| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
НАВИЧКИ ЕФЕКТИВНОГО РОЗМОВИ ОДИН НА ОДИН |
||
|
Незалежно від того, наскільки впевнено, на нашу думку, ми відчуваємо себе в розмовах, практично кожен з нас може навчитися вести бесіди більш ефективно. У цьому розділі ми обговоримо кілька навичок, які служать підвищенню ефективності розмови. Повідомляйте якісну інформацію Чим більше ви компетентні в області обговорюваних предметів, тим більше шанс, що ви будете цікавим співрозмовником. Ось кілька порад для побудови високоякісної інформаційної бази розмови. Спостерігай і розважуй Правила ведення бесіди Використовуйте два записи бесід, які ви зробили раніше у вашій робочого зошита під пунктом 5.1 при виконанні вправи на ділове обговорення проблем. Яких правил ведення бесіди ви дотримувалися? Якщо вони порушені, то як саме, і як це впливало на обговорення? Чи можете ви визначити, які правила ведення бесіди були використані? Які з них були виконані, а які порушені? Як цей аналіз допоміг вам зрозуміти, чи задоволені ви розмовою? - Читайте кожен день газети (не тільки комікси та спортивні новини). - Читайте, як мінімум, один щотижневий журнал новин або спеціальний журнал. - Дивіться телевізійні документальні фільми і спеціальні новини так само уважно, як - Відомий гравець у гольф. - Прямуючи. перев. Розважальні та спортивні програми. (Звичайно, спорт і розваги теж є улюбленими темами для бесід, але не з кожним.) - Відвідуйте театри і концерти так само часто, як ви ходите в кіно. - Відвідуйте музеї та історичні місця. Дотримуючись цих рекомендацій, ви забезпечите собі невичерпне джерело якісної інформації, якою ви зможете поділитися в невимушеній бесіді. В якості ініціатора розмови задавайте значущі питання Те, що відбудеться в перші п'ять хвилин обговорення, сильно вплине на подальший перебіг дружньої бесіди. Хоча питання виникають часто самі собою, багато людей здаються розгубленими і не знають, що зробити, щоб зав'язалася бесіда. Ці чотири пропозиції зазвичай допомагають почати розмову. Зауважте, що жодне з них не передбачає у відповідь отримати просто так чи ні, - кожне з них закликає співрозмовника поділитися конкретною інформацією. Спостерігай і розважуй Різноманітність розмов Протягом наступних трьох днів спробуйте проявити більше різноманітності в ваших бесідах з людьми. Наскільки добре ви здатні починати і підтримувати такі бесіди? Наскільки задовільні, з вашою окуляри зору, ці бесіди порівняно з обговоренням погоди, спортивних новин і щоденних пригод? Чим це пояснюється? Запишіть ваші спостереження під пунктом 5.2 в робочий зошит. Звернення до сім'ї: Як йшли справи у Сьюзен в коледжі в цьому році? Як себе почуває ваш батько? Звернення до співробітника: Над яким проектом ви працювали останнім часом? Звернення до захоплень: Як пройшла ваша риболовля минулого тижня? Що сталося з нашим Тайгером Вудз *, чому він і близько не підійшов до своїх кращих результатів у такому важливому змаганні? Звернення до поточних подій: Що, на ваш погляд, знову приваблює людей до акцій більш надійних компаній? Як, по-вашому, ми можемо викликати інтерес до читання у дітей? Може бути, ці чотири варіанти питань допоможуть вам почати бесіду з вашими знайомими. Відповідаючи, забезпечте співрозмовника відкритою інформацією Ефективні співрозмовники підтримують обмін думками, даючи можливість іншим продовжувати бесіду шляхом надання відкритої інформації своїм співрозмовникам. Відкрита інформація - це додаткова інформація, яку співрозмовник може використовувати для продовження розмови. 