Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологічне консультування / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Психотерапія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяПрактична психологія → 
« Попередня Наступна »
Козлов Н. И.. Формула успіху, або Філософія життя ефективного людини. - М.: АСТ-ПРЕСС. , 2003 - перейти до змісту підручника

Оволодіння «Тотальним ТАК»: навички конструктивного слухання

Отже, початковий стан, вихідний рівень відносно конструктивного слухання, це, природно, неусвідомлена некомпетентність. Не замислюючись про стиль свого спілкування і не чуючи себе, більшість людей звично Нека, навіть у згоді з них вилітає «Не, ти правий», а здатність заперечити зазвичай на порядок випереджає здатність зрозуміти і погодитися; втім, від цієї нездатності чути іншого мало хто страждає рівно тому, що про можливість іншого стилю спілкування люди просто не здогадуються. -

Або необхідність його - не розуміють. «Ні, а що, я з усіма повинен погоджуватися? Що за маячня! »І звично, не обтяжуючи звивин, народ буцається наліво і направо.

Людина в спілкуванні некомпетентний, але цього не усвідомлює. Людина возражающий схожий на трактор з широким зацепистость плугом: трактор пре, зачіпаючи сарафаном плуга все підряд корчі і зариваючись по вуха в усі канави. Є дорога поруч, але дикий водій, схоже, не шукає легких шляхів.

Якщо розглядати стан неусвідомленої некомпетентності уважніше, то всередині його можна розрізнити свої етапи. Зовсім спочатку своє комунікативно-дике стан людина не бачить і проблеми не розуміє - хоча б за рахунок того, що виникаючі в своєму житті проблеми він повністю списує на оточуючих: «Виродки!» -

А він тут ні при чому ...

Пізніше, на наступному етапі, у нього все-таки виникає відчуття, що він тут-таки - при чому. Усвідомленістю це назвати важко, але з'являється інтерес в цю сторону думати. З людиною на цю тему вже можна розмовляти. -

Завдання читає ці рядки - в цьому пункті запитати себе: «А в чому я - такий же дикий? Чого я ще не вмію, відповідальність за що скидаю на оточуючих? ??»

Наступна фаза, другий рівень у виробленні потрібного вміння - усвідомлена некомпетентність. Наприклад, почитавши відповідну літературу і поспілкувавшись з розумними людьми, ви свою колючість розгледіли і свою звичку заперечувати помічаєте: втім, набагато легше на першому етапі помічаються помилки чужі. «Та ні, послухай.» «Ні, ти правий.» «Ні, звичайно.» -

Коли чуже «ні» почне вам різати слух, привітайте себе: це проблема тільки психологічно просунутих людей!

Здатність помічати свої власні помилки виробляється зазвичай пізніше, і багато хто на цьому етапі починають серйозно напружуватися: дійсно, раніше свої «Нетко» ви не помічали (помічали рідко) і розмовляли розслаблено, тепер кожне ваше «Ні »б'є вам по вухах і збиває з теми. -

Ви не стали заперечувати рідше - але набагато частіше стали це помічати.

Насправді ж переживати тут підстав немає, навпаки, можете за себе порадіти: ви вже серйозно знаєте, чому вам потрібно вчитися.

Третій рівень - усвідомлена компетентність. Ви

вже звикли слухати свою промову і будуєте її, уважно відстежуючи свої зовнішні і внутрішні «Так», однак на першому етапі ці успіхи «врівноважуються» серйозними мінусами. По-перше, це неприродність мови. Думающий над кожним своїм словом людина розмовляє дуже правильно, навіть занадто правильно, що створює не дуже природне враження, крім того, часто доводиться робити паузи і зависати, перш ніж знаходиться потрібне позитивне продовження. Ви говори-ті фрази правильні, але з затримкою і справляєте враження «тормознутого». -

«У тебе це не вийде!» - «... Вірно, мені дуже знадобиться твоя допомога. Я зможу на неї розраховувати? »

Додаткова складність ще й у тому, що, якщо постійно думаєш, як відповісти правильно, ні на що інше ні розуму, ні уваги не вистачає. Саме тому іноді відпрацьовуваний, занадто енергоємний, навик має сенс відключити і спілкуватися природно, так, як ви вмієте найкращим чином. Не кожен співрозмовник готовий вам пробачити, коли ви не самим уклюжім чином відпрацьовуєте на ньому нові навички та прийоми. -

Є час вчитися, а є - працювати. Тобто отримувати

прямі, а не тільки майбутні результати.

Втім, ці труднощі характерні тільки для початкового етапу рівня усвідомленої компетентності, на заключному етапі слова вже підбираються легко, і, хоча увагу ще зайнято побудовою правильних фраз, його цілком вистачає і на загальний схоплювання ситуації, і на зчитування підтексту, і на милі посмішки. Особливо виручають вже напрацьовані до цього часу корисні шаблони, що допомагають у типових ситуаціях реагувати, практично не замислюючись: -

Ви виходите? -

Я вас пропущу! -

Це «Витязь»? -

Ви помилилися номером. -

Закурити є? -

Кинув!

