Головна
Cоциальная психологія / Дитяча психологія спілкування / Дитячий аутизм / Історія психології / Клінічна психологія / Комунікації та спілкування / Логопсихологія / Мотивації людини / Загальна психологія (теорія) / Популярна психологія / Практична психологія / Психологія в освіті / Психологія менеджменту / Психологія педагогічної діяльності / Психологія розвитку та вікова психологія / Сімейна психологія / Спеціальна психологія / Екстремальна психологія / Юридична психологія
ГоловнаПсихологіяКомунікації та спілкування → 
« Попередня Наступна »
Вердербер Р., Вердербер К.. Психологія спілкування. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК. - 320 с. (Серія «Головний підручник»), 2003 - перейти до змісту підручника

БЕСІДА І АНАЛІЗ

Нижче наводиться запис бесіди між двома людьми - Джан і Кеном. Прочитайте її і зверніть

ЯК БИ ВЧИНИЛИ ВИ? Питання етики

Саллі і Ед зустрічалися більше трьох років, поки Ед НЕ переїхав жити в інше місце, щоб вчитися в коледжі, що знаходився в 150 милях від його колишнього місця проживання. Коли він поїхав, вони пообіцяли один одному продовжувати зустрічатися і умовилися, що якщо хтось з них захоче зустрічатися з іншою людиною, то перш повідомить про це.

За перші п'ять місяців, поки Еда не було, Саллі подружилася з Джеймі, з яким вона працювала в дитячому саду при студентському містечку місцевого коледжу. Джеймі був веселим хлопцем, і в робочий час він і Саллі часто жартували одне над одним, тому інші працівники вважали, що вони фліртують. Кілька разів вони вечеряли разом. За пропозицією Джеймі в ті два вихідних, коли Ед не приїжджав, вони разом ходили в кіно. Йшов час, і Саллі стало ясно, що Джеймі сприймає її не просто як знайому. Оскільки вона не хотіла позбутися приятеля, то ніколи не говорила про Еде.

Одного разу в п'ятницю, якраз коли Саллі і Джеймі збиралися піти з дитячого саду і відправитися в кіно, двері широко відчинилися, і увійшов Ед. Саллі його не очікувала, але варто було їй на нього поглянути, як вона широко посміхнулася, підбігла і обняла його. Саллі так розхвилювалася, що навіть не звернула уваги на те, що Джеймі був вражений і розчарований. Вона швидко представила Еда Джеймі і потім мимохідь сказала Джеймі: «Побачимося в понеділок!», - І пішла з Едом.

У той уїкенд Ед зізнався Саллі, що він вирішив припинити їхні стосунки. Він зустрічався з жінкою в своєму гуртожитку, і у них був роман. Саллі обурилася. Вона звинуватила Еда в тому, що він вів себе безчесно і порушив їх угоду про зустрічі з іншими, і сказала, що він використовував її, поки йому не підвернулася нова подружка в коледжі. Їх розмова закінчилася нічим, і врешті-решт Ед пішов.

У понеділок, коли Саллі побачила Джеймі на роботі, він поводився холодно і грубо. Вона запропонувала йому пообідати разом перед заняттями, і була щиро здивована, коли він коротко відповів «ні». Обідаючи в самоті, Саллі обмірковувала свою поведінку і задавала собі питання, чи зможе вона коли-небудь відновити відносини з Джеймі і як це зробити.

1. У чому полягають етичні проблеми в даній ситуації? На підставі яких етичних норм дії Саллі, Еда і Джеймі можна вважати етичними або неетичними?

2. Використовуючи принципи вирішення конфліктів, викладені в цій главі, розіграйте різні ключові епізоди в цьому сценарії і змініть їх так, щоб зробити більш етичним спілкування і поліпшити результат ситуації.

Глава 8 - Комунікація і взаємини

145

увагу, як їх відносини впливають на взаємодію. Дайте відповідь на наступні питання.

1. Як кожен із співрозмовників намагається впоратися з цим конфліктом?

2. Наскільки кожен з них прислухається до співрозмовника?

3. Наскільки ассертівні Джан і Кен?

4. Як кожен із співрозмовників надає зворотний зв'язок і описує свої почуття?

Записавши ваші відповіді на наведені вище питання, порівняйте їх з відповідями, які дали автори книги.

Бесіда

Кен: Джан, нам треба поговорити. Навіщо ти розповіла Шеннон про те, що було між мною і Кеті? Тепер Шеннон не хоче зі мною розмовляти.

