Головна
ГоловнаЕкономікаМенеджмент → 
« Попередня Наступна »
Н. В. Кузнєцова. УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ, 2005 - перейти до змісту підручника

Що можна оцінити по телефону.

Для секретаря і менеджера з продажів «робочим інструментом» є голос і манера спілкування: тембр, наскільки приємно звучить, привітність, ввічливість, грамотність мови, сміттєві слова. Все це можна оцінити під час телефонного інтерв'ю: наскільки людина здатна на підтримання діалогу, чи вміє він чути співрозмовника (відповідає на питання, які йому задають або на якісь свої). Більше інформації можна отримати, якщо менеджер з підбору має можливість сам зателефонувати кандидатам на такі вакансії. Буває, бачите прекрасне резюме: освіта, мови, комп'ютер, «послужний список» - о, це якраз те, що ми марно шукаємо. Телефонуйте, а на тому кінці: «Альо! А-а. Ммм. Ну ... »Зрозуміло, що людина часто не готовий до такої ситуації, але вам-то потрібен професіонал, клієнти рідко дзвонять за розкладом.
Менеджери з продажу потрібні практично постійно і всім. Кандидатам на цю вакансію у вашу компанію важливо ставити конкретні питання, тому що дуже часто ці люди вміють продавати тільки себе і на цьому все закінчується. Вам треба навчитися відрізняти таких, які дуже професійно поводяться під час інтерв'ю. Тому що швидше за все вони пройшли багато співбесід (а це, до речі, можлива часта зміна роботи) і навчилися продавати себе. Коли продавець вміє продавати себе - це знахідка, а от якщо фахівець аж надто добре продає себе - це насторожує.
Безумовно, комунікативні якості важливі. Але ще важлива результативність. Часто буває, що для менеджерів з продажу важливо просто добре поспілкуватися з клієнтами, до замовлення справа якось і не доходить. Уточніть у кандидата: з якими клієнтами він працював, скільки було їх у його клієнтській базі? Якщо він говорить, що було 40 клієнтів, з якими він особисто активно працював, і при перерахуванні спотикається на третьому, стає зрозумілим, що їх було зовсім навіть не 40.
Бухгалтери, як правило, люди солідні і серйозні, місце роботи змінюють рідко і неохоче. Зрозуміло, що для бухгалтера важлива стабільність, що він шукає роботу ближче до дому. У менеджера інший малюнок. І коли менеджер з продажу, наприклад, запитує, де ви розташовуєтеся і чи далеко від станції метро, ??це для вас привід задуматися.
Якщо Ви посилаєте відповідь на резюме електронною поштою з проханням передзвонити, то в цьому випадку ви знаєте, що дивилися резюме і знайшли його досить цікавим для вашої вакансії. Тепер можна оцінити розмова по телефону і залежно від цього вирішити, запрошуєте ви кандидата на співбесіду або відмовляєте йому на цьому етапі. Іноді різниця між резюме та телефонною розмовою настільки значна, що особисту зустріч для ухвалення рішення вже не потрібно. Можливо, що «цікаве» резюме - плід праць професіонала або просто хороша фантазія автора.
Якщо розмова по телефону вас влаштовує, погоджуєте час і запрошуєте на співбесіду. І навіть тут можна почерпнути деяку кількість інформації про якості кандидата. Наприклад, людина не може знайти ручку, щоб записати адресу, хоча це він сам вам дзвонить, або не може сфокусувати увагу і вам кілька разів доводиться пояснювати дорогу.
Безумовно, кандидату треба давати первинну інформацію про компанію. Тобто у вас повинні бути відповіді на питання, які найчастіше задають люди по телефону, тому що хороші кандидати теж мають кілька пропозицій і вибирають так само, як і компанії. Пам'ятайте про те, що часи, коли «не хочете - у мене чергу на вулиці», вже минули. Профессио-нали вибирають, оцінюють, приймають рішення. І на сьогоднішній день іноді конкурс між компаніями йде за співробітників. І цей конкурс треба виграти.
Якого рівня оплата, де ви знаходитесь, скільки років існує компанія, який основний бізнес, чому виникла вакансія? На останнє питання компанії взагалі надзвичайно рідко відповідають правдиво. Звичайно, можна сказати, що компанія розвивається, ростуть продажі - це дуже хороша позиція. А якщо це не так і кандидат (що став потім вашим співробітником) дізнається про це, то як компанія буде виглядати в його очах? Навіть якщо у вас звільнилася людина або не підійшов - це хіба секретна інформація? А для кандидата цей момент може бути дуже важливий.
Крім усього іншого, це ще й питання іміджу вашої компанії. По тому, як у вашій компанії розмовляють по телефону, робляться висновки про корпоративну культуру компанії і співробітників, які в ній працюють. І ця інформація поширюється. Може бути, кандидат не підійшов вам зараз, але він може стати в нагоді в майбутньому. Нехай у нього залишиться відчуття: «Так, це компанія, в яку я не потрапив, але мені хотілося б там працювати!»