Четвертий етап - неусвідомлена компетентність.

Це те, до чого прагнете. Коли культура спілкування в вас уже «вбудувалася», ви ведете розмову легко і без затримок, думаєте вже не про формулюваннях, а про справу і дивіться на співрозмовника, а не в себе. Мова взагалі перестала вас займати, ви звертаєте на неї уваги не більш, ніж на власне дихання або «підсунути стілець».

- Дійсно, ось під час їжі ви потрапляєте собі ложкою в рот, не замислюючись над тим, під яким кутом тримати цей столовий інструмент ...

І якщо на першому етапі цього вже майстерного спілкування ви говорите ще кілька формалізовано, то врешті-решт до вас повертається початкова свобода і пустощі, ви знову дозволяєте собі говорити «Ні», але це відбувається настільки витончено , настільки на іншому рівні, що тільки підкреслює природність вашого розуміння і підтримки співрозмовника.

? Р Максим К. -

Є ще вищий прояв: неусвідомлена компетентність з можливістю пояснити технологію. Це дозволяє майже миттєво змінювати звичну дію в ситуації, що змінилася. Плюс навчати інших.

Крім того, з часом і досвідом розширюється віяло напрямів використання цього прийому. «Тотальне ТАК» в руках універсального бізнесмена виявляється не тільки способом розуміння партнера, а й способом формування ситуації, засобом максимально ефективного продавлювання своєї позиції, коли це дійсно необхідно. Сильний керівник розумі-ет завжди так погодитися з вами, що потрібне йому думку в вас формується автоматично. Коли таким керівником стаєте ви, ваше «тотальне ТАК» працює на вас як секретної мастила, що дозволяє без скрипу зрушувати позицію співрозмовника.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Оволодіння «Тотальним ТАК»: навички конструктивного слухання "
  1. Уміння вчитися і етапи нормального навчання
    Серед різних справ, які практикує універсальний бізнесмен, особливе місце займає бізнес під назвою« підвищення особистої та ділової кваліфікації », або, простіше, вміння вчитися: вчити себе. - Це в малій мірі пов'язане з успіхами в школі: у школі вчили вас. У житті ж більш ефективний той, хто вміє вчити себе сам. Наскільки ви володієте цим умінням? Власному навчання можна і потрібно
  2. Види трудової адаптації
    1. Професійна адаптація виявляється у певному рівні оволодіння професійними навичками та вміннями, в форми-ровании деяких професійно необхідних якостей особистості, у розвитку стійкого позитивного ставлення працівника до своєї професії. Професійна адаптація в чому виражається в ознайомленні з професійною роботою, придбанні навичок професії-сионального
  3. Консультування
    Індивідуальне консультування означає слухання окремого працівника і надання йому можливості знайти способи вирішення проблеми або зменшити занепокоєння в значущих для нього областях. В умовах організації, ймовірно, будь-який предмет занепокоєння для підлеглого буде також представляти деяке занепокоєння і для менеджера. Тому консультування по роботі зазвичай носить більш
  4. Участь у публічних слуханнях
    Для обговорення проектів муніципальних правових актів з питань місцевого значення за участю жителів муніципального освіти представницьким органом муніципального освіти, главою муніципального освіти можуть проводитися публічні слухання. Їх мета очевидна - привернути увагу жителів МО до проблем, спірний характер або гострота яких не викликає жодних сумнівів. Ця увага
  5. Методика формування та вдосконалення професійних умінь
    Це самий відповідальний момент в практичній підготовці, бо більшість професійних дій має виконуватися співробітниками правоохоронних органів з повним розумінням особливостей обстановки, індивідуальних особливостей людей, з якими вони мають справу, з гнучким пристосуванням наявних професійних навичок до конкретної ситуації. Нерозумно питати у чемпіона світу з шахів,
  6. Японська модель оцінки.
    При наймі проводиться ретельна і всебічна оцінка кандидата, основна увага звертається на його особисті якості та здібності: старанність, кмітливість, відповідальне ставлення до доручених завдань, вміння знаходити спільну мову з різними людьми, здатність до навчання. Мета - відібрати з наявних кандидатур найбільш надійного людини з достатнім інтелектуальним потенціалом і
  7. 7.4. Підвищення кваліфікації кадрів
    Підвищення кваліфікації, як і придбання знань, навичок і вмінь, є результатом самої виробничої діяльності. Спеціально організоване навчання дозволяє досягти мети за більш короткий термін. Підвищення кваліфікації спрямоване на послідовне вдосконалення професійних знань, умінь і навичок, зростання професійної майстерності. Особливість підвищення кваліфікації
  8. Індивідуальний план розвитку.
    Отже, стандартні плани розвитку доцільно при-міняти лише там, де: однакові вихідні умови; існують працівники, які можуть розвиватися за схожими планам. Якщо таких передумов немає, то рекомендується розробити індивідуальний план розвитку, який враховує індивідуальні якості кожного працівника. Особистий план професійного і службового розвитку П.І.Б. Підрозділ
