| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
3.3. Поняття «клієнт соціальних служб» |
||
|
Термін «клієнт соціальних служб» часто розглядається як синонім поняття «об'єкт соціальної роботи». Однак поняття «клієнт» є більш вузьким. Під клієнтами в соціальній роботі увазі індивіда або групу людей, які звертаються за допомогою в соціальні служби з приводу різних соціальних проблем і отримують цю допомогу. Соціальні служби в даному випадку являють собою не тільки сукупність посад, функцій і конкретних форм діяльності, а й систему міжособистісних відносин, мотивацій, уявлень про соціальну роботу і клієнтах (60. С.27; 80. С.55). Клієнтури соціальної роботи є в першу чергу матеріально незабезпечені, соціально вразливі і маргінальні верстви суспільства. Рішення їх проблем в сучасній системі соціальної роботи здійснюється за допомогою диференційованого підходу до клієнтів. Він передбачає врахування особливостей соціального стану людини, її потреб, інтересів, традицій. На основі їх аналізу підбираються адекватні технології і методи соціальної роботи (80.С.238-9). Завдання Порівняйте поняття «адресна цільова орієнтація соціальної роботи» у розділі 2.1. і «диференційований підхід до клієнтів» і визначте, чи є між ними різниця. Використовуючи диференційований підхід, фахівець діє відповідно з особливостями індивідуальності клієнта і його важкій життєвій ситуації. Цей підхід дозволяє надавати кваліфіковану допомогу не лише окремої особистості, а й соціальної групи зі специфічними інтересами, настроями, почуттями (наприклад, самотнім літнім людям, бездомним, учасникам сучасних бойових дій і т.д.) Вибір форм соціальної роботи залежить не тільки від конкретного змісту соціальних та індивідуальних проблем, а й від типу соціальної установи, яке займається їх вирішенням. Американські вчені А.Пінкус і А. Мінахан пропонують власний, системний підхід до можливостей підтримки клієнта соціальної роботи (55. С.16-27). У даному підході основний акцент робиться на процеси зміни та взаємодії. При цьому мається на увазі, що різноманітна допомога нужденним може надаватися через багатофункціональні інтервенції, що здійснюються фахівцями при опорі на активність самого клієнта. Інтер-венції у вигляді цілеспрямованих взаємодій з людьми тут є методами практики соціальної роботи та можуть носити економічний, правовий, медичний, інформаційний та інший характер. Завдання За допомогою словника основних термінів даного навчального посібника дайте визначення поняттю «інтервенція». Кожна спроба втручання в систему клієнтури робиться заради подолання в ній деструкцій, тобто деформацій, відхилень на індивідуальному, колективному і структурному рівнях і тільки з метою надання допомоги, вирішення труднощів, з якими людина не може впоратися самостійно. Для цього фахівець використовує два джерела, що дозволяють йому здійснювати втручання, перший з яких носить по відношенню до нього зовнішній, а другий - внутрішній характер. По-перше, це санкції, надані йому державною установою або приватним агентством, що підтверджують його компетентність і дозволяють йому зробити свої послуги доступними населенню. По-друге, це знання і вміння з планування і здійснення змін у ставленні звернулися до нього клієнтів, підтверджені документом про освіту. Відповідно, інтервенції, санкціоновані і організацією, і клієнтом, об'єктивно дозволяють вирішувати проблеми на тому чи іншому «ділянці» соціального простору. Клієнтом соціальних служб людина стає добровільно, на основі власного бажання змінити соціальну ситуацію. Однак А.Пінкус і А.Мінахан говорять про залученість в процес змін не тільки «системи клієнтури», що складається з безлічі людей, які звернулися за допомогою, а й «системи мішеней», тобто осіб, які потребують соціальних змінах, на думку референтної групи (55. С.18-19). Наприклад, у ситуації пияцтва в родині такий референтною групою можуть бути родичі або сусіди. При цьому практика соціальної роботи, з одного боку, має своїм завданням вирішення проблем осіб, які потребують допомоги, а з іншого боку - повинна бути спрямована на розвиток системи клієнтури. На дії та системи клієнтури, і системи мішеней можуть впливати при цьому сили спонукання - прагнення, що підсилюють мотивацію до змін, і сили опору, пов'язані з їх неприйняттям. До числа сил опору змін можна віднести: небажання приймати чиюсь допомогу, боязнь втрати власної позиції або ресурсів, невіра в можливість позитивних змін, створення перешкод для співпраці і пр. Сили спонукання включають: бажання отримати допомогу, готовність домагатися зміни ситуації, віру в досяжність змін, альтруїзм і т.