Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологічне консультування / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Психосоматика / Психотерапія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяПрактична психологія → 
« Попередня Наступна »
Козлов Н. И.. Формула успіху, або Філософія життя ефективного людини. - М.: АСТ-ПРЕСС., 2003 - перейти до змісту підручника

Практикум ділового реагування

Реагування на непідготовлені питання

Поки ваші співробітники спілкуються некваліфіковано і не навчилися формулювати підготовлені питання, напружувати вони вас будуть часто. Типова ситуація: ви даєте розпорядження вирішити деяку проблему (в компетенції співробітника, але завдання непросте і висить відповідальність), а співробітник каже:

Так, от тільки я не розумію ...

и

А ось це як?

- і, по суті, за питанням питання тут і зараз (поки ви формулюєте йому завдання) перевалює на вас рішення цієї проблеми. -

Ви дали завдання йому, а він будує дурника і, задаючи непідготовлені питання, змушує завдання вирішувати вас. Вам це треба?

Що робити? У довгостроковій перспективі такого співробітника або звільнити, або вивчити, а поки запропонувати не обговорювати його «як» зараз, а взяти термін (наприклад, добу), щоб до цього часу він прийшов до вас вже зі своїм проектом рішення (з варіантами рішення). Обговорюючи який вже не він буде вам задавати питання «А ось це як?», а ви йому. А він вам буде підготов-повільно відповідати. -

Сподіваємося, сформулювати співробітнику це завдання в підготовленому (якісно упакованому) варіанті техніки у вас вже вистачить .

Реагування на озадачіваніе проблемою

Це була ситуація, коли проблему людині створили ви, давши йому змушує думати розпорядження. Однак у людей проблеми створюються і без вашої участі, і практично аналогічна ситуація може виникнути «на порожньому місці»: до вас прийде «порадитися» співробітник або близька людина, щоб спантеличувати вас проблемами, які вони створюють собі самі.

Перша і звичайна внутрішня реакція на це - тиха гордість: «Ось, зі мною радяться. Цінують!», однак навряд чи цей візит до вас є визнання вашої мудрості. Причина куди як більш прозаїчна: люди думати не привчені, а коли хтось виконує цю роботу за них - вони задоволені .

Ситуація схожі не попередню, але один відтінок робить її порівняно з попередньою ситуацією складнішою: тут людина приходить до вас з проблемою сам, він довіряє вам, він сподівається на вас, на вас «моральна відповідальність », і саме тому так легко, як в попередній ситуації, ви з його гри не вилізете.

Це - гра, і більш явно малюнок таких ігор видно в дитинстві, коли грають вони ще не так витончено, а прямолінійно, відкрито і досить грубувато.

Ось нещасна дитина вимогливо кричить: «Мам, у мене рукавиці промокли, мені холодно!" - при цьому зазвичай і в думках ні в кого немає, що лазив рукавицями у мокрий сніг і створив собі проблему дитина сама: дитина впевнений, що він тут ні при чому, а винні рукавиці («А що вони промокають!") і мама.

- А чому винна мама? - Ну ... тому. Бо мама для нього винна завжди і у всьому!

І в цьому він правий: мама дійсно відчуває себе зобов'язаною тепер дитини обслуговувати і шукати вихід з ситуації, коли дитини не влаштовує нічого. Робиться це легко: якщо мама запропонує надіти йому інші, сині, дитина ображено відмовиться: «Ні, вони колються!», а на «Ну, тоді підемо додому» висловить обурений протест: «А я ще не нагулявся! »-

Досить типовий варіант маніпулятивної гри« Так, але ... », описаної Еріком Берном13.

Отже, якщо до вас колись підходять люди (співробітники або близькі люди) і починають з:

«Хочу порадитися ...»,

будьте уважні. Якщо після цього вони викладають конструктивну програму і чітко вказують, за яким пунктам вони хотіли б почути вашу думку, - дайте відповідь на запит по суті, якщо ж після цього починається пісня:

«Ой, я не знаю.»,

поставтеся до цього так, як ніби вони просто щось важливе - забули.

Що вони «забули»? Вони забули проблему переформулювати у завдання, -

Ну, це адже вже відповідальність.

а потім забули під завдання підібрати засоби або хоча б продумати варіанти їх пошуку - точніше, вони заспокоїлися на самому надійному варіанті: знайти вас і змусити на себе працювати. Може бути, вони й не зіграють з вами в гру «Так, але.» і на цей раз удовлетво рятся вашим рішенням, але якщо ви ефективний людина, вас навряд чи влаштує, що люди поруч з вами відучуються думати.

Тому, до або, ще краще, замість світової пошукайте можливість підказати людині шляхи самостійного вирішення проблеми:

Так, це дійсно непроста ситуація.