Джан: (хвилину мовчить, а потім розуміє, що він все дізнався). Кен, вибач, я не збиралася їй говорити. У мене просто з мови злетіло, коли ми базікали.

Кен: Вибач? Вибач - цього мало. Я розповів тобі про це по секрету, і ти обіцяла, що все залишиться між нами.

Джан: Кен, я сказала їй це задовго до того, як ви почали з нею зустрічатися. Ти знаєш, я давно дружу з Шеннон. Ми балакаємо про хлопців, зрадах і тому подібної нісенітниці. До тебе конкретно це не стосувалося.

Кен: Невже? А я вважаю, що відносилося. Ти не мала права говорити нікому ні за яких обставин. Тепер Шеннон мені не довіряє. Вона думає, що я покидьок і сплю з усіма підряд.

Джан: Ну вибач, але ви тоді ще не зустрічалися.

Кен: Ти знаєш, я про інше. Навіть якби я тоді зустрічався з Шеннон, це було б не важливо. Я вважав, що тобі можна довіряти і розповідати все і що все залишиться між нами.

Джан: Так, як в той раз, коли я бовкнула тобі, що подумую про те, щоб піти зі школи на семестр, і ти розповів моєму батькові?

Кен: Але це не одне і те ж.

Джан: По-моєму, одне і те ж. Я вірила тобі, а ти мене видав. Батько влаштував мені прочухана. Він би ніколи не дізнався, що я думаю про це. Я тобі вірила, а ти мене зрадив!

Кен: Ну послухай, я просто про тебе дбав. Я знав, що ти робиш велику помилку, і я намагався тебе зупинити. І, крім того, я знаю, що я був правий! (Збентежено) Чи не викручуйся. Ти хочеш сказати, що ти розплатилася за твого тата, розповівши все Шеннон?

Джан: Ні. Я просто намагаюся сказати, що ти не маєш права кидати каміння в мій город!

Кен: Значить, жоден з нас не може довіряти іншому. Може, нам просто не варто говорити один одному те, що ми не хотіли б зробити відомим всім, а? Джан: Не будь тупицею. Вибач, добре?

Кен: Що мені з твоїх вибачень? Тепер у мене з нею все скінчено. Джан: Ти хочеш сказати, що якщо я розповіла про твоє давнє вчинок, то це може привести до розриву відносин між вами? Кен: Так, так цілком може вийти.

Джан: Слухай, я сказала «пробач мене» і саме це я і хотіла сказати. Вибач, що згадала ще й те, що ти говорив про мене моєму батькові. Я знаю, це несправедливо, але ти знаєш, ти дійсно заподіюєш мені біль, коли так злишся на мене.

Кен: Послухай, я не повинен був, скінчено, нічого говорити твоєму батькові. Напевно, мені варто було підштовхнути тебе до розмови з ним. Ми як і раніше друзі?

Аналіз

146

Джан і Кену за 20. Вони зустрічаються в квартирі Джан. Джан і Кен стали хорошими друзями і дружать вже давно. Але через те, що Джан сказала минулого тижня, Кен вважає, що вона зрадила їх дружбу.

1. Як кожен із співрозмовників намагається впоратися з цим конфліктом?

Ваш відповідь:

Відповідь авторів: Головним чином, Джан пристосовується, в той час як Кен примушує. Іноді обидва йдуть на компроміс, однак вони не приходять до співпраці. Кен починає бесіду, змушуючи Джан захищатися. Він показує свій гнів, але не описує це. Для початку йому було б краще використовувати структуру «поведінка - наслідки - почуття». Джан, відчуваючи гнів Кена на початку бесіди, починає з вибачень, що говорить про визнання нею своєї провини і про її почуття. Джан знову пристосовується, коли вона говорить: «Ну вибач, але ви тоді ще не зустрічалися». Вона визнає невисловлені почуття Кена у своєму вибаченні. Але вона також продовжує захищати свої дії, вказуючи на те, коли вона розповіла про все Шеннон. Джан могла б бути більш ефективною, якби вона більше фокусувалася на співчутті і турботи. Джан перемикається на підхід примусу, коли вона говорить: «Так, як в той раз, коли я бовкнула тобі, що подумую про те, щоб піти зі школи на семестр, і ти розповів про це моєму батькові?». Вона вказує на те, що минулого Кен не виправдав її довіри. Кен виправдовується, але при цьому вказує на те, що Джан змінила тему. Він хоче знову зосередити обговорення на поведінці Джан. Але Джан продовжує наступ і каже: «Знаєш, це одне і те ж. Я вірила тобі, а ти мене видав. Батько влаштував мені прочухана. Він би ніколи не дізнався, що я думаю про це. Я тобі вірила, а ти мене зрадив ». Вона описує подробиці ситуації, щоб показати Кену результат його вчинку. Зверніть увагу на останнє речення: «Я тобі вірила, а ти мене зрадив!». Якби Джан чесно приписувала собі проблему, вона була б повинна, використовуючи стратегію «поведінка - наслідки - почуття», приписати собі свої почуття приблизно так: «Ти розповів моєму батькові, він розсердився, і я відчула себе відданою».

