Головна
ГоловнаЕкономікаМенеджмент → 
« Попередня Наступна »
ЛІЦАРЕВА Є.Ю.. Навчальний посібник з курсу «Управління персоналом». Томськ, 2002 - перейти до змісту підручника

Керівництво ефективністю діяльності персоналу.


Керівництво ефективністю діяльності персоналу - такий підхід, який спрямований на досягнення результатів організацією в цілому, а також корпоративними одиницями відділів та їх службовцями. Це означає розуміння і управління ефективністю діяльності систематичним і інтегрованим чином з метою забезпечення стандартів і завдань організації в рамках узгодженої системи. При цьому, оцінка ефективності діяльності окремого службовця є фундаментальним елементом.
Оцінка ефективності, як правило, базується на людському укладенні про ефективність діяльності окремого індивіда. При цьому неможливо уникнути суб'єктивності людського ув'язнення, що завжди створює проблему. У зв'язку з цим виникають наступні питання:
Що визначає ефективність діяльності?
Хто визначає ефективність діяльності?
Як визначається ефективність діяльності?
Наскільки надійно визначення для обгрунтування подальшого укладення?
Які для цього використовуються критерії (показники)?
Хто буде оцінювати?
Чи згоду за критеріями і за визначенням успіху?
Чиє висновок буде остаточним?
Необхідно враховувати наступне - люди розвиваються по-різному, при різних факторах, що впливають на розвиток. В результаті цього створюється різниця у ставленні, стандартах, цінностях і очікуваннях, а ставлення, цінності, стандарти і очікування є фундаментом, на якому базується висновок. Дані індивідуальні відмінності можуть привести до варіацій висновків тих, хто оцінює. Фахівці вважають, що процес оцінки ефективності діяльності і якість висновки повинні базуватися на систематизованому підході, який включає в себе усвідомлення походження і природи фундаментальної проблеми, а також розумінні та прихильності тих, хто оцінює до однієї і тієї ж системі оцінки. Базисом даної системи є дискусії, угоди та визначення відповідей на такі питання:
Якими є основні вимоги до ефективності роботи?
Що повинен службовець продемонструвати для підтвердження
ефективності своєї роботи?
Чи знає службовець про основні вимоги та чи згоден він з ними?
Що службовець зробив насправді (свідоцтво прикладів роботи)?
Наскільки вагомими є свідоцтва?
Про який укладенні це свідчить:
дійсної ефективності?
Що необхідно зробити?
Дуже важливо визначити наскільки відкритою повинна бути система. Ефективна система оцінки надає організації систематизовані засоби оцінки ефективності діяльності службовця і визначає їх потреби в удосконаленні. Основними завданнями при цьому мають стати такі:
забезпечити послідовний і організований метод перегляду ефективності роботи в минулому і сьогоденні
поліпшити ефективність роботи шляхом формування позитивного ставлення до оцінки ефективності діяльності службовців
забезпечити засоби для визначення службовцям завдань щодо поліпшення ефективності своєї діяльності
визначити потреби у підготовці та вдосконалення з метою поліпшення існуючої та майбутньої ефективності
мотивувати службовців
створити систему комунікації та якісні міжособистісні відносини
Для службовця оцінка ефективності діяльності дозволяє поговорити з начальником і дізнатися його думку, свідчить про успіх або необхідності обговорити перешкоди, розчарування і проблеми ефективної роботи, а також очікування і поставлені перед службовцям мети. Все це позитивно впливає на службовця, так як свідчить про те, що його потреби визнаються і для цього вживаються певні заходи. У ході цього службовець отримує рада та побажання на майбутнє.
Для _руководітеля переваги оцінки ефективності дозволяють визначити невідповідності ефективності; дізнатися думку службовців про їх роботу і факторах, що впливають на ефективність і мотивацію; довести до службовця думку про їх ефективність, похвалити хорошу роботу і заохотити поліпшення; визначити потреби в навчанні та вдосконаленні; покращити комунікації та розвинути тісні ділові відносини з кожним членом групи; прояснити і узгодити на майбутнє завдання ефективності; визначити потенціал.
Для організації оцінка ефективності діяльності службовця забезпечує послідовний і організований метод вимірювання оцінки
ефективності; забезпечує кращу якість інформації для прийняття рішень про просування по службі і можливість збільшити ефективність окремого службовця шляхом визначення чітких завдань; підкреслює пріоритети; збільшує вмотивованість і прихильність службовців на благо організації в цілому; розвиває в організації більш плідні ділові відносини і комунікації всередині різних груп; визначає потенціал і потреби в підготовці на майбутнє, що має безпосередній вплив на корпоративні та індивідуальні успіхи у виконанні завдань організації з питань просування по службі та планування замін.
