Етика ділового спілкування і публічних виступів

Успіх промови залежить від того, хто говорить, що говорить і кому говорить.

Аристотель. Риторика

Участь у різноманітних зустрічах, симпозіумах і семінарах, організація зборів та обговорень, публічні виступи перед великою або малою аудиторією, ведення переговорів і ділових зустрічей є невід'ємною складовою професійної діяльності менеджера. За своїм становищем керівники зобов'язані публічно виступати і вміти продуктивно спілкуватися. Значення ділових бесід важко переоцінити. Під час переговорів укладаються контракти, договори, вирішуються серйозні фінансові проблеми, обговорюються варіанти спільної діяльності.

Комунікативні навички, відкритість і прагнення до спілкування, проте, не можуть замінити вміння виступати і знань в області етики ділового спілкування. Комплекс навичок публічних виступів, знання психологічних особливостей ділової бесіди не тільки допомагають правильно побудувати взаємодію з партнером або великою аудиторією, а й розвивають характер, формують гостроту, логічність мислення.

Ділове спілкування - це, за визначенням фахівця з етики Г. В. Бороздіна [16], процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети. Ділове спілкування передбачає взаємодію між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження від своїх організацій і прагнуть до вироблення конструктивного підходу до вирішення проблем.

Ділове спілкування умовно поділяють на пряме (безпосередній контакт з партнером, емоційний вплив на нього, можливість навіювання) і непряме (коли партнерів розділяє просторово-часова дистанція). На відміну від неформального спілкування, ділове спілкування завжди містить мету і конкретні завдання, що вимагають свого рішення.

Ділове спілкування може бути спрямоване на встановлення і розвиток взаємодії працівників з однієї ділової сфери; спільний пошук і оперативну розробку ідей; координування і контроль вже виконуваних ділових заходів; стимулювання ділової активності або підтримка ділових контактів.

Будь бесіда має свій початок, а для ділової зустрічі воно визначає 50% успіху. При цьому партнери зазвичай добре уявляють собі мету бесіди, її бажані кінцеві результати,
орієнтуються в суті предмета, але проте приступити до неї буває складно. Початок бесіди покликане вирішити відразу кілька важливих завдань: встановити контакт з партнером, створити сприятливу атмосферу для бесіди, пробудити інтерес співрозмовника, привернути його увагу.

Часто саме перші фрази прирікають ділове спілкування на безрезультатність, і бесіда закінчується, так і не встигнувши розпочатися. Початок розмови створює внутрішнє ставлення і до партнера, і до теми бесіди. Найменш перспективно почати розмову з приниженою позиції (вибачень, самовиправдання, прохання); з за-Вишеня-образливою позиції (проявів неповаги, зневаги, квапливості); з позиції протиставлення (використання контраргументів, критичних зауважень, оборонних висловлювань).

Найбільш важливим моментом побудови бесіди є орієнтація на людину, прагнення поставити себе на місце співрозмовника, зрозуміти його точку зору, його реакції. Необхідно дати співрозмовнику відчути, що його поважають і цінують як фахівця. Г. В. Бороздіна [16] запропоновані наступні варіанти «правильних дебютів».

Метод зняття напруженості дозволяє встановити тісний контакт зі співрозмовником. Досить сказати кілька теплих слів - і ви цього легко досягнете. Потрібно тільки задатися питанням: як хотіли б відчувати себе у вашому суспільстві співрозмовники? Жарт, яка викликає посмішку або сміх присутніх, також багато в чому сприяє розрядці початкової напруженості і створенню дружньої обстановки для бесіди.

Метод «зачіпки» дозволяє стисло викласти ситуацію або проблему, пов'язавши її з змістом бесіди. Доречно згадати про якомусь невеличкому подію, привести порівняння, поділитися особистими враженнями, розповісти анекдотичний випадок або задати незвичайне питання.

Метод прямого підходу означає безпосередній перехід до справи без якого б то не було вступу. Схематично це виглядає наступним чином: коротко повідомляють, з яких причин призначена зустріч, швидко переходять від загальних питань до приватних і приступають до теми бесіди. Цей прийом є «холодним» і раціональним, він має прямий характер і найбільше підходить для короткочасних і не дуже важливих ділових контактів.

