізмами соціальної перцепції і каузальної атрибуції. Соціальна перцепція - соціальна обумовленість сприйняття соціальних об'єктів - людей, етнічних груп і т. д. При цьому здійснюється так звана каузальна атрибуція-суб'єктивне пояснення причин і мотивів поведінки інших людей, суб'єктивна інтерпретація їх особистісних якостей. Існують стійкі установки людей стосовно один одного - аттітюди. Сприйманий соціальний об'єкт включається у смислову систему наявних у даної людини зв'язків. При схожості або взаємності окремих якостей в які спілкуються людей виникають позитивні установки; при неприйнятних якостях, психологічної несумісності - негативні установки. Впливаючи на партнера по спілкуванню, люди, як правило, прагнуть створити враження, сприятливе для досягнення своїх цілей, роблять стереотипні умовиводи щодо поведінки і зовнішнього вигляду партнера по спілкуванню. Зовнішній вигляд людини інтерпретується як комплекс численних інформаційних сигналів про його національної та соціальної приналежності, психічних якостях, рівні культури і т. п. Сприймаючи один одного, люди роблять висновки про характер і психічному стані партнера, його комунікативних та діяльнісних якостях. Якщо перше враження про людину сприятливо, то виникає тенденція позитивної оцінки і всіх його наступних вчинків {ефект позитивного ореолу). Якщо ж перше враження негативне, пов'язане з неприємними проявами в поведінці особистості, то в оцінці її подальшої поведінки переважатиме, як правило, негативна тенденція (ефект негативного ореолу). Оцінки поведінки інших людей часто не тільки поспішні, упереджені, а й алогічні. Ті чи інші причини поведінки 'перебільшуються або зменшуються. Оцінки та самооцінки чоловіків і жінок не ідентичні. Чоловіки, як правило, характеризують себе та інших у категоріях якостей, жінки - в категоріях станів. Свої особливості жінки схильні пояснювати ситуативними фактора- 258 Глава 8. Психологія соціальної взаємодії особистості ми. Трохи інакше інтерпретують чоловіки і жінки навіть мімічні емоційні прояви. Чим многомернее особистісна структура індіввда, тим більш пластичні його відносини з дійсністю, тим менш він схильний до полярних оцінками. Обмежені індивіди примітиву-зіруют соціальні об'єкти. Різні оціночні критерії актуалізуються в умовах співробітництва та протиборства. В умовах конфлікту домінує спрямованість на виявлення слабких місць противника. Разностатусность становище суб'єктів спілкування також визначає характер їх взаємних оцінок. Начальник цінує підлеглого за одні якості, а підлеглий начальника - за інші, причому зовнішні ознаки керівника оцінюються особливо ретельно. Особливо виділяються ознаки, що свідчать про ті якості керівника, які значимі для підлеглого. У кожній більш-менш типовою ситуації люди очікують один від одного певних поведінкових проявів. Виправдання цих очікувань викликає задоволення, невиправдання - почуття досади, розчарування і неприязні. Люди люблять підтвердження своїх високовероятностних прогнозів. Виникає явище атракції - емоційної насиченості міжособистісних відносин. У кожної людини існує своя мотиваційна система. Індивід ранжує навколишнє соціальне середовище по різних підставах. Більшість людей поводяться у відповідності зі своїми поведінковими установками. Заздалегідь плануючи певний результат спілкування, вони своєю поведінкою його і провокують. Людина образливий зазвичай веде себе так, як ніби його вже образили, а людина агресивний не пропустить жодного приводу, щоб не «дати відсіч». На передній план люди висувають ті свої якості, які найбільше цінують в собі. Нерідко вони виряджаються і в чужі «поведінкові шкури», наслідуючи незаперечним авторитетам. Нерідко запускаються і пробні кулі - поведінкові прийоми, що провокують бажану поведінку партнера. Багато із зовнішніх поведінкових проявів людини умовні, вони зрозумілі лише у випадку, якщо відомі код використовуваного етикету, культурно-етнічні норми даної спільності. Але інформаційно закритий тип людини з непроникним обличчям зазвичай справляє неприємне враження. § 5. Психологія спілкування і міжособистісних відносин 259 Кожна особистість схильна визнавати свої особливості нормою, а особливості інших людей - відхиленням від норми. Тим часом зовнішні сторони поведінки нерідко лише маскують справжні мотиви і цілі поведінки. Тільки спеціальні методи діагностики (контент-аналіз, факторний аналіз, особистісні тести, метод групової оцінки особистості та ін.) дозволяють виявити об'єктивну сутність суб'єктивних поведінкових проявів. Зрозуміти іншої людини можна, лише аналізуючи його поведінку в різних умовах, коли скидаються ситуативні маски. Краще розуміють один одного люди, що мають загальну ціннісну орієнтацію. Але тільки духовна спільність - основа довговічного єднання. Пізнаючи іншої людини в процесі спілкування, індивід визначає можливу стратегію його поведінки і прагне до адекватного побудови власної поведінкової стратегії. При цьому враховується і те, як