Ведення бесіди

Цілі:

Прочитавши цю главу, ви зможете відповісти на наступні питання:

- Що таке бесіда?

- Чим невимушена бесіда відрізняється від ділового обговорення проблеми?

- Що таке правила ведення бесіди, і які їхні відмітні особливості?

- Що таке принцип співпраці?

- Які правила, засновані на принципі співробітництва, і як кожне з них застосовується в розмові?

- Які навички необхідні для ефективного розмови?

- Які принципи визначають черговість реплік у розмові?

- Що таке гармонійне спілкування і як воно досягається?

- Чому в розмові важлива ввічливість?

- Які додаткові навички важливі при спілкуванні через електронні засоби?

Клод сідає в машину і мимохідь запитує Філліс: «Як справи?»

- О, - відповідає Філліс, знизуючи плечима, - Мінді втратила м'яч, але Кевін його знайшов.

- Дуже мило з його боку.

- Кевін не знайшов би цей м'яч, якби не спіткнувся об нього. Він здорово гепнувся, але його щастя, що він так легко відбувся.

- Що ти маєш на увазі, коли говориш, що він «легко відбувся»? - Запитує абсолютно спантеличений Клод.

- Ну, доктор Скотт сказав, що розрив зв'язок куди гірше, ніж такий перелом, як у Кевіна.

- Кевін зламав ногу, а ти кажеш, що з ним не сталося нічого страшного? -Недовірливо перепитує Клод.

- З ним - ні, але зате з венеціанським вікном - так, - обурено відповідає Філліс. - Лампа вдарила прямо в нього.

- При чому тут падіння Кевіна?

- Кевін приземлився прямо на мирно сплячого Бадді, той схопився і штовхнув лампу ...

- Яка розбила венеціанське вікно, - закінчує Клод. - Це все?

- Так ... якщо не вважати, що Елінор вирішила подати до суду.

- Наша няня? Але чому? - Скрикує Клод.

- Заспокойся, Клод. Ти все приймаєш занадто близько до серця. Бачиш, коли лампа розбила скло, Елінор рвонулася подивитися, що трапилося, і пошкодила собі спину. Однак не думаю, що вона подасть до суду, так як я запропонувала їй оплатити операцію. Але досить про це.

Глава 5 - Ведення бесіди

73

Бесіди - це спосіб міжособистісної комунікації і основа хороших міжособистісних відносин. Як зауважив Стівен Дак, провідний дослідник в галузі відносин, «якщо ви складете список того, чим ви займаєтеся з друзями, головним пунктом в цьому списку будуть, звичайно," розмови "» (Duck, 1998). Коли бесіда йде добре, вона інформативна, стимулює мислення і часто приносить задоволення. Хоча деякі розмови, як у Клода і Філліс наприклад, можуть викликати фрустрацію. Розуміючи, як протікає розмова, і отримуючи користь з його динаміки, ми можемо навчитися краще вести бесіди.

У цьому розділі ми дамо визначення бесіди і обговоримо її основні характеристики, типи, структуру та правила, яким підпорядковується бесіда. Ми також розглянемо навички ефективного ведення бесіди і принцип співпраці, що пояснює динаміку розмови. Наприкінці глави ми пропонуємо тест на компетентність і наводимо приклад аналізу бесіди.

Інформація, релевантна " Ведення бесіди "

1. Ситуація спілкування (місце, час, тривалість.
   бесіди. Американський психолог І. Атватер вважає, що найбільш сприятлива дистанція між співрозмовниками при діловому спілкуванні - від 1 до 3 метрів. Мінімальним «комфортним» відстані-ням можна вважати 0,7-0,8 метра. Інтерв'ю - трудомісткий процес, і тому тривалість одного сеансу звичайно не пре-вишает 1,5-2 годин. Це час краще вибрати в першій половині дня, якщо співробітник типу «жайворонок», і
   
2. Метод «інтерв'ю»
   бесіди з працівниками різного рівня за заздалегідь розробленим сценарієм. Основне завдання таких бесід полягає в отриманні більшої кількості інформації про досліджуваному працівника з різних точок зору і по різних напрямках його
   
3. II Навчитися вести діалог
   ведений до такої необхідності самим міркуванням; непомітно для себе самого відзвітує у своєму способі життя як в нинішнє, так і в колишній час. Коли ж він виявляється в такому положенні, Сократ відпускає його не колись, ніж допитає його про все з пристрастю.
   
4. Бесіда за наймом.
   ведення бесіди по найму типу "а". Підготуйте схему (план) бесіди. Вона допоможе не упустити нічого важливого. У вас з ва-шим співрозмовником вельми обмежений інтервал часу і потрібно в нього вкластися. Викликати його знову вкрай небажано: це марнотратство в усіх відношеннях. Вам потрібно попрацювати з ним так, щоб після його відходу у вас залишилася повна впевненість: ви зробили все, щоб прийняти
   
5. 41. Землі СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКОГО призначення.
   ведення особисте селянське господарство, садівництва, городніцтва, сінокосіння та віпасання худорба, ведення товарного СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКОГО виробництва, б) Сільськогосподарським підпріємствам - для ведення товарного СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКОГО виробництва; в) Сільськогосподарським науково-досліднім установам та навчальним закладам, сільським професійно -технічним училищам та загальноосвітнім
   
6. ПРАВИЛА БЕСІДИ
   ведення обов'язково, переважно або заборонено в певному контексті »(8Итапс11, 1980). Правила - неписані закони, які визначають, яка поведінка обов'язково, переважно або заборонено в певному контексті. Неписані правила ведення бесіди визначають види повідомлень і поведінку, доречні для різних фізичних і соціальних контекстів. Ці
   