Другою частиною бесіди є постановка питань. Інформація не надходить від партнера до партнера сама по собі; щоб її отримати, необхідно ставити питання, уточнювати, обговорювати, аналізувати. Питання дозволяють не тільки прояснити зміст бесіди, але й надають партнеру можливість проявити себе, показати, що він знає. При цьому питання слід задавати
коректно, з урахуванням внутрішніх, прихованих особливостей спілкування. Так, наприклад, більшість людей, наприклад, не люблять відповідати на прямо поставлені запитання - включаються захисні механізми.

Прийнято виділяти такі основні групи питань: закриті, відкриті, риторичні, переломні та питання для обдумування.

Закриті питання вимагають однозначної відповіді - «так» чи «ні», а спроби уникнути відповіді очевидні. Ці питання формують напружену атмосферу і створюють у співрозмовника відчуття допиту. Закриті питання не сприяють отриманню інформації, а лише ставлять крапки над «і». Тому такі питання варто застосовувати з певною метою, скажімо, для підтвердження раніше досягнутої домовленості.

Відкриті питання дозволяють отримати додаткові відомості з теми, розширити інформаційне поле, уточнити мотиви і позицію співрозмовника. Ці питання не вимагають однозначної відповіді, вони спрямовані на пояснення інформації: «як?», «Що?», Чому? »І т.д. Небезпека відкритих питань полягає в тому, що можна втратити тему бесіди або контроль над ходом спілкування, так як співрозмовник може повернути розмову на власні інтереси і проблеми, йдучи від ініціативи партнера.

Риторичні питання позначають проблемне поле, неоднозначні аспекти бесіди, недостатньо ясні ситуації. Риторичні питання покликані активізувати мислення співрозмовників і не вимагають прямої відповіді.

Переломні питання дозволяють переключитися на нову проблему або поглянути на тему зустрічі під іншим кутом зору. Переломні питання направляють бесіду в строго певне русло. Небезпека криється в потенційному порушенні рівноваги між партнерами. Співрозмовник може оцінити переломний питання як нав'язування проблематики або як вираження одностороннього прийняття рішення.

Питання для обмірковування створюють атмосферу взаєморозуміння, рівності, інтелектуальної зосередженості на проблемі. Вони змушують співрозмовника обдумувати і аналізувати інформацію.

Важливою складовою розмови є зауваження, висловлювані сторонами по ходу обговорення проблеми. Наявність зауважень підтверджує, що співрозмовник активно слухає, обмірковує інформацію та аналізує аргументи. Зауваження ілюструють хід думки партнера, його думку з питання, вони полегшують бесіду, не даючи їй перетворитися на монолог.

Зауваження можуть переслідувати різні цілі, в тому числі і неділового характеру, тому важливо вміти їх чути і інтерпретувати. До найбільш важливих відносяться зауваження з метою по

До продуктивним зауважень відносяться також об'єктивні зауваження, спрямовані на формування співрозмовником власної думки та обговорювання сумнівів. Об'єктивні зауваження висловлюють прагнення відкрито обговорювати спірні варіанти вирішення. У цьому випадку слід пояснити переваги власної позиції, не суперечачи співрозмовнику, а враховуючи його погляди.

Природно, в бесіді висловлюються не тільки продуктивні зауваження. Часто репліки партнера переслідують іншу мету - проявити себе, висловити власну думку. Співрозмовник прагне переконатися у власній незалежності та неупередженості, намагається показати, що він не схильний до впливу. У цій ситуації варто, з одного боку, погодитися з правом партнера на власну незалежну думку, а з іншого - переглянути характер аргументації, можливо, вона носить маніпулятивний характер.

Зауваження з метою опору висловлюються, як правило, на початку бесіди, коли тема не отримала чіткого визначення, а аргументація висловлена. У разі недостатньої уваги до особистості співрозмовника збільшується кількість суб'єктивних зауважень, що відображають недовіру до отриманої інформації. Можливо, заперечення співрозмовника продиктовані бажанням підкреслити свій престиж. Тактовним буде визнати правоту партнера і виявити до нього повагу. Разом з тим такого роду зауваження характерні для певної категорії людей.

Найбільш провокаційними є іронічні зауваження, мета яких перевірити витримку і терпіння співрозмовника. Ці зауваження бувають мало пов'язані з темою бесіди і можуть відображати поганий настрій партнера або носити викликає, образливий характер. Переважно всього не реагувати на подібні випади, зберігаючи холоднокровність і діловий тон бесіди, або підключити почуття гумору. Практично будь-яке зауваження можна нейтралізувати доброзичливими, переконливими інтонаціями і нетрадиційним підходом.