І які завдання ти тут собі ставиш? -

Або:

Проблема зрозуміла. Ти вже проаналізував причини її виникнення та шляхи її вирішення?

Будьте готові до того , що: 1.

Швидше за все, на це ви почуєте не те, що ви очікували, а вперте: «Ну ось я і не знаю ...», після чого піде переказ того ж самого вдруге: як правило, так само недорікувато, з таким же розгубленим обличчям і шукачам поглядами на вас. -

Спостерігаючи цей театр, має сенс захоплюватися поставленої технікою акторів, до досконалості відпрацьованих роль Людини недолуга. А також Нещасній Жертви. 2.

Про вас може складатися думка як про людину бездушному, черствому і нечуйними. -

Втім, якщо у тлумачних людей у ??вашому оточенні про вас інша думка, ви можете на ньому і зупинитися. А те, що безглузді стануть рідше до вас підходити, вас, мабуть, влаштує. 3.

Людина все одно відразу думати не почне. Але хороша новина тут полягає в тому, що, звертаючись до вас раз за разом, більш-менш тямущі люди привчаються хоч потрошку голову включати. ??Не відразу, але справа буде рухатися. І якщо перед вами людина дійсно перспективний, просто поки що не вміє мислити, то в разі його труднощі у вас в запасі ще два хороших ходу:

S Дати йому зразок мислення, спеціально для нього показавши, як можна розбиратися в схожих ситуаціях. Ще раз: не просто сказати рішення, а показати до цього рішення шлях.

