Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологічне консультування / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Психотерапія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяКомунікації та спілкування → 
« Попередня Наступна »
Вердербер Р. , Вердербер К.. Психологія спілкування. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 320 с. (Серія «Головний підручник»), 2003 - перейти до змісту підручника

БЕСІДА І АНАЛІЗ

Вашій увазі представляється діалог, що демонструє стиль поведінки уважного слухача. Читаючи, як Дамієн і Кріс обговорюють поточні проблеми Кріса на роботі, зверніть особливу увагу на те, як Дамієн використовує навички слухання. За-

ЯК БИ ВЧИНИЛИ ВИ? Питання етики

Дженін ніколи не любила говорити по телефону - вона вважала, що це якась безлика форма спілкування. Тому в коледжі вона відчувала себе комфортно. А вдома, якщо друзі дзвонили їй, вона намагалася швидше закінчити телефонну розмову і піти до них або призначити зустріч у кафе.

Одного разу, під час підготовки до іспитів, дівчині зателефонувала Барбара, подруга, яка живе за містом. Перш ніж Дженін змогла вибачитися і повісити трубку, на неї посипалася інформація про старих шкільних друзів і про те, як вони живуть. Не бажаючи засмучувати Барбару, яка начебто була налаштована поговорити, Дже-нин затиснула телефон підборіддям і стала ходити по будинку, відповідаючи

Барбарі випадковими «ага», «хм» і «ого, круто!» . По ходу розмови Дженін перевірила пошту, а потім сіла за конспекти. Через кілька хвилин вона раптом зрозуміла, що на іншому кінці дроту тихо. Раптово, дуже зніяковівши, вона запитала: «Вибач, що ти сказала? Телефон ... тут якісь перешкоди ».

Барбара відповіла з явною образою в голосі: «Прости. Я тобі заважаю. Ти, мабуть, страшно зайнята ».

Відчувши незручність, Дже-нин пробурмотіла: «Та ні, просто нервую. Ти знаєш, скоро іспити і все таке. Напевно, я не дуже уважно слухала. Схоже, ти не збиралася сказати нічого важливого. Що ти сказала? »

« Нічого "важливого", - відповіла Барбара. - «Я просто не знала, як сказати тобі. Я знаю, ти дружила з моїм братом Біллі, і тільки вчора ми дізналися, що він помирає від рідкісної форми лейкемії. Але ти права, очевидно, це - не особливо важливо ». Після цього вона повісила трубку.

1. Наскільки етичним була поведінка Дженін, коли вона не хотіла говорити по телефону і намагалася не зачепити почуття Барбари?

2. Як Дженін і Барбара могли б використовувати більш якісні і, можливо, більш етичні прийоми комунікації? Як розвивався б розмова при використанні цих прийомів?

104

Частина 2 - Міжособистісна комунікація

тим дайте відповідь на наступні питання і порівняйте свої відповіді з відповідями, які дали автори книги.

Що робить Дамієн, щоб показати, що він зосереджений?

Як він демонструє своє розуміння? Чи використовує він критичне слухання, щоб розділити факти і висновки?

Як він висловлює емпатію?

Дамієн і Кріс працюють в маленькому магазині одягу і сувенірів. Зазвичай вони добре ладнають, але останнім часом Кріс став здаватися зануреним в себе. Дамієн вирішив поговорити з Крісом, щоб подивитися, чи все у нього гаразд. Він підійшов до Крісу в кімнаті відпочинку.

Дамієн: Кріс, приятель, останнім часом ти якийсь тихий. Що відбувається? Кріс: Нічого.

Дамієн: Да ладно, приятель. Що відбувається? Кріс: Просто життя. (Тисне плечима) Мені просто сумно. Дамієн: Все ясно, я тут зайвий. Але мені здавалося, що ми друзі. Кріс думає і вирішується поговорити.

Кріс: Ну, добре. Останні кілька тижнів у мене проблеми з Карлом. Дамієн: Чому? Ти щось зробив?

