Головна |
« Попередня | Наступна » | |
Інтерпретація |
||
Реакції інтерпретації - висловлювання, які пропонують розумне альтернативне тлумачення події або обставин з метою допомогти співрозмовнику зрозуміти ситуацію з іншої точки зору. До реакцій інтерпретації відносять такі реакції, які пропонують розумне альтернативне тлумачення події або обставин з метою допомогти співрозмовнику зрозуміти ситуацію з іншої точки зору. Люди схильні бачити лише одне з безлічі можливих пояснень, особливо в тих випадках, коли їх емоції напружені. Розберемо таку ситуацію: Тревіс повернувся зі свого першого побачення з Наташею, жінкою, яка йому з деякого часу небайдужа. Він падає на ліжко, трясе головою і каже: «Ох, це був провал! У нас був чудовий обід, потім ми подивилися круте шоу, а коли я проводив її до дверей, вона подарувала мені легкий поцілунок в щоку, сказала: "Велике спасибі", і втекла в будинок. У нас навіть не було часу поговорити. Схоже, я їй не цікавий ». Подумайте про це втішати відповідь Згадайте, коли ви останній раз розповідали комусь про подію або про обставини, при яких ви відчували себе переляканим, скривдженим, розчарованим або злим. Чи намагався співрозмовник вас втішити? Якщо так, згадайте, що було сказано. Чи намагався співрозмовник запропонувати альтернативне тлумачення події? Чи допомогло це вам? Якщо так, то чому? Якщо ні, то чому? Чого ви можете навчитися на цьому прикладі, щоб підвищити ваше мистецтво розради? Тревіс негативно трактує поведінку Наташі, він розглядає її дії як відмову. Мартін, сусід Тревіса по кімнаті, щойно вислухав його. Хоча він не знає, що думає Наташа, він зрозумів, що Тре-вис бачить лише одне пояснення цим подіям і його можна втішити, вказавши на інші можливі пояснення. І Мартін відповідає: «Ти прав, її поведінка була кілька різким, але, може бути, у неї був невдалий досвід з іншими хлопцями. З тими, які занадто швидко намагаються зайти надто далеко. Вона не хотіла відкинути тебе - вона просто намагалася захистити себе ». Яка інтерпретація вірна? Це ще належить з'ясувати. Пам'ятайте, що ви - не телепат, ви не можете точно знати, чому щось було сказано або зроблено. Ваша основна мета при інтерпретації - допомогти співрозмовнику подивитися на події інакше. Як і у випадку підтримки, важливо пропонувати інтерпретацію, тільки коли вона виглядає правдоподібною і добре продуманою. Мета тут - не тільки заспокоїти співрозмовника, але і допомогти йому побачити невраховану можливість. Давайте зупинимося ще на двох прикладах адекватних реакцій інтерпретації: Карла: Я просто не можу зрозуміти Деон. Я сказала, що нам треба починати збирати гроші, а він розсердився на мене. Шеллі: Я можу зрозуміти, чому його поведінка турбує тебе (фраза підтримки, попередня інтерпретації). Можливо, він відчуває себе винуватим у тому, що не може накопичити гроші, або обурений, бо йому здається, що ти звалюєш всю провину на нього. Міка: Я не вірю Бредфорд. Він каже, що я прекрасно справляюся з роботою, але за рік не підвищив мені зарплату. 102 Частина 2 - Міжособистісна комунікація Хороші слухачі Погані слухачі Зосередження Уважні до важливої інформації Готуються фізично і психологічно Слухають об'єктивно, незалежно від емоційної значущості Слухають по-різному, залежно від значущості ситуації Можуть не слухати, що їм кажуть Сидять розвалившись, дивляться у вікно і дозволяють собі подумки відволікатися Помітно реагують на емоційну промову Слухають однаково, незалежно від типу інформації Розуміння Приписують сказаного пра- вильное значення Звертають увагу, які мета, ключові пункти і підтверджуюча інформація Задають продумані питання, передбачаючи інформацію Застосовують парафраз, щоб перевірити своє розуміння інформації Шукають приховане значення в невербальних сигналах Чують сказане, але чи нездатні зрозуміти, чи розуміють неправильно Чи не приділяють уваги способом організації інформації Чи не здатні передбачати інформацію Рідко осмислюють отриману інформацію або не роблять цього ніколи Ігнорують невербальні сигнали Запам'ятовування Зберігають інформацію Інтерпретують інформацію точно, але забувають її Повторюють ключову інформацію Вважають, що запам'ятають і так Подумки створюють мнемонічні прийоми запам'ятовування для списку слів чи ідей Рідко виділяють яку -небудь інформацію як особливо важливу Роблять замітки покладатися тільки на пам'ять Оцінка Слухають критично Слухають і розуміють, але неспо- собни зважити і оцінити почуте Розділяють факти і умозаключіть-Не бачать різниці між фактами ня і висновками Аналізують умовиводи Приймають інформацію як вона є Емпатичний реакція Кажуть слова розради і під-Глухи до радості чи горя; меня- держки ють тему розмови Дають альтернативну Інтерпром-Глухи до горя; змінюють тему разго- тацию злодія Рис. Глава 6 - Уміння слухати 103 ПЕРЕВІРТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНІСТЬ Підтримка та інтерпретація Придумайте відповідь-підтримку і відповідь-інтерпретацію для кожного з цих пропозицій: 1. Вислів: «Молоко закінчилося! Я пам'ятаю, що ввечері була половина пакета. Тримаю парі, все випив Джефф, перш ніж піти на роботу. І з чим мені є мюслі - з пивом, чи що? Мій брат думає тільки про себе! » Реакція підтримки: Реакція інтерпретації: 2. Вислів: «Мій менеджер, напевно, хоче мене звільнити або змушує мене піти. Він каже мені, що мій рівень помилок вище середнього, і він хоче, щоб я у вільний час поїхав в центр міста, в головний офіс і потренувався б там годин десять ». Реакція підтримки: Реакція інтерпретації: 3. Вислів: «Мені телефонували рідні. Сестра потрапила в автокатастрофу і була госпіталізована. Вони кажуть, що з нею все гаразд, але машина - всмятку. Я не знаю, чи справді все так чи мене просто не хочуть засмучувати ». Реакція підтримки: Реакція інтерпретації: Халіф: Мені зрозуміло твоє розчарування, але, можливо, це не пов'язано з якістю твоєї роботи? Може бути, у компанії просто немає грошей. Обидва ці прикладу слідують інструкції по створенню адекватної реакції інтерпретації: 1) уважно вислухати, що скаже співрозмовник; 2) подумати про інших можливих тлумаченнях події або обставин і вирішити, яка альтернатива найкраще пояснює ситуацію з вашої точки зору; 3) висловити цю альтернативу співрозмовника і допомогти йому побачити, що можливі інші трактування; 4) якщо це доречно, постарайтеся, щоб інтерпретує пропозицією передували слова підтримки; Таблиця 6.2 резюмує, як хороші і погані слухачі справляються з п'ятьма аспектами слухання: зосередженням, розумінням, запам'ятовуванням, оцінкою і емпатичних реакцією.
|
||
« Попередня | Наступна » | |
|
||
Інформація, релевантна " Інтерпретація " |
||
|