Відповідати на зауваження найкраще відразу. Але не варто реагувати на кожну репліку - тактічнєє уникати негайної відповіді, адже співрозмовник, можливо, досить довго обдумував контраргументацію, тому варто поставитися шанобливо до його часу та зусиллям. Найбільш переконливо звучить лаконічний, ділової відповідь. У спілкуванні слід уникати особистих оцінок і грубих заперечень, вони тільки заводять бесіду в глухий кут. Ні в якому разі не можна підкреслювати різницю між собою і партнером, різко прискорювати темп бесіди, уникати контакту очима і не помічати емоції співрозмовника. Важливо прагнути зрозуміти його психо
логічне стан. Ворожі зауваження співрозмовника слід по можливості повністю ігнорувати, не залишаючи для себе мрії відповісти на них «гідно» пізніше.

Загальною рекомендацією реагування на зауваження є серйозне і шанобливе ставлення до співрозмовника.

У процесі ділового спілкування важливо враховувати невербальні способи впливу. Мова жестів і рухів несе більше половини інформації під час спілкування. Невербальні сигнали дозволяють оцінити вироблене враження, зрозуміти приховані реакції партнера. У спеціальній літературі докладно проаналізовані універсальні характеристики невербальної мови, а також його національні особливості. Гарному менеджеру слід володіти цим незамінним джерелом інформації.

Менеджер повинен володіти технікою вербального впливу не тільки на індивідуальному рівні, але і в групі, в аудиторії. Обов'язковими умовами будь-якого ділового спілкування є грамотність, логічність і емоційне забарвлення мови. Вміння поводитися зі словом, знання ділової риторики і психологічних аспектів публічних виступів допомагають успішно вирішувати практичні та стратегічні завдання керівництва.

Часто менеджеру доводиться не тільки проводити ділові зустрічі, а й виступати перед великою аудиторією. Багато керівників, незважаючи на свій високий статус, тривалий і успішний досвід роботи, уникають публічних виступів, вважаючи за краще індивідуальні звернення до співробітників або спілкування через проміжні інстанції. Дійсно, виступ перед аудиторією накладає певну відповідальність і має свою специфіку. Оратор відчуває тиск з боку оточуючих, він не може перерватися, не відчуває звичної підтримки. Сумнів, невпевненість, хвилювання - природні супутники публічних виступів. Але керівник цілком може подолати негативні емоції і, використовуючи ораторські прийоми, блискуче виступити перед будь-якою аудиторією, добившись поставлених цілей.

Найважливішою складовою успішного виступу є підготовка. Гарний той експромт, який підготовлений заздалегідь. Якщо тема опрацьована, то занепокоєння за думки і слова зникає. Мова обов'язково повинна бути продумана, спланована, логічно вибудувана і емоційно розцвічена. Тих, хто не обтяжував себе підготовкою до виступу, в більшості випадків чекає невдача.

Підготовка виступу включає в себе:

• вибір теми;
• визначення мети промови, з'ясування власних ідей;
• підбір матеріалу для виступу;
• підготовка вступної частини (формування інтересу слухачів і заявка про наміри оратора);
  
•  план розвитку головної частини виступу;
•  підготовка висновку, короткого узагальнення виступу.

 Початок виступу формує перше, визначальне враження слухачів. У літературі можна зустріти перелік прийомів, які допомагають відразу привернути увагу до теми, зацікавити аудиторію: афоризм, цитата, парадокс або яскравий епізод. Однак яскравий початок не повинно бути самодостатнім, увагу слухачів необхідно активізувати впродовж всього виступу. Не слід починати виступ з анекдоту чи вибачення. Лише деякі оратори можуть з успіхом розповісти гумористичну історію, а невдала спроба введе в замішання і аудиторію, і самого виступаючого. Плануючи виступ, корисно «обкатати» свої ідеї, спілкуючись з тими, чия думка не байдуже для оратора. Це дозволить спрогнозувати можливий ефект від виступу.

 Дуже значущими для виступу зовнішній вигляд і манера триматися, бо слухачі оцінюють особистість виступаючого, його впевненість, контактність, компетентність. Головною дійовою психологічним фактором є сам оратор. Слід пам'ятати, що безпосередній контакт очей з окремими слухачами зміцнює позицію виступаючого, формує позитивний зворотний зв'язок. Жестикуляція повинна бути помірною і відповідає змісту. Разом з тим нерухома, скам'яніла фігура негативно впливає на аудиторію.