Кріс: Він сказав, що я неаккуратен при прийомі товару і що я не завжди «ввічливий» з нашими покупцями. І це просто тому, що я не завжди посміхаюся.

Цікаво, він вже пригледів когось на моє місце?

Дамієн: Отже, ти злий на боса.

Кріс: Так, я думаю ... ні, ні, не злий. Я просто роздратований. Я приходжу на роботу кожен день, намагаюся робити мою роботу і не скаржуся. Ти знаєш, я замаялся і втомився терпіти всі ці реорганізації. Платять нам тут ніби небагато. І Карл не повинен очікувати, що ми будемо зачаровувати всіх, хто увійде в ці двері. Я думаю, половина відвідувачів - повні хами і грубіяни.

Дамієн: Так, я відчуваю, яке тобі. Деяким з них саме місце - в зоопарку. Що говорить Карл про твої стосунки з покупцями?

Кріс: О, він просто сказав, що я змінився і що я «невраховані» з ними. А раніше називав мене прекрасним хлопцем.

Дамієн: Я думаю, ти розумієш, хто такий Карл. Він - фанатик сервісу. Ти пам'ятаєш, як на самому початку він накручував нас з приводу ввічливості, усмішливості і чемності у всіх випадках. Тому коли він каже: «Ти не в кращій формі», - він просто має на увазі, що ти не робиш все не ідеально. Я вважаю, в тобі щось змінилося. Мені здається, що ти сам не свій останнім часом. Що-небудь поза роботою?

Кріс: Можна сказати і так. Сара і я тільки що купили будинок, тому грошей у нас мало. Тепер вона хоче піти з роботи і завести дітей, а я вважаю, що у нас не вистачить на це грошей. А на довершення всього кілька тижнів тому на порозі з'явилася моя сестра-малолітка, вагітна, і тепер вона живе з нами. Всього цього більш ніж достатньо. І я трохи хвилююся, що Карл хоче мене звільнити!

Дамієн: О, господи, як багато всього! Я можу зрозуміти, чому ти не на підйомі, але Карл дійсно погрожував тебе звільнити?

Кріс: Ні, ні. Але я не бездоганний, і він може використовувати моє «ставлення до роботи» як причину для звільнення.

Дамієн: А ти думав про те, щоб поговорити з ним про те, що відбувається? Може бути, він зрозуміє і влаштує тобі невелику відпустку.

Кріс: Або він побачить, що я дійсно змінився, і «сплавить» мене.

Дамієн: Гаразд. Скажи мені ось що. Тобі подобається працювати тут?

Кріс: Так, звичайно.

Глава 6 - Уміння слухати

105

Дамієн: Ну і добре. Я думаю, тобі варто викинути це з голови. Мені здається, тобі варто робити перед покупцями «хорошу міну». У тебе це вийде. Тобі треба знову стати «хорошим продавцем» і залишити все інше за порогом.

Кріс: Знаєш, я ніколи не розумів, як сильно мої проблеми впливають на роботу. Я думав, що Карл прискіпується до мене, але ти теж помітив зміну. Значить, я, напевно, змінився. Дякую, дякую, що поговорив зі мною про це.

1. Що робить Дамієн, щоб показати, що він зосереджений?

Ваш відповідь:

Відповідь авторів: Дамієн фізично і морально готовий слухати. З самого початку бесіди тон відповідей Даміена передає його справжній інтерес до Крісу. Дамієн починає бесіду, описуючи поведінку Кріса і задавши пряме запитання. Дамієн підтримує почуття Кріса, коли він говорить: Так, я відчуваю, яке тобі. Деяким з них саме місце - в зоопарку ».

2. Як Дамієн демонструє своє розуміння?

Ваш відповідь:

Відповідь авторів: Дамієн демонструє розуміння, коли він перефразовує почуття Кріса і пояснює їх. Наприклад: «Отже, ти злий на боса». Кріс виправляє парафраз Даміена, щиро описуючи свої почуття: «Так, я думаю ... ні, ні, не злий. Я просто роздратований. Я приходжу на роботу кожен день, намагаюся робити мою роботу і не скаржуся.