Зразок (варіант) бланка телефонного інтерв'ю (вакансія - бухгалтер):
Ім'я
Телефон для зв'язку
Освіта
Додаткова освіта
Атестат професійного бухгалтера (Так / Ні)
Досвід роботи в бухгалтерії, років
Бухгалтерія, скільки років (Опт / Роздріб, Виробництво / Торгівля)
Податкові перевірки (Так / Ні)
З якими комп'ютерними програмами працював?
Графік роботи
Очікувана зарплата
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна "Що можна оцінити по телефону."
  1. Глава восьма. ТЕОРЕТИЧНІ ПИТАННЯ РОСІЙСЬКОЇ ДЕРЖАВНОСТІ
    що теоретична і методологічна частина юридичної науки - теорія дер-жави і права - тільки тоді буде мати соціальну цінність, якщо зможе правильно описати, об'єк-яснити, прогнозувати, і в деяких відносинах підтримати соціально-політичні, державного-венно-правові та пов'язані з ними інші суспільні процеси, що протікають як у всіх гро-вах, взятих в цілому, в комплексі, так
  2. Розділ двадцять перший. ПРАВО І ОСОБИСТІСТЬ
    щоб розібратися в таких поняттях, що використовуються в юридичних текстах, як людина, громадянин, індивід, особистість, особа, член суспільства. Про кого йдеться? Насамперед відзначимо, що такі поняття не є продуктом термінологічного сваволі, а з'явилися об'єктивно, знаменуючи собою етапи еволюції правових умов життєдіяльності та гуртожитки людини і, відповідно, розвитку правових
  3. Тестування при прийомі на роботу.
    Що прямо не заборонено законом », психологічні тести застосовувати можна. Що стосується зберігання, обра-лення та захисту такої інформації, то в локальних актах організації можна передбачити порядок, аналогічний роботі з персональними даними співробітників. Відомості, які співробітник зобов'язаний представити при прийомі на роботу, містяться в документах, перелічених у статті 65 Трудового кодексу РФ.
  4. Використання рекомендацій при наймі на роботу.
    Що при цьому сама людина, від імені якого написана така рекомендація, в очі її не бачив. Зрозуміло, що про об'єктивність в цій ситуації мова не йде. Зазвичай при написанні рекомендацій використовуються неабияк набили оскому звороти: «в колективі користується повагою», «проявив себе як енергійний і ініціативний співробітник», «в порушеннях трудової дисципліни помічений не був». І, замете, ні
  5. Випробувальний термін.
    Щоб уникнути можливих юридичних помилок. Стаття 70 "Випробування при прийомі на роботу" з Трудового кодексу РФ: Випробування при прийомі на роботу не встановлюється для: осіб, які поступають на роботу за конкурсом на заміщення відповідної посади, проведеним в порядку, встановленому законом; вагітних жінок; осіб, які не досягли віку вісімнадцяти років; осіб, які закінчили освітні
  6. Методи розвитку здібностей.
    Що надійшли на роботу співробітників до керівників підприємства, а також націлений на поглиблення усвідомлення і розуміння свого становища, ролі та функції. Розвиток здібностей по галузях виробництва. Це метод розвитку здібностей, націлений на оволодіння знаннями і професійною майстерністю, необхідними для кожної функції підприємства, як то: виробництво продукції, розвиток технологій,
  7. ГЛОСАРІЙ
    щоб до кінця природного періоду (день, тиждень, рік) досягався нормальний рівень працездатності. Це можливо в тому випадку, коли за підвищеною витратою сил («авральною» роботою, тощо) слід адекватне зниження навантаження і відпочинок. Недотримання принципу бездефіцитності веде до накопичення довготривалої втоми, що може бути джерелом зривів і різкого падіння рівня працездатності.
  8. Адміністративні стягнення
    можна розділити на 2 групи, ст. 199: 1. Справи виключної компетенції / заняття забороненим про-думки, порушення правил зв'язку, порушення законодавства про релігійні озних культах та ін /. 2. Справи змішаної компетенції (правопорушення, що посягають на державний, громадський порядок, різні види власності, права і свободи громадян). Привести пр. ст. 199 Приховування джерела зараження
  9. 1. Національний характер
    що «у кожного народу інстинкт і дух живуть по-своєму і створюють оригінальне своєрідність. Цим російським своєрідністю ми повинні дорожити, берегти його, жити в ньому і творити з нього: воно дано нам було споконвіку, в зародку, а розкрити його було дано нам впродовж усієї нашої історії. Розкриваючи його, ми виконуємо наше історичне призначення ». Ці слова підкреслюють необхідність вивчення національного
  10. 3. ПРО6 помилках, прогалинах й викривлення у висвітленні історії Вітчизняної війни 1812 року
    що багато авторів вільно чи мимоволі приукрашивали все, що стосувалося дій російської сторони і, навпаки, прагнули якомога отрицательнее характеризувати дії Наполеона і його армії . Таким чином були допущені серйозні перекоси у викладі та оцінки подій 1812 року. До Сожу-лению, помилково зрозумілої патріотизм, з одного боку, та ідеологічні установки тоталітарного режиму - з іншого,