 Психологами виділено деякі вказівки щодо використання жестикуляції: жестикулюйте обома руками, відпрацюйте жести, які ви вважаєте прийнятними; лікті повинні бути відставлені не менше ніж на 3 см від корпусу, в іншому випадку жести символізують скутість і невпевненість; близько 90% жестів повинні розгортатися вище пояса. За допомогою слів передається інформація, а за допомогою жестів - відношення до цієї інформації. У поєднанні зі словами жести підсилюють емоційний зміст слів. Жести відображають переконаність, захопленість оратора, впливаючи на підсвідомість слухачів.

 Одночасно і оратор повинен оцінювати жести, пози слухачів, ступінь включеності аудиторії в виступ.

 Виразність мови повинна виявлятися не тільки в інтонаційних характеристиках, але і в багатстві словникового запасу. Необхідно уникати мовних помилок і канцеляризмів, шаблонних фраз. Неправильні наголоси або кілька аграмматизмов перемикають увагу з утримання на зовнішню сторону мови і можуть істотно зіпсувати враження від виступу.

 Звертаючись до слухачів, необхідно враховувати склад аудиторії, з тим щоб мова була зрозуміла і доступна. Налаштованість на слухачів означає розуміння їх інтересів, думок, рівня сприйняття і зосередження.

 Важливо враховувати, що в середньому людина може активно слухати 15 хвилин. Потім необхідно зробити невеликий відступ, привести виразний приклад, який ілюструє проблему.

 Г. В. Бороздіна [16] наводить такі кошти активізації уваги і впливу на слухачів.

 Приклад. Подробиця. Порівняння. Всі абстрактне слід представляти наочно, використовуючи влучні порівняння і приклади. Якщо рівень образного мислення слухачів низький, то мова повинна бути особливо наочною. Відшукуєте хороші приклади і порівняння: вони створюють ясність, допомагають розумінню.

 Образ, метафора. Образ - особлива форма порівняння. Яскравий образ, на відміну від абстрактних суджень, надовго залишається в пам'яті. Образи черпаються з життя. З їх допомогою все можна уявити наочніше, але не можна нічого довести. Слід уникати спотворення, руйнування образу - це завдає непоправної шкоди виступу.

 Короткі оповідання. Невеликі спогади про пережите, подробиці, пряма мова - все це урізноманітнює виступ. Пам'ять слухачів довго утримує захоплююче опис події.

 Повтор. Повтор викликає спогад, глибше закріплює основну думку, підвищує переконливість мови. Існує велика кількість видів повторів: дослівний повтор, частковий повтор, розширений повтор, роз'яснення.

 Заклик (вигук). Їм охоче користуються в промовах, в яких необхідно висловити певну думку. Заклик - це наполегливе звернення до слухачів (у більшості випадків коротке і точне). Вигук не вживається часто, тому що його дія притупляється.

 Цитування. Цитати доречні в науковій мові. У популярних виступах вони порушують хід мови і стомлюють слухачів.

 Протиставлення. Протиставлення має бути ясним, але несподіваним для слухачів.

 Попереднє повідомлення. Попереднє повідомлення створює у слухачів підвищене очікування.

 Гра слів. Гра слів з «підтекстом» охоче сприймається слухачами, вона дотепна і смішна. Будь-яка гра слів заснована на багатстві зв'язків мови.

 Натяк. Це ефективний прийом, що проясняє, що загострює думку. Нерідко це натяк на яке-небудь вислів або факт. При зверненні до цього прийому важливо збудження, прилучення слухача до спільного роздумів.

 Вставка. Вставкою називають зауваження, яке робиться мимохідь. Його функція - долучити слухача до моменту висловлювання.

 Закінчення виступу також має бути ретельно підготовлена. Не рекомендується говорити про те, що ви закінчуєте мова. Правильніше зробити коротке резюме, процитувати відповідні рядки, створити кульмінацію або викликати посмішку аудиторії. Бажано, щоб закінчення виступу було логічно пов'язане з його початком.

 Чи буде виступ важливим і цікавим для слухачів, залежить від основних інтересів аудиторії, новизни теми і закладених у виступі і засадах конфлікту.

 Контрольні питання

1.  У чому відмінність ділової бесіди від неформальної?
2.  Яка загальна структура ділової бесіди і основні принципи її побудови?
3.  Які етичні вимоги пред'являються до ділової бесіди?
4.  У чому полягають психологічні труднощі публічного виступу?
5.  Які прийоми активізації уваги слухачів запропоновані психологами?