Ти знаєш, я замаялся і втомився терпіти всі ці реорганізації. Платять нам тут ніби небагато. І Карл не повинен очікувати, що ми будемо зачаровувати всіх, хто увійде в ці двері. Я думаю, половина відвідувачів - повні хами і грубіяни ».

3. Чи використовує Дамієн критичне слухання, щоб розділити факти і висновки?

Ваш відповідь:

Відповідь авторів: Так. Дамієн показує дві навички критичного слухання, коли він говорить: «Я можу зрозуміти, чому ти не на підйомі, але Карл дійсно погрожував тебе звільнити?». Він використовує прийняття перспективи, щоб проявити емпатію до ситуації Кріса, а також ефективні питання, щоб отримати інформацію, яка дозволить йому відокремити факти від умовиводів Кріса.

4. Як Дамієн висловлює емпатію?

Ваш відповідь:

Відповідь авторів: Протягом бесіди Дамієн показує свою підтримку Крісу, наприклад, коли він говорить: «Так, я відчуваю, яке тобі. Деяким з них саме місце в зоопарку ». Потім він ідентифікує і переживає почуття Кріса, коли каже: «О, господи, як багато всього!». Таким чином він проявляє емпатію.

РЕЗЮМЕ

Слухання - активний процес, що включає в себе зосередження, розуміння, запам'ятовування, оцінку і відповідь. Ефективне слухання - необхідна умова компетентної комунікації.

Зосередження - це процес вибору свідомо оброблюваних звукових хвиль. Ми можемо підвищити ефективність уваги, 1) приготувавшись слухати, 2) повністю перемикаючись з ролі мовця на роль слухача, 3) дослушівая до кінця, перш ніж відповісти, і 4) пристосовуючи нашу увагу до цілей слухання в конкретній ситуації.

Розуміння - процес розшифровки повідомлень, шляхом приписування їм значення. Розуміння вимагає емпатії, розпізнавання або переживання почуттів, думок і установок іншої людини. Ми можемо розвинути здатність до емпатії, якщо будемо проявляти турботу і повагу. Ключовим моментом в розумінні є практика активного слухання: визначення структури інформації, задавання питань, парафрази.

Запам'ятовування - це процес накопичення отриманих даних з метою подальшого відтворення. Запам'ятовування поліпшується при повторенні інформації, пошуку і використанні організованих патернів, раціональної угрупованню інформації та (коли це можливо) складанні нотаток.

Аналіз або критичне слухання - це процес відділення фактів від умовиводів і оцінка правильності зроблених висновків. Факт - це проверяемое затвердження; умовивід - це виведення, що випливає з фактів. Ви слухаєте критично, коли: 1) ви ставите питанням, підкріплено чи умовивід вагомими фактами; 2) ви ставите питанням, обгрунтована зв'язок між умовиводом та доказами; 3) ви думаєте, чи немає якої-небудь відомої інформації, яка знижувала б логічність умовиводи.

Емпатичних реагування приносить розраду. Тішить відповіді дають людям інформацію про них самих і про їх поведінку. Втіха може здійснюватися у вигляді підтримки та / або інтерпретації. Коли ми підтримуємо, ми заспокоюємо, схвалюємо, зменшуємо напругу або гнів іншої людини, висловлюючи те, що ми розуміємо почуття співрозмовника і визнаємо його право на ці почуття. Використовуючи інтерпретацію, ми пропонуємо розумну або альтернативне трактування події або обставин. У цьому випадку, мета - допомогти співрозмовнику усвідомити ситуацію з іншої точки зору.