78 Частина 2 - Міжособистісна комунікація РІЗНІ ГОЛОСИ Коли кажуть китайці, що живуть на Міссісіпі Гвендолін Гонг, доктор філософії У статті, з якої взято цей уривок, доктор Гонг, ад'юнкт-професор Сільськогосподарського і політехнічного університету Техасу, пояснює, як кажуть китайці , що живуть на річці Міссісіпі. Вони використовують такі розмовні прийоми, як пристосовування до слухача і зміна теми, щоб зменшити дискомфорт для себе і своїх партнерів по розмові. Цей уривок фокусує увагу на використанні прийомів пристосовування або шанобливого ставлення. Хоча моя родина походить з китайської провінції Кантон, де знаходиться наша рідна село, я - американка китайського походження, народилася і виховувалася в дельті Міссісіпі. Звикнувши, що мої брати і сестри - насправді всі мої найближчі родичі - використовують класичну мову Півдня, я дивувалася, коли вступила до університету в Індіані, чому мої Індіанському ровесники і викладачі дивилися на мене як на свого роду загадку. Вони жартували: «Картинка прекрасна, але потрібно налагодити звук». Такого роду зауваження переслідували мене аж до Техасу, де, зрозуміло, говорили на інших версіях англійської мови. «Налагодьте звук». Що це означало? Хіба ці люди раніше не зустрічалися з ким-небудь з Міссісіпі? Звичайно, зустрічалися. Але я була іншою. Я була китаянкою з Міссісіпі. З початку XIX століття ця благодатна сільськогосподарська земля стала батьківщиною для працювали на ній 1200 кантонских китайців з південного Китаю, які тут поступово асимілювалися, ставши жителями півдня, як і інші, їм подібні: китайці, що живуть на Міссісіпі (МК). На я часто спостерігала, як південна вихованість і конфуціанство проявляли себе в розмові МК. Найбільш характерні риси, типові для мови МК, - це повага, ввічлива подача або вислуховування точок зору, бажань чи суджень співрозмовника, що проявляється у двох формах: пристосовування (тобто створенні для НЕ МК-мовця атмосфери комфорту і привітності) і зміні теми розмови. Іронія полягає в тому, що пристосовування для забезпечення більшого комфорту для НЕ МК-мовця слухача в деяких випадках призводить до дискомфорту для МК-мовця. І навпаки, зміна теми часто забезпечує зняття напруги і відчуття контролю МК-мовця, але приносить зневіра не МК-слухачеві. Для НЕ МК-говоряще-го і слухача знання правил ввічливості, прийнятих у МК, допоможе більш ефективно спілкуватися з китайцями. Кілька років тому в інституті, де я викладала, я намагалася налагодити дружбу з колегою. Ця жінка була знавцем своєї справи - викладання, вона говорила владно і часто відкрито показувала своє чесне, але упереджене ставлення до мене як до особистості. - Привіт, Гонг. У неділю я була в тайському ресторані. Я попросила соєвий соус, а офіціант подивився на мене, як на божевільну. Що поганого трапилося, коли я попросила трохи соєвого соусу? Їжа була погана, як звичайна кепська китайська їжа, тому я все поливаю соусом. Чому цей хлопець так на мене розлютився? - Попросити соєвий соус - це не злочин. Я не знаю, чому офіціант так себе повів, - відповіла я сором'язливо. Я здивувалася, чому вона почала обговорювати зі мною тему тайської кухні - я не експерт в цьому, хоча мені приносить задоволення саме ця кухня. - Ми повинні поснідати. Як у тебе з розкладом? - Поцікавилась колега. - Я вже їла. До того ж сьогодні я повинна закінчити роботу в офісі. Вибач, що я не зможу з тобою поснідати, - мені було незручно, хоча я говорила правду. - А що ти їси? Напевно, яєчні рулетики, а? Гонг, ти ж завжди їж яєчні рулетики - або, як мінімум, їх віддаєш перевагу. Пам'ятаєш, коли ти вперше приїхала сюди кілька років тому? Я не могла в це повірити - китаянка викладачка