2. Наскільки кожен з них прислухається до співрозмовника?

Ваш відповідь:

Відповідь авторів: Кен не хоче вислуховувати Джан. Він відхиляє її вибачення: «Вибач? Вибач - це

Частина 2 - Міжособистісна комунікація

го мало », - і продовжує свої агресивні нападки. Він звинувачує Джан в тому, що вона навмисно заподіяла біль Шеннон. Це його умовивід. Джан намагається поправити Кена, викладаючи факти і пояснюючи контекст її розмови з Шеннон, коли вона каже: «Кен, я сказала їй це задовго до того, як ви почали з нею зустрічатися. Ти знаєш, я давно дружу з Шеннон. Ми балакаємо про хлопців, зрадах і тому подібної нісенітниці. До тебе конкретно це не відносилося ». Кен відхиляє пояснення Джан, наполягаючи на своїй власній інтерпретації. Він продовжує виливати свої почуття. До кінця бесіди Джан намагається пом'якшити пропозицію Кена про те, що вони більше не будуть нічого говорити один одному, і вибачається вже втретє.

Кен знову не слухає і відхиляє її вибачення.

3. Наскільки ассертівні Джан і Кен? Ваш відповідь:

Відповідь авторів: Кен надмірно наполегливий. Він продовжує свої агресивні нападки, коли говорить: «Вибач? Вибач - цього мало. Я говорив це тобі наодинці, і ти обіцяла, що це залишиться між нами ». Він продовжує використовувати примус в більшій частині бесіди, проте він не описує свої почуття.

4. Як кожен із співрозмовників надає зворотний зв'язок і описує свої почуття?

Ваш відповідь:

Відповідь авторів: І Джан, і Кен не хочуть допомогти один одному повністю зрозуміти проблему, коли вони не описують основу конфлікту в термінах поведінки, наслідків та почуттів. На початку бесіди Кен показує свій гнів, але не описує його. В останній частині бесіди Джан має можливість чесно приписати собі свої почуття, сказавши: «Ти розповів моєму батькові, він розсердився, і я відчула себе відданою». Однак замість використання стратегії «поведінка - наслідки - почуття» вона каже: «Я тобі вірила, а ти мене зрадив!».

РЕЗЮМЕ

Міжособистісне спілкування допомагає розвивати і підтримувати взаємини. Хороші відносини являють собою будь-яка взаємодія одну людину з іншим, що задовольняє обох.

Буває три типи взаємин. Знайомі - це люди, яких ми знаємо по імені і можемо поговорити з ними, але взаємодії з такими людьми обмежені якісно і кількісно. Дружба характеризується певним ступенем сердечності, прихильності, довіри і саморозкриття, відданості і очікування того, що відносини збережуться в майбутньому. Близькі люди - це ті, з ким ми ділимося нашими найпотаємнішими почуттями, з ними ми проводимо багато часу разом і вважаємо ці відносини чимось особливим.

Життєвий цикл відносин складається з зародження відносин, стабілізації і розриву або уга

Глава 8 - Комунікація і взаємини

147

з конфліктом. Ми справляємося з конфліктами по-різному: йдемо від них, пристосовуємося, примушуємо партнерів, йдемо на компроміс і співробітництво. Коли ми зацікавлені в довгострокових відносинах, то співпраця є найбільш прийнятним способом вирішення конфлікту.

Коли у вас з кимось виникла проблема, ініціюйте конфлікт, застосовуючи базові навички комунікації. Визнайте, що у вас є проблема; опишіть суть конфлікту з погляду поведінки, наслідків та власних почуттів; заздалегідь сплануйте те, що ви скажете; намагайтеся не оцінювати мотиви іншої людини; висловлюйте своє прохання так, щоб вона була заснована на спільних інтересах - ваших і співрозмовника.