^ Дати йому вивчити цю книгу і після запитати, як він засвоїв з неї даний параграф.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна" Практикум ділового реагування "
  1. Ділова активність
    процес формування доцільних технологій, інформаційних зв'язків у формі організаційних структур (лінійна і функціональна структура). Ділова активність орієнтована на створення структури організації: структура визначається стратегією, цілями. Лідерство і ділова активність - дві сторони єдиного процесу керівництва. Лідерство складається з наступних компонентів: лідер, його послідовники,
  2. Література:
    1. Вороніна Н.Ю., Лішаева С. А. Введення у філософію, - Самара, 1999. 2 . Глядков В. А. Філософський практикум. - М., 1994. 3. Горєлов А.А. Древо духовного життя. - М., 1994. 4. Канке В.А. Філософія. - М., 1996. 5. Мартинов М.І. та ін Філософія: завдання та вправи. - Мінськ,
  3. 6. Заходи впливу, що застосовуються НБУ до банків за порушення банківського законодавства
    Види заходів впливу , які може застосовувати Національний банк України до комерційних банків за порушення банківського законодавства, та порядок їх застосування визначені в Положенні про застосування Національним банком України до банків та інших фінансово-кредитних установ заходів впливу за порушення банківського законодавства, затвердженому постановою Правління НБУ від 26.05.2000 р. № 215.
  4. особисті немайнові права
    Тема 27. Поняття і види цивільно-правових особистих немайнових прав Поняття і види особистих немайнових відносин, регульованих цивільним правом. Поняття і значення особистих немайнових прав у цивільному праві. Зміст особистих немайнових прав. Види особистих немайнових прав. Особисті немайнові права громадян, спрямовані на індивідуалізацію
  5. 1. Право на захист честі, гідності та ділової репутації
    1. Право на захист честі, гідності та ділової
  6. Передмова
    Представлене навчальний посібник, написаний колективом кафедри підприємницького та комерційного права Одеської національної юридичної академії , будується за принципом "питання - відповідь". Така побудова робить його зручним для студентів при підготовці до іспитів, а також для всіх тих, хто вивчає підприємницьке право. Посібник може застосовуватися при вивченні загального навчального курсу
  7. Тренінги
    головним чином використовуються для розвитку конкретних управлінських і комерційних навичок - управління виконанням, планування, делегування, мотивування, тайм-менеджмент, ефективні продажі, переговори, презентація. За допомогою тренінгів також можна підвищити особисту ефективність співробітників - орієнтацію на результат, стрессо-стійкість, управління конфліктами, комунікативні навички,
  8. Б.В.Шарикін .. Стародавній світ. Навчально-методичний посібник для семінарських занять з давньої історії. Упорядник Б.В.Шарикін . - Тула: Вид-во ТулГУ.2006. - 313 с., 2006
    Навчально-методичний посібник покликаний допомогти студентам у підготовці до семінарських занять з давньої історії. Разом з тим, воно спрямоване на розвиток самостійної пізнавальної діяльності учнів, розвиває їх здатність аналізувати документи, логічно мислити, давати письмові та усні відповіді, систематизувати свої знання, використовуючи найважливіші поняття історичної науки. Посібник
  9. Рекомендована література 1.
    Історія філософії в короткому викладі. Пер. з чеського Богута І.І. - М., 1991. 2. Історія сучасної зарубіжної філософії.-СПб, 1997. 3. Дж. Реалі, Д.Антісері. Західна філософія від витоків до наших днів.-СПб, 1994. 4. Курбатов В.І. історія філософії.-Р / Д, 1997. 5. Переведенцев С.В. Практикум з історії західноєвропейської філософії (античність, середньовіччя, епоха Відродження).-М. ,
  10. 75. Поняття неправомірного використання ділової репутації суб'єкта господарювання в конкуренції
    Неправомірне використання ділової репутації суб'єкта господарювання в конкуренції є одним з видів недобросовісної конкуренції. Тому цього виду правопорушень властиві всі ті ознаки, які властиві недобросовісної конкуренції в цілому. Водночас неправомірне використання ділової репутації суб'єкта господарювання характеризується певними особливостями, що відрізняють його
  11. 4. Принцип солідарності інтересів і ділової співпраці
    Принцип законності, добросовісності та розумного здійснення цивільних прав і виконання обов'язків тісно взаємопов'язані з принципом солідарності інтересів і ділової співпраці суб'єктів цивільних прав та обов'язків. Відповідно до нього, по-перше, здійснення громадянських прав уповноваженою суб'єктом не повинно порушувати права та охоронювані законом інтереси інших осіб (п. 3 ст. 209
  12. «експертиза»
    Останнім часом широко застосовуються методи узагальнення незалежних експертних думок («експертиза»). В якості експертів залучаються працівники підприємства, які добре знають досліджуваного працівника по спільній роботі і володіють незалежним судженням. здійс-нюється їх опитування за спеціально розробленою анкетою, і отримана інформація після відповідної обробки використовується як додатковий
  13. Література
    Арановський К.В. Державне право зарубіжних країн: Підручник для вузів. Изд. 3-е, доп. та перероб. М.: Форум-Инфра-М, 1998. Баглай М.В., Туманов В.А . Мала енциклопедія конституційного права. М.: Изд-во БЕК, 1998. Конституційне право: Підручник для студентів юрид. вузів і факультетів / Відп. ред. проф. В.В. Лазарєв. М.: Изд-во БЕК, 1998. Конституційне право зарубіжних країн: Підручник для
  14. 35. Особисті немайнові блага як об'єкти цивільних прав.
    Особисті немайнові блага - це блага, позбавлені майнового змісту, нерозривно пов'язані з суб'єктом права, визнані суспільством, а тому потребують правової охорони. Особисті немайнові блага поділяються на три основні групи: 1) особисті немайнові права, спрямовані на індивідуалізацію уповноваженої особи (право на ім'я, право на захист честі, гідності, 'ділової
  15. ДЖЕРЕЛА
    Йордан. Про походження та діяння гетів / Вступна стаття, переклад, коментар Е.Ч. Скржінской.М.: Вид-во східної літератури, 1960. Ковалевський А.П . Книга Ахмеда Ібн Фадлана про його подорож на Волгу в 921 - 922 рр.. Харків, 1956. Мишулин А.В. Стародавні слов'яни в уривках греко-римських і візантійських письменників по VII в. н.е. / / Вісник древньої історії. 1941 . № 1. Пам'ятки російського права.
  16. 2. Принцип законності
    Найважливіше загальний початок, синхронізуючий дію складного соціально-економічного механізму здійснення цивільних прав і виконання обов'язків, укладено в принципі законності. Відповідно до нього суб'єкти повинні дотримуватися законодавчо встановлений порядок здійснення суб'єктивних цивільних прав і виконання обов'язків і використовувати при цьому допустимі способи і засоби.
  17.  1. Поняття честі, гідності та ділової репутації
      Честь - це соціально значуща позитивна оцінка особи з боку громадської думки. Гідність - це самооцінка особою своїх моральних, професійних та інших якостей. Таким чином, честь є ніби мірилом гідності громадянина або організації. Ділова репутація - це склалося громадську думку про професійні достоїнства і недоліки особи (громадянина або організації).
  18.  Практикум смислового аналізу підтексту
      Всі наведені тут техніки виявляються по-справжньому ефективними тоді, коли кожну з них ви відпрацюєте. Для цього візьміть цю або аналогічну ситуацію і розіграйте її в два етапи: перший етап - діалог в письмовому вигляді з аналізом кожної репліки, другий етап - в реальному навчальному розмові, наживо. Відпрацюйте всі наведені тут шість способів реагування і знайдіть ще як мінімум один