англійської, та ще з південним акцентом. Я ділю кабінет з хлопцем на ім'я Джо, який постійно їсть тако і авокадо, а тоді я побачила тебе в холі, наминали яєчні кермі-тики. Правда, Гонг? Ти пам'ятаєш? - Ну, я дійсно не пам'ятаю, але я вважаю, що це правда, - відповіла я, намагаючись йти в ногу з моєю колегою. - Я пам'ятаю Джо і я іноді беру їжу на винос. Це найшвидший спосіб поснідати, - додала я, вмовкаючи. Я хотіла бути в будь-якому іншому місці, тільки не тут, «розмовляючи» з цією жінкою. Мене сильно бентежило, що вона робила мені такого типу зауваження, і звук її голосу міг долітати до інших викладачів і студентів. Де мені сховатися? Я подумала про себе: «Тримайся, це скінчиться дуже скоро». Це тільки одна розмова серед багатьох, якими ця викладачка мене обдаровувала. Незважаючи на моє глибоке переконання, що вона піклувалася про мене, і незважаючи на мою повагу до її професійним достоїнств, я завжди пристосовувалася до її манері говорити зі мною. Я усвідомлено захищалася від неї, уявляючи, що вона видає тільки глухий докучливий звук, і публіка не дуже добре її розуміє. Вона зізнавалася, що ніколи раніше не знала азіатів, народжених в Америці, на зразок мене. В результаті я доводила собі, що повинна дати їй шанс, допомогти їй уникнути «втрати обличчя» і вберегти від незручних почуттів. Проте я завжди шкодувала, що добровільно підставляю себе під образи, приниження і применшення моїх достоїнств, аби хтось грав в «справжню» дружбу. Уривки зі статті: Gwendolyn Gong, «When Mississippi Chinese Talk,» in Our Voices: Essays in Culture, Ethnicity, and Communication, eds. Alberto Gonzalez, Marsha Houston, and Victoria Chen (Los Angeles, CA: Roxbury Publishing Company, 1994), p. 110-116. Глава 5 - Ведення бесіди 79 Відкрита інформація - додаткова інформація, яку співрозмовник може використовувати для продовження розмови. Багато людей відчувають труднощі в побудові розмови, оскільки мають схильність відповідати на питання односкладовими відповідями. Якщо, наприклад, Пол запитує Джека: «Ви любите теніс?», То Джек відповідає: «Так», продовжуючи дивитися на Пола, а той не знає, що робити далі. Щоб продовжити розмову (або хоча б його почати), Пол має придумати нову лінію бесіди. Припустимо, однак, що після свого «так» Джек починає говорити: «Я граю всього лише близько року, але мені це подобається». Тепер у Пола є напрям для продовження розмови. Він може повернути бесіду відповідно його власного досвіду: «Я граю недовго, але вже впевнено себе почуваю, особливо при ударі праворуч». Або ж він може використовувати інформацію, задавши інше питання: «Як часто ви граєте?» Відповідаю важливо давати відкриту інформацію. Ініціатору розмови важливо почути відкриту інформацію. Чим краще якість відкритої інформації, тим більш імовірно, що розмова продовжиться і буде продуктивним для обох співрозмовників. Вказуйте джерела Вказівка джерел - вербальне повідомлення про джерела, з яких ви черпаєте вашу інформацію і думки. Вказівка джерел - це вербальне повідомлення про джерела, з яких ви черпаєте вашу інформацію і думки. При написанні курсової роботи ви довіряєте авторам, яких ви цитували або перефразували, посилаючись на джерела. Подібним чином, коли ви використовуєте у вашій мові слова або думки інших людей, ви можете вказувати джерела. Вказуючи джерела, ви даєте можливість іншим учасникам оцінити якість інформації, якою ви поділилися. Більш того, якщо повідомляти про спільних знайомих, яким належать ті чи інші думки, люди починають краще думати про себе, а ви самі уникаєте важких переживань. Наприклад, якщо один висуває творчу ідею і на словах