дана стратегія буде оцінюватися партнером по спілкуванню, - виникає явище соціал'нойрефлексіі. Нерідко ефективність спілкування різко знижується через нерозуміння мотивів поведінки партнерів, а ще частіше - через неправильну інтерпретацію цих мотивів. Виникають взаємні претензії і образи, висловлюються несправедливі оцінки. Приписувані характеристики (атрибуції) часто залежать від раніше сформованих установок. Поряд з цим в процесі спілкування люди прагнуть до утвердження своїх достоїнств, до «поглаживанию» - за висловом Е. Людина повинна рефлексувати його сприйняття іншою людиною, чуйно реагувати на підтекст спілкування, розпізнавати справжні спонукання партнерів по спілкуванню. Міжособистісна взаємодія починається з встановлення психічного контакту. Контакти можуть бути приватними і суспільно значущими, публічними (якщо вони задовольняють інтереси певної групи або суспільства в цілому), безпосередніми (особисті зустрічі) і опосередкованими (через різні засоби комунікацій). Безпосередній контакт, живе спілкування є найважливішим фактором нормального психічного функціонування особистості. 260 Глава 8. Психологія соціальної взаємодії особистості При взаємодії людей використовуються різні способи і засоби психічного впливу. У процесі межперсонального взаємодії люди впливають на інтелектуальну і емоційно-вольову сфери один одного, на все поводження в цілому. У багатьох випадках основним завданням спілкування є спонукання партнера до певних дій. Ефективність психічного впливу залежить від його смислового змісту, а також від обстановки впливу, підготовленості, схильності людей до спілкування. Психічний вплив може бути навмисним або ненавмисним, але воно неминуче здійснюється в будь-якому акті спілкування. Інформація, що отримується особистістю, оцінюється, співвідноситься з наявною системою знань, уявлень і потреб і перетворюється на орієнтовну основу поведінки. Отримуючи інформацію, людина визначає поле можливостей її застосування. Передбачаючи різні ситуації, він формує можливі цілі свого майбутнього поведінки. У спілкуванні люди формують один у одного певні позиції, ставлення до різних сторін дійсності. Для успішного спілкування необхідні певні стимули, якими можуть бути проблемна ситуація, вихід з якої можливий при спільних зусиллях, наявність спільних актуалізованих інтересів. У спілкуванні індивід моделює тактику своєї поведінки і аналізує поведінку партнера. Спілкування краще починати з того, що об'єднує партнерів, відклавши з'ясування розбіжностей на кінець бесіди. Ключ до розуміння поведінки партнера полягає в розкритті його справжніх спонукань. Усвідомлене вплив на партнера по спілкуванню здійснюється цілеспрямованим переконанням. Переконання - відбір фактів і узагальнень відповідно до визначеної завданням психічного впливу, вплив на розум партнера. Об'єктивна основа переконання - істинність постулатів, а психологічна передумова - мотиваційна схильність партнера до сприйняття відповідної інформації. Умова ефективного переконання - високий моральний та інтелектуальний авторитет впливаючого особи. При цьому в процес переконання неминуче включаються і механізми навіювання (нейролінгвістичне програмування). Різновид неаргументованого соціальної взаємодії - наслідування (проходження прикладу, зразком). Подра-§ 6. Напружений і конфліктне психічне взаємодія 261
жание - один із засобів соціального навчання, оволодіння соціальним досвідом. Наслідування може бути зовнішнім і внутрішньо вмотивованим, осмисленим. На зовнішньому наслідуванні засновані такі соціально-психологічні явища, як звичаї і мода. Однією з поширених форм схильності людей груповому психічному впливу є конформність - уподібнення потрібним соціальним стандартам, поступка особистості соціальному тиску. Якщо наслідування - відтворення тих зразків поведінки, які відповідають установкам особистості, то конформність - підпорядкування навіть тим вимогам групи, які суперечать установкам і позиціям даної особистості. Конформні індивіди - особи, які відчувають підвищене вплив з боку інших осіб і групових вимог. Дифузне, підсвідоме психічне взаємодія людей - психічне зараження: процес передачі підвищеного емоційного стану від одного індивіда до іншого в психічно напруженій обстановці, циркулярно наростаюче масове емоційно збуджений стан. Масове психічне зараження веде до розпаду соціально-нормативної організації поведінки особистості, різкого зниження соціальної відповідальності, домінуванню соціально-дифузного поведінки. Одностороннє інтенсивне психічний вплив однієї особистості на іншу або групу людей з метою формування бажаних уявлень, почуттів і установок є навіюванням (суггестией). Навіювання - емоційно-підсвідоме формування в інших осіб відповідних психічних станів і установок. Дієвість навіювання різко підвищується в психічно напружених тривожних ситуаціях.
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "§ 5. Психологія спілкування і міжособистісних відносин" |
||
|
||