Коли ви реагуєте на проблему іншої людини, намагайтеся реагувати на невербальні сигнали в його поведінці, використовуйте ваш емоційний щит, у відповідях проявляйте емпатію, проявляйте справжню зацікавленість, перефразуйте слова партнера і викладіть, як ви самі розумієте проблему, шукайте загальну грунт і попросіть людини запропонувати альтернативне рішення.

Нарешті, вчіться на невдалому досвіді вирішення конфліктів.

Сания. На стадії зародження відносин люди вступають в розмову, підтримують його і переходять до більш близького спілкування. Відносини зміцнюються, якщо людина опановує навички опису, відкритості, розмови у формі припущень і на рівних. Часто люди розривають стосунки. Ми можемо припинити відносини розумно або так, що наша можливість продовжити взаємини зникне. За допомогою вікна Джогарі ми можемо досліджувати ступінь відкритості й закритості людини у відносинах.

Багато встановлюють відносини по Інтернету через спілкування в чатах та електронну пошту. Відносини, які встановлюються через електронні види комунікації, можуть бути анонімними, і люди часом поводяться безчесно. Залежність від Інтернету може розірвати відносини.

 Дві теорії особливо добре пояснюють динаміку відносин. Шац розглядає відносини з точки зору здатності задовольняти міжособистісну потребу в любові, почутті приєднання та контролю. Тібо і Келлі розглядають взаємини як свого роду обмін: люди оцінюють відносини за допомогою аналізу винагород / витрат, зважують енергію, час і вкладені гроші і отримане задоволення. 