Сучасні системи оцінки ефективності роботи є повністю або частково відкритими. Службовці знають про те, що входить в оціночні звіти. Це має явні переваги для забезпечення справедливості і можливості обговорити відмінності, а також можливість додаткового перегляду скарг, якщо такі виникають. Основними недоліками є можливість того, що укладачі звітів можуть бути менш відкритими, але послідовна, ретельна підготовка сприяє викоріненню або, принаймні, зведенню до мінімуму цього та інших недоліків при оцінці ефективності.
Система оцінки ефективності діяльності переглядатися через певні періоди часу для забезпечення динаміки системи та відповідності поточним потребам службовців та організації. Багато в чому ці завдання вирішує систематична і регулярна зворотній зв'язок зі службовцями, встановлювана, як самим керівником в ході виконання роботи або після закінчення строків виконання роботи, так і менеджером, що відповідають за роботу з персоналом. Зворотній зв'язок - коментарі, які люди дають нам про себе, що допомагає дізнатися більше про нас самих і вплинути на нашу поведінку по відношенню до інших. Конструктивна зворотній зв'язок підвищує самоосведомленность. Але необхідно враховувати, що зворотний зв'язок не завжди буває позитивною. Проте, навіть
негативна зворотній зв'язок, правильно подана, може бути дуже корисною.
Більшість службовців, та й керівників / менеджерів воліє конструктивну зворотний зв'язок негативною. Багато хто вважає, що краще, коли є хоча б негативний зворотній зв'язок, ніж повна відсутність її.
Зворотний зв'язок можна проводити в будь-якій формі, але найчастіше використовуються анонімне опитування у вигляді анкет, індивідуальна бесіда, журнал пропозицій.
Існує два типи конструктивної зворотного зв'язку. Перший тип - мотиваційна зворотний зв'язок, яка повинна надходити до керівника / менеджера або персоналу відразу ж після виконання роботи. Багато службовці потребують заохочення, в тому, щоб їх хвалили. Інші використовують таку зворотний зв'язок в якості основи для роздумів з метою вдосконалення своєї діяльності та отримання позитивних відгуків. Все це повною мірою стосується і керівників / менеджерів, які проводять зворотний зв'язок для себе. У кожному разі, людина, яка отримує мотиваційну зворотний зв'язок, відчуває себе набагато впевненіше. Другий тип зворотного зв'язку - формативного зворотний зв'язок, яка теж повинна надходити відразу, але в міру здійснення робіт, до виконання завдання. Мета такого типу зворотного зв'язку - допомогти досягненню більш ефективного результату.
Для того, щоб зворотний зв'язок вийшла і використовувалася, необхідно визначити ряд вимог і обов'язково довести ці вимоги до відома службовців. Зворотній зв'язок має бути:
щирою
конкретної
більше описової, ніж оціночної
персональної, націленої на одну людину
передаватися безпосередньо
сконцентрована на добре продуманих питаннях
виражена зрозумілим для службовця способом При цьому дію два закони:
Не треба захищатися
Не треба, щоб захищали
Службовець повинен пам'ятати, те, що сказав керівник, сказано для нього, тому що йому хотіли дати добру пораду, який йому може знадобитися в майбутньому. Коли службовець отримує зворотний зв'язок, це допомагає:
Слухати, а не негайно заперечити чи сперечатися з цим
Упевнитися в тому, що було сказано
Запитати інших
Визначити в якому типі зворотного зв'язку є потреба в даний момент - мотиваційному або формативного, а найчастіше і в тому і іншому.
Вирішити, що він буде робити з результатами зворотного зв'язку.
Всі ці моменти можна віднести і до провідного для себе зворотний зв'язок керівнику.
Дуже важливо подякувати за зворотній зв'язок. Службовцю, та й керівнику / менеджеру дуже корисно думку інших, а для людини може бути не легко дати зворотний зв'язок. Коли керівник надає зворотний зв'язок, необхідно якомога швидше спробувати уявити мотиваційну зворотний зв'язок. Вона повинна бути гранично конкретна і щира. Перед тим як службовець кожен раз намагається виконати це завдання, керівник повинен представити формативного зворотний зв'язок (як поліпшити результати в даний момент). Цей зворотний зв'язок також має бути конкретною і корисною, фокусуючись на деяких конкретних моментах. В цілому, зворотній зв'язок призводить до результату в разі індивідуального, відкритого, позитивного і щирого спілкування між керівником і службовцями. Як і будь-яке майстерність, це досягається за допомогою практики.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Керівництво ефективністю діяльності персоналу. "
  1. 2.4 Організаційна структура служби маркетингу на підприємстві.