д. Слід зазначити, що і ті, й інші сили можуть також виявлятися в діяльності самих фахівців як провідників змін. Система надання допомоги клієнту в цілому включає систему провідників змін (фахівців з соціальної роботи, які працюють з конкретними людьми і домагаються змін в їх свідомості, поведінці, ставленні до навколишнього світу, а також їх агенств); систему клієнтури і систему мішеней, які, маючи потребу в змінах, виступають єдиним об'єктом діяльності фахівця; контракт (робочу угоду між фахівцем і клієнтом, що відображає їх спільні зусилля з досягнення змін); цілі соціальної роботи, що полягають у формуванні самостійності клієнта при вирішенні проблем, в розвитку джерел підтримки і в удосконаленні соціальної політики держави. Крім них в систему соціальної роботи включається система дії (55). Провідник змін співпрацює з системою дії (соціальними службами та організаціями, людьми, з якими фахівець має справу, щоб досягти результату щодо забезпечення змін), працює з системою клієнтури і цілеспрямовано впливає на систему мішеней з позицій своїх цільових установок і завдань практичної діяльності. При цьому він створює нові системи дії, домагається розширення та ефективного функціонування вже існуючих систем, координує взаємодії різних людей в інтересах клієнта, використовує сили спонукання і намагається подолати сили опору. Плануючи і здійснюючи зміни, фахівець спільно з клієнтом проходить наступні фази діяльності: знайомство з проблемою, збір інформації про проблему, діагноз проблеми, втручання в проблему, оцінка якості вирішення проблеми. Отже, його діяльність виступає у вигляді процесу просування до мети від моменту укладення контракту до досягнення кінцевого результату. Важливою складовою частиною цього процесу є стабілізація досягнутих позитивних змін у свідомості та поведінці клієнтів. На основі реалізації системного підходу для соціального працівника стає можливим всебічне надання допомоги клієнту в процесі соціальної комунікації (контакту) з ним. Спеціаліст визначає загальні завдання, які необхідно вирішувати в роботі з клієнтом у всіх випадках (укладення контракту, формування системи дій і т. Розвиваючи ідеї А.Пінкуса і А.Мінахан стосовно практиці соціальної роботи в Росії, можна запропонувати модель соціальної роботи з клієнтом (мал. 5). До особливостей цієї моделі можна віднести, по-перше, багатоаспектний характер цілей соціальної роботи. Так, виділяють наступні її мети: сприяння людям в успішному вирішенні їхніх життєвих проблем; задоволення соціально гарантованих та особистісних інтересів і потреб різних груп населення; створення умов, сприяючих відновленню або поліпшенню здібностей людей до соціального функціонування; турбота про добробут і розкритті можливостей і здібностей особистості, сім'ї та суспільства і т.д. (91. С.202, 219-220).
Рис.5. Модель соціальної роботи з клієнтом Така різноманітність цілей пов'язано з безліччю соціальних проблем, що стоять в Росії перед державою, суспільством і його громадянами. Відповідно, воно ініціює безліч інтервенцій як способів вирішення цих проблем в системі соціальної роботи. Для реалізації будь-якої практичної мети в соціальній роботі необхідно конкретизувати цю мету щодо виниклої ситуації, визначити, в чому полягає її специфіка, і як вона впливає на зміну завдань повсякденної діяльності фахівця. По-друге, особливістю російської моделі роботи з клієнтом є специфіка контракту як форми соціальної допомоги та підтримки. Якщо у Франції, США та інших країнах механізм соціального контракту, відпрацьований з 80-х рр.. XX в., Припускав договірні відносини в першу чергу з непрацездатними громадянами, то перший досвід використання контрактів в Росії в сучасний період (в Тульській області, республіці Комі і т.д.) свідчить про необхідність їх укладення з працездатними гражда-нами, що залишилися без засобів до існування і потребують працевлаштуванні, навчанні та перенавчанні. Договір між одержувачем допомоги і суспільством в особі соціальних працівників у цьому випадку представляє собою контракт соціальної адаптації, інструмент, при використанні якого людина може повернутися до активного соціального життя. Інноваційні принципи надання соціальної підтримки за контрактом включають в себе комплексний адресний підхід на основі цілого ряду критеріїв соціального статусу людини, зустрічні зобов'язання про виконання суб'єктом заявленого ним плану дій, врахування специфіки території його проживання та ін Програми з використання контрактних механізмів реалізують органи соціального захисту населення, в цій роботі беруть участь територіальні центри зайнятості населення, установи освіти, охорони здоров'я та ін (66). Контракт соціальної адаптації передбачає надання нужденним комплексної соціальної підтримки у вигляді допомоги по соціальному договором та надання натуральної допомоги і послуг різними соціальними установами і допомагає людям поступово перейти на самозабезпечення, організовуючи їх захист і самозахист в суспільстві, що змінюється
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна" 3.3. Поняття «клієнт соціальних служб» " |
||
|
||