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " БЕСІДА І АНАЛІЗ "
  1. Ситуація спілкування (місце, час, тривалість.
    бесіди. Американський психолог І. Атватер вважає, що найбільш сприятлива дистанція між співрозмовниками при діловому спілкуванні - від 1 до 3 метрів. Мінімальним «комфортним» відстані-ням можна вважати 0,7-0,8 метра. Інтерв'ю - трудомісткий процес, і тому тривалість одного сеансу звичайно не пре-вишает 1,5-2 годин. Це час краще вибрати в першій половині дня, якщо співробітник типу «жайворонок», і
  2. Метод «інтерв'ю»
    бесіди з працівниками різного рівня за заздалегідь розробленим сценарієм. Основне завдання таких бесід полягає в отриманні більшої кількості інформації про досліджуваному працівника з різних точок зору і по різних напрямках його
  3. Література для самостійної роботи
    аналіз навчально-виховного процесу та управління школою. М. , 1982. Портнов М.Л. Уроки початківця вчителя. М, 1994. Поташник М.М. Управління сучасною школою. М., 1992. Керівництво навчальним процесом. М,
  4. II Навчитися вести діалог
    бесіду, навіть якщо спочатку розмова йшла про щось інше, припинить цю бесіду не раніше ніж наведений до такої необхідності самим міркуванням; непомітно для себе самого відзвітує у своєму способі життя як в нинішнє, так і в колишнє час. Коли ж він виявляється в такому положенні, Сократ відпускає його не колись, ніж допитає його про все з пристрастю.
  5. Методи і методика дослідження
    бесіди, педагогічного аналізу, педагогічного спостереження, педагогічного тестування і т.д. завжди повинні містити питання, позиції, що орієнтуються на специфіку предмета юридико-педагогічного
  6. Бесіда за наймом.
    бесіди. Існує кілька основних типів розмови по найму: а) проведені за схемою; б) слабоформалізованих; в) виконувані не за схемою. У процесі бесіди відбувається обмін інформацією, зазвичай у формі питань і відповідей. Основна відмінність між типами бесіди полягає в: підході до бесіди службовця фірми, яка проводить її; типі інформації, яку бажає отримати фірма; сутності конкретної
  7. § 3. Логіка науково-педагогічного дослідження
    бесіди; е) рейтинг. c) анкетування; 3. Дослідницька діяльність з метою вивчення причинно-наслідкових зв'язків у педагогічних явищах - це: a) вивчення шкільної документації; d) вивчення робіт учнів; b) інтерв'ювання; е) тестування. c) педагогічний експеримент; 4. Математичні методи - це:
  8. Методи юридичної психології
      бесіди - метод довірчого спілкування з обстежуваним особою. При цьому використовується прийом непрямих питань і виключаються які б то не було навідні запитання. Допоміжний метод юридичної психології - метод вивчення цивільних і кримінальних справ, слідчих і судових помилок. Для дослідження особистості різних суб'єктів правовідносин широко використовуються біографічний метод,
  9. Індивідуально - в групі.
      бесіді «один на один». Проте з часом конкретні навички, які потрібні специфічним групам співробітників, можуть обговорюватися колективно. Коли новачок «включився» до складу групи, товариші по роботі починають йому активно допомагати
  10. Планування освоєння спеціальності.
      бесіді. Проведення бесід з тими посадовими особами, чиї компетенція і область діяльності мають значення для роботи нового співробітника. Участь в обговореннях і конференціях, які пов'язані з виконанням функцій новим співробітником і необхідні для освоєння нового робочого місця. Навчання при прийомі на роботу (первинне навчання) проводиться, як правило, після оформлення документів для прийому
  11. § 2. Вибір методів виховання
      бесіда; c) бесіда, воспітьтающая ситуація, е) приклад, примус, ситуаційний контроль; метод. 7. Приклад відноситься до методів: a) стимулювання, позитивного пове-0) організації діяльності та фор-дення; мирование досвіду поведінки; b) педагогічного дослідження; е) дослідні. c) формування свідомості