 ПСИХОЛОГІЧНИЙ ПРАКТИКУМ

 Тест «Чи вмієте ви контролювати себе?» [16]

 Інструкція. Підкресліть «так», якщо ви згодні з твердженням, чи «ні», якщо не згодні.

1.  Мені здається важким наслідувати інших людей.

 Так Ні

2.  Я б, мабуть, міг при нагоді «зваляти дурня», щоб привернути до себе увагу або потішити оточуючих.

 Так Ні

3.  З мене міг би вийти непоганий актор.

 Так Ні

4.  Іншим людям іноді здається, що я переживаю щось більш глибоко, ніж це є насправді.

 Так Ні

5.  У компанії я рідко опиняюся в центрі уваги.

 Так Ні

6.  У різних ситуаціях і в спілкуванні з різними людьми я часто поводжуся абсолютно по-різному.

 Так Ні

7.  Я можу відстоювати тільки те, у чому щиро переконаний.

 Так Ні

8.  Для того щоб досягти успіху в справах і у відносинах з людьми, я намагаюся бути таким, яким мене очікують побачити.

 Так Ні

9.  Я можу бути дружелюбним з людьми, яких не виношу.

 Так Ні

10.  Я завжди такий, яким здаюся.

 Так Ні

 Оцінка відповідей. Нарахуйте собі по одному балу за відповідь «ні» на

1.  5 і 7-й питання і за відповідь «так» на всі інші. Підрахуйте суму балів.

 Інтерпретація результатів. Якщо ви відповідали щиро, то про вас, мабуть, можна сказати наступне.

 0-3 - у вас низький комунікативний контроль. Ваша поведінка стійко, і ви не вважаєте за потрібне його змінювати залежно від ситуації. Ви здатні до щирого саморозкриття в спілкуванні. Деякі вважають вас незручним у спілкуванні внаслідок вашої прямолінійності.

 4-б-у вас середній комунікативний контроль. Ви щирі, але стримані у своїх емоційних проявах. Вам слід більше рахуватися у своїй поведінці з оточуючими людьми.

 7-10 - у вас високий комунікативний контроль. Ви легко входите в будь-яку роль, гнучко реагуєте на зміну ситуації і навіть в змозі передбачити враження, яке ви справите на оточуючих.

 Інформація, релевантна "Етика ділового спілкування і публічних виступів"

1.  Публічний виступ
     виступ
   
2.  10 Психологія спілкування 18 глава Переконливий виступ
     спілкування 18 глава Переконливе
   
3. Ділова активність
     ділова активність - дві сторони єдиного процесу керівництва. Лідерство складається з наступних компонентів: лідер, його послідовники, ситуація і завдання, група взаємодіючих людей. При цьому основою лідерства, яка синтезує всі його компоненти, є
   
4. § 1. Яке місце займає етика у філософському світогляді?
     етика, спираючись на три попередніх фундаментальних розділу філософії: онтологію, антропологію і гносеологію, утворює четвертий її розділ, який відповідає на питання: «Як поводитися людині в світі, щоб досягти досконалості і щастя?». Все це свідчить про те, що етика знаходиться в невідривно єдності з ними, пропонуючи людині «шлях» його життя. До «шляху» життя ставляться як мета існування
   
5. Глава 2 Психологія спілкування
     спілкування - це взаємодія людей, спрямоване на узгодження та об'єднання зусиль з метою досягнення загального результату (М. І. Лісіна). У спілкуванні виділяються п'ять його основних функцій (рис. 2.1). Малюнок Три складових спілкування: 1) спілкування як комунікація - обмін інформацією і переживаннями; 2) спілкування як міжособистісну взаємодію; 3) спілкування як розуміння людьми один одного -
   
6. Ситуація спілкування (місце, час, тривалість.
     діловому спілкуванні - від 1 до 3 метрів. Мінімальним «комфортним» відстані-ням можна вважати 0,7-0,8 метра. Інтерв'ю - трудомісткий процес, і тому тривалість одного сеансу звичайно не пре-вишает 1,5-2 годин. Це час краще вибрати в першій половині дня, якщо співробітник типу «жайворонок», і в другій - у разі «сови». Відомо, що взаємна стомлюваність партнерів при бесіді настає зазвичай через
   