підтверджує, що ви були її джерелом, ви, можливо, відчуваєте себе задоволений. Однак якщо людина веде себе таким чином, ніби це його власні думки, ви, можливо, відчуєте образу або злість. Отже, коли ви повторюєте думка, почуту від інших, простежте за тим, щоб вказати на це. Вказівка джерел не складе вам праці. Повідомляти при необхідності про джерела і таким чином уникати можливих важких переживань - значить називати ім'я людини, який підказав вам якусь ідею. Наприклад, в дискусії про лекційних курсах ви можете сказати: «Мені подобається перелік запропонованих курсів, але, ви знаєте, нам дійсно потрібен курс по зміні установок. Мене наштовхнула на таку думку Лора, і я розумію, чим хороша ця ідея ». Підтримуйте баланс між проголошенням промов і слуханням Бесіди протікають більш задовільно, якщо учасники відчувають, що час розмови справедливо розподілено між ними. Ми підтримуємо баланс між розмовою і слуханням за допомогою черговості. 1. Ефективні співрозмовники порівну розподіляють час в розмові. У будь-якій розмові буде ідеально надати кожному можливість висловлюватися однакове число разів. Якщо ви виявили, що говорите більше, ніж слід, спробуйте втриматися в межах, контролюючи, щоб ви брали слово вдруге лише після того, як зможуть висловитися інші учасники бесіди. Аналогічно, якщо ви вважаєте себе недостатньо активним у розмові, спробуйте підвищити ступінь своєї участі. 2. Ефективні співрозмовники не дозволяють собі занадто довгих монологів. Люди, ймовірно, перестають звертати увагу чи їм починають докучати партнери по розмові, які виголошують промови, зволікають з відповіддю або виступають з монологами, які набагато більше за обсягом, ніж прийнято у звичайній взаємної бесіді. Таким же чином, важко підтримувати розмову, коли хтось відповідає коротко і створюється враження, що з нього витягують інформацію. Репліки, звичайно, різні за тривалістю, і це залежить від того, що було сказано. Якщо середня тривалість вашого виступу набагато довше або коротше, ніж у ваших партнерів по розмові, вам потрібно виправити становище. 3. Ефективні співрозмовники розпізнають і враховують сигнали, що говорять про необхідність дати слово іншому учаснику розмови. Патерни тону голосу, такі як більш тихий голос або зниження тону, а також використання жестів, які очевидно вказують на те, що питання вичерпано, - все це найбільш яскраві сигнали для закінчення репліки. Коли ви вступаєте в бесіду, звертайте увагу на ці сигнали. До того ж будьте обережні, щоб випадково не подати знак до закінчення репліки. Наприклад, якщо ви схильні знижувати голос, коли ви не завершили репліку, або робите довгі паузи для більшої виразності, коли ви маєте намір продовжувати, вас, ймовірно, перервуть, бо це є сигналом до дії для інших. Якщо вас часто переривають, зверніть увагу на ваші невербальні сигнали. Крім того, якщо ви дізналися, що інша людина має звичку ненавмисно подавати такі знаки, постарайтеся не переривати його, коли він говорить. 80_ Частина 2 - Міжособистісна комунікація боту, захоплення або використовуємо поважні форми звернення. Наприклад, буде ввічливим звернутися до вашого керівнику як до «Професору Рейнольдсу» (використовувати поважну форму обігу) або сказати: «Дякую вам за підказку вирішення цієї проблему, вона дуже допомогла» (зробити комплімент). Щоб задовольнити потреби людей, пов'язані з негативною репутацією, ви визнаєте, що проявляєте нав'язливість або претендуєте на чужий час. Наприклад, щоб зізнатися в тому, що ви проявляєте нав'язливість, ви можете сказати викладачеві: «Я розумію, що ви зайняті, але я хотів би дізнатися, чи не знайдете ви вільну