  12. Джерела та література
      бесід. -М., 1988. Плімак Є.Г. Політичний заповіт В.І. Леніна. Витоки, сутність, виконання. - М., 1989. 30-і роки. Погляд з сьогодні. - М., 1990. Сокільників О.Ф. Побудований Чи в СРСР соціалізм? / / Політична інформація. - 1989. - № 12-13. «Круглий стіл»: Радянський Союз у 30-ті роки / / Питання історії. - 1988. - №
  13. ПЕРЕДМОВА
      бесідах людей, що займаються ними і радилися між собою про тлумаченні експериментів. Такі от бесіди становлять головний зміст книги. На їх прикладі повинна зробитися ясним, що наука виникає в діалозі. Зрозуміло, що після декількох десятиліть ці бесіди вже не можна передати дослівно. Буквально наводяться лише цитовані уривки з листів. Не йде тут мови і про мемуарах в повному
  14. філософія через діалог
      бесіди між друзями. Діалоги Платона стали важливим методом представлення його філософії. Замість того щоб говорити: «Ось що я думаю», він описує свої думки у формі обговорення філософських питань між двома і більше людьми. У більшості діалогів головним персонажем є Сократ. филосо-факт Платон - це насправді прізвисько, яке означає «щільний, міцний». Справжнє його ім'я
  15. С.І. Бризгалова. Проблемне навчання в початковій школі: Учеб. посібник. Вид. 2-е, испр. і доп. / Калінінгр. ун-т. - Калінінград. - 91 с. , 1998
      бесіда, дослідницький), а також специфіка, функції і місце проблемного навчання в початковій школі. Призначається для студентів педагогічного факультету, вчителів та фахівців, що займаються теорією і практикою проблемного
  16. ЗАНЯТТЯ № 1 ТЕМА: МЕТОДОЛОГІЯ І МЕТОДИ ПЕДАГОГІЧНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ
      як промовив вивчення продуктів діяльності вивчення шкільної документації аналіз науково-пед. літератури ранжування ретроаналіз власної діяльності Вивчення згуртованості класу Вивчення причин виникнення нерозуміння підлітків з батьками
  17. Джерела та література
      Документи свідчать. З історії села напередодні і в ході колективізації 1927-1932 рр.. / Под ред. В.П. Данилова і Н.А. Ів-ницького. - М., 1989. З історії колективізації. 1928 Поїздка І. В. Сталіна до Сибіру: Документи і матеріали. Публікація А. Артізова / / Известия ЦК КПРС. - 1991. № 5 і 7. Данилов В.П. Колективізація: Як це було / / Урок дає історія. - М., 1989; в тій же книзі:
  18. Методика індивідуальної виховної роботи
      бесіда, переконання. Вихователю, наставнику треба частіше бути поруч із співробітником, працювати спільно. Потрібні налагоджені взаємини, що відрізняються взаємними симпатіями, доброзичливістю, взаєморозумінням, щирістю, бажанням у одного допомогти іншому, а у другого - дотримуватися порад. Разом з тим робота ведеться в тісному зв'язку із службовою діяльністю і на тлі подій життя колективу.
  19. ПРАВИЛА БЕСІДИ
      бесіди визначають види повідомлень і поведінку, доречні для різних фізичних і соціальних контекстів. Ці неписані правила підказують нам, повідомлення якого характеру і яка поведінка найбільш доречні в даному фізичному або соціальному оточенні, а також у спілкуванні з конкретною людиною або групою людей. Вони також служать точкою відліку для пояснення поведінки інших.
  20. Джерела та література
      бесід. - М., 1988. Дмитренко В.П. «Військовий комунізм», НЕП ... / / Історія СРСР. - 1990. - № 3. НЕП: погляд з боку. - М., 1991. НЕП: придбання і втрати. СБ статей / Під. ред. В.П. Дмитренко. - М., 1994. НЕП: суть, досвід, уроки / / Урок дає історія. - М., 1989. Неретіка Л.А. НЕП: ідеї, практика, уроки / / Історія СРСР. - 1992. - № 1. «Круглий стіл»: Радянський Союз у 20-ті роки / / Питання
© 2014-2020  ibib.ltd.ua