Головна |
« Попередня | Наступна » | |
Техніка підготовленого питання |
||
Є велика різниця, як співробітник уточнює у керівника те, що йому незрозуміло. Тупуватий питання Що ви маєте на увазі? Змушує практично будь-якого керівника напружуватися. Дійсно, що він мав на увазі, якщо його слова залишилися, схоже, зовсім незрозумілими? Це питання сирої, для керівника незручний, питання - непідготовлений. Інша справа, коли співробітник запитує вдумливо: Ви маєте на увазі більшою степені11ето або те? Це вже краще. Це вже - підготовлений питання, і на таке питання керівник може відповісти навіть кивком голови, абсолютно її не напружуючи. - Що, природно, майже будь-якого керівника радує. І справа тут не в природній ліні: просто напружень в роботі, як правило, вистачає і так, штучно додавати їх ніякої потреби немає. Підготовлений питання - це питання, в якому вже закладені зручні для співрозмовника ответи12. Непідготовлений ж питання ставить співрозмовника в глухий кут, ставить йому додаткову (тобто абсолютно зайву) роботу, а то і являє співрозмовника в непривабливому світлі. - І в цьому сенсі непідготовлений питання мало чим за фактом відрізняється від негативної маніпуляції. Відмінність їх тільки в тому, що автори дурних питань шкідливих цілей не переслідують, все простіше: вони просто про зручність співрозмовників не думають. Наприклад, критичне обурення: Чому ж ви прийняли таке рішення, якщо бачили, що ..? - Є типовий приклад не просто незручного, але і досить конфліктного питання: він представляє керівника дурнем. Дійсно, бачив, до чого це призведе, а прийняв таке рішення. Дурень, так? Підготовлений питання звучить по-іншому. При бажанні розібратися таке питання має сенс побудувати наступним чином: Я хотів би краще зрозуміти. Можна було вчинити так і так, за перше - такі аргументи, за друге - такі. Які були ще додаткові підстави, що ви вирішили вчинити так? - У цьому випадку керівник не дурень і питання до нього не конфліктний. І якщо у керівника є час і бажання вам ситуацію роз'яснити, на такі питання він буде відповідати вам охоче, бо тут видно людина думає і реально зацікавлений.
|
||
« Попередня | Наступна » | |
|
||
Інформація, релевантна " Техніка підготовленого питання " |
||
|