хвилинку для ...» або: «Я знаю, що зараз у вас немає часу поговорити зі мною, але я хотів би знати, чи не знайдеться у вас час зустрітися зі мною пізніше, сьогодні або завтра ». Хоча ввічливість важлива завжди, вона особливо важлива, якщо ми говоримо людині щось таке, від чого він може «втратити обличчя». Такі висловлювання Браун і Левінсон називають діями, загрозливими репутації. Ми здійснюємо такі дії, коли наша поведінка не враховує потреби, пов'язані з позитивною або негативною репутацією. Дії, що загрожують репутації - поведінка, що не враховує потреби, пов'язані з позитивною або негативною репутацією. Мета ввічливості полягає не в тому, щоб уникати дій, що загрожують репутації, - це природна поведінка. Швидше, сенс ввічливості полягає в зменшенні або усуненні комунікативних проблем в розмовах або відносинах, які можуть бути результатом дій, що загрожують репутації. Припустимо, ваш викладач повернув вам виконане завдання, а ви вважаєте, що позначка, яку отримали, не відображає якості роботи. Ви можете, звичайно, сказати: «Я не думаю, що ви оцінили моє завдання справедливо, і я хочу попросити вас переглянути цю оцінку», - це вираз, який відноситься до дій, загрозливим репутації, незважаючи на ввічливу форму. Подібні висловлювання, що припускають, що викладач міг помилитися або щось прогледіти, можуть призвести до того, що викладач втратить обличчя. Отже, що більш відповідне ви могли б сказати викладачеві? 1. Ви можете почати дію, загрозливе репутації, таким чином, щоб воно прийняло позитивну ввічливу форму. «Я був би вам дуже вдячний, якби ви подивилися мою роботу знову. Я зазначив місця, які мені хотілося б з вами обговорити. Мій сусід по кімнаті сказав, що ви завжди справедливі і зазвичай схильні переглядати роботи, якщо є вагома причина ». Хоча прохання все ж містить у собі нав'язливість, фраза «я був би вам дуже вдячний» звучить набагато м'якше, ніж «я хочу». Крім того, спроба включити позитивне ввічливе вираз, який показуючи 4. Ефективні співрозмовники направляють розмову своєю поведінкою і реагують на аналогічну поведінку з боку інших. В основному, людина, яка закінчує свою частину розмови, може визначити, хто буде говорити наступним. Наприклад, коли Пол закінчує свою частину, кажучи: «Сьюзан, ти зрозуміла, що він мав на увазі?», Сьюзан має право виступити. Умілий співрозмовник використовує поведінку, що спрямовує розмову, щоб збалансувати черговість реплік між тими, хто говорить вільно, і тими, хто говорить неохоче. Подібним чином ефективні співрозмовники мовчать і ввічливо слухають, коли хто-небудь направить розмову в потрібне русло. Звичайно, якщо людина, яка закінчила розмову, не направив його вербально або невербально до наступного співрозмовнику, тоді черга переходить до того, хто заговорить першим. 5. Ефективні співрозмовники рідко переривають інших. Хоча переривання в основному розглядається як недоречне, переривання для «прояснення» і «підтвердження» прийнятно (Kennedy & Kamden, 1983). Наприклад, переривання, яке, ймовірно, буде прийнято, включає стосуються справи або переказ, призначені для уточнення, такі як: «Що ви розумієте під" самовпевненістю "?» Або: «У мене таке відчуття, що ви вважаєте самовпевнена поведінка особливо поганим », а також вираз згоди типу реплік:« Добре сказано, Макс »або« Я розумію, що ви маєте на увазі, Сьюзі ». Переривання, ймовірно, будуть розцінені як шкідливі або незавершені, якщо вони змінюють тему розмови або зводять до нуля внесок у розмову переривається людини.
|
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "НАВИЧКИ ЕФЕКТИВНОГО РОЗМОВИ ОДИН НА ОДИН" |
||
|
||