7.  Г л а в а VI Етика
     Г л а в а VI
   
8.  ВЕЛИКА ЕТИКА
     ВЕЛИКА
   
9.  12.7. Педагогічна етика керівника
     етика
   
10.  Л. І. Доватур Нікомахова етика
      Л. І. Доватур Нікомахову
    
11. ЕТИЧНІ СОЧИНЕНИЯ АРИСТОТЕЛЯ
      етика »,« Евдемова етика »та« Велика етика ». Питання про приналежність цих творів Аристотеля все ще є предметом дискусій. В даний час достовірно аристотелевским трактатом визнається лише «Нікомахова етика». Щодо ж «Евдемовой етики» думки дослідників розходяться: одні вважають автором твору Евдема Родоського, учня Аристотеля, інші бачать заслугу ендемам лише в
    
12. РЕЗЮМЕ
      спілкування, канали, шум і зворотний зв'язок. Комунікація грає важливу роль в будь-яких аспектах нашого життя. По-перше, комунікація ви-Проблема: коли я виступаю в класі або на студентському зборах, я часто з головою зариваються в свої папери або дивлюся на стелю і стіни. Мета: дивитися прямо на людей під час виступу. Процедура: я відведу час на те, щоб
    
13. § 2. Що означає термін «етика»?
      етика »походить від давньогрецького« етос », який передбачає спільне проживання людей. Надалі воно стало позначати стійку природу якогось явища або психічного стану, а у Геракліта цей термін вже визначає характер або природу людини, де етос людини стає його долею. Наступна зміна сенсу цей термін отримує в роботах Аристотеля, який утворює від
    
14. БІБЛІОГРАФІЯ 1.
      етика ділового спілкування. - М.: ЮНИТИ, 1995. - 160 с. 43. Дудченко В. С. Інноваційні гри: практика. Методологія і теорія. - Таллінн, 1989. - 103 с. 44. Душков Б. А. Структурно-психологічний аналіз трудової діяльності. Хрестоматія з інженерної психології. - М., 1990. - 197 с. 45. Душков Б. А., Ломов Б. Ф., Рубахін В. Ю. Основи інженерної психології. - М.: Вища. школа, 1986. -
    
15. Психологічні проблеми вилучення знань.
      спілкування) менеджера з кадрів та кандидата на посаду. Втрати інформації в ході бесіди очевидні - до менеджера з персоналу, що проводить інтерв'ю, доходить лише менше третини інформації, якою володіє і про яку хоче розповісти кандидат на посаду. Втрати інформації пов'язані з об'єктивними законами спілкування та обмеженнями вербального (словесного) спілкування. Менеджер з кадрів може збільшити
    
16. 35. Особисті немайнові блага як об'єкти цивільних прав.
      ділової репутації), 2) особисті немайнові права, спрямовані на забезпечення особистої недоторканності громадян (недоторканність і охорона життя і здоров'я, недоторканність зовнішнього вигляду, недоторканність особистого зображення); 3) особисті немайнові права, спрямовані на забезпечення недоторканності і таємниці особистого життя громадян (право на недоторканність житла, особистої
    
17. Додаток 1 Рівень розвитку спілкування
      ділового спілкування проводити спільні ігри, 2) для внеситуативно-особистісного спілкування заводити розмову по душах. Потрібно запитати дитину, що він хоче робити разом з вами: | грати з іграшками (перевага ситуації ділового спілкування з дорослим); | читати нову книжку (прагнення до особистісного спілкування); | просто поговорити про що-небудь. Однак слід пам'ятати, що вибір дитиною тієї або іншої
    
18. Загальна характеристика
      спілкування відіграє величезну роль. З ним та його засобами пов'язані і основні «робочі інструменти» педагога, володіти якими він зобов'язаний досконало. Це не проста розмова педагога з учнями, а особливий вид спілкування - педагогічне спілкування, специфіка якого визначається педагогічними цілями, змістом і застосуванням його коштів. Спілкування робиться педагогічним, коли відповідає цілям і
    
19. ОСОБИСТІ НЕМАЙНОВІ ПРАВА
      ділової репутації громадян та юридичних осіб. Честь, гідність і ділова репутація як об'єкти цивільно-правового захисту. Відмінності відомостей, що ганьблять честь, гідність та ділову репутацію особи, від наклепів і дифамації. Цивільно-правові способи захисту честі, гідності та ділової репутації. Умови та наслідки задоволення позову про захист честі, гідності та ділової репутації.
    
20.  1. Право на захист честі, гідності та ділової репутації
      діловий