 Насамперед, відносини можуть бути розірвані через нездатність успішно впоратися 

« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "БЕСІДА І АНАЛІЗ"
  1. Ситуація спілкування (місце, час, тривалість.
      бесіди. Американський психолог І. Атватер вважає, що найбільш сприятлива дистанція між співрозмовниками при діловому спілкуванні - від 1 до 3 метрів. Мінімальним «комфортним» відстані-ням можна вважати 0,7-0,8 метра. Інтерв'ю - трудомісткий процес, і тому тривалість одного сеансу звичайно не пре-вишает 1,5-2 годин. Це час краще вибрати в першій половині дня, якщо співробітник типу «жайворонок», і
  2. Ведення бесіди
      бесіда? - Чим невимушена бесіда відрізняється від ділового обговорення проблеми? - Що таке правила ведення бесіди, і які їхні відмітні особливості? - Що таке принцип співпраці? - Які правила, засновані на принципі співробітництва, і як кожне з них застосовується в розмові? - Які навички необхідні для ефективного розмови? - Які
  3. Метод «інтерв'ю»
      бесіди з працівниками різного рівня за заздалегідь розробленим сценарієм. Основне завдання таких бесід полягає в отриманні більшої кількості інформації про досліджуваному працівника з різних точок зору і по різних напрямках його
  4. Література для самостійної роботи
      аналіз навчально-виховного процесу та управління школою. М., 1982. Портнов М.Л. Уроки початківця вчителя. М, 1994. Поташник М.М. Управління сучасною школою. М., 1992. Керівництво навчальним процесом. М,
  5. II Навчитися вести діалог
      бесіду, навіть якщо спочатку розмова йшла про щось інше, припинить цю бесіду не раніше ніж наведений до такої необхідності самим міркуванням; непомітно для себе самого відзвітує у своєму способі життя як в нинішнє, так і в колишній час. Коли ж він виявляється в такому положенні, Сократ відпускає його не колись, ніж допитає його про все з пристрастю.
  6. Методи та методика дослідження
      бесіди, педагогічного аналізу, педагогічного спостереження, педагогічного тестування і т.д. завжди повинні містити питання, позиції, що орієнтуються на специфіку предмета юридико-педагогічного
  7. Бесіда за наймом.
      бесіди. Існує кілька основних типів розмови по найму: а) проведені за схемою; б) слабоформалізованих; в) виконувані не за схемою. У процесі бесіди відбувається обмін інформацією, зазвичай у формі питань і відповідей. Основна відмінність між типами бесіди полягає в: підході до бесіди службовця фірми, яка проводить її; типі інформації, яку бажає отримати фірма; сутності конкретної
  8. § 3. Логіка науково-педагогічного дослідження
      бесіди; е) рейтинг. c) анкетування; 3. Дослідницька діяльність з метою вивчення причинно-наслідкових зв'язків у педагогічних явищах - це: a) вивчення шкільної документації; d) вивчення робіт учнів; b) інтерв'ювання; е) тестування. c) педагогічний експеримент; 4. Математичні методи - це:
  9. Методи юридичної психології
      бесіди - метод довірчого спілкування з обстежуваним особою. При цьому використовується прийом непрямих питань і виключаються які б то не було навідні запитання. Допоміжний метод юридичної психології - метод вивчення цивільних і кримінальних справ, слідчих і судових помилок. Для дослідження особистості різних суб'єктів правовідносин широко використовуються біографічний метод,
  10. Індивідуально - в групі.
      бесіді «один на один». Проте з часом конкретні навички, які потрібні специфічним групам співробітників, можуть обговорюватися колективно. Коли новачок «включився» до складу групи, товариші по роботі починають йому активно допомагати
  11. БЕСІДА І АНАЛІЗ
      бесіді. Поруч з висловлюваннями дано аналіз їхньої розмови, заснований на наступних питаннях. 1. Визначте тип цієї бесіди? Бесіда Сьюзан: Ну як у тебе справи з Біллом? Шейла: О, не дуже добре, Сьюзі. Я думаю, що наші відносини закінчилися. Почуттів більше не залишилося, крім того, з'явилася купа інших проблем. Сьюзен: Так, ти знаєш, я можу тебе зрозуміти. У
  12. Планування освоєння спеціальності.
      бесіді. Проведення бесід з тими посадовими особами, чиї компетенція і область діяльності мають значення для роботи нового співробітника. Участь в обговореннях і конференціях, які пов'язані з виконанням функцій новим співробітником і необхідні для освоєння нового робочого місця. Навчання при прийомі на роботу (первинне навчання) проводиться, як правило, після оформлення документів для прийому
  13. § 2. Вибір методів виховання
      бесіда; c) бесіда, воспітьтающая ситуація, е) приклад, примус, ситуаційний контроль; метод. 7. Приклад відноситься до методів: a) стимулювання, позитивного пове-0) організації діяльності та фор-дення; мирование досвіду поведінки; b) педагогічного дослідження; е) дослідні. c) формування свідомості
  14. Джерела та література
      бесід. -М., 1988. Плімак Є.Г. Політичний заповіт В.І. Леніна. Витоки, сутність, виконання. - М., 1989. 30-і роки. Погляд з сьогодні. - М., 1990. Сокільників О.Ф. Побудований Чи в СРСР соціалізм? / / Політична інформація. - 1989. - № 12-13. «Круглий стіл»: Радянський Союз у 30-ті роки / / Питання історії. - 1988. - №
  15. ПЕРЕДМОВА
      бесідах людей, що займаються ними і радилися між собою про тлумаченні експериментів. Такі от бесіди становлять головний зміст книги. На їх прикладі повинна зробитися ясним, що наука виникає в діалозі. Зрозуміло, що після декількох десятиліть ці бесіди вже не можна передати дослівно. Буквально наводяться лише цитовані уривки з листів. Не йде тут мови і про мемуарах в повному
  16. філософія через діалог
      бесіди між друзями. Діалоги Платона стали важливим методом представлення його філософії. Замість того щоб говорити: «Ось що я думаю», він описує свої думки у формі обговорення філософських питань між двома і більше людьми. У більшості діалогів головним персонажем є Сократ. филосо-факт Платон - це насправді прізвисько, яке означає «щільний, міцний». Справжнє його ім'я
  17. С.І. Бризгалова. Проблемне навчання в початковій школі: Учеб. посібник. Вид. 2-е, испр. і доп. / Калінінгр. ун-т. - Калінінград. - 91 с. , 1998
      бесіда, дослідницький), а також специфіка, функції і місце проблемного навчання в початковій школі. Призначається для студентів педагогічного факультету, вчителів та фахівців, що займаються теорією і практикою проблемного
  18. ЗАНЯТТЯ № 1 ТЕМА: МЕТОДОЛОГІЯ І МЕТОДИ ПЕДАГОГІЧНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ
      як промовив вивчення продуктів діяльності вивчення шкільної документації аналіз науково-пед. літератури ранжування ретроаналіз власної діяльності Вивчення згуртованості класу Вивчення причин виникнення нерозуміння підлітків з батьками
© 2014-2020  ibib.ltd.ua