7. Індивідуально - в групі.
   Бесіді «один на один». Проте з часом конкретні навички, які потрібні специфічним групам співробітників, можуть обговорюватися колективно. Коли новачок «включився» до складу групи, товариші по роботі починають йому активно допомагати
   
8. 82. Предмети ведення палат Федеральних зборів
   відання Ради Федерації належать затвердження зміни кордонів між суб'єктами Російської Федерації, затвердження указу Президента про введення воєнного та надзвичайного стану; вирішення питань про можливість використання Збройних Сил Російської Федерації за межами території Російської Федерації ; призначення виборів Президента Російської Федерації; призначення на посаду суддів
   
9. 43. Земельні ділянки особисте селянське господарство.
   Ведення особисте селянське господарство. 2. Іноземні громадяни та особини без Громадянство могут мати земельні ділянки для ведення особисте селянське господарство на умів орендують. 3. Використання земель особисте селянське господарство здійснюється відповідно до
   
10. Контрольні питання
    ведення Російської Федерації? У чому відмінність предмета спільного ведення Російської Федерації і суб'єктів Російської Федерації від предметів ведення суб'єктів Російської Федерації? 5. Яка історія розмежування повноважень між Російською Федерацією та суб'єктами Російської Федерації? 6. Який статус суб'єктів Російської Федерації? У чому полягає сучасне розуміння
    
11. Планування освоєння спеціальності.
    Ведення бесід з тими посадовими особами, чиї компетенція і область діяльності мають значення для роботи нового співробітника. Участь в обговореннях і конференціях, які пов'язані з виконанням функцій новим співробітником і необхідні для освоєння нового робочого місця. Навчання при прийомі на роботу (первинне навчання) проводиться, як правило, після оформлення документів для прийому на роботу.
    
12. 89. Здійснення права державної власності. Поняття оперативного управління та повного господарського відання майном.
    Веденні, крім випадків, передбачених законодавством України. Здійснюючи право повного господарського відання, підприємство володіє, користується і розпоряджається зазначеним майном, вчиняючи щодо нього будь-які дії, що не суперечать закону та цілям діяльності підприємства. До права повного господарського відання застосовуються правила про право власності, якщо інше не встановлено
    
13. 44. ПРИНЦИПИ РОСІЙСЬКОГО ФЕДЕРАЛІЗМУ
    ведення РФ і спільного ведення РФ і суб'єктів РФ). 6. Рівноправність і самовизначення суб'єктів РФ. 7. Розмежування предметів ведення і повноважень між РФ і суб'єктами
    
14. § 3. Логіка науково-педагогічного дослідження
    бесіди; е) рейтинг. c) анкетування; 3. Дослідницька діяльність з метою вивчення причинно-наслідкових зв'язків у педагогічних явищах - це: a) вивчення шкільної документації; d) вивчення робіт учнів; b) інтерв'ювання; е) тестування. c) педагогічний експеримент; 4. Математичні методи - це:
    
15. § 2. Вибір методів виховання
    ведення, у розвитку свідомості і почуттів виховуваних особистості, - це: a) вправа (привчання); с!) Метод засудження; b) вимога; е) перемикання на інші види діяль- c) метод переконання; ності. 2. Спосіб безпосереднього спонукання учнів до тих чи інших вчинків або дій, спрямований на поліпшення поведінки, - це: a) метод
    
16. Джерела та література
    бесід. -М., 1988. Плімак Є.Г. Політичний заповіт В.І. Леніна. Витоки, сутність, виконання. - М., 1989. 30-і роки. Погляд з сьогодні. - М., 1990. Сокільників О.Ф. Побудований Чи в СРСР соціалізм? / / Політична інформація. - 1989. - № 12-13. «Круглий стіл»: Радянський Союз у 30-ті роки / / Питання історії. - 1988. - №
    
17. ПЕРЕДМОВА
    веденні всіх деталей подій. На тій же підставі автор відмовився і від більш точної окреслення образу зустрічаються осіб; в якомусь сенсі їх можна дізнатися лише по тому, як вони говорять. Зате велику увагу приділено точному і живому опису тієї духовної атмосфери, в якій відбувалися розмови. Справді, тут-то і прояснюється процес виникнення науки, тут-то і можна всього краще
    
18. філософія через діалог
    ведень, які називаються «Діалоги». Він представляв свої ідеї у формі бесіди між друзями. Діалоги Платона стали важливим методом представлення його філософії. Замість того щоб говорити: «Ось що я думаю», він описує свої думки у формі обговорення філософських питань між двома і більше людьми. У більшості діалогів головним персонажем є Сократ. филосо-факт Платон - це на
    
19. 19. Діловодство приватного нотаріуса.
    Ведення нотаріального діловодства, складання та оформлення службових документів. Порядок складання нотаріальних свідоцтв и посвідчувальних написів, ведення реєстрів для реєстрації нотаріальних Дій, а такоже других книг, пов'язаних Із вчинения нотаріальних Дій, регулюється Інструкцією про порядок Вчинення нотаріальних Дій нотаріусамі України и вказівкамі по заповненості форм реєстрів для реєстрації
    
20. БЕСІДА І АНАЛІЗ
    веден розмова між Сьюзен і Шей-лій. Зверніть увагу на те, що говорить кожна дівчина і як вони взаємодіють в бесіді. Поруч з висловлюваннями дано аналіз їхньої розмови, заснований на наступних питаннях. 1. Визначте тип цієї бесіди? Бесіда Сьюзан: Ну як у тебе справи з Біллом? Шейла: О, не дуже добре, Сьюзі. Я думаю, що наші відносини закінчилися.