  9. Методика формування та вдосконалення професійних навичок
    Ніякої практик не може обійтися без професійних навичок, збагачення їх арсеналу, вдосконалення та підтримки на високому рівні якісного виконання дій. У системі професійної підготовки це, поряд з формуванням професійних умінь, покликане займати провідне місце. До організаційно-методичним заходам забезпечення цього відносяться: збільшення частки практичних
  10. Свобода дій.
    Вона багато в чому залежить від того, наскільки фор-мальна схема взаємин і як довго встановлюються такі взаємовідносини між новачком і консультантом. Чим менш формальна система, тим більш вільний менеджер. Крім того, менеджери з хорошими навичками в області консультування, мабуть, здатні до більш високого ступеня свободи у своїй ролі консультанта, навіть у рамках нових
  11. 4.3. Умовно-розділовий (лемматіческій) силогізм
    Умовно-розділовий силогізм - це умовивід, в якому висновок робиться з трьох і більше посилок, причому дві і більше посилок - умовні висловлювання, а одна посилка є розділовим судженням. Залежно від числа умовних висловлювань розрізняють дилеми (два умовних висловлювання), трілемми (три умовних висловлювання), n-леми (п умовних висловлювань). При виведенні укладення
  12. Стажування
    форма навчання, в процесі якого закріплюються на практиці професійні знання, вміння та навички, отримані в результаті теоретичної підготовки. Здійснюється також для вивчення передового досвіду, набуття професійних і організаторських навичок для виконання обов'язків по займаній або вищій посаді. Стажування може бути як самостійним блоком додаткового
  13. Структура та організація діяльності МКАС.
    Основою організаційної структури МКАС виступає список арбітрів, що складається з осіб, що володіють необхідними спеціальними знаннями в галузі вирішення спорів, віднесених до компетенції МКАС. Список арбітрів затверджується Торгово-Промисловою палатою РФ строком на 5 років. У ній зазначаються ім'я та прізвище арбітра, його освіту і місце роботи, вчений ступінь і звання, спеціальність (п. 2 ст. 2
  14. ВСТУП
    Даний посібник призначений для іноземних слухачів, що навчаються на підготовчому факультеті. Мета посібника - формування мовних навичок і умінь, що лежать в основі зв'язного висловлювання, на матеріалі загальнонаукової та спеціальної лексики текстів з економічної географії. Слова і словосполучення відібрані за принципом поширеності, необхідності, тематичної цінності в науковому
  15. Аналіз завдань: оцінка потреб у навчанні нових співробітників.
      Загальною практикою, особливо стосовно працівників нижчої ланки, є найм ненавченого персоналу з його подальшим навчанням. Метою підприємця в даному випадку є розвиток навичок і розширення знань персоналу, необхідних для ефективної роботи, і навчання, зазвичай базується на аналізі завдань - деталізованому вивченні виконуваної роботи з метою визначення необхідних
  16.  10.4. Методика формування та вдосконалення професійних знань, навичок і умінь співробітників
      10.4. Методика формування та вдосконалення професійних знань, навичок і умінь
  17.  А. Я. Алеева, Ю. Ю. Громов, О. Г. Іванова, А. В. Лагутін. ЕКОНОМІЧНА ГЕОГРАФІЯ. Вступний курс. ВИДАВНИЦТВО ТГТУ.Тамбов, 2000
      Мета посібника - формування мовних навичок і умінь, що лежать в основі зв'язного висловлювання, на матеріалі загальнонаукової та спеціальної лексики текстів з економічної географії. Мета логічних завдань - навчити основам структурно-смислового аналізу сприйманої мови: виділенню головною і другорядною, нової та відомої інформації, її згортання і розгортання, формуванню мовного
  18.  Фактори трудової адаптації
      Фактори трудової адаптації - це умови, що впливають на перебіг, строки, темпи і результати цього процесу. Фактори діляться на суб'єктивні та об'єктивні. Об'єктивні - це чинники (у трудовій організації - пов'язані з виробничим процесом), які в меншій мірі залежать від працівника. Це рівень організації праці, механізація і автоматизація виробничих процесів,
  19.  Зміст професійно-педагогічної підготовки
      Професійно-педагогічна підготовка студентів, курсантів і слухачів повинна бути спрямована на оволодіння всім обсягом навчального матеріалу, передбаченого освітніми програмами та державними стандартами для психолого-педагогічних дисциплін. У результаті цього має бути досягнутий щонайменше мінімально необхідний для практичної роботи рівень
  20.  Тренінг
      це набір засобів, за допомогою яких знання, процедури і думки перетворюються в практичні дії. Тренінг має ряд додаткових значень: планомірний підхід, що передбачає відпрацювання певних навичок у поєднанні з посиленням мотивації працівника щодо вдосконалення роботи; процес, в ході якого один тренує іншого щодо основ його діяльності шляхом