    Керівництва та реалізації єдиної маркетингової програми. Організація маркетингових служб по регіонах характерна для фірм регіональної орієнтації збутової діяльності, т. е. які працюють у неоднорідним ринків. Ця структура дозволяє домагатися успіхів у проведенні комплексної та диференційованою ринкової політики, забезпечувати тісну залежність процесів розробки нових товарів від
  2. Глава восьма. ТЕОРЕТИЧНІ ПИТАННЯ РОСІЙСЬКОЇ ДЕРЖАВНОСТІ
    керівництва республік, створював національне напруга в побутових відносинах і т.п. У 70-80-х роках була зроблена спроба при обгрунтуванні так званого «зрілого соціалізму» ввести поняття «нової історичної спільноти - радянського народу», яке мало демонструвати здійснення на ділі ленінської національної доктрини, поступового переходу від етнічної до іншої соціальної спільності,
  3. Глава 1.1. Підходи до формування системи управління кадрами
    керівництво, середнє керівництво ("команда") і нижня ланка ("співробітники"). Ефективність як критерій успіху організації, полягає в досягненні цілей з оптимальним використанням ресурсів і максимізації прибутку. Взаємовідносини як критерій успіху організації. Виникаючі проблеми з "світу почуттів" (психологічні відносини, комунікації, цінності, мотиви) повинні бути пріоритетними по
  4. Система управління кадрами.
    Керівництва, а так вимоги до персоналу. Очевидно, що найбільш повно використовувати творчий потенціал людини можна тільки в демократичному суспільстві. Перехід до ринкової економіки супроводжується процесом демократизації управління і знаходить відображення в філософ) підприємства. На підприємстві кадрова політика формується радою директорів, правлінням і директором
  5. Глава 1.2. Кадрове планування на підприємстві
    керівництво та управління кадровим потенціалом здійснює відділ кадрів (ОК) відповідно до функціональними обов'язками та посадовими інструкціями. Орієнтовна оргструктура і методи розстановки кадрів приведені на малюнках? ВІДДІЛ КАДРІВ 4 4 4 4 - Планування та контроль Кадри Сфера обслуговуючи-ня Рада підприємства Статистика Рас Йоди Порівняння планових Ш Посадові інструкції (описание
  6. Глава 1.3. Об'єкт управління кадрами - ідеальний працівник
    керівництвом безпосереднього начальства або завдяки самостійному навчанню персоналу, причому до основних методів належать: виробниче навчання, диференційована стажування залежно від посадового рівня, професійних навичок, проведення семінарів, заочне навчання та ін Досягнення образу ідеального працівника відповідно компенсується. І цю роль виконує система
  7. Глава 2.1. Оцінка професійних якостей співробітників
    керівництва дає можливість досліджувати, проектувати і керувати функціонуванням організаційних систем, діяльністю менеджера, а також проектувати його професійні якості на будь-якому рівні менеджменту. Ядром особистісного комплексу виступають здібності, виявлення і розвиток яких забезпечує максимальну результативність процесу формування висококваліфікованого персоналу.
  8. Порядок розробки посадової інструкції.
      керівництво до дії для самого працівника: вона дає знання того, яких дій від нього очікують і за якими критеріями будуть оцінювати результати праці, являє орієнтири для підвищення рівня кваліфікації працівника в рамках даної посади; участь в обговоренні посадової інструкції представляє можливість працівникові впливати на умови, організацію, критерії оцінки його праці. По-друге,
  9. Державна служба зайнятості.
      керівництва Компанії, що курирує напрямок (з потреби, іншими зацікавленими особами) і передається до Департаменту (Менеджеру з підбору персоналу) для реєстрації, узгодження з Менеджером з компенсацій та пільг, Директором Департаменту та подальшого направлення Генеральному директору на затвердження. Процес відбору кандидатів Після затвердження Генеральною директором Компанії
  10. Глава 2.8. Огляд професійної придатності
      керівництвом фахівців і психологів. За результатами аналізу оцінок, отриманих кандидатами за всім списком професійно важливих якостей, робиться висновок про професійну придатність, яке носить рекомендаційний характер. Кандидати, що отримали позитивний висновок, допускаються до етапу медичного контролю. Таблиця 2.7. - Професійно важливі якості і методи їх оцінки
© 2014-2022  ibib.ltd.ua